【正文】 務(wù)管理系統(tǒng)，主要包括用戶(hù)服務(wù)配件管理、服務(wù)結(jié)算管理。 為了達(dá)到以上目標(biāo)，必須有一套先進(jìn)、適用、可靠、安全的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)來(lái)幫助進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、信息處理等工作。這種高效率的管理模式必須建立在一個(gè)豐富且有序的數(shù)據(jù)平臺(tái)上。 3. 方案概述 . 系統(tǒng)現(xiàn)狀及系統(tǒng)目標(biāo) . 系統(tǒng)現(xiàn)狀 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所面對(duì)的不僅僅是地域、人員的變化，更重要的是市場(chǎng)格局的變化。 經(jīng)過(guò)三年的積累，用友公司發(fā)展了一大批 ERP用戶(hù)。 全面產(chǎn)品階段： 2020 ，從 2020年開(kāi)始，用友公司的 NC產(chǎn)品（ iERP+iCRM） 將陸續(xù)推出。至今已走過(guò)了三個(gè)階段： 項(xiàng)目階段： 19981999年，主要以承接項(xiàng)目為主。 建有同行企業(yè)中最大的覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)。在家電企業(yè)更是如此，通過(guò)與國(guó)內(nèi)多家著名家電企業(yè)的合作。 用友公司自 98年起，從事高端產(chǎn)品的研發(fā)與推廣工作。 用友公司基于 B/S結(jié)構(gòu)的軟件直接采用了最先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)和開(kāi)發(fā)工具，在技術(shù)上沒(méi)有“歷史包袱”，具有一步到位的優(yōu)勢(shì)。 用友集團(tuán)基于在軟件領(lǐng)域長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)整體規(guī)模在同行企業(yè)中最大，軟件產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)最雄厚，是大型用戶(hù)理想的長(zhǎng)期合作伙伴。 . 與國(guó)內(nèi)企業(yè)相比。 減低用戶(hù)建立和運(yùn)行本系統(tǒng)的總體成本。 用友公司計(jì)劃基于現(xiàn)有 ERP應(yīng)用模型，結(jié)合美的空調(diào)具體要求作兼顧專(zhuān)項(xiàng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和版本升級(jí)，而不同于國(guó) 外產(chǎn)品受系統(tǒng)母版在國(guó)外的限制。 用友集團(tuán)在全國(guó)范圍已有健全的行銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，尤其是遍布全國(guó)的授權(quán)技術(shù)支持中心和授權(quán)培訓(xùn)中心可以為美的集團(tuán)提供強(qiáng)有力的保障和支持，能夠做到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)響應(yīng)，實(shí)時(shí)實(shí)地解決問(wèn)題。 在 10多年時(shí)間和 20萬(wàn)用戶(hù)群的基礎(chǔ)上，用友公司積累了豐富的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，熟知最適合中國(guó)國(guó)情和文化特色的管理制度、管理體系和應(yīng)用模式，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)管理思想和方法，能夠提供適應(yīng)具體用戶(hù)的實(shí)用系統(tǒng)。集團(tuán)公司與各省市分公司、全國(guó)代理商的基于 Inter的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)建成投入使用。通過(guò)用友在 Inter站點(diǎn)（包括 WWW， Mail， FTP等服務(wù)），可提供用友關(guān)于最新軟件產(chǎn)品及有關(guān)支持服務(wù)的詳細(xì)介紹，同時(shí)提供試用軟件、學(xué)習(xí)軟件、演示軟件免費(fèi)下載服務(wù)。 服務(wù)手段。除 50家地區(qū)分公司外，全國(guó)代理商的總數(shù)已達(dá)到 500家，全國(guó)授權(quán)技術(shù)支持中心 30家，授權(quán)培訓(xùn)中心 100家。 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一向秉承“與用戶(hù)真誠(chéng)合作，做用戶(hù)的可靠朋友”的服務(wù)宗旨。 . 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 服務(wù)宗旨。 與其他公司的合作。程序開(kāi)發(fā)采用網(wǎng)絡(luò)型開(kāi)發(fā)管理工具，在小組服務(wù)器上，通過(guò)開(kāi)發(fā)管理工具控制版本的唯一、程序修改的追蹤、程序測(cè)試和程序質(zhì)量的分析。 位于北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地，建筑面積達(dá)一萬(wàn)平方米的全智能型用友軟件大廈，可容納 500人同時(shí)辦公，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全部基于 Inter/Intra，以專(zhuān)用線(xiàn)路的方式與電信局的國(guó)際數(shù)據(jù)出口連接，數(shù)據(jù)通道通達(dá)每一個(gè)工位，其開(kāi)發(fā)與辦公 環(huán)境代表了國(guó)內(nèi)最高水平。 用友公司根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新發(fā)展趨勢(shì)，充分利用 Inter技術(shù)，在本項(xiàng)目中采取 B/S結(jié)構(gòu)，從而避免了傳統(tǒng)客戶(hù)機(jī) /服務(wù)器模式的弊端，保證了技術(shù)的先進(jìn)性和前瞻性。 