【正文】 鉗齊全 ，性能靈活可靠。 ? 轎門開閉平穩(wěn)，時間適中。 ? 應(yīng)急對講完好可靠。 ? 照明完好，通風機運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無異常聲。 ? 制動器完好、可靠。 ? 冷卻風機正常、有效。 電梯設(shè)備 『學習改變?nèi)松? ? 日常運行記錄資料。 ? 接地體焊接應(yīng)牢固，防腐處理應(yīng)均勻。 [防雷接地裝置 ] ? 檢查接地電阻值是否符合要求。 ? 倉庫照明燈具和可燃物之間的距離是否符合要求。 ? 照明線路的絕緣是否良好，接線頭不應(yīng)外露，燈具高度是否符合規(guī)定。 [照明設(shè)備 ] ? 燈具、開關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠，清潔整齊。 ? 雙電源切換箱能自動切換。 做成功物業(yè)管理人！ 』 ? 閘刀開關(guān)、負荷開關(guān)、空氣開關(guān)和熔斷器完好。 ? 操作部分應(yīng)靈活，接點和機械閉鎖的動作應(yīng)正確。 ? 二次接線與電器或端子排的連接應(yīng)牢固，綁扎排列整齊，標志清晰齊全。 [低壓開關(guān)柜 ] ? 耐壓試驗是否符合規(guī)范規(guī)定。 ? 隔離開關(guān)、負荷開關(guān)和熔斷器與電線連接應(yīng)緊密。 ? 隔離開關(guān)、負荷開關(guān)和熔斷器位置正確、平整和牢 固。 ? 各接線端子緊固是否良好。 ? 變壓器溫度是否在要求范圍內(nèi)，通風是否良好。 ? 分接開關(guān)檔位是否與電源相符。 四 設(shè)備檢查標準 供配電設(shè)備 『學習改變?nèi)松?按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標準》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表》交設(shè)備主管審核后報公司主管部門； f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報經(jīng)理審核后，交公司主管部門； h. 按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負責處理應(yīng)急事件； i. 協(xié)助設(shè)備主管做好分承包方的評審、評價和初選工作。 做成功物業(yè)管理人！ 』 b. 每年 12 月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》； c. 組織實施弱電設(shè)備的運行管理并按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包 方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對分承包方進行監(jiān)管。 ? 保安人員 a. 負責監(jiān)控中心設(shè)備的日常運行操作，每班清潔監(jiān)控室及設(shè)備表面，每次交接班時巡視周界報警系統(tǒng)探頭和設(shè)備，每班一次巡視攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子對講系統(tǒng)的設(shè)備，并記錄《監(jiān)控、對講設(shè)備巡視記錄表》； b. 發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告保安主管、設(shè)備主管。 做成功物業(yè)管理人！ 』 保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)； b. 弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》； c. 弱電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告弱電領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障記錄表》，及時排除異常和故障。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標準》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表》交設(shè)備主管審核后報公司主管部門； f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報設(shè)備主管審核后，交公司主管部門。 『學習改變?nèi)松? ? 維修保養(yǎng) a. 弱電操作維修工負責消防設(shè)施的維修保養(yǎng)工 作； b. 設(shè)備機房每周打掃一次，機組每月清潔一次。 ? 定期檢查 a. 由弱電維修操作工負責每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風排煙機、雙電源啟動測試，記錄《設(shè)備定期啟動記錄表》； b. 由弱電領(lǐng)班組織，并由安保主管、安保人員和設(shè)備維修工參與操作，每年一次進行消火栓、噴淋進行系統(tǒng)測試；送風、排煙系統(tǒng)測試；電源、控制聯(lián)動功能以及報警安全系統(tǒng)的測試。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在弱電領(lǐng)班協(xié)同下排『學習改變?nèi)松?按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標準》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表》交設(shè)備主管審核后報公司主管部門； f. 