【正文】 崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對地區(qū)經(jīng)理布置的工作執(zhí)行到位并進(jìn)行反饋。 1與加盟商保持 溝通，聽取加盟商的意見和建議，對加盟商反饋的問題積極應(yīng)對。 根據(jù)門店的增長情況提出調(diào)整營業(yè)主管區(qū)域劃分的建議，報(bào)營業(yè)部部長審核。 輔導(dǎo)和培訓(xùn)營業(yè)主管和職業(yè)店長，提高他們的各項(xiàng)管理能力和業(yè)務(wù)水平。 管理地區(qū)內(nèi)的職業(yè)店長的各項(xiàng)工作，將職業(yè)店長的行程安排報(bào)營業(yè)部部長進(jìn)行審批，督促職業(yè)店長的帶店、交接工作。 1對稽查、督查反饋的問題進(jìn)行分析、處理、跟蹤并反饋營業(yè)部部長，隔月反饋給督查、 稽查部門。 2分析門店月 銷售業(yè)績、年度指標(biāo)完成進(jìn)度、銷售同比增長情況、門店的盈虧狀況等，對于完成進(jìn)度不理想、銷售同比下降和虧損嚴(yán)重的門店，與營業(yè)部部長、營業(yè)主管進(jìn)行重點(diǎn)討論分析，采取相應(yīng)的對策和措施。 收集門店管理中出現(xiàn)的新情況新問題，提出調(diào)整或完善的建議，向地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)。） 1審核門店提交的各類申請。 1負(fù)責(zé)已開門店的人員招聘工作。 對員工進(jìn)行培訓(xùn)，將公司的規(guī)范和制度逐步傳授給員工，使員工掌握。 1職店帶店結(jié)束交接時(shí)，對當(dāng)?shù)氐拇┲?xí)慣、消費(fèi)水平等進(jìn)行調(diào)研，填寫相關(guān)表格提供出樣組。 負(fù)責(zé)市場部總經(jīng)理的各類發(fā)言稿、會議主題、提綱的擬稿工作。 1市場部總經(jīng)理辦公室文件的整理、歸檔，清潔衛(wèi)生工作。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ６ 負(fù)責(zé)全國店長、營業(yè)主管等大型培訓(xùn)時(shí)，門店陳列出樣的授課工作。 人員流失，及時(shí)與門店人事部溝通。抽查的結(jié)果都以書面的形式上報(bào)市場部總 經(jīng)理。 第四節(jié) 出樣員工作流程 一、收集當(dāng)季產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、賣點(diǎn)，編寫產(chǎn)品介紹說明。 根據(jù)空間設(shè)計(jì)中心、 CI 設(shè)計(jì)中心對門店道具、 POP、產(chǎn)品類型的調(diào)整，及時(shí)更新門店陳列出樣手冊中的內(nèi)容。 每季月底編寫工作總結(jié)，將收集的圖片、資料、報(bào)市場部總經(jīng)理審閱。 第六節(jié) 特賣流程 由地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管或商場拓展員與商場洽談，確定意向性的扣點(diǎn)、面積、位置、時(shí)間等內(nèi)容。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 １３ 第八節(jié) 處理員工投訴流程 員工投訴主要指員工通過寫信、電子郵件、電話、短信等方式向上級部門投訴門店管理人員、營業(yè)部各級管理人員。情況屬實(shí)的，對被投訴 人進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的辭退；投訴不真實(shí)的，即與被投訴人溝通，讓其引以為戒，或調(diào)整與加盟商的溝通方法。 暫停發(fā)貨的處罰，待加盟商整改或簽“整改承諾書”后，由營業(yè)主管出具可以恢復(fù)發(fā)貨的報(bào)告，經(jīng)地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理確認(rèn)，市場部總經(jīng)理批準(zhǔn)、總經(jīng)理審批轉(zhuǎn)調(diào)配中心恢復(fù)發(fā)貨。 公派審批單由地區(qū)經(jīng)理進(jìn)行審核，營業(yè)部部長進(jìn)行審批。 《營業(yè)部人員處罰確認(rèn)表》經(jīng)被處罰人簽字、直屬上級、分管上級、市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理確認(rèn)后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長。 內(nèi)務(wù)審核后，打印出來，報(bào)市場部總經(jīng)理審批。需向公司報(bào)銷的自營店，在產(chǎn)生費(fèi)用的次月各店必須將報(bào)銷單寄至內(nèi)務(wù)組進(jìn)行報(bào)銷。 第二十節(jié) 門店員工內(nèi)部晉升流程 職業(yè)店長外招和內(nèi)選的比例為各占 50%（每年年底審核一下內(nèi)招的比率，根據(jù)情況逐年調(diào)整）。工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于當(dāng)?shù)赝兴降?10%20%。 ） 第二十三節(jié) 試用期營業(yè)主管培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正流程 營業(yè)主管的試用期為 2 個(gè)月，分崗前培訓(xùn)、統(tǒng)一培訓(xùn)、分區(qū)域?qū)嵙?xí)三個(gè)步驟。 安排地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管帶領(lǐng)巡店實(shí)習(xí)。 第二十四節(jié) 地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管、職業(yè)店長培訓(xùn)流程 地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管、職業(yè)店長是受公司委派到各門店進(jìn)行運(yùn)營管理的一線人員，為保證全國門店千店一面的形象和規(guī)范的終端管理，必須不定期接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)。如由于各種客觀原因無法全部辦理的位的，則加盟商必須保證“三證”能在開業(yè)前辦理完畢。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ２１ 第二十七節(jié) 職業(yè)店長工作流程 接地區(qū)經(jīng)理工作安排 開新店 了解所去門店的基礎(chǔ)情況 維護(hù)老店 人員招聘、培訓(xùn)情況、門店面積、位置、裝修進(jìn)度、配貨情況、加盟商情況并溝通等 提前三天到門店 跟蹤“三證一戶”、刷卡機(jī)、電話寬帶的辦理到位情況，跟蹤到貨時(shí)間 打掃衛(wèi)生，接貨 不間斷將情況匯報(bào)營業(yè)主管 鋪貨 定崗排班、確定營業(yè)時(shí)間等開業(yè) 制定門店管理計(jì)劃 營業(yè)主管地區(qū)經(jīng)理各一份 36 小時(shí)內(nèi) 完成 確定、培養(yǎng)店長 確 定交接日期 營業(yè)主管對店長考核合格，按相應(yīng)的人事報(bào)批流程報(bào)批 交接 營業(yè)主管監(jiān)交 與營業(yè)主管溝通明白維護(hù)的原因和目標(biāo) 未安排回公司培訓(xùn)的員工，到臨近門店進(jìn)行系統(tǒng)的新員工培訓(xùn) 接工程驗(yàn)收組鋪貨通知單 在交接前，將產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告交給出樣員 開業(yè)一周內(nèi)填寫工程驗(yàn)收滿意度調(diào)查表 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ２２ 第二十八節(jié) 市場部選貨、訂貨流程 根據(jù)設(shè)計(jì)中心的選貨時(shí)間，按設(shè)計(jì)中心要求的選貨比例進(jìn)行選貨。 統(tǒng)計(jì)每個(gè)選貨人員所選貨品的動銷率，從中選出選貨好的人員，作為下年度固定選貨人員。 門店完成廣告制作后，由門店督查部對門店相關(guān)廣告形象進(jìn)行檢查。 （ 2）、接收審核后的《海瀾之家門店空間設(shè)計(jì)申請匯總表》，通過 RTS 發(fā)送至空間設(shè)計(jì)中心內(nèi)務(wù)處。 第三節(jié) 合同管理員的崗位職責(zé) 服從和執(zhí)行商場拓展經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。 完成商場拓展經(jīng)理分配的其他工作。 監(jiān)督安排商場店合同的續(xù)約及特賣商場的洽談工作。 三、調(diào)查事項(xiàng)： 城市情況調(diào)查 城市總?cè)丝?、市區(qū)總?cè)丝?