【正文】 A．考核業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤方法 從公司效益中按個(gè)人工資總額的一定比例提取獎(jiǎng)金，分成 4 個(gè)等級(jí)，各人每月按考評(píng)結(jié)果的等級(jí)，獲得相應(yīng)等級(jí)的獎(jiǎng)金。 步驟 3：開(kāi)展評(píng)選先進(jìn)部門(mén)、員工活動(dòng)，舉辦年終總結(jié)表彰大會(huì) 根據(jù)各部門(mén)和員工在全年績(jī)效考評(píng)中的表現(xiàn)，以各部門(mén)為單位，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展評(píng)選先進(jìn)部門(mén)、先進(jìn)員流程四 :績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用 考評(píng)結(jié)果運(yùn)用 1 月初 1 月中 1 月底 1 月底 公布月年考評(píng)排名榜 確定晉升、晉級(jí)人員 評(píng)選先進(jìn)員工、部門(mén) 舉行總結(jié)表彰會(huì) 22 工活動(dòng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議討論決定。工資、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的核心內(nèi)容是回報(bào)員工對(duì)公司作出的貢獻(xiàn)，但其最終目的 是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)更為有效地向員工明確傳達(dá)：“什么樣的行為是公司鼓勵(lì)和提倡的，什么樣的行為是公司反對(duì)和禁止的”，使員工對(duì)公司業(yè)績(jī)更為關(guān)注，對(duì)制定下一年度具有挑戰(zhàn)性績(jī)效目標(biāo)更有信心、更有闖勁 ! 二、績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用的程序 步驟 1： 公布月度、年度績(jī)效考評(píng)排名榜 每月考評(píng)結(jié)束后，由考評(píng)小組根據(jù)考評(píng)成績(jī)，全部公布當(dāng)月部門(mén)、個(gè)人成績(jī)排名；年度考評(píng)結(jié)束后，全部公布部門(mén)、個(gè)人成績(jī)排名。 績(jī)效面談主管自我檢驗(yàn)單 評(píng)估者應(yīng)確保 是 否 是否與員工進(jìn)行了一對(duì)一會(huì)談？ 會(huì)談中是否進(jìn)行了有效的雙向溝通？ 是否傾聽(tīng)了員工的觀點(diǎn)？ 是否充分認(rèn)可了員工的成就？ 是否發(fā)現(xiàn)了影響績(jī)效的各種因素？ 是否討論出解決這些績(jī)效問(wèn)題的初步方案？ 是否與員工就行為能力作出評(píng)估，并確定了下一年度發(fā)展方向和領(lǐng)域？ 是否作出了最后的評(píng)分？ 通過(guò)一對(duì)一績(jī)效面談，員工是否提高了做好工作的動(dòng)力？ 21 一、績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用的目的 績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用，包括根據(jù)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)而獲得的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等等獎(jiǎng)勵(lì)，它既是整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的終點(diǎn)，又是開(kāi)始新一輪績(jī)效管理的起點(diǎn)。 進(jìn)行 —— 績(jī)效面談 ○問(wèn)候員工，并讓他 /她放松； ○通過(guò)使用您練習(xí)過(guò)的收集反饋與如何傾聽(tīng)等技巧來(lái)鼓勵(lì)員工參與對(duì)話(huà)； ○總結(jié)員工的總體績(jī)效； ○仔細(xì)討論績(jī)效規(guī)劃和評(píng)估表的每個(gè)部分； ○對(duì)得到 不令人滿(mǎn)意績(jī)效評(píng)估的員工，表示在任何時(shí)候與其討論績(jī)效 /向其提供反饋意見(jiàn)和指導(dǎo)； ○詢(xún)問(wèn)員工對(duì)評(píng)估的總體反應(yīng)； ○不要討論評(píng)分和薪酬，只需提到這些是另外進(jìn)行的程序。如果年初合理地制定了目標(biāo)，并且經(jīng)理和下屬在整個(gè)績(jī)效循環(huán)當(dāng)中不斷地進(jìn)行了反饋與輔導(dǎo)以及年中評(píng)估，那么年終績(jī)效面談應(yīng)該是對(duì)前面所有討論的回顧、總結(jié)，雙方對(duì)結(jié)果不應(yīng)該有意外的感覺(jué)。 在績(jī)效管理的各個(gè)階段，上下級(jí)之間的 “ 溝通 ” 始終處于中心位置，并貫穿整個(gè)績(jī)效管理流程的始終。經(jīng)理人員應(yīng)對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。