【正文】 織架構(gòu) ? 渠道的建設(shè)及管理 ? 市場信息的獲取及分析 ? 物流分銷的管理 ? 合作伙伴的發(fā)展與評估 ? 客戶服務(wù)管理 ? 業(yè)務(wù)績效考核管理 ? 準確的預(yù)算 /計劃及費用的控制 ? 業(yè)務(wù)行為規(guī)范管理 . 用友公司對于家電營銷模式的研究 當(dāng)前大多數(shù)家電企業(yè)的管理體制還是事業(yè)部制。包括 SQL SERVER、 ORACLE、 SYBASE、 DB2等。 注： B/S結(jié)構(gòu)與 C/S結(jié)構(gòu)的比較： FatC/S ThinC/S B/S 適用環(huán)境 局域網(wǎng) 局域網(wǎng) 因特網(wǎng) /局域網(wǎng) 維護成本 客戶端較高 服務(wù)器端一般 客戶端較高 服務(wù)器端 較高 客戶端很低 中間件較高 服務(wù)器端一般 數(shù)據(jù)遷移 一般 非常困難 （存儲過程不兼容） 業(yè)務(wù)變更 非常困難 一般 比較容易 網(wǎng)絡(luò)負擔(dān) 較重 很輕 中間件之前較輕 中間件之后較重 數(shù)據(jù)庫負擔(dān) 較輕 很重 一般 ? 支持多集中式、分布式、 ASP模式等多種應(yīng)用模式。 . 技術(shù)架構(gòu) 用友 NC系統(tǒng)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)如下圖所示： ? NC產(chǎn)品采用 B/S結(jié)構(gòu)，面向 Inter/Intra，完全基于 Web、中間件和大型數(shù)據(jù)庫的 N層體系結(jié)構(gòu)。 員工自助，提供員工網(wǎng)上報銷、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，并 將數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入報賬中心系統(tǒng)。 資金管理主要管理企業(yè)酬資、投資業(yè)務(wù)。預(yù)算管理系統(tǒng)為單一企業(yè)提供了預(yù)算的編制、預(yù)算的控制和預(yù)算的執(zhí)行分析功能。 企業(yè)的財務(wù)管理工作始于預(yù)算的編制，結(jié)束于預(yù)算的執(zhí)行分析。此外，還提供 了成本預(yù)測與成本模擬功能，為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營決策提供分析數(shù)據(jù)。支持作業(yè)成本法，滿足成本管理細化的要求。系統(tǒng)提供了分批法、分步法、品種法等多種成本核算方法，精確計算成本。 生產(chǎn)成本是制造業(yè)企業(yè)最為關(guān)心的一項財務(wù)數(shù)據(jù)，如何在降低生產(chǎn)成本的同時，最大化的滿足客戶的需要，是是制造業(yè)企業(yè)財務(wù)管理的一項核心內(nèi)容。系統(tǒng)提供了項目收入成本核算，項目利潤的考核，項目的預(yù)算、項目的階段控制等功能，并提供項目利潤預(yù)測與模擬功能，為經(jīng)營決策提供分析數(shù)據(jù)。 稅務(wù)會計處理企業(yè)對外報送增值稅的業(yè)務(wù)。向總賬傳遞提取工資憑證。向總賬系統(tǒng)查資產(chǎn)的各種變動以及折舊的計算分配等均形成的憑證。其中資產(chǎn)管理主要包括原始設(shè)備的管理、新增資產(chǎn)的管理、資產(chǎn)減少的處理、資產(chǎn)變動的管理等，并提供資產(chǎn)評估功能，支持折舊方法的變更?，F(xiàn)金銀行日記帳的數(shù)據(jù)可以來源于應(yīng)收應(yīng)付報賬中心三個系統(tǒng)的收付款單，也可以來源于總賬的憑證。 現(xiàn)金銀行管理為出納人員提供了一個完整的工作平臺。 應(yīng)付款管理系統(tǒng)與應(yīng)收款管理、報賬中心緊密集成。