美的空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中涵蓋的幾乎所有功能模塊均為用友公司已有的成熟的應(yīng)用模型，既有利于 更加結(jié)合美的空調(diào)的具體要求開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，也有利于縮短開(kāi)發(fā)周期，這也是其他國(guó)內(nèi)外公司所不具備的。保證每個(gè)項(xiàng)目既有通用版產(chǎn)品的強(qiáng)大功能，又能解決個(gè)性化的需求。 . 開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì) 優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。 1997年 10月 14日，已通過(guò)了 ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)的全面認(rèn)證，用友公司已成為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò) ISO9001認(rèn)證的軟件企業(yè)。公司的質(zhì)量方針是“實(shí)用、先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)的服務(wù)”。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，用友公司一直重視質(zhì)量管理。在家電行業(yè)，用友公司擁有一批典型用戶(hù)，通過(guò)與中國(guó)著名家電企業(yè)海爾、海信、坂神、澳克瑪?shù)鹊暮献?，用友公司形成了完整的家電企業(yè)解決方案。 豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。用友公司是國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃軟件項(xiàng)目承擔(dān)單位，北京市政府重點(diǎn)扶持企業(yè)。用友軟件在用戶(hù)數(shù)量（超過(guò) 20萬(wàn)家），市場(chǎng)占有率（ 40%），行業(yè)覆蓋率（ 100%）等方面均居國(guó)內(nèi)同行之首。 . 用友公司承接此項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) . 整體優(yōu)勢(shì) 綜合實(shí)力最強(qiáng)。公司使 命是“發(fā)展民族軟件產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)中國(guó)管理現(xiàn)代化”。公司曾榮獲財(cái)政部授予的“全國(guó)會(huì)計(jì)電算化事業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，并被評(píng)為北京新技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)優(yōu)秀企業(yè)、北京市“重合同，守信譽(yù)”企業(yè)、“科技之光優(yōu)秀企業(yè)”等。全國(guó)省會(huì)城市和各要地市及部分縣市都建起了用友軟件的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 用友建有中國(guó)最大的商用軟件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)?！队?jì)算機(jī)世界》對(duì)全國(guó)主流企業(yè)管理軟件的用戶(hù)調(diào)查評(píng)測(cè)，用友軟件榮獲第一。用友公司還與 IBM、Microsoft、 Oracle等國(guó)際級(jí)公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系，以進(jìn)一步發(fā)展中國(guó)企業(yè)管理軟件。幾年來(lái)已累計(jì)開(kāi)發(fā)出近百個(gè)品種的軟件產(chǎn)品。公司在北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地建有 1萬(wàn)平米的全智能型用友軟件大廈，是中國(guó)企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展基地。用友集團(tuán)現(xiàn)有員工 1200多人（含全資 /控股分、子公司）。 1999年改為股份公司。 公司創(chuàng)立于 1988年 12月 6日，前身為“用友財(cái)務(wù)軟件服務(wù)社”， 1990年轉(zhuǎn)辦為“用友電子財(cái)務(wù)技術(shù)有限公司”。 2. 公司簡(jiǎn)介 . 綜合實(shí)力 北京用友軟件股份公司為北京新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)的優(yōu)秀高科技企業(yè)，專(zhuān)致于財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售。 本方案書(shū)從公司簡(jiǎn)介、方案概述、詳細(xì)方案、實(shí)施計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算等方面作了概要的論述。 根據(jù)美的空調(diào)提出的項(xiàng)目要求，我們做出了如下初步方案書(shū)。 在三年多的高端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及推廣過(guò)程中，用友集團(tuán)已經(jīng) 積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也擁有了一大批用戶(hù)，如海洋石油、海爾集團(tuán)、湖南煙草、申銀萬(wàn)國(guó)、燕京啤酒、酒泉鋼鐵等，覆蓋了財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、證券管理、煙草專(zhuān)賣(mài)管理等多種業(yè)務(wù)。