客戶服務管理程序-文庫吧資料
2025-04-18 12:30本頁面
【正文】 作業(yè)內(nèi)容： 5．1 服務管理流程圖（見附件一）。4．6 顧客反饋的信息之處理：相關部門。4．4 顧客要求的與質(zhì)量有關的質(zhì)量記錄資料的提供：質(zhì)檢科。4．2 建立良好的顧客關系之聯(lián)系窗口：經(jīng)營科。3．定義：無。13 / 14 有 限 公 司程序文件標題服務管理程序文件編號頁數(shù)1/4制 訂 部 門經(jīng) 營 科制訂日期版本A01．目的：為加強對顧客的服務使其在使用產(chǎn)品前、中、后所提出或反映的問題能迅速得到調(diào)查、分 析和有效處理，并采取適當?shù)募m正與預防措施，以提升顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和/或服務的滿意 程度。2．范圍：凡與本公司有貿(mào)易和/或業(yè)務往來之顧客所反饋的信息和/或售前、售中、售后服務均適用 之。4．權責：4．1 顧客來訪之接待、住、行等安排：管理部。4．3 顧客信息反饋之接收：經(jīng)營科。4．5 設計與開發(fā)之資料/樣品提供、估價及顧客要求處理的問題之技術支援：技術科。4．7 顧客來訪/參觀、反饋/回復的信息之記錄保存：經(jīng)營科。5．2 顧客的資料/信息建立：經(jīng)營科于每年一次負責收集和整理顧客的相關資料/信息，并對公司有貿(mào)易和/或業(yè)務往來的顧客建立“顧客資料一覽表”和“顧客資料卡”，當顧客的資料/信息有變更時應立即校對“顧客資料卡”，對顧客有關的問題應采取優(yōu)先措施來處理。同時由經(jīng)營科向顧客介紹本公司的相關情況（可包括：公司簡介、發(fā)展歷程、生產(chǎn)狀況、經(jīng)營狀況、銷售狀況、質(zhì)量狀況、人員素質(zhì)狀況等），并對顧客所提出的問題記錄于“顧客來訪記錄表”中，經(jīng)營科負責追蹤顧客提出的相關問題的執(zhí)行狀況，“顧客來訪記錄表”之相關記錄/資料由經(jīng)營科存檔列管。 5．4．1．1 產(chǎn)品之規(guī)格/型號資料及樣品； 5．4．1．2 顧客委托的產(chǎn)品檢驗/試驗及與產(chǎn)品性能有關的相關資料； 5．4．1．3 新產(chǎn)品開發(fā)及其相關資料/信息；修改記錄日期版本分發(fā)部門部門總經(jīng)理室管理部生產(chǎn)部生產(chǎn)科設備科品保部質(zhì)檢科質(zhì)審科技術科財務部供應科經(jīng)營科份數(shù)111111111111核 準： 審 查： 制 定： 有 限 公 司程序文件標題服務管理程序文件編號頁數(shù)2/4制 訂 部 門經(jīng) 營 科制訂日期版本A0 5．4．1．4 與產(chǎn)品有關的質(zhì)量檢驗/試驗記錄資料； 5．4．1．5 其它與質(zhì)量或技術有關之資料。5．5 售后服務： 5．5．1 經(jīng)營科如接收到顧客反饋的信息和/或售前、售中、售后
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