職業(yè)經(jīng)理人有效溝通方法-文庫吧資料
2025-05-22 00:44本頁面
【正文】 題，別人在講話，你常提問題會讓人覺得你非常有興趣，他會覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時，對方的興趣就來了，要故意問一兩句。 ? 傾聽在前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。 ? 溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強辯，會聽再會講，叫善于思考。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 主動傾聽：言 多必失，修理客戶最簡單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當你反問的時候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進去。 ?時間和空間在物理學(xué)上叫相對換算。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 簡化語言： 講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。 ? 人家要求你，就要事先問清楚，因為事后要負責任的是你。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 平行部門要問他，王經(jīng)理，昨天下午托你的事情有結(jié)果了嗎？他說忘了，你說那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時間。 ? 基本薪 +個人獎金 +團隊獎金 +后勤獎金 +特別獎金 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 一個公司如果后勤不努力，業(yè)務(wù)員再賣力也沒用，因為那個東西做不好。 ? 笑容與答案是兩回事情。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 付薪水是根據(jù)人的價值，你能證明你能拿這么多錢嗎？ ? 別人要很高的薪水，要反問他你對我們公司有什么貢獻，一個人講不出他自己的價值，我們沒什么理由付很高的薪水的。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 跨國公司之間的多國文化。 ? 領(lǐng)導(dǎo)在講，員工在聽電話時統(tǒng)統(tǒng)要記。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 缺乏反饋， 話一出去對方兩個反應(yīng)，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。信息從下面下去過濾掉了是因為權(quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因為危機。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 上邊的信息在過濾后員工只能講出 20%主管才知道 30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認為無所謂。孩子有議見就應(yīng)該要講，沒什么是絕對的，要容忍他們，要承認那是一種人性，不要壓制別人。 （ 2） 人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關(guān)系，這種應(yīng)是用的最好的。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個月也沒搞出來。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 公司之間溝通的障礙： 信息泛濫， 送報告給老總看，信息要整理，任何報告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報告總結(jié)，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長總是看一頁，出了事情副總倒霉，一個董事長不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負起責任，把重要信息調(diào)給他看。 克制情緒，在公司下一個重要的決策，而這個決策會讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個晚上，第二天再拿出來，就是隔一個晚上讓自己情緒深沉一下。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗不能拿出來復(fù)制，一復(fù)制容易掉進另一個陷井。 ? 過去的經(jīng)驗。 ? 認知的偏誤。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 來源的可信度。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 溝通的個人障礙 5點： 地位的差異。 沒有更好的方法就用主持人的方法，問導(dǎo)言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。當總經(jīng)理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。一個會如果沒答案，這個會這月不能開第二次，這叫做無能。資料應(yīng)在開會前閱讀，一到會場就是直接討論和表決，開會就是要把結(jié)果馬上做出來，開會資料要先下發(fā)，開會現(xiàn)讀資料，告訴他，現(xiàn)在出去，讀完再進來，同時告訴他這是第一次也是最后一次。 門打開以前要知道今天的會誰負責，誰追蹤，沒有這人，今天不準散會，因為沒人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負責決策，追蹤和負責人的名字要寫在會議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會議誰負責，除非把負責人找出來。 底下的人先講，由下而上，外面士兵先發(fā)言，由外而內(nèi)，大的發(fā)言就沒有意義了，直接宣布軍令算了。 主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時間，時間到，下去，講不完等會開完再講，全部的講完你留下慢慢講，時間要分配好每個部門，總經(jīng)理控制全場，但首先是要沉默。 高級主管不要什么會你都主持，開會上面有三種人，一是主席，副總擔當 ,二是經(jīng)理，是觀察員，別的是導(dǎo)言人，主席是維持制序的，導(dǎo)言人才是發(fā)言人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓(xùn)練他們講話不能替他們工作。 分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因為有人只想聽會議中的一個部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯了也不追究。 有效溝通 —— 如何開會 ? 開會的通?。菏孪葲]講清楚，事先沒有準備進去就隨便講話，大家也沒興趣表決，開完會也沒人去管。 ? 電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會。 ? 開會總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結(jié)論。最困難的是講話講出去，聽的人 100%的能聽懂。 ? 開放空間，要讓自己家的房子看起來很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽臺，三是用大玻璃。 社會文化的背景，向中國的酒文化，注意風俗文化的不同。 態(tài)度，要有強式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬。 有效溝通 —— 溝通的過程 ? 講話叫編碼，就是用一種
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