【正文】 禁在銷售賣場(chǎng)吸煙； ，看小說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的私事，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉； ，無(wú)條件服從賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人的工作安排，密切協(xié)調(diào)配合做好各項(xiàng)工作； ，如：價(jià)格、階段銷售業(yè)績(jī)、客戶資料、銷售策略不得對(duì)外泄露； ，不得接受請(qǐng)吃、饋贈(zèng)、回扣等，對(duì)任何客戶都應(yīng)一視同仁，不可感情用事，放棄原則。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 29 頁(yè) 銷售賣場(chǎng)管理制度 一、 考評(píng)制度： 1. 由銷售負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)管執(zhí)行獎(jiǎng)懲； 2. 對(duì)置業(yè)顧問(wèn)和賣場(chǎng)員工采取百分制考核標(biāo)準(zhǔn)； 3. 每月為一考核期，員工總分為 100 分，若工資為 800 元，每分就扣 8元； 4. 每一月的扣分在每月底薪中體現(xiàn)； 5. 三個(gè)考核期內(nèi)，考評(píng)為滿分的視為優(yōu)，在當(dāng)月的總分中加上 100 分 ，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 800 元 。 6. 對(duì)來(lái)訪客戶要以禮相待，用培訓(xùn)學(xué)到的簡(jiǎn)單禮節(jié)和行為舉止，禮遇來(lái)訪的客人，充分展示售房部人 員的精神面貌和素質(zhì)。 4. 保證衛(wèi)生間無(wú)堵塞現(xiàn)象，地面洗手盆、便池潔凈無(wú)雜物、污漬。 2. 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的公共環(huán)境植物的清潔，及時(shí)進(jìn)行垃圾回收和清運(yùn)工作。 營(yíng)銷策劃中心 6. 接受集團(tuán)公司保安部的專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 4. 負(fù)責(zé)售樓中心前交通及車輛停放的管理。 4) 售樓中心無(wú)客戶時(shí)，保安人不得在售樓中心閑逛。 1) 在無(wú)客戶時(shí)端坐于工作臺(tái)前或站立大門邊，眼睛注視大門外，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接來(lái)訪客戶。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 27 頁(yè) 保安人員崗位責(zé)任制 1. 遵守公司制定的規(guī)章制度和保安條例。 8. 保守公司商業(yè)秘密和客戶的信息資料。負(fù)責(zé)辦理購(gòu)房客戶要求換房、退房的接待、洽談與匯報(bào)工作。 5. 要負(fù)責(zé)承擔(dān)為購(gòu)房客戶計(jì)算房?jī)r(jià)和按揭費(fèi)用，承擔(dān)購(gòu)房合同的認(rèn)真填制，報(bào)驗(yàn)工作。 3. 熟悉并掌握本銷售樓盤全部經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及項(xiàng)目的基本情況和特點(diǎn)、賣點(diǎn)等。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 26 頁(yè) 銷售部置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé) 1. 熟悉了解房地產(chǎn)業(yè)特別是有關(guān)商品房銷售的法律法規(guī)，了解公司近期項(xiàng)目開發(fā)的基本情況。 6. 整理搜集相關(guān)資料，完整保留購(gòu)房合同，并立卷歸檔。 4. 要及時(shí)向公司財(cái)務(wù)上繳所收款項(xiàng)，不得在賣場(chǎng)過(guò)夜，確保所收款項(xiàng)的安全繳納。 2. 把好商品房預(yù)售合同審核關(guān)，嚴(yán)格依照公司下發(fā)的合同范本認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行逐項(xiàng)審核。 營(yíng)銷策劃中心 9. 尊重客戶，善待員工，勤業(yè)敬業(yè)，精心周到，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力進(jìn)取，把公司的銷售工作升華到新的高度。 7. 負(fù)責(zé)收集和整理市場(chǎng)信息、客戶意見、項(xiàng)目問(wèn)題，在做好歸檔管理的基礎(chǔ)上，及時(shí)上報(bào)公司，以便得到及時(shí)解決。 5. 全面主持銷售部日常事務(wù)和業(yè)務(wù)工作，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，要善于協(xié)調(diào)內(nèi)外工作關(guān)系，及時(shí)反饋銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)反映，促進(jìn)落實(shí)。 3. 要嚴(yán)格自律，起到模范帶頭作用，好的表率作用，并不斷進(jìn)取學(xué)習(xí)，了解和熟悉先進(jìn)、合理、有效的銷售技巧和辦法，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)，保質(zhì)保量的按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 24 頁(yè) 銷售經(jīng)理（副經(jīng)理）崗位責(zé)任 1. 