【正文】 盡責(zé)，同事們都愿意在空閑的時(shí)候教她一些東西，讓她受益匪淺。盡管如此，她還是簽了合同上班了。雖然她應(yīng)聘的崗位都是企業(yè)里最基層的職位，但是她依然到處碰壁。自尊心強(qiáng)的她受不了這兩種目光，在工作的時(shí)候默默地留意城市人說(shuō)話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，和內(nèi)容。 一開(kāi)始，她只能做清潔工、洗碗工等不需要學(xué)歷的工作，住在樓梯間，一日三餐只吃一餐。這樣的她，連生活下去都成問(wèn)題，更別說(shuō)賺大錢(qián)了。閨蜜的光鮮生活只是表面，實(shí)則也沒(méi)有多少錢(qián)，依賴(lài)于一個(gè)紈绔子弟，而非一份正當(dāng)?shù)墓ぷ?。盡管在路途中她還在為父母要和她斷絕關(guān)系的話感到難過(guò)，但是在她親眼目睹城市的繁華之后，她決心要賺很多錢(qián)，把父母接到城市，讓父母知道她的選擇是正確的。她夢(mèng)想著有一天能夠像這個(gè)閨蜜一樣走出村子，成為一個(gè)體面的城市人。過(guò)年的時(shí)候，那些女生衣著光鮮地帶著各種她從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的精致東西回村里，讓她目不轉(zhuǎn)睛地盯著。如今，年年念念，我們只能靠回憶去彌補(bǔ)那一程一路走來(lái)落下的再也拾不起的青春之歌。曾經(jīng)的我們是那么的無(wú)理取鬧， 那么的放蕩不羈，那么的無(wú)法無(wú)天，那么輕易的就可以拋卻所有去為了某些事情而孤注一擲。十年后，她的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了一半，卻依然無(wú)法融入這個(gè)城市。（ 2 分） 下面是贈(zèng)送的勵(lì)志散文欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪除??！上面才是您需要的正文。（ 2 分） （ 4）簡(jiǎn)政 放權(quán)與嚴(yán)格管理相結(jié)合。要從根本上對(duì)原有的基本信念和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和重新設(shè)計(jì)，將與顧客打交道的第一線員工放在主導(dǎo)地位，企業(yè)其他人員為他們提供支持性服務(wù)，從而加快組織對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。促進(jìn)上下級(jí)雙向的溝通及橫向和斜向的溝通，增強(qiáng)組織快速獲得和處理信息的能力，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高組織對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性。（ 2 分） （ 4）為學(xué)習(xí)型組織，適應(yīng)性強(qiáng)。 “明星 ”企業(yè)并不會(huì)因?yàn)槠湟?guī)模龐大而失去靈活性。（ 2 分） （ 2）以顧客為中心組織流程。那些成功的 “明星 ”企業(yè)就是以精干、快速、靈活的組織為依托，能夠迅速采取行動(dòng)來(lái)響應(yīng)消費(fèi)者需求的企業(yè)。權(quán)力從廠商向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，技術(shù)進(jìn)步迅猛，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快。在活動(dòng)過(guò)程單位內(nèi)，大多數(shù)員工都以半自治的團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展工作。監(jiān)視流程的是 一個(gè) 25 人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。在生產(chǎn)黑白和彩色膠片的伊斯曼 —柯達(dá)公司， 1500 名員工現(xiàn)在都按水平方向進(jìn)行組織。 管理者正在以跨職能的項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)取代僵硬的部門(mén)設(shè)置。例如，豐田汽車(chē)公司在首席執(zhí)行官與工人之間只有 7 個(gè)層次，而通用汽車(chē)公司卻有 21 個(gè)層次，福特汽車(chē)公司也有 17 個(gè)層次。以鋼鐵行業(yè)為例，納科（ Nucor）公司的許多煉鋼廠就比美國(guó)鋼鐵公司（ . Steel）和伯利恒（ Bethlehem）鋼鐵公司等大工廠的效率高出 20％～ 60％。但它們的做法通常是，將組織劃分為若干較小的、更靈活的單位。 大的并不注定是低效率的。 