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如何提高員工的服務(wù)意識-文庫吧資料

2025-05-23 00:52本頁面

　　

【正文】接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒?！? 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。工作時不扎堆閑聊。在客人活動場所禁止干私人事情。（四）、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 規(guī)范服務(wù) 超常服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) （五）、對待投訴的態(tài)度投訴沒什么可怕 ! 不要害怕投訴，要積極主動尋找投訴（六）、如何處理投訴認(rèn)真聽取意見保持冷靜表示同情給予關(guān)心不轉(zhuǎn)移目標(biāo) 記錄要點把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意把解決問題所需要的時間告訴客人。更具體說是“服務(wù)行業(yè)”。如何提高員工的服務(wù)意識培訓(xùn)目的：樹立良好的服務(wù)意識，從而使工作輸出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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