應(yīng)收款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)付單的錄入、給供應(yīng)商付款的處理、并提供賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計分析。此外，提供支出公開表、預(yù)算執(zhí)行表等統(tǒng)計分析。 企業(yè)日常各項費用的支出是資金的另外一個流出口，如何將費用的支出控制在合理的范圍內(nèi)，降低內(nèi)部成本，是企業(yè)財務(wù)管理的一個核心內(nèi)容。應(yīng)收款管理系統(tǒng)主 要提供發(fā)票和應(yīng)收單的錄入、客戶收款的處理、并提供應(yīng)收賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計分析。主要提供憑證處理、賬簿查詢打印、期末結(jié)賬等基本核算功能， 應(yīng)收款是企業(yè)資金流入的一個主要來源，因此應(yīng)收款的管理是保證企業(yè)資金運做健康的一個主要手段。項目管理是一個功能強大的項目成本管理軟件，可完成生產(chǎn)成本以外的其它各種項目及服務(wù)的成本計算。 存貨核算向生產(chǎn)制造提供生產(chǎn)用料的成本信息，接收成本核算傳來的產(chǎn)成品入庫成本信息。 采購合同指導(dǎo)具體的采購行為，并從采購模塊中獲取合同執(zhí)行數(shù)據(jù)。提供金額合同，數(shù)量合同等多種合同形式。 銷售合同指導(dǎo)具體的銷售行為，并從銷售模塊中獲取合同執(zhí)行數(shù)據(jù)。根據(jù)配合的行程及裝車計劃來安排揀貨及出庫。 根據(jù)銷售接單信息，制訂出車輛，送貨員的行程，送貨計劃，貨物的裝車方案，客戶簽收等。 DRP可使企業(yè)的物流總監(jiān)或財務(wù)總監(jiān)及時動態(tài)地了解到商品貨物在整個銷售網(wǎng)絡(luò)或銷售渠道中的分布情況，從而對銷售政策，貨物調(diào)配，銷售價格制定，市場政策的 制定產(chǎn)生影響，并可根據(jù)各點上的需求來提出最佳的配貨或補庫計劃。 DRP根據(jù)銷售預(yù)測及銷售訂單來進行補庫計算，并形成補庫建議。 CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理），使客戶成為利潤的源泉?？筛鶕?jù)產(chǎn)品，客戶，業(yè)務(wù)類型，數(shù)量，時間段等制定價格政策。實現(xiàn)對客戶歷史交易記錄的綜合分析。 應(yīng)收賬款系統(tǒng)完成對應(yīng)收帳和生成，核銷，統(tǒng)計和分析。銷售系統(tǒng)向存貨提交銷售成本結(jié)轉(zhuǎn)通知，完成銷售成本的計算及引起結(jié)轉(zhuǎn)。 業(yè)務(wù)員管理：根據(jù)合同量，訂單量，出貨量，回款額，應(yīng)收額，等，靈活制定業(yè)務(wù)考核政策，按產(chǎn)品，部門，業(yè)務(wù)員等來進行考核。銷售訂單向銷售管理提供如下信息：向誰銷售，銷售什么，什么時候出貨，什么價格，什么業(yè)務(wù)方式，由誰經(jīng)手，后續(xù)如何處理。根據(jù)生產(chǎn)計劃中的外協(xié)計劃，形成外協(xié)加工訂單，完成外協(xié)加工材料及成品回收的管理。 存貨核算是面向財務(wù)的材料會計，完成各種存貨收發(fā)成本的計算確認及調(diào)整工作。采購管理向庫存系統(tǒng)提交經(jīng) 過檢驗合格的實物入庫通知。 采購管理根據(jù)到貨簽收情況，提交質(zhì)量檢驗請示。支持多種采購業(yè)務(wù)模式。采購訂單支持變更管理，提供豐富的業(yè)務(wù)狀態(tài)管理，可做為應(yīng)用組件獨立運行。 采購訂單是 NC的采購的核心。 可以制定采購標(biāo)準價，提供詢價，報價分析，比價的功能，可對采購價格的變動進行分析，對采購行為中的價格進行控制。 可以從質(zhì)量，價格，交期，可持續(xù)的改進等方面完成對供應(yīng)商的評估。 NC系統(tǒng)提供了按照銷售計劃生成采購計劃的功能。支持批次及貨位管理。