行業(yè) 60 年代的 “明星 ” 90 年代的 “明星 ” 航空 潘安公司 西南航 空公司 汽車(chē) 通用汽車(chē)公司 豐田汽車(chē)公司 廣播 哥倫比亞廣播網(wǎng)(CBS) 有線新聞網(wǎng)(CNN) 計(jì)算機(jī) 國(guó)際商用機(jī)器公司 戴爾計(jì)算機(jī)公司 金融服務(wù) 梅里爾 —林奇公司 查爾斯 —施瓦布公司 百貨零售 西爾斯公司 沃爾瑪公司 醫(yī)療服務(wù) 馬薩諸塞綜合醫(yī)院 快克診療院 鋼鐵 美國(guó)鋼鐵公司 納科公司 電訊 美國(guó)電話電報(bào)公司 金屬陶瓷信息中心 90 年代的 “明星 ”有什么共同的結(jié)構(gòu)特征 ?那就是精干、快速和靈活。但許多昨天的 “明星 ”已經(jīng)消失。 案例 3 當(dāng)今成功的組織是日益精干、快速和靈活的。 職工對(duì)廠長(zhǎng)的議論說(shuō)明了哪種假說(shuō)的成立 ? （ D） A. “經(jīng)濟(jì)人 ”假設(shè) B. “社會(huì)人 ”假設(shè) C. “自動(dòng)人 ”假設(shè) D. “復(fù)雜人 ”假設(shè) 職工對(duì)廠長(zhǎng)的議論分為正反兩面的說(shuō)法，說(shuō)明了 “復(fù)雜人 ”假設(shè)。 新廠長(zhǎng)可能是屬于哪種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo) ? （ C ） A. 專(zhuān)權(quán)型 B. 權(quán)威型 C. 民主型 D. 放任型 通過(guò)案 例可以明顯看出，新廠長(zhǎng)是一個(gè)民主性的領(lǐng)導(dǎo)。也有的說(shuō)： “廠長(zhǎng)來(lái)廠就一頭扎進(jìn)食堂、托兒所，抓戒煙，這樣事必躬親，不抓大事，說(shuō)明他根本不懂得現(xiàn)代管理 ”； 有的說(shuō)： “新官上任三把火，咱們走著瞧吧 ”。大家被新廠長(zhǎng)的報(bào)告吸引住了。接著，新廠長(zhǎng)以富有感染力的語(yǔ)言，條理清晰的內(nèi)容，作了一個(gè)有聲有色的報(bào)告。 ”于是， 許多人的眼光轉(zhuǎn)向那些正在吞云吐霧的人，許多抽煙者紛紛滅掉了煙。接著，他又說(shuō)： “我希望抽煙的同志能響應(yīng)我的倡議。所以，從現(xiàn)在起，我戒煙了，請(qǐng)同志們監(jiān)督。但是，今天是我和大家第一次見(jiàn)面，我不愿意給你們留下一個(gè)不文明的印象。群眾的目光都自然地集中在他身上，當(dāng)輪到他講話時(shí)，會(huì)場(chǎng)頓時(shí)安靜。就在這個(gè)時(shí)候，廠里開(kāi)大會(huì)，新廠長(zhǎng)李廣明正式與大家見(jiàn)面了。此時(shí)，從 “消息靈通人士 ”嘴里又傳出一條消息：新廠長(zhǎng)已走馬上任，一到廠就去食堂，與炊事員一起搞衛(wèi)生，洗菜做飯。在 “新聞 ”變成 “舊聞 ”的幾天后，廠里的食堂突然變得干凈、明亮了；飯菜不僅花色品種多，而且價(jià)廉物美。 ”不幾天，這個(gè) “新聞 ”便一下子成了全廠無(wú)人不知的 “舊聞 ”了。 直線職能制組織形式一般適用于什么樣的企業(yè) ? （ C ） A. 跨國(guó)或跨地區(qū)的企業(yè) B. 大型企業(yè) C. 中小型企業(yè) D. 創(chuàng)新型企業(yè) 直線職能制組織形式一般適用于中小型企業(yè)。 管理層次過(guò)多是東原公司的一個(gè)特點(diǎn)。 D. 在進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)，要注意盡可能?chē)@企業(yè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域。 B. 多元化經(jīng)營(yíng)可以使企業(yè)進(jìn)入到更有收益的領(lǐng)域，因此是一種非?？扇〉慕?jīng)營(yíng)方式。 首先加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制，進(jìn)行集中管理， B 選項(xiàng)。 C. 對(duì)于企業(yè)各層次的管理者進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理能力。 你認(rèn)為東原公司在管理上的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該是：（ B ） A. 進(jìn)行組織變革。 D. 公司管理層管理能力不足，造成層次過(guò)多。 B. 原有的組織結(jié)構(gòu)不適合公司復(fù)雜的業(yè)務(wù)和快速膨脹的規(guī)模。因此，東原公司的領(lǐng)導(dǎo)層面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。由于資金分散管理，容易出問(wèn)題，因此總公司準(zhǔn)備在財(cái)務(wù)管理上實(shí)行集權(quán)。事實(shí)證明，東原公司發(fā)展到今天，其管理已具有復(fù)雜性和業(yè)務(wù)多角化的特點(diǎn)，原有的直線職能制組織形式已不適應(yīng)公司的發(fā)展了。且各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)存在著重復(fù)設(shè)置的情況。另外，總公司所屬的房屋開(kāi)發(fā)公司、裝修公司、汽車(chē)維修公司和物業(yè)公司又都自成體系。 