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如何提高員工的服務(wù)意識-展示頁

2025-05-27 00:52本頁面
  

【正文】 培訓(xùn)重點(diǎn): 七大服務(wù)意識 目錄 一、物業(yè)管理的性質(zhì) 二、七大基本服務(wù)意識 三、基本服務(wù)規(guī)則 四、服務(wù)十要點(diǎn) 五、基本的服務(wù)禮儀 一、物業(yè)管理的性質(zhì) 物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè), 也不是工業(yè),而是第三產(chǎn)業(yè)。 職業(yè)的分類: ?按產(chǎn)業(yè) 行業(yè) 職業(yè)分: ?第一產(chǎn)業(yè):農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè); ?第二產(chǎn)業(yè):工業(yè)和建筑業(yè); ?第三產(chǎn):第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè); 二、七大基本服務(wù)意識 (一)、如何理解“顧客至上” 顧客是我們的衣食父母 顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù) 服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求 不要被社會上的陋習(xí)所同化 努力給顧客提供方便,創(chuàng)造歡樂 在任何情況下都不與顧客爭吵 (二)、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對的” 充分理解顧客的需求 充分理
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