根據(jù)作業(yè)計劃生成備料計劃，供庫存進行配料、發(fā)料控制。 NC支持工業(yè)企業(yè)的以銷定產(chǎn)的應(yīng)用模式。 按企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)規(guī)劃，按銷售訂單及短期的銷售預(yù)測形成主生產(chǎn)計劃，再形成物料需求計劃，車間作業(yè)計劃及庫存?zhèn)淞嫌媱?。系統(tǒng)提供并允許用戶定義預(yù)測模型，支持任意周期的滾動預(yù)測－－滾動計劃。本模塊根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，按多種方式進行分解，成為可執(zhí)行可考核的銷售計劃。 NC的訂單管理提供了可用量查詢，應(yīng)收控制，出貨控制等，可支持多種銷售業(yè)務(wù)，支持業(yè)務(wù)流程的可配置應(yīng)用。 電子商務(wù)將網(wǎng)上獲得的銷售機會提供給銷售管理，經(jīng)過確認后形成后臺的銷售訂單。 NC供應(yīng)鏈管理的結(jié)構(gòu)圖如下所示： 電子商務(wù)模塊是 NC業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈上的沿伸。. 應(yīng)用架構(gòu) NC包括 7大部分，分別是財務(wù)會計、管理會計、供應(yīng)鏈管理、 CRM、決策支持、電子商務(wù)等。 ? 在權(quán)限管理上，提出了分層權(quán)限管理 首先是功能權(quán)限的分配，功能權(quán)限可以明細到一個功能按鈕；其次是數(shù)據(jù)權(quán)限，能夠針對部門、科目等所有基礎(chǔ)信息定義權(quán)限，滿足用戶細分權(quán)限的要求。 ? 客戶可配置和個 性化應(yīng)用是 NC的另外一個主要特點 主要包括業(yè)務(wù)流程的可配置、應(yīng)用組件的可配置、用戶菜單的可配置、單據(jù)格式賬表格式的自定義等。 ? NC提供了針對業(yè)務(wù)重要單據(jù)的簽字流的配置功能 例如，對費用報銷單、對請款單、對銷售定單、采購定單等的審核簽字流的配置。 ? 提供了完整的集團應(yīng)用方案 主要包括集團預(yù)算的管理（預(yù)算樣表的建立、預(yù)算的上報審批下發(fā)、預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)的上報匯總等）、資金的管理（集團內(nèi)部銀行、結(jié)算中心或財務(wù)公司的管理、集團資金計劃的上報下達等）、資產(chǎn)的管理（統(tǒng)一集團資產(chǎn)類別、折舊年限、折舊方法等， 規(guī)范各單位資產(chǎn)核算）、財務(wù)的監(jiān)控（集團各單據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)的實時動態(tài)匯總查詢）、采購管理（集團統(tǒng)一采購）、DRP（集團分銷資源計劃）等。 ? 真正的供應(yīng)鏈思想 NC的供應(yīng)鏈體現(xiàn)是真正的供應(yīng)鏈思想。 NC不僅提供了生產(chǎn)成本的核算，還提供了面向 企業(yè)價值鏈管理的項目成本核算。 通過動態(tài)會計原理，實現(xiàn)了財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制和財務(wù)分析的實時性和可控性。例如員工的一筆預(yù)借差旅費業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)發(fā) 生時會形成一筆借其他應(yīng)收款 貸現(xiàn)金的實時憑證，同時為了控制費用的超預(yù)算，會形成一筆借管理費用 貸其他應(yīng)收款的虛擬憑證，形成虛擬憑證的前提就是認為員工的借款全部發(fā)生為費用了，這樣就可以控制下次借款的金額。同時為了保證企業(yè)財務(wù)會計的準確性，我們又對財務(wù)描述進行了分類，一類是虛擬憑證，一類是實時憑證，再有一類是會計憑證。