【正文】 模擬的結(jié)果可以通過報表的形式保存，結(jié)果內(nèi)容可以以圖片、 xml和 ARS Report 格式保存。例如：如果把 ―服務(wù)器 A‖關(guān)機(jī)或者離線，這對整個系統(tǒng)造成的影響是什么？ 模擬器能對作用于 CMDB 中的所有類型的 CI 對象，能直接利用現(xiàn)有的配置項(xiàng)直接的影響關(guān)系，業(yè)務(wù)影響關(guān)系的傳遞不受對象類型的限。 影響模擬器模塊能模擬某個 CI 的可用性故障，當(dāng)發(fā)生了某種程度的變化后，其他相關(guān) CI 因此受到的影響。 可以根據(jù)業(yè)務(wù)要求隨時調(diào)整缺省的類庫，并根據(jù)基類或子類進(jìn)行派生，也可以獨(dú)立構(gòu)建類樹，具有專業(yè)的類管理機(jī)制，比如抽象類、獨(dú)類、類別類。 CI 和關(guān)系能夠以業(yè)務(wù)模型的形式，展示各個 CI 之間的拓?fù)滏溄雨P(guān)系，拓?fù)湟晥D中的 CI 能任意拖動，轉(zhuǎn)換各種視角和排列方式：循環(huán)、 有機(jī)、分層和正交；拓?fù)鋱D型顯示和數(shù)據(jù)列表可以在一個視圖中隨意切換 系統(tǒng)用戶能按照自己的需求，把查詢的結(jié)果或者所見到的內(nèi)容保持成視圖，每個能管理自己的視圖，視圖中的 CI 和關(guān)系是 CMDB 當(dāng)中的一組配置項(xiàng)及關(guān)系 的集合 過濾器是按照類、或者類的屬性設(shè)置查詢過濾條件，不同用戶能管理和定義過濾器，管理員可以管理公共過濾器，過濾器能過濾關(guān)系和類，能立刻生效與用戶視圖 CI 和關(guān)系的模型或者某個獨(dú)立的 CI 能夠通過 URL 的方式展示，能與第三方應(yīng)用集成 類管理器 配置管理人員可以通過 BMC Atrium CMDB 提供類管理器控制臺訪問系統(tǒng)中的配置類和關(guān)系類，查看類之間的繼承關(guān)系，維護(hù)類的屬性，定義類屬性的參數(shù)，甚至新建類。 CMS/CMDB 功能 可視化展示和管理 CI和關(guān)系 CI 和關(guān)系的展示底層服務(wù)器端使用 Adobe Flex技術(shù)， 可動態(tài)生成基于 flash的 web 視圖，客戶端同時支持 B/S 和 C/S 方式訪問，支持 IE 和 Firefox 瀏覽器 可視化 CI 和關(guān)系展示工具不僅能顯示相關(guān)配置項(xiàng)和關(guān)系，還能在界面上直接編輯，所見即所得的編輯方法，能修改 CI 和關(guān)系的屬性，能用拖拽的方式創(chuàng)建新的 CI 和關(guān)系，能立刻保存編輯結(jié)果到 CMDB 中。如果總部 的管理人員需要管理到其他 分支機(jī)構(gòu) 和中心的信息，我們可以通過系統(tǒng)級的配置來滿足這種需求，可以以中心和 分支機(jī)構(gòu) 為單位來為 總部 管理人員開放管理權(quán)限。 本集中統(tǒng)一的架構(gòu)也充分考慮到了各個數(shù)據(jù)中心和一級 分支機(jī)構(gòu) 的分布式管理和數(shù)據(jù)隔離的需求。CMDB 的自動配置采集工具是需要和被采集對象一起部署在就目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，所以采集工具分布在 整個企業(yè) 各個數(shù)據(jù)中心和一級 分支機(jī)構(gòu) 。 建議的整體系統(tǒng)架構(gòu)是集中式的 CMDB 系統(tǒng)，集中建設(shè) CMDB 應(yīng)用系統(tǒng)，集中管理和保存所有的配置信息。按照不同業(yè)務(wù)建立和監(jiān)控服務(wù)水平級別，唯一的業(yè)務(wù)服務(wù)模型梳理了各種服務(wù)基本協(xié)議的業(yè)務(wù)需求， BMC Atrium 給 SLA 的建立和維護(hù)了提供了一致可靠的參考。通過 IT 技術(shù)架構(gòu)的單一真像源，來了解你的環(huán)境。它提供了從配置項(xiàng)和關(guān)系發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建模、配置信息可視化等各種功能。 同時， BMC Remedy ITSM 應(yīng)用模塊基于一個統(tǒng)一的配置管理數(shù)據(jù)庫： BMC Atrium CMDB； BMC Remedy ITSM 應(yīng)用模塊通過統(tǒng)一的 BMC Atrium CMDB很好的整合在一起，實(shí)現(xiàn)了管理流程間的互通和關(guān)聯(lián)，因此，利用 BMC Remedy ITSM 實(shí)施 您企業(yè) 的 IT 服務(wù)管理平臺將可以大大地提高支持人員的工作效率。同時，對于非 ITIL 的運(yùn)維管理流程，也可以基于 Remedy ARS 平臺進(jìn)行定制實(shí)現(xiàn)。這種訪 問控制技術(shù)是數(shù)據(jù)中心的變更管理變得更加安全和可控。 BladeLogic 的基于角色的訪問控制技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)非常彈性和全面的安全授權(quán)管理。 BladeLogic 的面向?qū)ο蟮?配置字典技術(shù)，不但提供豐富的開合即用的管理配置對象，而且可以 方便的擴(kuò)展和定制， 100%的覆蓋變更配置管理的所有需求。 