【正文】 無疑為淘寶網(wǎng)站提供了最佳支付模式。網(wǎng)上社區(qū)不僅對誠信模式的建 設(shè)有作用，網(wǎng)站也可以從中得到用戶的心聲，從而不斷完善自己的網(wǎng)站，促進(jìn)更加成熟的方向發(fā)展。 （ 6）網(wǎng)上交流社區(qū) 淘寶網(wǎng)站建立網(wǎng)上社區(qū)為廣大用戶提供交流經(jīng)驗的平臺，讓大家相互 交流自己的體會，可以有效的監(jiān)督欺詐行為的發(fā)生。 （ 5） 采用網(wǎng)上在線支付 淘寶網(wǎng)站的在線支付工具的技術(shù)手段已經(jīng)相當(dāng)成熟，支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦。如對于不正當(dāng)?shù)慕灰仔袨檎呖煽鄢湔\信指數(shù)，或者刪除其帳號，更嚴(yán)重的可以利用法律手段來解決。從而減少欺詐行為的發(fā)展頻率。 （ 3） 交易記錄備案，設(shè)立誠信指數(shù) 買賣雙方的每筆交易都應(yīng)該記錄下來，并通過一定的誠信指標(biāo)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，把交易結(jié)果轉(zhuǎn)變成可衡量的誠信指數(shù)。在交易的時候應(yīng)該對交易雙方的身份進(jìn)行核實(shí)，即交易實(shí)名認(rèn)證，來確認(rèn)交易雙方是不是其本人。二是確認(rèn)用戶的真實(shí)身份，對用戶的交易進(jìn)行監(jiān)督，用戶的所有交易都記錄在案，對用戶的商業(yè)行為進(jìn)行起約束作用。賣 家可以通過購買關(guān)鍵字來提高自己的商品在搜索結(jié)果中的排名，來做成更多的交易。盡量滿足客戶的各種需求，來達(dá)成雙方的交易。對于網(wǎng)站首頁的“黃金鋪位”，網(wǎng)站可以定價銷售也可以進(jìn)行拍賣，購買者或者中標(biāo)者可以在規(guī)定時候內(nèi)在鋪位上展示自己的商品。 （ 3） “首頁黃金鋪位”推薦費(fèi) 除了目的性較強(qiáng)的上網(wǎng)者外，有 70％的上網(wǎng)者只是觀看一個網(wǎng)站的首頁。其中蘊(yùn)藏的商機(jī)是所有企業(yè)都不想錯過的。阿里巴巴在收費(fèi)之前，經(jīng)歷了長達(dá) 3年的免費(fèi)期。中國的 C2C 市場還處于市場培育階段，免費(fèi)模式更利于跑馬圈地。因為 C2C平臺只是一個交易平臺，它為交易雙方提供機(jī)會，就相 當(dāng)于現(xiàn)實(shí)中的交易所、大賣場，從交易收取提成是其市場的本性。 本文在結(jié)合淘寶網(wǎng)站運(yùn)營狀況和國內(nèi)對淘寶研究狀況的基礎(chǔ)上，從該網(wǎng)站商業(yè)模式的角度，探討了其盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式。截止 2020年注冊用戶超過 9800萬，擁有中國絕大多數(shù)網(wǎng)購用戶，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群； 2020年交易額為 ，占網(wǎng)購市場 80%市場 。 淘寶網(wǎng)運(yùn)營模式概要分析 淘寶網(wǎng)，亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于 2020年 5月 10日投資創(chuàng)辦。 2020年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全年銷售 億，這一數(shù)字大大超過兩三年前絕大部分投資機(jī)構(gòu)的預(yù)期。以當(dāng)當(dāng)和卓越為代表的中國 B2C 的早期拓荒者，從圖書這個低價格、標(biāo)準(zhǔn)化的商品作為網(wǎng)絡(luò)購物的切入點(diǎn)，借助快遞配送和貨到付款的交易流程，開始逐步建立自己的市場基礎(chǔ)，在度過互聯(lián)網(wǎng)的寒冬之后獲 得了快速的成長。至此，有越來越多的人認(rèn)識到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門”的方便，也有越來越多的人也開始接受網(wǎng)上購物。 SARS 開辟了中國網(wǎng)上購物的新紀(jì)元。但隨著納指的下挫，到 2020年人們還有印象的只剩下三四家。 1999年底，正是互聯(lián)網(wǎng)高潮來臨的時候，國內(nèi)誕生了 300多家從事 B2C 的網(wǎng)絡(luò)公司。事隔不久，滿載價值 166萬元的 COMPAQ 電腦的貨柜車，從西安的陜西華星公司運(yùn)抵北京海星凱卓計算機(jī)公司，這是在中國商品交易中心的網(wǎng)絡(luò)上生成的中國第一份電子商務(wù)合同。中央電視臺的王軻平先生通過中國銀行（愛股 ,行情 ,資訊）的網(wǎng)上 銀行服務(wù)，從世紀(jì)互聯(lián)公司購買了 10小時的上網(wǎng)機(jī)時。 