【正文】 一般于每月 19日開展預(yù)測， 10日進行預(yù)測匯總分析， 11日確定預(yù)測結(jié)果， 12 日確定采供計劃， 25 日以前完成工商銜接和月度合同的簽訂。 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 22 頁 上半年預(yù)測在上年的 11 月 8 日至 15日開展， 14 日前市公司將預(yù)測結(jié)果上報省公司。年度預(yù)測：在每年的 10 月 8 日至 15日開展， 14 日前市公司將預(yù)測結(jié)果上報省公司。 內(nèi)容序列是指要從品牌、品類上對市場需求進行分析，掌握市場變化規(guī)律，確定需求預(yù)測值。 時間序列是指要從時間上對卷煙需求進行同期比較和環(huán)比，掌握需求的變化趨勢。?三個層次?是指市場維度預(yù)測分三個層次進行，客戶經(jīng)理 做 單元市場需求預(yù)測，市場經(jīng)理在客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)上做匯總分析，開展區(qū)域市場需求預(yù)測，營銷中心在各縣營銷部區(qū)域市場需求預(yù)測匯總、分析、調(diào)整的基礎(chǔ)上開展整體市場需求預(yù)測。 （資料來源：晉煙專 [2020]9 號關(guān)于印發(fā)《山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》的通知 P161） 3 加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督要求卷煙銷售必須做到的?三個百分之百?指什么？ 答： 100%入網(wǎng)銷售、 100%落地銷售、 100%落戶銷售 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 19 頁 （資料來源：《山西省煙草專賣局關(guān)于開展全省行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查的實施方案》） 3山西省 局 （公司） ? 雙萬信息工程? 和 ＃＃ 市局 （公司） ?雙千信息工程?中的?雙萬?、?雙千?分別指什么？ 答：?雙萬信息工程?中的?雙萬 ? 指在全省建立一萬 名 零售客戶信息員、一萬 名 消費者信息員；?雙千信息工程?中的?雙千?指在全市建立一千 名 零售客戶信息員、一千 名 消費者信息員 (資料來源 : 中 煙晉經(jīng)［ 2020］ 2 號 省局《關(guān)于全省建立萬名零售客戶、萬名消費者信息互動機制的指導(dǎo)意見》、太煙 [2020]50 號關(guān)于印發(fā)《 ＃＃ 市煙草專賣局（公司）關(guān)于建立千名零售客戶、千名消費者信息互動機制實施細(xì)則（試行）》 ) 3全國卷煙分類新標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：全國卷煙共分五類（以下均為不含增值稅調(diào)撥價）： 100元 /條 以上（含）為一類卷 煙 ； 50 元（含） — 100元 /條 為二類卷 煙 ； 30 元（含） — 50元 /條 為三類卷 煙 ； 元 (含 )— 30 元 /條 為四類卷 煙 ； 元 /條 以下為五類卷 煙 （資料來源：國煙辦 ［ 2020］ 384號文件 ） 零售客戶按照經(jīng)營業(yè)態(tài)可劃分為哪幾類？ 答：共分為七類：食雜店（ Z）、便利店（ B）、超市（ C）、商場（ S）、煙酒店（ Y）、娛樂服務(wù)（ F）、其他（ Q） （資料來源： 2020 年中國卷煙銷售公 司制定的《中國卷煙零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)》 ） 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 20 頁 4在實施按訂單組織貨源的工作中通常所指的?三率一度?是什么？ 答：預(yù)測準(zhǔn)確率、訂單滿足率、銷售成長率、品牌集中度 （資料來源： 《山西省煙草行業(yè)客戶經(jīng)理百日練兵教材》 P33） 4目前全省卷煙批發(fā)價格執(zhí)行的是什么標(biāo)準(zhǔn)？ 答：?北方十一省卷煙統(tǒng)一批發(fā)價格山西鎖定目錄? (資料來源：晉煙計 [2020]111 號下發(fā)的“北方十一省卷煙統(tǒng)一批發(fā)價格山西鎖定目錄” ) 4全省行業(yè)貨源購進需求預(yù)測的方法有哪幾種？ 答：有三種方法：一是客戶提報法，二是雙 向互動法， 三是趨勢預(yù)測法 （資料來源： 《山西省煙草行業(yè)客戶經(jīng)理百日練兵教材》 P36） 4山西省煙草行業(yè)客戶經(jīng)理訂單供貨工作操作流程的六個步驟是什么？ 答：預(yù)測準(zhǔn)備、實施預(yù)測、調(diào)整協(xié)調(diào)、信息反饋、跟蹤執(zhí)行、評估回訪 （資料來源： 《山西省煙草行業(yè)客戶經(jīng)理百日練兵教材》 P42） 4目前 ＃＃ 市煙草 系統(tǒng) 運用哪種方法開展卷煙需求預(yù)測？ 答：?四維三層預(yù)測法?。 (7)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長根據(jù)上報的異常情況決定如何開展調(diào)查， 轉(zhuǎn)入調(diào)查核實流程。 (5)對信息系統(tǒng) ? 預(yù)警提示 ? 的異常數(shù)據(jù) 進行下載或復(fù)制，制表記錄，經(jīng)過初步調(diào)查分析， 確認(rèn)異常情況。 (4)未發(fā)現(xiàn)異常情況， 留有監(jiān)管記錄， 本流程結(jié)束。 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 18 頁 (2)營銷中心對貨源分配政策、品牌限量標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整時，要將調(diào)整情況及時報卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗備案。 （資料來源：晉煙專 [2020]9 號關(guān)于印發(fā)《山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》的通知 P135） 3市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查工作流程中所涉及到的工作文書有哪些？ 答：《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查函》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查工作底稿》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督整改通知書》 （資料來源：晉煙專 [2020]9 號關(guān)于印發(fā)《山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》的通知 P62） 3市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督監(jiān)管卷煙貨源分配工作具體流程是什么？ 答： 此流程開始于市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗，經(jīng)營銷中心、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長后，在起始崗位結(jié)束。 (7)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長根據(jù)上報的異常情況決定如何開展調(diào)查， 轉(zhuǎn)入調(diào)查核實流程。 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 17 頁 (5)卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗 記錄發(fā)現(xiàn)的異常情況，經(jīng)過初步調(diào)查分析， 確認(rèn)異常情況。 (3)營銷中心負(fù)責(zé)將省局公司的批文報送卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗備案。 （資料來源：國家局制定的市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作操作規(guī)范 P8—P11） 3市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督監(jiān)管卷煙購進計劃工作具體流程是什么？ 答： 此流程開始于市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗，經(jīng)市級煙草公司營銷中心、省局（公司）、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長后，結(jié)束于起始崗位，具體步驟為： (1)營銷中心向卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗報送省局（公司）下達(dá)的年度計劃和其他相關(guān)文件，由卷煙經(jīng)營企業(yè) 監(jiān)管崗備案。 （ 4） 相關(guān)部門 要積極配合 ，把處理結(jié)果和整改情況及時反饋內(nèi)部專賣管理監(jiān)督部門。 （ 3） 根據(jù)上報問題的類型，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長提出不同的處理意見：對于卷煙經(jīng)營方面的問題，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長依據(jù)相關(guān)法律、法 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 16 頁 規(guī)、規(guī)章和責(zé)任追究制度，根據(jù)違規(guī)問題的定性，提出初步處理意見，報市級局副局長審核，局長審批。具體步驟為： （ 1） 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督人員對縣級局上報卷煙經(jīng)營方面的違規(guī)問題進行登記，填寫《 內(nèi)部 專賣管理監(jiān)督下級局上報問題處理表》，上報內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長。 將上述工作形成的工作底稿、工作表格等相關(guān)資料整理歸檔。有關(guān) 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 15 頁 部門要 把 處理結(jié)果 和整改情況 及時反饋內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科。 （ 5） 得出調(diào)查結(jié)論 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科負(fù)責(zé)人要根據(jù)調(diào)查情況表的描述得 出調(diào)查結(jié)論， 判斷 是正常、違規(guī)還是違法。 （ 3） 提出調(diào)查意見 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科負(fù)責(zé)人根據(jù)上報的異常情況決定由內(nèi)部專賣管理監(jiān)督人員或者市場監(jiān)管人員開展調(diào)查，或由業(yè)務(wù)部門協(xié)助調(diào)查。 （資料來源：國家局制定的市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作操作規(guī)范 P23） 3市級局對卷煙營銷方面的同級監(jiān)管程序是什么？ 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 14 頁 答：（ 1） 確認(rèn)異常情況 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督人員通過信息系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)經(jīng)營部門提供的相關(guān)資料，對卷煙購進、銷售、配送等環(huán)節(jié)需要監(jiān)管的內(nèi)容，按照確定的條件進行查詢、分析、對比，確認(rèn)異常情況。每年對企業(yè)內(nèi)的主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員進行一次以上煙草專賣法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)。每季度對所屬縣級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作進行一次考核。每季度對轄區(qū)內(nèi)部卷煙經(jīng)營活動進行一次全面檢查。每季度向省局報告一次內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。 （資料來源：晉煙專 [2020]9 號關(guān)于印發(fā)《山西省煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》的通知 P253） （二） 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督信息系統(tǒng) ( 版 )基礎(chǔ)知識 2山西省煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督信息系統(tǒng)（ 版）要達(dá)到的總體目標(biāo)是什么？ 答：貫徹國 家局《工作 規(guī)范 》 、突出山西特色 （資料來源：山西省煙草專賣局內(nèi)管信息系統(tǒng) ） 2貫徹國標(biāo)的市級卷煙營銷監(jiān)管共分幾個環(huán)節(jié)？幾個監(jiān)管節(jié)點？ 答： 5 個主要環(huán) 節(jié)（購進、庫存、銷售、配送、零售戶）， 23 個監(jiān)管節(jié) 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 12 頁 點（購進 3 個、庫存 1 個、銷售 9 個、配送 2 個、零售戶 8 個） （資料來源：山西省煙草專賣局內(nèi)管信息系統(tǒng) ） 2 ？ 答：超國 家局《規(guī)范》 （紅色）、超省 局《規(guī)范》 （橙色）、超市 局《規(guī)范》 （黃色） （資料來源：山西省煙草專賣局內(nèi)管信息系統(tǒng) ） 2 版內(nèi)管信息系統(tǒng)智能化預(yù)警的八大環(huán)節(jié)指什么？ 答：計劃、預(yù)測、購進、銷售、庫存、物流、零售戶、備案 （資料來源：山西省煙草專賣局內(nèi)管信息系統(tǒng) ） 2 版內(nèi)管信息系統(tǒng)在?卷煙銷售?環(huán)節(jié)的預(yù)警點有哪些？ 答：單品銷量月預(yù)警、單品銷量周預(yù)警、卷煙銷售價格預(yù)警、單品銷量可疑大戶預(yù)警、訂單總量異常預(yù)警、單次訂貨數(shù)量異常預(yù)警、多次訂貨異常預(yù)警、銷售月限量預(yù)警、銷售日限量預(yù)警 （資料來源：山西省煙草專賣局內(nèi)管信息系統(tǒng) ） （三）應(yīng)知應(yīng)會知識 2市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作異常情況來源有哪些？ 答 :同級監(jiān)管、下級上報問題、上級交辦任務(wù)、舉報投訴信息 （資料來源：晉煙專 [2020]9 號關(guān)于印發(fā)《山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》的通 知 P59） 2市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科監(jiān)管卷煙經(jīng)營內(nèi)容有哪些？ 答：卷煙購進計劃、卷煙購進協(xié)議合同、卷煙掃碼入庫、卷煙到貨確認(rèn)、 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —