【正文】 推進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理以及各級(jí)物業(yè)管理人員的繼續(xù)教育工作。 規(guī)劃期內(nèi)，確保全市物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度指數(shù)水平穩(wěn)步提升，通過(guò) “物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)體系 ”測(cè)算的業(yè)主滿意度指數(shù) 平均值力爭(zhēng)達(dá)到 80。 （八）物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展目標(biāo)體系 產(chǎn)值 目標(biāo) 規(guī)劃期內(nèi)，通過(guò)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在立足物業(yè)管理本業(yè)的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興科技與社區(qū)經(jīng)營(yíng)、社區(qū)養(yǎng)老等新興概念逐步實(shí)施產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與再造，提升經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目收入在物業(yè)服務(wù)總收入中的比重。通過(guò)制定行業(yè)全鏈條標(biāo)準(zhǔn)、打造大數(shù)據(jù)信息惠民平臺(tái)、實(shí)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系、繼續(xù)推進(jìn)綠色物業(yè)管理與智慧社區(qū)建設(shè)，綜合提高業(yè)主自治能力，促進(jìn)深圳 市 物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提升，實(shí)現(xiàn)行業(yè)有質(zhì)量增長(zhǎng)，從而再造深圳 市 物業(yè)管理的全國(guó)性效應(yīng)，并以物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)穩(wěn) 定發(fā)展為全市在新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)持續(xù)助力。繼續(xù)依托年度計(jì)劃作為具體落實(shí)機(jī)制，切實(shí)提高規(guī)劃的實(shí)施效 率。 ，重點(diǎn)突破 政府部門(mén)應(yīng)有退有進(jìn)，在簡(jiǎn)政放權(quán)的同時(shí)加快建設(shè)服務(wù)型政府，突出政府為行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)建設(shè)、業(yè)主自治提供服務(wù)的責(zé)任，著力于完善市場(chǎng)機(jī)制、培育市場(chǎng)主體、提供公共服務(wù)，針對(duì)其中 10 的老、大、難問(wèn)題制定專門(mén)解決計(jì)劃，集中力量有重點(diǎn)、分步驟地予以解決。 ，銳意創(chuàng)新 牢記改革開(kāi)放 “排頭兵 ”使命，全面深化改革，充分發(fā)揮市場(chǎng)的決定性作用，簡(jiǎn)政放權(quán)，推進(jìn)法治建設(shè)，進(jìn)一步厘清政府、業(yè)主、企業(yè)三者關(guān)系。 （五）基本要求 ，明確思路 從我國(guó)和我市物業(yè)管理 實(shí)際 工作 出發(fā)，對(duì)我市當(dāng)前物業(yè)管理發(fā)展形勢(shì)和未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行把脈，對(duì)影響我市物業(yè)管理發(fā)展的各因素進(jìn)行具體分析，對(duì)以往發(fā)展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、升華，對(duì)已出現(xiàn)的發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析、對(duì) 癥下藥 ，對(duì)其他國(guó)家和地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有立場(chǎng)、有選擇地吸收 。 進(jìn) 一步健全完善物業(yè)管理市場(chǎng)機(jī)制，更加突出 物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的市場(chǎng)主體地位 ，培育市場(chǎng)主體的法律意識(shí)，提 高市場(chǎng)主體依法行事的能力， 推動(dòng)物業(yè)管理更高水平的社會(huì)化、市場(chǎng)化和 法治化。 （四）指導(dǎo)思想 全面貫徹落實(shí)黨的十八大、 十八大三中、四中全會(huì)精神，習(xí)近平總書(shū)記視察深圳 市 時(shí)重要講話精神和習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于深圳 市 工作的批示精神，落實(shí)廣大省委十一屆三次全會(huì)作出的重要部署，堅(jiān)持社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革方向，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)新發(fā)展和人民群眾新期盼，以增進(jìn)民生福祉為依歸，以全面深化改革為主題，著力推動(dòng)物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力激發(fā)物業(yè)市場(chǎng)活力。 六是物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的不合理負(fù)擔(dān)較重。 8 五是小區(qū)物業(yè)管理未納入社區(qū)治理體系 ，政府有關(guān)部門(mén)對(duì)社區(qū)管理未進(jìn)行有效整合，有些工作也未到位。部分業(yè)主委員會(huì) 非理性 維權(quán)，忽視對(duì)業(yè)主責(zé)任與義務(wù)的教育。 四是社區(qū)物業(yè)管理糾紛日益增多。 三是區(qū)域 發(fā)展 不平衡問(wèn)題。一線員工流動(dòng)率不斷走高，也是當(dāng)前企業(yè)遇到的難題。 二是專業(yè) 人才 隊(duì)伍 匱乏。與此同時(shí)，當(dāng)前及未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)，我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展依然面臨著如下主要困難和 問(wèn)題： 一是物業(yè)企業(yè)管理成本急劇上漲，而價(jià)格調(diào)整機(jī)制失靈 ，造成眾多 物業(yè)服務(wù) 企業(yè)生存困難。 