1998年 7月，中國商品交易與市場網(wǎng)站正式運(yùn)行，北京、上海啟動了電子商務(wù)工程。 1996年，外貿(mào)部成立中國國際電子商務(wù)中心。 然而，在之后的時間看來，這些質(zhì)疑卻都不是問題了，它們已經(jīng)被大型購物網(wǎng)站和除 了郵政以外的快遞公司及眾多與各大銀行對接的第三方網(wǎng)上支付所解決。第三，網(wǎng)絡(luò)購物能否解決網(wǎng)絡(luò)支付的問題？答案是不能。網(wǎng)絡(luò)購物需要全國性的物流配送體系，而當(dāng)時的快速物流、快速遞送行業(yè)還只是處于起步階段。 所以，網(wǎng)絡(luò)購物不會有很大市場。這種質(zhì)疑主要來自三個方面： 第一，是否會有足夠多的消費(fèi)者會在線購物？答案是沒有。 3 、淘寶網(wǎng)運(yùn)營模式概述 網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展與現(xiàn)狀 早在 1999年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開始建立 B2C網(wǎng)站，致力于在中國推動網(wǎng)絡(luò)購物。長期以來，傳統(tǒng)企業(yè)管理更關(guān)注的中心是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)部門，對帶來更多效益的外部市場和客戶一直 缺乏科學(xué)的管理，企業(yè)依靠“內(nèi)視型”的管理是以難以適應(yīng)激烈的競爭，為此必須轉(zhuǎn)換自己的視角。一是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式逐漸向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)化。 其次， CRM 也是一種改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)于技術(shù)等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，一方面通過對信息共享及業(yè)務(wù)流程的全面管理來優(yōu)化資源的配置、降低成本；另一方面，通過提供更快捷和更優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)來提高客戶的 滿意度，吸引和保持更多的客戶，使企業(yè)獲得更多的市場份額和利潤。 客戶關(guān)系管理價值 首先 CRM 被認(rèn)為是一種營銷管理理念。 CRM的核心是 客戶價值管理 ，它將 客戶價值 分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過 一對一營銷 原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高 客戶忠誠度 和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè) 盈利能力 。 綜上，客戶關(guān)系管理（ CRM）有三層含義： （ 1）體現(xiàn)為新態(tài) 企業(yè)管理 的指導(dǎo)思想和理念； （ 2）是 創(chuàng)新 的 企業(yè)管理模式 和運(yùn)營機(jī)制； （ 3）是 企業(yè)管理 中信息技術(shù)、軟硬件 系統(tǒng)集成 的 管理方法 和應(yīng)用解決方案的總和。作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理（ CRM），凝聚了市場營銷的 管理理念 。從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理（ CRM）是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過 信息技術(shù) 的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。 CRM 應(yīng)用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能（如銷售、市場營銷、服務(wù)和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。 CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 CRM 既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。最早提出該概念的Gartner Group 認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的 收益率 。從 90年代末期開始， CRM 市場一直處于一種爆炸性增長的狀態(tài)。另一方面，到 90年代末