負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)的控制與管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)搞好銷售部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)制定銷售工作計(jì)劃，具體銷售方案，并組織實(shí) 施樓盤銷售。 9. 完成上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)安排及交辦的其工作任務(wù)。 7. 配合協(xié)調(diào)公司各部門的工作，配合財(cái)務(wù)部催收銷售欠款，配合 營(yíng)銷中心 權(quán)籍 人員 辦理按揭和產(chǎn)權(quán)登記、抵押、兩證辦理等工作。 5. 時(shí)時(shí)掌握銷控訊息，提出促銷辦法。 3. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、跟蹤及資料登記、并分類匯總，分析上報(bào)。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 23 頁(yè) 銷售部工作職能 1. 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的控制與管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)賣場(chǎng)管理制度和工作制度。在任何時(shí)候與人打招呼都不得用“喂”。 D、 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。 B、 在與客人交談時(shí)，不可整理衣著，頭發(fā)或看表等不禮貌的行為，特別嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。 3) 交談： 營(yíng)銷策劃中心 3. 銷售人員的行為舉止 1) 站姿：軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方、兩臂自然下垂。 2) 和藹友善：在接待客戶的過(guò)程中，要常以微笑來(lái)迎接客人，友好相待，并與同事要和睦相處。 2. 銷售人員的服務(wù)態(tài)度 1) 熱情恭敬：在工作中要主動(dòng)熱情、尊重客戶，處 處為客戶作想， 營(yíng)銷策劃中心 4) 勤勉敬業(yè)。在工作中要如實(shí)向上司匯報(bào)工作。要認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定的作息時(shí)間，不遲到早退或 曠 工，必須按編排表當(dāng)班，不擅離職守，因有事需個(gè)人調(diào)換當(dāng)班時(shí)應(yīng)先征得銷售經(jīng)理的同意。切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)整，按時(shí)完成交辦的工作任務(wù)，不得拖延，拒絕或終止。 5. 在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、怨怒、緊張、生硬的表情，要熱情、友好、和藹、舒緩、精神飽滿和優(yōu)雅風(fēng)度的舉止為客戶服務(wù)。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 20 頁(yè) 3. 員工上班前不得吃異味食物，嚴(yán)禁酒后上班，不得在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃零食，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊緣不得藏有贓物。女員工切忌濃妝艷抹，淡妝即可，讓人感到自然、美麗、精神為好，不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過(guò)多香水，不得口含口香糖與客人交談。 二、 銷售人員儀表、儀容遵循準(zhǔn)則 1. 上班時(shí)間應(yīng)著裝統(tǒng)一的制服，佩帶工作牌，衣著整潔， 結(jié) 正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，衣袋中不宜有過(guò)多物品，皮鞋要干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色絲襪。 一、 銷售人員必須忠誠(chéng)公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，精心做到文 明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 18 頁(yè) 銷售部人員配置 一 . 崗位設(shè)置： 二 . 人員配置： 1. 內(nèi)業(yè)及財(cái)務(wù)人員： 1 人 2. 禮儀保安人員： 2 人 3. 置業(yè)顧問(wèn)人員： 6 人 4. 客戶服務(wù)人員： 1 人 5. 銷售經(jīng)理： 1 人 6. 銷售經(jīng)理助理： 1 人 7. 保潔衛(wèi)生人員： 2 人 8. 駕駛?cè)藛T： 2 人 共計(jì)： 16 人 銷售經(jīng)理 經(jīng)理助理 內(nèi)業(yè)及財(cái)務(wù) 禮儀保安 置業(yè)顧問(wèn) 客戶服務(wù) 清潔保管 營(yíng)銷策劃中心 8. 積極配合策劃部、權(quán)籍部的工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 6. 要負(fù)責(zé)租金的按時(shí)收繳和欠款的催收工作。 