根據(jù)績(jī)效目標(biāo)建立時(shí)確定的數(shù)據(jù)收集方式，數(shù)據(jù)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間生成。 3）進(jìn)行《 C 級(jí)員工職業(yè)素質(zhì)評(píng)議表》（見(jiàn) 附件十一） 180 度考評(píng)； 4) 部門(mén)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫(xiě)《年度績(jī)效目標(biāo)考核表》； 5）被考核人根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)得分； 6）部門(mén)負(fù)責(zé)人審核評(píng)分； 7）報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核； 8) 考核計(jì)算公式： 19 C 類(lèi)員工職業(yè)素質(zhì)評(píng)議分 =上級(jí) 70%+同事 30% C 類(lèi)員工年度得分 =12 個(gè)月度個(gè)人考核平均分 30%+《年度績(jī)效目標(biāo)考核表》 60%+個(gè)人職業(yè)素質(zhì)得分10%+(+1 分 ) 四、年度績(jī)效考核成功的關(guān)鍵因素 1．保證績(jī)效得分的公正性、準(zhǔn)確性。 7）考核計(jì)算公式： B 類(lèi)員工管理素質(zhì) 評(píng)議分 =上級(jí) 60%+平級(jí) 20%十下級(jí) 20% B 類(lèi)員工年度得分 =12 個(gè)月度個(gè)人考核平均分 30%+《部門(mén)年度績(jī)效目標(biāo)考核表》 60%+B 類(lèi)管理素質(zhì)評(píng)分 10%+(+1 分 ) C 類(lèi)員工考核 考核方法 1）根據(jù)年初與部門(mén)經(jīng)理簽訂的《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》完成情況， 撰寫(xiě)《 個(gè)人年終績(jī)效評(píng)估報(bào)告》 ，交部門(mén)經(jīng)理審核。 8）考核計(jì)算公式： A類(lèi)員工領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)議分 =董事長(zhǎng) 60%+部門(mén)負(fù)責(zé)人 30%十員工 10% A 類(lèi)員工年度綜合得分 =4 個(gè)季度個(gè)人考核平均分 20%+年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)完成情況評(píng)分 60%+領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)議分 20% +(+1 分 )。 部門(mén)年度考核分?jǐn)?shù)計(jì)算 考核評(píng)分計(jì)算公式： 部門(mén)年度得分 =12 個(gè)月度部門(mén)考核平均分 40%+年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)完成得分 60%+(+1 分 )。 考評(píng)會(huì)議議程 1）部門(mén)負(fù)責(zé)人作 10 分鐘部門(mén)年度工作總結(jié)匯報(bào)； 2）總經(jīng)理、董事長(zhǎng)分別點(diǎn)評(píng) 3 分鐘； 3) 計(jì)劃督辦作 24 分鐘各部門(mén)年度考核加減分說(shuō)明； 4）部門(mén)負(fù)責(zé)人退場(chǎng)； 5）考核小組討論審核考核專(zhuān)員提交的《部門(mén)（經(jīng)理）年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)考核評(píng)分表》（見(jiàn)附件四）和各部門(mén)年度考核加減分說(shuō)明，確認(rèn)部門(mén)年度考核得分； 6）當(dāng)考評(píng)小組評(píng)分有爭(zhēng)議時(shí)，采用少數(shù)服 從多數(shù)的原則，爭(zhēng)議雙方人數(shù)相同時(shí)，由董事長(zhǎng)裁決。 計(jì)劃督辦根據(jù)各部門(mén)年度目標(biāo)完成情況和加減分標(biāo)準(zhǔn)，提 出加減分 (+1)建議，報(bào)考評(píng)小組正、副組長(zhǎng)審核。員工則在部門(mén)考評(píng)會(huì)上作完個(gè)人《述職報(bào)告》后，由上級(jí)和同事對(duì)他的“職業(yè)素質(zhì)”進(jìn)行評(píng)議打分。每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人按照年初與員工簽訂的《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》中的各項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合個(gè)人 12個(gè)月的考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)估。 