對 每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報設(shè)備部主管審核后，交公司主管部門； h. 每年二次組織實施水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測工作，記錄《水箱清洗消毒記錄表》； i. 按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負責處理應(yīng)急事件。 ? 給排水領(lǐng)班 a. 負責 設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負責零星設(shè)備的配件，材料采購計劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作； b. 每年 12 月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）『學習改變?nèi)松? 3 給排水設(shè)備 [工作程序 ] ? 管道工 a. 每日一 次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備，并記錄《水泵房巡視記錄表》； b. 水泵房每周打掃一次，機組每月清潔一次。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標準》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表》交設(shè)備主管審核后報公司主管部門； f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報設(shè)備主管審核后，交公司主管部門； 『學習改變?nèi)松? ? 電梯保養(yǎng)領(lǐng)班 a. 負責設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作； b. 每年 12 月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》； c. 實施電梯設(shè)備的運行管理，按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對分承包方的監(jiān)管。 做成功物業(yè)管理人！ 』 包方電梯維保人員并報告設(shè)備主管，督促維修保養(yǎng)； b. 負責電源部分的維修保養(yǎng)及運行操作。 ? 電工 a. 每日按照《房屋 、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視電梯設(shè)備，填寫《電梯房巡視記錄》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標準》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表》交設(shè)備主管審核后報公司主管部門； f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維 修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報設(shè)備主管審核后，交公司主管部門； h. 按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負責處理應(yīng)急事件。 ? 電工領(lǐng)班 a. 負責設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集 、保管；負責零星設(shè)備的配件、材料的采購計劃的編制，外委托修理的聯(lián)系工作； b. 每年 12 月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》； c. 組織實施供配電設(shè)備的運行管理及維修保養(yǎng)工作，并進行指導(dǎo)，檢查； 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 ? 電工 a. 每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電房設(shè)備，并 記錄《配電房巡視記錄表》； b. 配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。 物業(yè)設(shè)備管理的好壞與否，直接影響到其使用功能和使用壽命，這樣對使用過程中保證設(shè)備的正常運行，加強日常保養(yǎng)和維修管理提出了高要求、高標準。 做成功物業(yè)管理人！ 』 4 客戶征詢、評議統(tǒng)計 ? 客戶評議表的發(fā)放與回收 a. 服務(wù)中心每半年按公司規(guī)定的“客戶評議表”樣式及要求發(fā)放； b. 服務(wù)中心在發(fā)放“客戶評議表”時應(yīng)寫明發(fā)放時間（一般為每年六月和十二中旬）、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間（以發(fā)放日起算半月內(nèi)），并做好相關(guān)記錄； c. 服務(wù)中心在每年七月 5 日及一月 5 日前把前半年“客戶評議表匯總分析”及“客 戶評議表”原件（十天內(nèi)返還服務(wù)中心保存）交公司物業(yè)管理處。 3 投訴、報修處理 ? 服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、報修、投訴； ? 服務(wù)中心實行 8： 0018： 00 客戶接待， 365 天 24 小時應(yīng)急維修服務(wù)；并公開辦事制度、公開收費項目和標準； ? 服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話 24 小時開通， 72小時內(nèi)有回復(fù)； ? 服務(wù)中心實行維修回訪制度； ? 