自動化管理平臺 本方案中 自動化管理 平臺基于 BMC BladeLogic 系列自動化產(chǎn)品，包括BBSA 服務(wù)器自動化和 BBNA 網(wǎng)絡(luò)自動化。 BEIM 的功能模塊包括事件處理單元 (BMC Impact Manager)、事件適配器(BMC Impact Manager Adapter)、事件管理控制臺 (BMC Impact Explorer)、 BMC Portal(統(tǒng)一用戶界面 ) SIM（ BMC Impact Managemer 服務(wù)影響管理模塊能提供服務(wù)影響分析功能，建立業(yè)務(wù)服務(wù)模型，分析和展現(xiàn) IT 組件對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。 BEIM 基于JAVA 架構(gòu) ，可根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)展，并提供 C/C++、 JAVA 和 Web Service 進(jìn)行接口。 BEIM 提供集中的事件管理平臺，通過該集中的事件管理平臺可實(shí)現(xiàn)事件的過濾、關(guān)聯(lián)和內(nèi)容豐富等，從而防止事件風(fēng)暴的發(fā)生。 BPPM 系列產(chǎn)品主要提供對 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中各 IT 部件的監(jiān)控與管理，如對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、應(yīng)用等監(jiān)控與管理，并提供集中的用戶監(jiān)控管理界面對系統(tǒng)性能和可用性以進(jìn)行集中監(jiān)控，使用集中的配置管理界面對監(jiān)控策略進(jìn)行集中的配置和管理。最小化了 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中配置項(xiàng)關(guān)系的手工維護(hù)工作量。 ADDM 發(fā)現(xiàn) 工具的應(yīng)用關(guān)系發(fā)現(xiàn)和映射能夠發(fā)現(xiàn)和可視化虛機(jī)環(huán)境：包括物理虛擬環(huán)境（如： AIX Cluster）和 VMWare 等軟件虛擬環(huán)境的架構(gòu)。 ADDM 發(fā)現(xiàn) 工具能發(fā)現(xiàn)和捕獲物理和邏輯的配置項(xiàng)，在于定義的不同技術(shù)范疇上發(fā)現(xiàn)并提供各種關(guān)系視圖。它是 CMDB 市場里支持業(yè)務(wù)服務(wù)模型的領(lǐng)導(dǎo)者，該業(yè)務(wù)服務(wù)模型讓您很好的管理基礎(chǔ)架構(gòu)提供的 IT 服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 BMC 是業(yè)內(nèi)最先以 IT 管理為目的而開發(fā)和設(shè)計的 CMDB 產(chǎn)品，比其他廠商領(lǐng)先 20 月，被 Gartner 評為架構(gòu)最成熟的 CMDB 產(chǎn)品。可以運(yùn)用這些有價值的歷史數(shù)據(jù)來分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，幫助指定服務(wù)目標(biāo)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。當(dāng)前報表管理作為數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層的一個單獨(dú)的功能模塊，未來可集成到 BMC Portal 中，使用戶通過統(tǒng)一的訪問接口訪問。 報表管理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)來產(chǎn)生相應(yīng)的報表，如告警分類報表、告警分時報表、告警來源報表、性能數(shù)據(jù)的日報、周報、月報、性能數(shù)據(jù)的對比分析報表、性能數(shù)據(jù)的趨勢分析報表等。 數(shù)據(jù) 展現(xiàn)平臺 展現(xiàn)層主要是由 BMC Portal、報表管理等組成。 流程管理平臺在邏輯上被分為四個層次 （如下圖所示） ，分別是：門戶（前端用戶訪問層）、服務(wù)平臺（客戶化流程應(yīng)用）、服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)（流程引擎及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施）和外圍接口（與服務(wù)臺系統(tǒng)相關(guān)的所有外圍系統(tǒng)和應(yīng)用）。 自動化管理平臺 可以覆蓋從物理服務(wù)器、虛擬服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用、甚至客戶端，提供設(shè)備發(fā)現(xiàn)、腳本執(zhí)行、操作系統(tǒng)安裝、配置備份、配置檢查、配置變更、補(bǔ)丁分析和分發(fā)、應(yīng)用程序分發(fā)、操作審計、合規(guī)審計、配置修正、作業(yè)調(diào)度、虛擬機(jī)管理、遠(yuǎn)程管理等多種跟運(yùn)維管理相關(guān) 的功能，將手工作業(yè)進(jìn)行自動化實(shí)現(xiàn)，解放運(yùn)維人員，同時強(qiáng)制遵循最 佳 實(shí)踐和法律法規(guī)的合規(guī)要求。