所謂動態(tài)會計原理就是指在業(yè)務(wù)發(fā)生的同時就進行會計描述，以保證財務(wù)信息和業(yè)務(wù)信息的一致性和同步性。預(yù)警的觸發(fā)條件、時間、以及預(yù)警信息的發(fā)布方式（進入系統(tǒng)提示、發(fā)郵件、網(wǎng)上公布等）全 部可以定義。 ? 為企業(yè)建立起一套完整的預(yù)警體系 保證企業(yè)對未來事件的充分準備和對異常情況的最快反映。 ? 提供了面向過程的、多角度多層次的管理控制功能 面向過程的控制也稱為事中 的控制，即在業(yè)務(wù)發(fā)生的過程中就進行了控制，面向過程的控制才是真正的控制。 ? 突出了基于電子商務(wù)技術(shù)的協(xié)同管理。 NC具有以下特點： ? 突出網(wǎng)絡(luò)時代管理的新模式。 NC的目標(biāo)用戶就是基于 Inter/Intra運做的中大型企業(yè)單位、事業(yè)單位、集團企業(yè)和虛擬企業(yè)。集成了企業(yè)供應(yīng)鏈管理、財務(wù)管理、決策等多個層次的管理內(nèi)容，以優(yōu)化企業(yè)資源為目標(biāo)，提供計劃和控制為手段，構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營平臺。 . 用友新一代企業(yè)應(yīng)用軟件 NC介紹 . NC特點 NC是用友公司的新一代企業(yè)應(yīng)用軟件。同時，可充分與辦公自動化和電子商務(wù)整合應(yīng)用。 ? 集成性 本營銷管理信息系統(tǒng)充分考慮與其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之間的接口以及在各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之上構(gòu)建的綜合信息系統(tǒng)的接口，適 應(yīng)美的空調(diào)企業(yè)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃和未來發(fā)展需要。 因本系統(tǒng)采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，有嚴格的口令驗證機制，同時可輔助制度上的約束以確保數(shù)據(jù)不會被非法用戶所獲取。 在應(yīng)用軟件的設(shè)計上，強化權(quán)限管理功能，具有多級安全機制。菜單、報表等界面元素符合國人習(xí)慣。同時，用友公司是國內(nèi)第一家通過 ISO9001及 ISO9002國際質(zhì)量體系認證的軟件開發(fā)商，擁有一套切實可行的質(zhì)量保證體系，可以確保軟件的開發(fā)及服務(wù)質(zhì)量。 為滿足國內(nèi)企業(yè)管理復(fù)雜，突發(fā)事項多，管理不規(guī)劃等國情的需要，用友軟件具有強大的自定義功能，可以自定義業(yè)務(wù)流程，自定義報表，并且內(nèi)置了大量的語句、函數(shù)、命令，提供二次開發(fā)功能 。 用友軟件在家電行業(yè)擁有廣泛的典型用戶，擁有成熟的業(yè)務(wù)模型，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合美的的業(yè)務(wù)特點及使用習(xí)慣作相應(yīng)的客戶化設(shè)置，可使之全面滿足美的的應(yīng)用要求。 . 系統(tǒng)設(shè)計原則 ? 先進性 本系統(tǒng)為 ERP系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，以核算為基礎(chǔ) ,重在控制管理 ,突出決策支持 ,采用整合性的設(shè)計思路，融合先進的管理思想，從而實現(xiàn)最佳的業(yè)務(wù)流程，達到最大程度的數(shù)據(jù)綜合利用，確保系統(tǒng)應(yīng)用模型的先進性； 技術(shù)平臺基于瀏覽器 /服務(wù)器（ B/S）體系結(jié)構(gòu) ,采用網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)和分布式處理模式，支持大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，面向 Inter/Intra，保證了技術(shù)上的先進性和前瞻性。儲運日常業(yè)務(wù)有運力需求計劃、出庫計劃、運力調(diào)度計劃、運輸合同管理、運費結(jié)算的統(tǒng)計與分析、貨物跟蹤等。 倉儲配送 ：包括存貨管理、儲運日常業(yè)務(wù)管理，及與物流公司接口。需要開發(fā)接口。 市場管理 ：包括渠道管理、終端管理、市場推廣，可通過收集渠道信息、終端售點信息準確掌握各地包括競爭對手在內(nèi)的產(chǎn)品銷量、市場促銷政策及活動，為銷售分析預(yù)測提供準確的 數(shù)據(jù)，其中渠道管理需要與經(jīng)銷商共享信息，包括供應(yīng)商的進、銷、存情況，提高產(chǎn)品流通信息的準確性。 回籠管理包括資金回籠等情況的匯總，銷售政策的制定執(zhí)行等。 銷售計劃管理包括銷售計劃制定、調(diào)整、實施、考核，貨源調(diào)撥計劃生成。 銷售管理 ：進行銷售分析與銷售預(yù)測，進行商品管理、訂單管理、回款管理。網(wǎng)上安全身份認證采用安全數(shù)字證書的方式；核心數(shù)據(jù)加密存儲和 傳送。 （ 6）嚴格的權(quán)限控制，具備用戶和數(shù)據(jù)的多種安全措施。能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)緊密集成，尤其是 ERP系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和公共信息網(wǎng)，比較方便的查詢有關(guān)信息。支持目前的主流大型數(shù)據(jù)庫 ORACLE， DB2， SQLSERVER，SYBASE， INFORMIX等。支持移動辦公。系統(tǒng)基本于 Inter技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫，能夠進行遠程實時訪問和操作。為各分公司、辦事處、終端售點、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、市場客戶提供方便快捷的信息反饋渠道，加強市場管理，包括渠道終端、導(dǎo)購管理。以空調(diào)營銷公司為中心，對各分公司進行集中式、一體化的管理。銷售、服務(wù)、市場、倉儲、配送、財務(wù)等系統(tǒng)有效集成，數(shù)據(jù)充分共享。加強市場推廣費用的管理、監(jiān)控，與銷售結(jié)合優(yōu)化市場推廣。 美 的集團作為家電行業(yè)中國家重點的大型、集團型企業(yè)，在營銷管理上既要滿足一般集團型企業(yè)營銷管理要求，又要符合家電行業(yè)特點。 . 系統(tǒng)目標(biāo) 建設(shè)一套具有家電行業(yè)和美的特色，滿足美的特殊業(yè)務(wù)需要和發(fā)展要求、先進的技術(shù)平臺與成熟的應(yīng)用方案相結(jié)合、國際家電制造行業(yè)管理機制與適合中國國情的管理模式相結(jié)合、高性能，高可靠性、界面友好美觀、操作便捷、易用高效的營銷管理信息系統(tǒng)。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各業(yè)務(wù)部門積極配合，又擁有良好的軟硬件環(huán)境和一流的人才（有一批既 懂業(yè)務(wù)又懂計算機高素質(zhì)的專業(yè)人才）。 綜上所述，只有采用面向集團、企業(yè)級、技術(shù)先進的一體化解決方案，即為美的建設(shè)一個企業(yè)級營銷管理信息系統(tǒng) ,才能全面解決上述問題。信息收集不完整，處理不及時。 ? 從軟件所能實現(xiàn)的管理功能來看，原有系統(tǒng)功能不夠完善，與美的提出的較高層次的管理要求相距較遠。 ? 集團的辦公自動化系統(tǒng)。 ? 內(nèi)部開發(fā)的物流管理系統(tǒng)（ Foxpro）。 ? 東大阿爾派開發(fā)的顧客服