網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-文庫(kù)吧資料
2025-05-21 05:08本頁(yè)面
【正文】 若要成功地應(yīng)用CRM系統(tǒng)，必定要經(jīng)過(guò)這 3個(gè)層次。 ③ 是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟 /硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。 ① 體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念。 IBM把客戶(hù)關(guān)系管理分為 3類(lèi)：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。它的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和渠道，以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠誠(chéng)度。 3） Hurwitz Group認(rèn)為，客戶(hù)關(guān)系管理的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。 1） Gartner Group認(rèn)為，客戶(hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率?？偟膩?lái)說(shuō)， CRM的興起有以下 3方面的原因。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研方法 CRM的產(chǎn)生 CRM最早是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢(xún)和評(píng)估集團(tuán) Gartner Group提出的。企業(yè)用得最多的還是網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法，這種方法較容易收集到信息，操作方便快捷，能廣泛地滿(mǎn)足企業(yè)管理決策需要，而網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研一般只適合于針對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。根據(jù)調(diào)研的方法不同，可分為網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法、專(zhuān)題討論法、網(wǎng)上觀察法和網(wǎng)上試驗(yàn)法。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包括幾個(gè)步驟：明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)→ 制定調(diào)查計(jì)劃 → 收集信息 → 分析信息→ 提交報(bào)告。 6）財(cái)務(wù)狀況。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的內(nèi)容 4）全面了解目標(biāo)地區(qū)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商尤其是本產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)本產(chǎn)品、品牌、營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)策略的看法、意見(jiàn)與建議；查清本產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售管理狀態(tài)。 2）全面了解本產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)障礙。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述 1．及時(shí)性和共享性 2．便捷性和低費(fèi)用 3．交互性和充分性 4．調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性 5．無(wú)時(shí)間和地域的限制 6．可檢驗(yàn)性和可控制性 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。網(wǎng)上調(diào)研就是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需求、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)潮流、分銷(xiāo)渠道及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況，Inter正是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的良好資源。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能 網(wǎng)絡(luò)品牌 網(wǎng)站推廣 信息發(fā)布 銷(xiāo)售促進(jìn) 銷(xiāo)售渠道 客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)關(guān)系 網(wǎng)上調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義 市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷(xiāo)鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研，就把握不了市場(chǎng)。 8）高效性。 6）超前性。 4）經(jīng)濟(jì)性。 2）交互性。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的迅速增加，覆蓋的受眾面越來(lái)越廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響力也越來(lái)越大，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。 隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以 Inter為傳播媒介的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為當(dāng)今最熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式。 2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義 2）狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是
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