為運(yùn)維人員定位和分析系統(tǒng)故障提供強(qiáng)大支持，是的整個監(jiān)控系統(tǒng)更加完善，增強(qiáng)了 BSM 的實(shí)現(xiàn)效果。 BMC 事件管理平臺根據(jù)預(yù)定義的事件處理策略對接受到的事件進(jìn)行處理，并進(jìn)行后續(xù)的各種處理動作，如以各種方式通知相關(guān)的處理人員、在幫助臺中產(chǎn)生故障工單等，同時實(shí)現(xiàn)在 BMC 事件管理平臺與幫助臺的故障工單之間狀態(tài)的雙向同步。 來自于被監(jiān)控對象（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用等）的性能數(shù)據(jù)通 過 Common Service 統(tǒng)一存儲到后臺數(shù)據(jù)庫中。 BMC 代理是完全智能的，可在不連接任何控制臺的情況下，通過知識模塊完成相應(yīng)的監(jiān)控功能，并能在本地進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲及處理，可通過公開的 API、知識模塊和 SNMP的方式和第三方管理軟件集成。通過與 安全管理系統(tǒng)、存儲 管理系統(tǒng) 、 桌面管理系統(tǒng)、 機(jī)房其它系統(tǒng)的集成并提供相關(guān)信息給數(shù)據(jù)處理層，相關(guān)信息在同一用戶界面上進(jìn)行展現(xiàn)。這一層主要是由通過設(shè)置在各個點(diǎn)的各類采集設(shè)備組成。 集中監(jiān)控平臺 數(shù)據(jù)采集層 數(shù)據(jù)采集層，主要是完成各類數(shù)據(jù)的采集工作，建立相關(guān)的數(shù)據(jù)采集接口，并能夠根據(jù)需要定制在特定的時間 (或周期性 )進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，并為數(shù)據(jù)處理層提供相關(guān)的數(shù)據(jù)。通過可視化業(yè)務(wù)服務(wù)模型和影響模擬器等功能，更好 地 管理基礎(chǔ)架構(gòu)和控制各種變更的發(fā)生。 CMS/CMDB 可以統(tǒng)一多種 IT 管理工具的配置數(shù)據(jù)和流程，從而降低運(yùn)維成本、最小化風(fēng)險和加速 BSM 的實(shí)施。 CMS/CMDB 配置管理系統(tǒng) 配置管理系統(tǒng) CMS/CMDB 是 IT 運(yùn)維管理平臺的核心，它統(tǒng)一 為 其 它 所有 IT管理平臺 提供 服務(wù)。 ? 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層能展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)的狀態(tài) 、 各個服務(wù)的狀態(tài) 以及影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要關(guān)聯(lián)部件。 ? 數(shù)據(jù)處理層 還可以 對所有告警事件做進(jìn)一步的分析，根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)模型來生成業(yè)務(wù)影響分析視圖，提供 給 業(yè)務(wù)影響管理的功能模塊。 ? 數(shù)據(jù)采集層通過與被管系統(tǒng)的接口采集數(shù)據(jù)，送到處理層進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。被監(jiān)控對象包括主機(jī) （包含虛擬化環(huán)境） 、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)、存儲 、安全、 應(yīng)用軟 件 等 。 本解決方案從 總控中心的 角度出發(fā)， 側(cè) 重于及時發(fā)現(xiàn) 企業(yè) IT 系統(tǒng) 中 的各類告警和性能異常，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整合，同時以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行呈現(xiàn)；另一方面，維護(hù)人員借助該系統(tǒng)能夠 執(zhí)行 相關(guān)操作， 對各種問題進(jìn)行迅速的響應(yīng)， 及時 履行維護(hù) 職責(zé) 。 如果 從監(jiān)控角度上來講， 統(tǒng)一 IT 運(yùn)維管理平臺 又分為 數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層，通過三個層面的處理，統(tǒng)一展現(xiàn)給監(jiān)控和維護(hù)人員。 與自下而上做事件采集、處理和展現(xiàn)的監(jiān)控平臺相對應(yīng)，自動化管理平臺執(zhí)行自上而下的控制和操作動作。 