、人均可支配收入、人均消費(fèi)性支出等 該城市已開門店的情況 地段、房租、年銷售、盈利 /虧損情況、加盟商背景及已加盟幾家店、是否有再加盟的意向 主 要商圈的調(diào)查 城市有幾個(gè)商圈、商圈主要街道的品牌情況、各有哪些商場及商場的定位，確定商圈的成熟度。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ２８ 面積（寬 *深，寬度即賣場開口不低于 6 米，聯(lián)營賣場面積控制在 80200 平方米，加盟店賣場面積控制在 100250 平方米） 費(fèi)用：扣點(diǎn)、保底、工商、稅、費(fèi)、發(fā)票、廣告、宣傳、促銷、其它 結(jié)算周期、結(jié)算方式 其它設(shè)施：收銀、水、電、空調(diào)、通訊、倉庫（賣場面積是否包括倉庫）、消防、保安、物業(yè) 人員管理、人員押金、人員薪資 合作期限、交付期、裝修期 裝修管理 預(yù)計(jì)開業(yè)時(shí)間 B、對合作的位置確定后，確定所有的合作費(fèi)用，涉及的費(fèi)用包括：扣點(diǎn)或租金、保底（分?jǐn)偅?、進(jìn)場費(fèi)、倉庫費(fèi)用、物業(yè)管理費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、促銷事項(xiàng)、店慶費(fèi)、贊助費(fèi)、 VIP 卡費(fèi)用及積分費(fèi)用的承擔(dān)、水電空調(diào)費(fèi)、人員押金、人員管理費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、裝修押金、質(zhì)量保證金、辦公用品費(fèi)、信用卡手續(xù)費(fèi)等。若是租賃性質(zhì)的商場店，則需要洽談的合作條件包括：位置及面積、合作期限（租賃 3 年起）、費(fèi)用（租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、其它費(fèi)用等）、租金支付方式、與商場的結(jié)算期、是否 需要稅票等。 加盟商需親自前往公司簽訂加盟合同，簽訂合同時(shí)由各商場拓展人員，帶至工程裝飾部溝通并簽訂《裝修協(xié)議》、并匯款培訓(xùn)費(fèi)（王利豐賬號） 關(guān)于商場加盟店的注意事項(xiàng)： 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ３０ （ 1）、加盟商名稱，是個(gè)人名義加盟還是公司名稱加盟，個(gè)人名義加盟的需提供身份證復(fù)印件，公司名稱加盟的需提供公司證件及法人代表身份證，不是法人簽字的需要進(jìn)行授權(quán)，公司證件經(jīng)營類別中需要有服裝一項(xiàng)。對于城市 B 類商圈，即區(qū)域商業(yè)中心，應(yīng)根據(jù)城市規(guī)模、消費(fèi)水平和海瀾之家開店次序定；對于 C 類商圈，如住宅區(qū)、車站、學(xué)校、寫字樓、郊區(qū)大賣場等雖然人流量集中的區(qū)域應(yīng)慎入。 ? 無拆遷規(guī)劃。同時(shí)，與合同管理員進(jìn)行溝通，對于合同管理員制作的《海瀾之家商場店（加盟店）續(xù)約申請表》進(jìn)行確定。 續(xù)約時(shí)的位置調(diào)整，則需要與地區(qū)經(jīng)理溝 通，與地區(qū)經(jīng)理實(shí)地考察新位置情況，并將情況上報(bào)至拓展經(jīng)理，以及市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理。在發(fā)貨前，合同文本必須落實(shí)到位。維護(hù)好商場方的關(guān)系，為續(xù)約打好基礎(chǔ)。 二、加盟合 同的制作管理及開店信息發(fā)布： 信息發(fā)布：根據(jù)《海瀾之家商場店拓展報(bào)告審批表》制定《海瀾之家市場部簽約信息發(fā)布表》，將信息發(fā)布到各個(gè)部門（總經(jīng)理、辦公室、結(jié)算中心、內(nèi)控中心、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、市場部、貨品調(diào)配中心、門店人事部、門店培訓(xùn)部、工程裝飾部、空間設(shè)計(jì)中心、 CI 設(shè)計(jì)中心）。 第三節(jié) 商場合同管理操作流程 一、商場店聯(lián)營合同審核管理及開店信息發(fā)布： 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ３３ 信息發(fā)布：根據(jù)《海瀾之家商場店拓展報(bào)告審批表》制定《海瀾之家市場部簽約信息發(fā)布表》，將信息發(fā)布到各個(gè)部門（總經(jīng)理、辦公室、結(jié)算中心、內(nèi)控中心、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、市場部、貨品調(diào)配中心、拓展部、工程裝飾部、門店 人事部、門店培訓(xùn)部、空間設(shè)計(jì)中心、 CI 設(shè)計(jì)中心）。 