隨著公司的不斷成長(zhǎng)，人員開(kāi)始膨脹，組織層級(jí)過(guò)多，部門(mén)數(shù)量增加，這就在組織管理上出現(xiàn)了阻隔。（ 2 分） 四、案例分析題（共計(jì) 40 分） 案例 1 東原公司是一家中美合資企業(yè)，六年前以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)起家，公司已經(jīng)由初創(chuàng)時(shí)的幾個(gè)人發(fā)展到今天的 1300 余人，資產(chǎn)也由當(dāng)初的1500 萬(wàn)元，發(fā)展到今天的 億元。（ 2 分） （ 5）注意策略，隨機(jī)應(yīng)變。（ 2 分） （ 4）啟用人才，排除阻力。（ 1 分） （ 3）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高適應(yīng)性。（ 2 分） （ 2）相互尊重，增進(jìn)信任。排除組織變革中阻力的方法主要有以下幾點(diǎn)： （ 1）保持公開(kāi)性，增加透明度。阻力提醒人們從事情的反面觀察變革，使變革更加完備，少出錯(cuò)誤。（ 4 分） 談?wù)勅绾蚊鎸?duì)組織變革的阻力，排 除組織變革阻力有什么方法？ 變革阻力并不完全是一件壞事。（ 3分） （ 2）衡量工作成效： ① 通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性； ② 確定適宜的衡量頻度； ③ 建立信息反饋系統(tǒng)。 (2 分 ) 假設(shè)你作為一家企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，你將如何實(shí)施有效的控制過(guò)程，以保證組織活動(dòng)符合計(jì)劃的要求，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)？ 控制的過(guò)程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作 ： ① 確立標(biāo)準(zhǔn)； ② 衡量成效； ③ 糾正偏差。 (2 分 ) （ 4）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)以及履行職能的藝術(shù)，善于抓主要矛盾加以解決，要因勢(shì)利導(dǎo)，正確處理變革中的新問(wèn)題。 (2 分 ) （ 2）用 人藝術(shù)，知人善任，人無(wú)完人，取其長(zhǎng)避其短，用人不疑。主管人員要具備靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的困難而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（ 1 分） 領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率和效果在很大程度上取決于他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，請(qǐng)你分析一下領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容。 （ 1 分） （ 3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。（ 1 分） 但是，目標(biāo)管理也存在一定的局限性： （ 1）目標(biāo)制定較為困難。（ 1 分） （ 3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。（ 2 分） 目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)有： （ 1）能有效地提高管理效率。（ 3 分） 三、論述題（每題 10 分，共計(jì) 40 分） 當(dāng)前，許多企業(yè)比較推崇目標(biāo)管理方法，試對(duì)這一方法進(jìn)行正確評(píng)價(jià)。（ 1 分） 有組織的創(chuàng)新包含哪兩層意思？ （ 1）系統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng)新的客觀要求和創(chuàng)新活動(dòng)本身的客觀規(guī)律、制度化地檢查外部環(huán)境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機(jī)會(huì)，計(jì)劃和組織創(chuàng)新活動(dòng)。（ 1 分） （ 5）不斷探索和創(chuàng)新的能力。（ 1 分） （ 3）組織、指揮和控制的能力 。（ 1分） 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)技能？ （ 1）較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力。（ 1 分） （ 2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（ 1 分） （ 3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。 （ 2