應(yīng) 用數(shù)據(jù) 庫物理 / 虛擬系統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò) 中間 件用戶集中監(jiān)控平臺數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺統(tǒng)一報表平臺環(huán)境監(jiān)控業(yè)務(wù)影響管理統(tǒng)一事件平臺統(tǒng)一性能平臺網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控主機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控存儲監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控安全監(jiān)控自動化管理平 臺作業(yè)調(diào)度自動化操作平臺操作任務(wù)管理操作權(quán)限管理補(bǔ)丁管理配置操作軟件分發(fā)系統(tǒng)裝載應(yīng)用監(jiān)控合規(guī)審計統(tǒng)一門戶平臺流程管理平臺事件管理問題管理變更管理發(fā)布管理配置管理 知識管理服務(wù)目錄服務(wù)水平服務(wù)請求運(yùn)行管理C M D B業(yè)務(wù)模型服務(wù)目錄自動發(fā)現(xiàn)調(diào)和聯(lián)邦 流程管理平臺為客戶實(shí)現(xiàn) ITIL 理論中的服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)水平管理等流程。借助 CMDB 所提供的 IT技術(shù)架構(gòu)的唯一配置信息來源，可以更好地了解你的環(huán)境。它提供了配置項(xiàng)和關(guān)系發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建模、配置信息可視化等各種功能。 2 方案體系架構(gòu) 方案邏輯結(jié)構(gòu) 統(tǒng)一 IT 運(yùn)維管理 平臺 邏輯結(jié)構(gòu)劃分為 四 個平臺 和一個核心系統(tǒng) ，分別是數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺，流程管理平臺，集中監(jiān)控平臺，自動化管理平臺以及 CMS/CMDB配置管理系統(tǒng)。 把IT當(dāng)作業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行管理 面向業(yè)務(wù)的管理并不是對以前管理方式的否定，而是幫助 IT 部門站在更高的視角從企業(yè)業(yè)務(wù)的角度重新梳理日常管理工作，以面向業(yè)務(wù)服務(wù)的視角重新審視把 IT 各類資源有效組織起來的方式。面向流程與面向技術(shù)環(huán)境的管理模式相比較，能夠幫助企業(yè) IT 部門站在更高層次上以部門目標(biāo)為導(dǎo)向來組織各類 IT 資源（人、財、物和技術(shù)能力等）達(dá)到部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 傳統(tǒng)企業(yè)的 IT 部門通常比較擅長于對基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)環(huán)境的管理。 要實(shí)現(xiàn) BSM 業(yè)務(wù)服務(wù)管理， 需要全方位覆蓋從上層業(yè)務(wù)到中層 IT 組織，再到底層 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的全方位管理手段。 BSM 模型有效地描述了 IT 部門業(yè)務(wù)價 值定位，如下圖所示： 這個模型提供的啟示在于闡明了 IT 組織的價值定位，最底層是 IT 環(huán)境，包括機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、應(yīng)用等 IT 組件在內(nèi)的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，中間層是 IT 團(tuán)隊(duì)，這些 IT 人員要通過有效合理的流程進(jìn)行組織，一方面管理底層的IT 基礎(chǔ)設(shè)施，一方面通過這些基礎(chǔ)設(shè)施和自身的活動對上層的業(yè)務(wù)部門提供其所需的服務(wù)。例如利用業(yè)務(wù)服務(wù)管理，用戶可以獲得所需的可信信息，并根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)劃分工作的優(yōu)先級，調(diào)整不同 IT 管理流程和職能的工作流。 簡單而言，業(yè)務(wù)服務(wù)管理是一種能夠同時降低 IT 成本、提高業(yè)務(wù)影響力、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、管理風(fēng)險和提 供透明度的綜合統(tǒng)一平臺。 統(tǒng)一 IT 運(yùn)維管理平臺 解決方案白皮書 目 錄 1 前言 ................................................................................................................... 5 2 方案體系架構(gòu) ..................................