公司顧客服務(wù)管理程序-文庫(kù)吧資料
2025-04-18 01:38本頁面
【正文】 5．作業(yè)內(nèi)容： 5．1 服務(wù)管理流程圖（見附件一）。4．6 顧客反饋的信息之處理：相關(guān)部門。4．4 顧客要求的與質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量記錄資料的提供：質(zhì)檢科。4．2 建立良好的顧客關(guān)系之聯(lián)系窗口：經(jīng)營(yíng)科。3．定義：無。 有 限 公 司程序文件標(biāo)題服務(wù)管理程序文件編號(hào)頁數(shù)1/4制 訂 部 門經(jīng) 營(yíng) 科制訂日期版本A01．目的：為加強(qiáng)對(duì)顧客的服務(wù)使其在使用產(chǎn)品前、中、后所提出或反映的問題能迅速得到調(diào)查、分 析和有效處理，并采取適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施，以提升顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和/或服務(wù)的滿意 程度。2．范圍：凡與本公司有貿(mào)易和/或業(yè)務(wù)往來之顧客所反饋的信息和/或售前、售中、售后服務(wù)均適用 之。4．權(quán)責(zé)：4．1 顧客來訪之接待、住、行等安排：管理部。4．3 顧客信息反饋之接收：經(jīng)營(yíng)科。4．5 設(shè)計(jì)與開發(fā)之資料/樣品提供、估價(jià)及顧客要求處理的問題之技術(shù)支援：技術(shù)科。4．7 顧客來訪/參觀、反饋/回復(fù)的信息之記錄保存：經(jīng)營(yíng)科。5．2 顧客的資料/信息建立：經(jīng)營(yíng)科于每年一次負(fù)責(zé)收集和整理顧客的相關(guān)資料/信息，并對(duì)公司有貿(mào)易和/或業(yè)務(wù)往來的顧客建立“顧客資料一覽表”和“顧客資料卡”，當(dāng)顧客的資料/信息有變更時(shí)應(yīng)立即校對(duì)“顧客資料卡”，對(duì)顧客有關(guān)的問題應(yīng)采取優(yōu)先措施來處理。同時(shí)由經(jīng)營(yíng)科向顧客介紹本公司的相關(guān)情況（可包括：公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、生產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、銷售狀況、質(zhì)量狀況、人員素質(zhì)狀況等），并對(duì)顧客所提出的問題記錄于“顧客來訪記錄表”中，經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)追蹤顧客提出的相關(guān)問題的執(zhí)行狀況，“顧客來訪記錄表”之相關(guān)記錄/資料由經(jīng)營(yíng)科存檔列管。 5．4．1．1 產(chǎn)品之規(guī)格/型號(hào)資料及樣品； 5．4．1．2 顧客委托的產(chǎn)品檢驗(yàn)/試驗(yàn)及與產(chǎn)品性能有關(guān)的相關(guān)資料； 5．4．1．3 新產(chǎn)品開發(fā)及其相關(guān)資料/信息；修改記錄日期版本分發(fā)部門部門總經(jīng)理室管理部生產(chǎn)部生產(chǎn)科設(shè)備科品保部質(zhì)檢科質(zhì)審科技術(shù)科財(cái)務(wù)部供應(yīng)科經(jīng)營(yíng)科份數(shù)111111111111核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定： 有 限 公 司程序文件標(biāo)題服務(wù)管理程序文件編號(hào)頁數(shù)2/4制 訂 部 門經(jīng) 營(yíng) 科制訂日期版本A0 5．4．1．4 與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)/試驗(yàn)記錄資料； 5．4．1．5 其它與質(zhì)量或技術(shù)有關(guān)之資料。5．5 售后服務(wù)： 5．5．1 經(jīng)營(yíng)科如接收到顧客反饋的信息和/或售前、售中、售后服務(wù)要求時(shí)
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