與貨品調(diào)配中心及時(shí)溝通，確保貨品在開業(yè)前期鋪貨日，準(zhǔn)確到達(dá)。 上述表格審批后，交至合同管理員辦理相關(guān)事宜，同時(shí)復(fù)印一份保存。 （五）、續(xù)簽評審： 接到拓展部關(guān)于續(xù)簽評審的具體時(shí)間通知，通知營業(yè)部部長及商場拓展各相關(guān)人員具體時(shí)間。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ３１ 接收拓展部的信息后，若確定可以開店，則由商場拓展人員制作拓展報(bào)告審批表，《拓展報(bào)告審批表》必須由商場拓展人員簽字、商場拓展經(jīng) 理、合同管理員、市場部總經(jīng)理助理審核、市場部總經(jīng)理審批、拓展部部長審核，報(bào)總經(jīng)理審批。 ? 位于主干道，并且是人流的主動線上。 （ 3）、所有商場加盟店均不參加公司的保底政策。 加盟商確定加盟后，商場拓展主管制作《商場拓展報(bào)告審批表》上報(bào)至拓展經(jīng)理及市場部總經(jīng) 理助理進(jìn)行審核，報(bào)市場部總經(jīng)理審批。 D、意向達(dá)成后，由拓展主管制作《海瀾之家商場店拓展報(bào)告審批表》，其中附件包括 以下內(nèi)容：商場介紹及開店分析、 商場外立面照片、商場所在位置街圖 、樓層平面圖。確定是目標(biāo)商場后另外需制作詳細(xì)街圖，拍照片，照片包含：商場整體形象照片、內(nèi)部形象照片、部分男裝品牌照片。 審核《商場店臨時(shí)特賣申請表》、《商場店聯(lián)營特賣審批表》、《加盟店轉(zhuǎn)自營店審批表》，并上報(bào)市場部總經(jīng)理助理審核，市場部總經(jīng)理審批。 按照市場部總經(jīng)理指示制定全國的拓展計(jì)劃，分配各區(qū)域的拓展任務(wù)，匯總商場調(diào)查的情況，確定目標(biāo)商場。 加盟合同的制作管理及開店信息發(fā)布。 CI 設(shè)計(jì)中心形象設(shè)計(jì)的工作范圍： （ 1）、 工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)每天收集門店上傳的空間、形象設(shè)計(jì)申請表，將相關(guān) CI 設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)工作內(nèi)容的申請單，擬定工作聯(lián)系單報(bào)門店工程驗(yàn)收組組長審核、市場部總經(jīng)理審批后，交于 CI 設(shè)計(jì)中心主任確定完成時(shí)間，并簽字確認(rèn)。 門店店長將申請表上傳至營業(yè)主管郵箱，經(jīng)營業(yè)主管、地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長郵件簽批后，由營業(yè)部部長發(fā)郵件至市場部工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)趙琴海瀾郵箱中。 一、申請制作門店廣告的范圍： 加盟商在當(dāng)?shù)爻鞘邪l(fā)布的廣告：戶外廣告（含當(dāng)?shù)刈孕袊娎L），車身廣告、報(bào)紙、 DM 單、雜志、電視廣告等，一律由市場部統(tǒng)一以工作聯(lián)系單形式與 CI 設(shè)計(jì)中心進(jìn)行申請?jiān)O(shè)計(jì)。 每次貨品選貨人員的安排，需充分考慮各地區(qū)對貨品款式、尺碼、價(jià)格的需求不同，每次選貨人員由各大區(qū)從銷售好，區(qū)域代表性強(qiáng)的門店中選出的 2 名優(yōu)秀店長參加。結(jié)算中心的辦理時(shí)限要求與第 1點(diǎn)一致。 擬定培訓(xùn)主題和方案 :由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)問題擬定培訓(xùn)主題和培訓(xùn)計(jì)劃 ,邀請相關(guān)部門或具有相關(guān)知識點(diǎn)的人員共同探討后 ,撰寫培訓(xùn)課程。 帶領(lǐng)的地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管