【摘要】服務營銷學吳定龍第二章了解顧客服務期望2顧客的服務期望水平3影響服務期望的因素1認識顧客的服務期望4了解顧客服務期望的方法目錄5顧客服務期望的管理6服務消費者購買行為分析1認識顧客的服務期望服務期望是指顧客心目中服務應達到和可能達到的水平。?
2025-02-20 15:35
【摘要】辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范主講人林建強第五章顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范DB31/T361-2022【標準條款】5顧客服務?接待原則:四公開?答復率要求:100%?大堂環(huán)境營造?問詢服務內容【條款理解】5顧客服務
2025-01-16 06:54
【摘要】樹立顧客服務觀念怎樣做好顧客服務管理顧客服務的具體作法顧客抱怨管理營運部(2022年9月25日)顧客服務管理顧客服務的幾句話(一)?u如果希望贏得顧客,并想長期留住顧客,秘訣在于盡力讓其感到愉悅,不論是商品還是服務方面。?u像朋友一樣,幫助顧客購買他們需要的商品,而不僅僅是將商
2024-08-29 00:03
【摘要】全面顧客服務及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例:反復無常的旅行社服務Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進行了
2025-01-16 06:44
【摘要】第2章當今世界變革的背景顧客服務變革背景1.經(jīng)濟全球化:要素突破國界自由流動與配置。國際戰(zhàn)場:全球市場。中國:世界制造中心?跨國企業(yè)單兵作戰(zhàn)(Nike)到協(xié)同作戰(zhàn)(Toyota),美國企業(yè)VS日本企業(yè)?供給、需求脆弱?傳統(tǒng)組織邊界模糊(全球范圍資源配置)?以日本豐田為代表的企業(yè)給美國對
2025-02-20 15:06
【摘要】顧客滿意,經(jīng)營顧客的心§理念篇§【破冰活動】管理小品心得分享◎分組與團隊建立?小組命名: ?精神口號:
2025-04-21 01:29
【摘要】全面顧客服務及顧客管理我們的任務……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例:反復無常的旅行社服務近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進行了如下的交談::“你好。明天我就要出發(fā)了,但卻遇到了很多問題,至今還沒拿到合適的機票。
2025-02-17 21:28
2025-02-17 21:20
【摘要】顧客感知價值管理培訓顧客感知價值管理培訓講師:譚小琥譚小琥老師老師介紹:品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練(RCC)授課風格:演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓課程:理論與實踐相結合,非常有效,使我們受益很多?!袊苿蛹瘓F講師風格個性化,易聽;易懂;易執(zhí)行。
2025-04-13 22:26
【摘要】Contents目錄1)服務理念2)服務模式1)隨叫隨到2)到了就好3)創(chuàng)造感動4)信息增值1)顧客服務模式2)服裝儀容標準3)上門服務規(guī)范4)服務規(guī)范用語及禁語1)三包規(guī)定2)消法五.服務創(chuàng)新篇1)全程管家3652)神秘顧客,服務暗訪
【摘要】2023/2/812023/2/822023/2/832023/2/84顧客感知服務質量服務感知(PerceptionofService)是指顧客對服務的感覺、認知和評價。了解顧客對服務的感知是至關重要的,因為顧客對服務質量的判斷、顧客對服務的滿意程度是源自顧客對服務的感知。影響服務感知的因素服務感知的內容
2025-01-26 06:14
【摘要】超市實用指導工具書—顧客服務篇顧客服務管理作業(yè)規(guī)范北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司二零零九年四月北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司客服管理篇---顧客服務管理作業(yè)規(guī)范
2024-12-23 05:13
【摘要】美的空調顧客服務管理制度(2004年電子版)美的空調國內營銷公司顧客服務部2003年11月目錄一、簽約技術服務單位的建立條件和程序………………………3二、服務規(guī)范………………………………………………………10三、免費安裝、包修政策及產(chǎn)品退換管理規(guī)定…………………13四、安裝維修服務費結算管理規(guī)定………………………………17五、零配件
2025-04-18 04:48
【摘要】有限公司程序文件標題服務管理程序文件編號頁數(shù)1/4制訂部門經(jīng)營科制訂日期版本A01.目的:為加強對顧客的服務使其在使用產(chǎn)品前、中、后所提出或反映的問題能迅速得到調查、分析和有效處理,并采取適當?shù)募m正與預防措施,以提升顧客對產(chǎn)品質量和/或服務的滿意程度。2
2025-04-18 01:38
【摘要】企業(yè)()大量管理資料下載顧客服務管理參加對象:所有前線顧客服務人員、主管和經(jīng)理課程目的:1/.知道什幺是全面的顧客服務和服務管理2/.明白卓越顧客服務的重要性和主要成功因素、知識和技巧4/.處理顧客垂詢和投訴5/.加強學員作為服務模范和教練的能力6/.激勵個人在服務上爭取不斷的改進課程內容:
2024-07-28 18:38