二、年終績(jī)效考評(píng)的程序 流程三 :年終績(jī)效和素質(zhì)考評(píng) 撰寫(xiě)年終績(jī)效總結(jié)報(bào)告 評(píng)估年度績(jī)效目標(biāo)結(jié)果 評(píng)議個(gè)人職業(yè)綜合素質(zhì) 制定調(diào)整目標(biāo)跟蹤計(jì)劃 年終績(jī)效 考評(píng) 12 月中 12 月底 12 月底 12 月底 17 步驟 1： 撰寫(xiě)年終績(jī)效總結(jié)報(bào)告 每年 12月中旬，公司發(fā)出《 關(guān)于年年終績(jī)效評(píng)估工作總結(jié)安排的通知》 ，對(duì)公司年終考評(píng)的時(shí)間、人員、內(nèi)容等事項(xiàng)作出統(tǒng)一安排，要求各部門(mén)根據(jù)年初與公司簽訂的《部門(mén)年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》和部門(mén)與員工簽訂的《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》內(nèi)容，組 織部門(mén)員工進(jìn)行部門(mén)、個(gè)人年終工作總結(jié)，每個(gè)人撰寫(xiě)《個(gè)人年終績(jī)效評(píng)估報(bào)告》（見(jiàn)附件十二）交直接上級(jí)簽署意見(jiàn)，再上報(bào)行政人事部。 員工年度考核分由業(yè)績(jī)分 +素質(zhì)分兩部分組成，年度業(yè)績(jī)分由本人 12 個(gè)月考評(píng)平均分構(gòu)成，素質(zhì)分根據(jù)參與評(píng)議本人崗位素質(zhì)的員工集體打分結(jié)果計(jì)算。通過(guò)對(duì)員工業(yè)績(jī)和綜合素質(zhì)進(jìn)行定量或定性評(píng)價(jià)，一般都能對(duì)員工作出比較公正、客觀的評(píng)價(jià)。但是，調(diào)整目標(biāo)必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析，并得到上級(jí)經(jīng)理的批準(zhǔn)，而且不應(yīng)頻繁發(fā)生。同時(shí)主管要不斷地提供反饋與指導(dǎo)?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃可與下月度工作計(jì)劃結(jié)合同時(shí)制訂。 4．找出計(jì)劃偏差原因，必須制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 對(duì)于偏差，雙方要開(kāi)誠(chéng)布公地探討原因，主管與下屬員工需要根據(jù)上期績(jī)效完成情況制定下期的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。對(duì)于那些可能影響年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或影響其他員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的偏差，主管要與員工展開(kāi)雙向探討。在一對(duì)一會(huì)談之前和會(huì)談開(kāi)始階段，主管和員工都要回顧年初制定的目標(biāo)及行動(dòng)方案。 7）考核計(jì)算公式： B 類(lèi)員工月度得分 =個(gè)人月度業(yè)績(jī)分 40%+部門(mén)月度得分 60%+(+1 分 ) C 類(lèi)員工 月 度考核方法 1）個(gè)人在上月末，根據(jù)《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》填寫(xiě)下《 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批 ； 2）被考核人在本月末，根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)《員工 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》和《員工月度考評(píng)表》 得分； 3）直接上級(jí)進(jìn)行審核評(píng)分； 4）間接上級(jí)進(jìn)行審核評(píng)定分?jǐn)?shù)。 2）考核小組收集、填寫(xiě)個(gè)人指標(biāo)完成數(shù)據(jù)； 3)本人在本季度末根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)得分； 4）董事長(zhǎng) 進(jìn)行審核評(píng)分。 部門(mén)月度考評(píng)分計(jì)算公式： 部門(mén)月度得分 =《部門(mén)月度考核表》得分 40%+工作計(jì)劃完成率 評(píng)分 60%+(+1 分 ) 考評(píng)組長(zhǎng)審批各部門(mén)考績(jī)分、簽署考評(píng)意見(jiàn)后，由行政人事部將考核結(jié)果反饋至各部門(mén)負(fù)責(zé)人，由副組長(zhǎng)在 2 個(gè)工作日內(nèi)安排與各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效面談，在部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)完反饋意見(jiàn)后，交至行政人事部歸檔。 考評(píng)會(huì)議議程： 1）部門(mén)負(fù)責(zé)人用 5 分鐘作部門(mén)月度工作總結(jié)匯報(bào)； 2）計(jì)劃督辦對(duì)該部門(mén)作 3 分鐘計(jì)劃完成情況和加減分建議說(shuō)明； 3）正、副組長(zhǎng)分別對(duì)該部門(mén)進(jìn)行 2 分鐘點(diǎn)評(píng)； 4）部門(mén)負(fù)責(zé)人退場(chǎng)； 5）考核小組討論審核考核專(zhuān)員提交的各《部門(mén)月度考核表》和計(jì)劃督辦提交的加減分建議，確認(rèn)該部門(mén)月度考核得分； 6）當(dāng)考核小組評(píng)分有爭(zhēng)議時(shí)，采用少數(shù)服從多數(shù)的原則，爭(zhēng)議雙方人數(shù)相同時(shí)，由組長(zhǎng)裁決； 7)討論、通過(guò)各部門(mén)提交的下月《部門(mén) 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》。 營(yíng)銷(xiāo)部：負(fù)責(zé)評(píng)設(shè)計(jì)工程部設(shè)計(jì)投訴、工程返修率分。 成本管理部：負(fù)責(zé)評(píng)設(shè)計(jì)工程部成本控制分。 5)秘書(shū) (考評(píng)專(zhuān)員 )職責(zé)： 月、年度考評(píng)會(huì)的有關(guān)資料準(zhǔn)備、收集 ； 會(huì)議時(shí)間、人員、場(chǎng)地、事項(xiàng)落實(shí) ； 14 考評(píng)意見(jiàn)記錄、考評(píng)會(huì)議紀(jì)要 ； 各部門(mén)每月、年度質(zhì)量考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總、統(tǒng)計(jì) ； 6)職能部門(mén)職責(zé) 行政人事部：負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)的組織實(shí)施 ； 收集、統(tǒng)計(jì)部門(mén)內(nèi)部協(xié)作分 ； 評(píng)部門(mén)管理分、部門(mén)負(fù)責(zé)人“團(tuán)隊(duì)建設(shè)和下屬培養(yǎng)”分；員工月度、年度績(jī)效工資、 獎(jiǎng)金計(jì)算 ； 處理員工考評(píng)申訴。 3)組員 (部門(mén)負(fù)責(zé)人 )職責(zé)： 向考評(píng)小組匯報(bào)本部門(mén)月度工作 ； . 對(duì)其他部門(mén)的工作配合進(jìn)行評(píng)議 ； 對(duì)各部門(mén)的加減分事項(xiàng)發(fā)表意見(jiàn) ； 對(duì)相關(guān)事項(xiàng)提出建議。 考評(píng)小組職責(zé)： 1)組長(zhǎng)職責(zé)： 主持公司月度、 年度考評(píng)會(huì)； 對(duì)考評(píng)小組有爭(zhēng)議的問(wèn)題行使最終裁決權(quán) ； 對(duì)投訴經(jīng)核實(shí)有效的部門(mén)的考核分進(jìn)行調(diào)整 ； 對(duì)公司下月度、下年度工作計(jì)劃進(jìn)行審批 ； 簽發(fā)部門(mén)、員工月度、年度考績(jī)獎(jiǎng)金分配表； 簽發(fā)各部門(mén)、全體員工績(jī)效考核月度、年度成績(jī)排行榜。 計(jì)劃督辦在月底前填寫(xiě)本月度各部門(mén)工作計(jì)劃完成率得分和工作質(zhì)量加減分 (+1)建議，交總經(jīng)理審核、考評(píng)小組討論、審批。 公司總經(jīng)理審核各部門(mén)上報(bào)的 《部門(mén) 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》后報(bào)董事長(zhǎng)審批，然后，再將審批后的各《部門(mén) 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》匯總打印成文下 發(fā)，或掛在公司內(nèi)部局域網(wǎng)上公布，作為考核各部門(mén)當(dāng)月業(yè)績(jī)的主要依據(jù)。 步驟 3：召開(kāi)跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)， 及時(shí)制定目標(biāo)調(diào)整計(jì)劃 對(duì)于考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)無(wú)法由單個(gè)部門(mén)獨(dú)立完成的任務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)主持召開(kāi)跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)，召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論解決措施，提供相應(yīng)的資源，制定調(diào)整目標(biāo)的計(jì)劃，確保公司年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。