用友集團(tuán)最新開(kāi)發(fā)的 NC系列產(chǎn)品涵蓋了財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、 CRM、決策支持、電子商務(wù)等方面。 用友集團(tuán)一向致力于為大型、集團(tuán)型企業(yè)和行業(yè)系統(tǒng)提供整體解決方案。在 1999年 CCID的統(tǒng)計(jì)中，超過(guò)方正、東大阿爾派成為了中國(guó)最大的獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商。 北京用友軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)用友集團(tuán)）是北京新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)的優(yōu)秀高科技企業(yè)。由此，美的空調(diào)領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，決定抓住時(shí)機(jī)，建設(shè)一套具有美的特色，先進(jìn)、實(shí)用、可靠的營(yíng)銷(xiāo) 管理信息系統(tǒng)，以適應(yīng)美的總體發(fā)展戰(zhàn)略。隨著家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和集團(tuán)的迅速發(fā)展，美的空調(diào)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求。 美的空調(diào)事業(yè)部是美的最大的事業(yè)部。 美的 擁有中 國(guó)最大、最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈。 美的小家電的經(jīng)營(yíng)規(guī)模全國(guó)最大，是全球最大的風(fēng)扇、電飯煲供應(yīng)商，國(guó)內(nèi)第一大電暖器 制造商 。 空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng) 項(xiàng) 目 方 案 書(shū) 北京用友軟件股份有限公司 BEIJINGUFSOFT（ GROUP） CO.,LTD. 目 錄 1. 前言 ............................................................ 3 2. 公司簡(jiǎn)介 ........................................................ 5 . 綜合實(shí)力 ......................................................... 5 . 用友公司承接此項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) .......................................... 6 . 典型用戶(hù)介紹 ..................................................... 8 3. 方案概述 ....................................................... 10 . 系統(tǒng)現(xiàn)狀與系統(tǒng)目標(biāo) ............................................... 10 . 用友新一代企業(yè)應(yīng)用軟件 NC介紹 ...................................... 13 . 用友家電行業(yè)解決方案 ............................................. 21 . 美的空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)解決方案概述 .............................. 25 4. 美的空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)解決方案 ................................... 26 . 市場(chǎng)管理 ........................................................ 26 . 銷(xiāo)售管理 ........................................................ 29 . DRP（分銷(xiāo)資源計(jì)劃） .............................................. 34 . 庫(kù)存管理 ........................................................ 37 . 配送管理 ........................................................ 39 . 財(cái)務(wù)管理 ........................................................ 42 . 技術(shù) 方案 ........................................................ 45 . 數(shù)據(jù)接口 ........................................................ 54 . 數(shù)據(jù)遷移 ........................................................ 55 5. 系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算 ........................................... 55 1. 前言 美的集團(tuán)是當(dāng)今中國(guó)最大的家電生產(chǎn)基地和出口創(chuàng)匯基地之一，在中國(guó)家電行業(yè)擁有舉足輕重的地位。美的經(jīng)營(yíng)空調(diào)、風(fēng)扇、電飯煲、微波爐、電暖器、廚具、 微電機(jī)、壓縮機(jī)等多項(xiàng)產(chǎn)品。