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如何提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)(ppt46頁)-文庫吧資料

2025-02-27 19:53本頁面
  

【正文】 滿意服務(wù)作為自己的工作目標(biāo)。 我們?yōu)槭裁匆哂蟹?wù)意識(shí)? 一 .“服務(wù)意識(shí)”對(duì)于顧客或者我們自己都是至關(guān)重要的 二 . 患者的就醫(yī)模式發(fā)生變化: 昔日,病人來“求”醫(yī); 如今,病人選擇醫(yī)院(醫(yī)生) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 優(yōu)秀的服務(wù)人員 滿意的顧客 企業(yè)的利益 當(dāng)患者得到滿意時(shí) ,他會(huì)把這一信息傳遞給 8個(gè)人 . 倘若他感到不 滿意 ,會(huì)將此信息傳遞給 28個(gè)人 . 一 個(gè)不滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020個(gè)人 . 一個(gè)不滿的顧客將會(huì)使醫(yī)院失去一批潛在的患者。 服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分,有主動(dòng)與被動(dòng)之分。 懷遠(yuǎn)二院 ? 有六種等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員: ? 把病人當(dāng)親人 ? 把病人當(dāng)朋友 ? 把病人當(dāng)熟人 ? 把病人當(dāng)路人 ? 把病人當(dāng)有病的人 ? 不把病人當(dāng)人看 ? 看一下比例,就知道醫(yī)院的競爭力。 :人文性、技術(shù)性、效益性需求 以餐飲為例: ( 1)技術(shù)性需求:色、香、味俱全 ( 2)人文性需求:吃得開心、過癮、體面、溫馨 ( 3)效益性需求:收費(fèi)合理 以產(chǎn)婦為例: ( 1)技術(shù)性需求:母子平安 ( 2)人文性需求:愉快、體面、溫馨 ( 3)效益性需求 :費(fèi)用適宜 以晚期腫瘤患者為例: ( 1)技術(shù)性需求:無痛 ( 2)人文性
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