次月初，公司考評(píng)小組召開(kāi)公司部門(mén)考評(píng)會(huì)，根據(jù)各部門(mén)上月 《部門(mén) 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》實(shí)際完成率和《部門(mén)月度考評(píng)表》（見(jiàn)附件十四）內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)；各部門(mén)則根據(jù)每個(gè)員工每月初制定的 《員工 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》（見(jiàn)附件十五）、《員工月度考評(píng)表》（見(jiàn)附件十六），按照當(dāng)月實(shí)際完成計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)，給每位員工量化打分，既作為考量員工當(dāng)月業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)依據(jù)，也作為員工年度績(jī)效考核的積累分?jǐn)?shù)。 二、業(yè)績(jī)跟綜和反饋輔導(dǎo)程序 步驟 1：編制部門(mén)周計(jì)劃，召開(kāi)部門(mén)周例會(huì) 各部門(mén)為了準(zhǔn)確掌控工作進(jìn)度，在制定了部門(mén)月度計(jì)劃的基礎(chǔ)上，需制定內(nèi)容更加詳細(xì)的周工作計(jì)劃，并且每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，分析、處理計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的各種問(wèn)題，確保月度計(jì)劃的完成。對(duì)考評(píng)結(jié)果，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，以建立考評(píng)在員工心目中的權(quán)威。 4．清單檢驗(yàn)法 績(jī)效計(jì)劃制定是否已完成以下內(nèi)容 是 否 ?? 是否已經(jīng)找到能夠反映崗位貢獻(xiàn)的量化指 標(biāo) ?? ? 如果缺乏可量化的指標(biāo)，是否可找到反映該崗位貢獻(xiàn)的質(zhì)量指 標(biāo) ? ? ？ ? ? 上下級(jí)是否對(duì)指 標(biāo) 有相同的理解？ ? ? 上下級(jí)是否已對(duì)指標(biāo)值達(dá)成共識(shí) ?? 值達(dá)成共識(shí)？ ? ? 找到的量化指標(biāo)是否具有數(shù)據(jù)采集渠道？可由哪個(gè)部門(mén)提供？ ? ? 考核辦法與得分計(jì)算方法是否合理、明確？ ? 權(quán)重設(shè)定是否反映了最重要的指 標(biāo) ？ ?? 該 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否對(duì)公司和部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有幫助作用？ ? ?? 目標(biāo)值是否既具有挑戰(zhàn)性，又具有可行性？ ? ? 是否找到了克服困難或障礙的方法？ ? 四、制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)成功實(shí)施的關(guān)鍵 員工的績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)是直接上級(jí)與員工之間對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾。 數(shù)據(jù)收集法： 數(shù)據(jù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)，是在績(jī)效 管理體系中確保指標(biāo)值按時(shí)、正確獲得的重要步驟，也是促進(jìn)公司制度化規(guī)范管 11 理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 2．權(quán)重分配法： 權(quán)重的作用在于體現(xiàn)不同目標(biāo)對(duì)公司 /團(tuán)隊(duì) /個(gè)人整體業(yè)績(jī)的重要性的不同，它幫助員工確立工作重點(diǎn)。 ● 時(shí)限性 ：為適應(yīng)企業(yè)生存和日常管理的需要，所設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須是有時(shí)限性的。 ● 相關(guān)性 ：對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，其績(jī)效目標(biāo)必須和公司、部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)相聯(lián)系，必須和本崗位職責(zé)相匹配。 ● 實(shí)現(xiàn)性 ：對(duì)于被考評(píng)者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)程度既要具有一定的挑戰(zhàn)性，又要考慮一定的可實(shí)現(xiàn)性。要避免一些目標(biāo)看起來(lái)是可衡量的，但由于衡量成本太高或無(wú)法收集相關(guān)數(shù)據(jù)，而造成事實(shí)上的不可衡量。這樣的目標(biāo)才能準(zhǔn)確向被考評(píng)者傳遞管理層的明確期望，也便于被考評(píng)者制定相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃。