服務(wù)管理程序word版-文庫(kù)吧資料
2024-09-03 23:45本頁(yè)面
【正文】 售后服務(wù)協(xié)定時(shí)，公司必須履行其售后服務(wù)協(xié)定，并驗(yàn)證其有效性。4）顧客下訂單后，制造部組織相關(guān)單位生產(chǎn)，相關(guān)單位須全力配合并執(zhí)行其安排，以符合及滿足顧客要求（如：交期、服務(wù)等），如因特殊情況不能如期交貨時(shí)，應(yīng)立即通知顧客并征得顧客同意。2）其他服務(wù)信息由項(xiàng)目組通知相關(guān)單位處理。顧客信息接收與反饋研究所、銷售公司、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)/銷售部門若收到顧客信息應(yīng)會(huì)同公司各單位建立并保持服務(wù)信息的溝通渠道，按《信息管理程序》執(zhí)行；根據(jù)顧客信息,按售前、售中和售后服務(wù)類別由相關(guān)單位及時(shí)反饋服務(wù)信息并實(shí)施服務(wù)。顧客來(lái)訪接待A是否糾正/預(yù)防若顧客來(lái)公司訪問(wèn)/參觀時(shí)，項(xiàng)目組應(yīng)將其信息報(bào)告管理者代表或總經(jīng)理核準(zhǔn)后通知經(jīng)理部，由經(jīng)理部做好其接待工工 作 流 程工 作 內(nèi) 容 說(shuō) 明使用表單A 作（包括其住、行等工作）。3．引用文件Q/ 《顧客抱怨處理程序》Q/ 《顧客滿意度管理程序》Q/ 《糾正和預(yù)防措施控制程序
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