快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)為深圳市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展具有巨大的促進(jìn)作用，為未來(lái)五年深圳市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供良好機(jī)遇。積極促進(jìn) “消費(fèi)、轉(zhuǎn)型和 創(chuàng)新 ”的 三者互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)再優(yōu)化再升級(jí)，著力以消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以供給創(chuàng)新促進(jìn)需求擴(kuò)大，打造國(guó)際消 費(fèi)中心。政府工作報(bào)告提出，到2020 年深圳 市生產(chǎn)總值將達(dá)到 萬(wàn)億元左右，人均生產(chǎn)總值 萬(wàn)美元左右，率先實(shí)現(xiàn) 生產(chǎn)總值和居民人均收入 “兩個(gè)翻番 ”。 2020 年到 2020 年，深圳市 GDP 翻了近一番，集中體現(xiàn)出 “十二五 ”期間深圳市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的輝煌成就。 2020 年全年本地生產(chǎn)總值 億元，比上年增長(zhǎng) %。與此同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展也會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)。 深圳市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展水平仍然偏低，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度偏低；物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)體系有待 進(jìn)一步的 完善；物業(yè)管理行業(yè)的核心產(chǎn)品定位不清晰；物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低；物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)定位模糊；物業(yè)管理行業(yè)缺乏健全的符合行業(yè)特征和市場(chǎng)規(guī)律的價(jià)格機(jī)制；業(yè)主的法律意識(shí)、契約意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和自治能力有待提高；等等。 為了企業(yè)的生存和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件及優(yōu)勢(shì)，選擇應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的策略，形成了形形色色的經(jīng)營(yíng)模式，如產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營(yíng)模式、社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式、內(nèi)部專業(yè)化模式、規(guī)模優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)模式、專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分模式等。物業(yè)管理對(duì)公共秩序的維護(hù)，社區(qū)治理 的參與，社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，以及協(xié)助政府開(kāi)展安全防范職能的發(fā)揮，都使 5 其成為深圳 市 城市管理不可或缺的組成部分?，F(xiàn)代控制技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等高新技術(shù)和相關(guān)的管理軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)及物業(yè)設(shè)施設(shè)備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安保、自動(dòng)化辦公等系統(tǒng)進(jìn)行集中控制管理。 （二）主要特征 “十二五 ”期間， 在 深圳 市 物業(yè)管理行業(yè)相關(guān) 政策的影響之下實(shí)現(xiàn)了持續(xù)、快速、平穩(wěn)發(fā)展，主要表現(xiàn)出以下 發(fā)展特征： 1. 物業(yè)管理行業(yè)趨于智能化 物業(yè)管理的手段趨于智能化。 4 市 城市發(fā)展和人居環(huán)境改善做出新貢獻(xiàn) “十二五 ”期間，深圳市物業(yè)管理行業(yè)得到健康穩(wěn)定發(fā)展，為全市 1000 多萬(wàn)居民營(yíng)造了安全、清潔的生活和工作環(huán)境，廣大業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)可程度得到進(jìn)一步提高。推動(dòng)監(jiān)管理念從審批思維到服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變；監(jiān)管體制從政府單一主體到社會(huì)多元主體轉(zhuǎn)變；監(jiān)管體系實(shí)現(xiàn)主管部門(mén)單打獨(dú)斗到建立多部門(mén)協(xié)同機(jī)制的轉(zhuǎn)變 ；監(jiān)管手段從單純依靠行政手段到多種手段綜合運(yùn)用的轉(zhuǎn)變。 “十二五 ”期間，面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的新要求和新趨勢(shì)，深圳市物業(yè)主管部門(mén)進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)新形勢(shì)的發(fā)展變化。 深圳市的一批本土企業(yè)在建立新的商業(yè)模式、管 理方法上進(jìn)行了深入探索，服務(wù)內(nèi)容從四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，向生活管家升級(jí)；服務(wù)范圍從單純的物業(yè)管理向 社區(qū)商務(wù)、公寓短租、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、養(yǎng)老等產(chǎn)業(yè)延伸 。 “十二五 ”期間，深圳市的一批品牌企業(yè)在做好物