4. 要負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)招商經(jīng)營(yíng)和管理，做好客戶及業(yè)主的服務(wù)工作。 2. 要學(xué)習(xí)和了解房地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)管理的基本方法，和物業(yè)招商的運(yùn)作程序。 營(yíng)銷策劃中心 7. 要負(fù)責(zé)外部環(huán)境的經(jīng)營(yíng)、協(xié)調(diào)好相關(guān)管理單位和部門的工作關(guān)系，以便有利于工作的開展。 5. 負(fù)責(zé)商業(yè)房產(chǎn)的市場(chǎng)培育，做好租賃 銷售 服務(wù)工作，要及時(shí)處理和解決業(yè)主的疑難問(wèn)題。 3. 要參與公司策劃部招商策劃方案的制定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施招商辦法。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 16 頁(yè) 招商部工作職能 1. 要熟悉和掌握重慶房地產(chǎn)交易的相關(guān)法律法規(guī)，了解公司房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的基本情況。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 14 頁(yè) 項(xiàng)目營(yíng)銷推廣策略 項(xiàng)目整合營(yíng)銷方式確定 項(xiàng)目營(yíng)銷推廣主題確定 項(xiàng)目推廣廣告思路研究 樓盤銷售策略制定 項(xiàng)目階段性推廣策略制定 項(xiàng)目包裝策略計(jì)劃確定 促銷活動(dòng)策劃組織方案 營(yíng)銷道具形象設(shè)計(jì)制作 價(jià)格策略執(zhí)行計(jì)劃 銷售及售后服務(wù)支持 營(yíng)銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 12 頁(yè) 項(xiàng)目策劃工作流程： 策劃部 依據(jù)項(xiàng)目建議書和土地狀況及建設(shè)條件 開展針對(duì)性的市調(diào)分析和地塊分析 進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng) 進(jìn)行產(chǎn)品定位及價(jià)值分析 競(jìng)爭(zhēng)樓盤分析 區(qū)域樓市狀態(tài) 地域條件最佳利用 項(xiàng)目資源配合 目標(biāo)客戶 消費(fèi)觀念 價(jià)格水準(zhǔn)接受度 項(xiàng)目定位支持點(diǎn) 疏理 項(xiàng)目的整體概念主題確定 地塊核心競(jìng)爭(zhēng)力挖掘 整體樓市走向描述 項(xiàng)目定位形象描述 項(xiàng)目整體定位詮釋 項(xiàng)目?jī)?yōu)劣定位分析 靜態(tài)綜合 成本及效益 項(xiàng)目配套運(yùn)作方式 營(yíng)銷策劃中心 營(yíng)銷策劃中心 4. 投放的時(shí)間和選擇版面，應(yīng)根據(jù)推廣計(jì)劃確定，注意其完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性及目的性，講究效果第一的原則。 3. 對(duì)外業(yè)務(wù)包括制作，均要求事先確定數(shù)量?jī)r(jià)格，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，并按公司有關(guān)合同管理規(guī)定完備手續(xù)， 方可委托制作。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 10 頁(yè) 對(duì)外業(yè)務(wù)洽談及合同簽訂辦法 1. 對(duì)外業(yè)務(wù)洽談具體責(zé)任人負(fù)責(zé)接洽。 9. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 8. 負(fù)責(zé)審核客戶身份，辦理兩證轉(zhuǎn)交的手續(xù)，并解決有關(guān)權(quán)籍辦理工作中的疑難問(wèn)題及業(yè)務(wù)咨詢等問(wèn)題。 6. 要認(rèn)真負(fù)責(zé)集團(tuán)公司所有樓盤項(xiàng)目購(gòu)房客戶申請(qǐng)更名、過(guò)戶等事宜的辦理。 4. 要妥善處理好房屋登記機(jī)關(guān)和按揭業(yè)務(wù)銀行的工作關(guān)系，積極主動(dòng)配合，注重人際交流，建 立起良好互信、真誠(chéng)合作的友好關(guān)系。 2. 要認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好集團(tuán)公司所有開發(fā)項(xiàng)目的按揭辦理工作，并嚴(yán)格遵守按揭辦理工作程序所規(guī)定的相關(guān)必備手續(xù)，搜集、整備齊全，保證及時(shí)到位資金。 營(yíng)銷策劃中心 5. 配合協(xié)助策劃部其他人員的工作。 3. 要協(xié)調(diào)好外部相關(guān)管理部門的工作，妥善處理有關(guān)發(fā)布出現(xiàn)的各類手續(xù)問(wèn)題。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 8 頁(yè) 制作與布展專員崗位責(zé)任 1. 負(fù)責(zé)制作各種營(yíng)銷推廣宣傳物料的制作，并按公司的相關(guān)規(guī)定和程序辦理。 8. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其