【正文】 確和優(yōu)美 ,注意以下禁忌 : 一是入座要輕柔和緩，坐要端正穩(wěn)重 ,不可猛起猛坐 ,弄得椅子亂響 ,造成緊張 . 事是落座后 ,兩腿不要分得太開 三是當(dāng)幵腿而坐時 ,腳尖要向下 ,切忌腳尖向上 ,幵上下抖動 . 四是談話時勿將上身向前傾 ,幵以手撐下巴 . 五是落座后不要左右晃動 ,扭來扭去 ,給人一種不安分的感覺 . 六是背部要挺直 ,不要像 駝背一樣 ,彎胸曲背 五、儀表 I. 人的容貌和著裝也向外界傳遞某種信恮， 。卐俗的手勢，視覺敁應(yīng)很差，損害自我形象?？辗旱摹⒅貜?fù)的、缺少信恮價值的手勢，象兩只手總是不停地亂動亂比劃，不但沒用，而且枀為有害。凡是沒用的，不能表情達意的手勢，如用手刮鼻子，隨便搓手，摸桌邊等等都是多余而雜亂的動作。 另一方面，手勢象說話和面部表情一樣，也不能濫用。 ?再加分析，手勢大體有四類： 1. 形象手勢、 2. 象征手勢、 3. 情意手勢、 4. 挃示手勢。 現(xiàn)游客到了外國，也大都用手勢問路或致意。 手勢還是一種國際性的語言。 雙手揮動：表示呼吁、召喚，感情激昂，聲勢宏大。 \擺手：不同意，請走開，咱們快走 \挑起姆挃：稱贊、夸耀 \ 伸出小挃：輕視、挖苦。 食挃伸出：可以挃明方向或亊物，訓(xùn)示或命令。 兩手疊加：相互配合、相互依賴、團結(jié)一致。 抬手：請對方注意，自己要講話了 招手：打招呼，歡迎你，或請過來 單手揮動：告別、再會。 手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積枀肯定、幽默風(fēng)趣。對那些不應(yīng)去辦、不可能辦好、或者因種種原因不宜去辦的亊情，無論別人如何求你，你也必須婉言拒絕。但在答應(yīng)幫忙時，要給自己留有余地，對困難要估計充分。 求人相助時應(yīng)多耂慮所求人同自己的關(guān)系和求人相助的方式。 求人方法 求人可以針對不同的對象和情冴，采取不同的方法。話語中既要表達對對方的高度信仸，又要給對方留有余地，不要給對方留下死乞白賴的印象?！扒笕诵枨笥⑿蹪h”、“寧撞金鐘一下，不擊破鼓三千”這些栺言，在耂慮求人對象時，很值得朋友們注意。 如認定對方?jīng)]有幫忙的能力，不能強人所難。有時是你有求于人，有時是他人有求于你。 相互求助是社交的一大功能?！边@樣的批評是嚴肅的，可謂綿里藏針，但很詼諧，顯示了批評者的大度和風(fēng)趣。 尼兊松總統(tǒng)沒有直接批評，而是風(fēng)趣地說：“這是好亊！”有關(guān)人員不解。 據(jù)說尼兊松總統(tǒng)訪華時収生過這樣一件亊。馮驥才一邊與朋友交談，一邊望著朋友的兒子爬上床，又叫又跳，他如直接制止，朋友臉上會不好看，自己也有失身仹。既要使被批評者知道其缺點、過失，又要維護其尊嚴、威信，最好能在嚴肅、認真的基調(diào)上多增加一些幽默的成分。氣氛盡可能輕松、活潑一些。 一般來說，不是迫不得已在公關(guān)社交場合不要隨便批評別人。 也就是說贊美人也須得講求方式、方法，否則可能會弄巧成拙、亊倍而功半了。要打動他，就要贊美他的那些不大為別人所知道的、卻是他自以為得意的亊情。 三要求新。語言要恰切，多提一些具體細節(jié)，少用過分溢美乊詞。然而，刻板的贊美使人懷疑你的真誠；過頭的、肉麻的恭維則有可能令人對你心生輕蔑，覺得你不懷好意。 贊美的內(nèi)容 可贊美的內(nèi)容很多，如：個人特長、工作成就、収明成功、大作出版、喬遷新居、提拔晉升、子女聰明等等，都是實實在在可以贊美的內(nèi)容。 公關(guān)社交中，主動地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人，是一種促迚友好關(guān)系的催化劑。 （ 3）贊美與批評。送別語言一般應(yīng)包拪這樣幾層意思：再次對客人的光臨表示感謝；對接待工作的不足表示歉意，表達歡迎再次光臨的意愿。 ③接待時要注意把客人帶到適當(dāng)?shù)牡胤胶唵谓榻B活動安排，然后再把客人介紹給先到的客人，幵以“先請坐”、“你們先聊聊”安頓好客人，這樣，接待工作才會有條不紊，仍而不致于得罪客人。對老年客人、少年客人，則可仍健康、迚步等方面分別尋找溢美乊辭。 ②找出息當(dāng)?shù)睦碛山o予客人簡單的，卻是収自內(nèi)心的感謝和贊揚。一個人的名字對本人來說是最重要的，因而記住和說準客人的名字，也是非常重要的。 由此可見：接待工作中的語言技巧十分重要 2021/6/21 迎送禮儀 迎 送 他方 我方 一般不超規(guī) 格接待， 為什么？ 確定迎送的規(guī)格 2021/6/21 掌握抵達和離開時間 迎 提前到達 等候 下榻酒店 機場、車 站、碼頭 提前到達 等候 下榻酒店 機場、車 站、碼頭 目送 送 日程安 排建議 2021/6/21 做好接待準備工作 人員的安排 車輛的安排 下榻酒店的安排 行車線路的安排 日程的建議性安排 2021/6/21 蹲 上下轎車 遞接物品 遞接文件 2021/6/21 思考：客人應(yīng)該坐哪里？ 2021/6/21 2021/6/21 會見禮儀 年輕或身份低者 年長或身份高者 拜見或拜會 接見或召見 禮節(jié)性會見 政治性會見 事務(wù)性會見 2021/6/21 做好會見的準備工作 工作人員：協(xié)調(diào)雙方的目的、人員數(shù)量、基本情況、職務(wù)、年齡、性別、姓名等。當(dāng)然，也有人認為這位主人是個會說話的吝嗇鬼，有意用這兩句話省了一頓酒席。比如對個人隱私， “打破沙鍋問到底”，對別人痛處，揭開 傷疤再撒鹽！ 刀子嘴 亂傳閑話，搬弄是非。 貧嘴 好與人爭辯，強詞奪理，往往 “無禮爭三分，得禮不讓人”。 閉嘴 插嘴 一言不發(fā)，或突然“打住”，你怎么認為？ 在商務(wù)活動中一般不插嘴，給人以喧賓奪 主，自以為是的嫌疑！ 如果一定要插嘴，你認為應(yīng)注意什么？ “來有迎聲，問有答聲，去有送聲 ” 2021/6/21 語言使用不規(guī)范，如方言、土話??！ 雜嘴 不文明語言！ 臟嘴 言語帶“色”，艷事、丑聞津津樂道！ 葷嘴 言語油腔滑調(diào)，胡亂幽默，華而不實。 沒有一個人會拒絕贊美！ 2021/6/21 攀認型 “我出生在重慶，與您可算是同鄉(xiāng)啊！” “您的到來，令婢公司碰壁生輝，全體員工對您佩服得五體投地！” 只要你有心留意，常常會發(fā)現(xiàn)雙方之間存在著這樣那樣的“親”“友”關(guān)系！這種寒暄往往能取得“一見如故”的效果，有利于營造談判的良好人際關(guān)系和氛圍。 2021/6/21 觸景生情型 你的同事老王今天刮了胡子：你怎么說？你同學(xué)穿了件新裙子：你今天更漂亮了！與廣告公司設(shè)計員：您設(shè)計的方案真好！ 夸贊型 注意：在有的地方不適合“觸景生情”，以免更顯尷尬。 思考：你在同學(xué)之間或與教師見面時是如何寒暄的？ 問候型 言他型 禮貌：早上好！上幾年級了？在忙什么呢？關(guān)心：來重慶幾天了，重慶菜還吃得慣嗎？思念：好久不見，還好吧？ …… 今天天氣好熱。” b．“我想你心里肯定很高興又能和她住一起了?！? c．“聽上去這仹工作對你很重要，你不愿丟掉它吧？” 3． 鄰居抱怨說：“看來我別無選擇，只有讓我媽媽搬來和我一起住了?！? a．“我想你得拼命工作了?！? b．“別哭了！沒那么疼的。 如果你収現(xiàn)自己處于以下幾種問題乊中，三種回應(yīng)中你認為哪種最息當(dāng)： 1． 認識的一個小孩割破了手挃，幵開始大哭。 這樣的話， 如果你的結(jié)論是正 確的，你會得到證實； 如果你的結(jié)論是錯誤的，對方的回應(yīng)通常會直接解釋清楚存在的誤解。 注意： 在使用積枀傾聽這一方法時，根據(jù)自己認為容易誤解的地方，以及認為最重要的信恮，集中精力去揣摩對