美的產(chǎn)品 行銷(xiāo)全世界 100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)， 銷(xiāo)售額和出口創(chuàng)匯 連續(xù)多年居同行業(yè)前列?？照{(diào)器居國(guó)內(nèi)同行業(yè)前三位，空 調(diào)電機(jī)產(chǎn)銷(xiāo)量全國(guó)第一，壓縮機(jī)產(chǎn)量 居國(guó)內(nèi)同行業(yè)前三位?？照{(diào)事業(yè)部國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)美的空調(diào)在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，在全國(guó)各地?fù)碛?34 家營(yíng)銷(xiāo)中心。其中，改革和完善市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)系管理，并以此為起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信息化管理，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)的財(cái)務(wù)、分銷(xiāo)及其他經(jīng)濟(jì)信息，是美的集團(tuán)加強(qiáng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 這是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實(shí)施難度大的系統(tǒng)工程，選擇一個(gè)實(shí)力雄厚、具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、能夠長(zhǎng)期合作的應(yīng)用方案提供商作為合作伙伴是其中的核心問(wèn)題。公司宗旨是“與用戶(hù)真誠(chéng)合作，做用戶(hù)可靠朋友”。 用友集團(tuán)專(zhuān)致于企業(yè)管理軟件的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售，是目前中國(guó)最大的企業(yè)管理軟件公司，擁有 20萬(wàn)家用戶(hù)，財(cái)務(wù)軟件連續(xù)十年市場(chǎng) 占有率第一（ %），企業(yè)管理軟件市場(chǎng)占有率在Oracle、 SAP等國(guó)外軟件之后，居國(guó)內(nèi)第一。并于 1998年起開(kāi)始開(kāi)發(fā)基于 B/S結(jié)構(gòu)的 ERP軟件，在三年的時(shí)間內(nèi)，走過(guò)了項(xiàng)目階段（ 19981999）、核心產(chǎn)品階段（ 19992020），目前已經(jīng)邁入全面產(chǎn)品階段。將為大型企業(yè)提供完善的應(yīng)用解決方案。 在家電領(lǐng)域，通過(guò)實(shí)施海爾、海信、坂神、澳柯瑪?shù)软?xiàng)目，形成了一套完整的家電行業(yè)應(yīng)用解決方案。 本方案是在對(duì)美的空調(diào)初步了解的基礎(chǔ)之上作出的，不當(dāng)之處，歡迎指正。 我們相信，通過(guò)實(shí)施本方案及雙方真誠(chéng)的合作，美的空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)管理 信息系統(tǒng)的建設(shè)一定會(huì)取得圓滿(mǎn)的成功。是目前中國(guó)最大的企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)商和銷(xiāo)售商，也是 99年度中國(guó)最大的獨(dú)立軟件廠商（ CCID評(píng)定， 2020年統(tǒng)計(jì)結(jié)果未出）。 1995年發(fā)展為“用友軟件（集團(tuán)）有限公司”并組建“用友軟件集團(tuán)”。 集團(tuán)總部設(shè)有開(kāi)發(fā)中心、市場(chǎng) 中心、銷(xiāo)售管理中心、服務(wù)中心、行政中心等業(yè)務(wù)與管理部門(mén)，在全國(guó)建立了 50余家地區(qū)分、子公司（全資 30家，參股聯(lián)營(yíng) 20 家）。集團(tuán)總部 500多人，其中專(zhuān)職開(kāi)發(fā)人員300多人。 用友公司面向企業(yè)管理領(lǐng)域 ,全面開(kāi)發(fā)自主版權(quán)的軟件產(chǎn)品。公司研制的第三代產(chǎn)品（管理型財(cái)務(wù)軟件）和第四代產(chǎn)品（企業(yè)管理軟件）先后被列入國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃 項(xiàng)目，獲得了政府發(fā)展資金的資助。 用友企業(yè)管理軟件作為中國(guó)名牌軟件，率先通過(guò)了國(guó)家財(cái)政部評(píng)審和中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心的評(píng)測(cè)，被中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選推薦為全國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，國(guó)家科委發(fā)文向全國(guó)企事業(yè)單位推薦采用。用友軟件以其實(shí)用、先進(jìn)、可靠的特點(diǎn) ,深受廣大企業(yè)管理人員的喜愛(ài) ,目前用戶(hù)數(shù)量已超過(guò) 20萬(wàn)多家，全國(guó)市場(chǎng)占有率超過(guò) 40%，行業(yè) 覆蓋率達(dá)到 100%，居全國(guó)之首。全國(guó)代理商的總數(shù)已近 500家，全國(guó)授權(quán)技術(shù)支持中心 30家，授權(quán)培訓(xùn)中心 100家。 用友公司為北京市政府重點(diǎn)扶持企業(yè)，國(guó)務(wù)院知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦公室定點(diǎn)的全國(guó)首批知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)試點(diǎn)單位。 用友公司的宗旨是“與用戶(hù)真誠(chéng)合作，做用戶(hù)可靠朋友”。公司目標(biāo)是“