對回訪中發(fā) 現(xiàn)的問題， 24 小時內(nèi)書面通知設(shè)備部人員整改； ? 客戶接待員要認真聽取投訴意見并做好記錄； ? 處理投訴要做到讓客戶滿意，及時與客戶溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。 做成功物業(yè)管理人！ 』 ? 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制 a. 客戶服務(wù)部主管應(yīng)多途徑與客戶保持溝通，經(jīng)常走訪客戶聽取意見，及時提供各類服務(wù)，滿足合理要求； b. 現(xiàn)場管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。 ? 日常聯(lián)系內(nèi)容 a. 每季度發(fā)放客戶評議表，了解服務(wù)質(zhì)量； b. 設(shè)置客戶聯(lián)系箱，每天定時開箱； c. 設(shè)立投訴電話接受客戶的投訴信箱； d. 及時回訪客戶征詢意見。物業(yè)管理的宗旨是為客戶提供服務(wù)，物業(yè)公司通過有效的服務(wù)來保證客戶的需求樹 立企業(yè)的形象，同時通過服務(wù)獲得一定的經(jīng)濟效益。 『學習改變?nèi)松? 熟練掌握各種電氣設(shè)備性能、供電線路及實際操作維修技術(shù)，保證準確及時完成任務(wù)。 掌握各種管道的分布走向，判斷故障準確，處理及時，保證水流暢通。 要按照空調(diào)設(shè)備啟停流程操作，準確地開啟關(guān)閉和運行，確保服務(wù)區(qū)域空氣舒適。 掌握型號、性能、電氣、配電設(shè)備、了解各項線路的走向、相間測試。 做成功物業(yè)管理人！ 』 工程管理人員職責 保證物業(yè)管理范圍內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施的正常運行、降低損耗，使設(shè)備維修率為零。 1未完成管理處經(jīng)理交給的臨時性工作。 認真學習業(yè)務(wù)技術(shù)知識，不斷提高管理水平。 熟悉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法。 做好花草樹木病蟲害的防治工作。 做好雜草的清除和控制草坪的高度等工作。 科學的規(guī)劃設(shè)計綠化面積，選好合適的樹種和草皮。 『學習改變?nèi)松? 嚴格落實“三查”制度，即員工自查、代班主管巡查、管理處經(jīng)理抽查。 要及時清除電梯口、衛(wèi)生間垃圾，時時保持清潔衛(wèi)生。 按規(guī)定關(guān)閉不必要的能源開關(guān)、保證所屬樓層洗手間、開水間、地面潔具、熱水器、洗手盆、門面、隔板門、磁磚、廁紙盒、天花出風口不留灰塵、污漬、無異味。 保證本區(qū)域內(nèi)清潔設(shè)施的運行狀況良好。 負責所屬崗位全部公共走廊、電梯、候梯間、公共洗手間、開水間、樓梯扶手及工作區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證地面無雜物，無煙頭紙屑。 做成功物業(yè)管理人！ 』 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 對重點部位要多次巡查、每次都要有記錄，遇到問題要果斷處理、發(fā)現(xiàn)可疑人員要嚴格查問，已發(fā)生的事故要采取措施保護好現(xiàn)場。 熟悉大樓各部位的消防設(shè)備，滅火器材的使用和管理，熟知火警，火災(zāi)的處理程序，嚴禁易燃易爆和其它危險品進入辦公樓，接受公安、消防的檢查、指導(dǎo)，提高業(yè)務(wù) 水平。 值班人員每時每刻都要保持高度的警惕性，不得擅離職守做到“有警必報”。 不準喝酒上崗、不準在崗上吸煙、聊天、看書、看報、嬉笑、打鬧、睡覺、吃零食、不準辦私事打電話。 對來訪人員、車輛要認真記錄登記，嚴防事故，固定崗位巡邏崗相結(jié)合，堅持二十四小時執(zhí)勤，以確保設(shè)施、人員、目標的安全。 『學習改變?nèi)松? 負責校園各辦公室飲用水、報紙、信函的發(fā)送傳遞。 及時檢查著裝無用的燈具、空調(diào)、熱水器等，避免浪費。 積極參與處理如：跑水、火警、電梯失控、斷電等緊急事件。 檢查公共區(qū)域有無障礙物，校園內(nèi)各種設(shè)施是否正常，并將損壞情況及時報告給工作人員。 管理員（客服人員）崗位職責 巡視檢查校園區(qū)域內(nèi)外清潔狀況、發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決，『學習改變?nèi)松? 根據(jù)天氣變化或其它因素，能及時安排人員做好相應(yīng)的工作。 及時處理各客戶探訪者的投訴及詢問。 關(guān)心員工、愛護員工、搞好團結(jié)，會做員工的思想工作。 認真做好檢查、督促員工執(zhí)行崗位責任制。 加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學習，掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程、『學習改變?nèi)松? 1完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 1努力提高本部門的管理水平，確保區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、設(shè)施運轉(zhuǎn)安全正常。 加強對員工的安全知識和安全意識教育，確保所有員工都能執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。 出席公司例會及相關(guān)的管理會議，負責組織和主持服務(wù)中主的定期例會。 搞好業(yè)主和其他部門的協(xié)調(diào)工作，不斷提高整個部門服務(wù)質(zhì)量。 努力調(diào)動員工的積極性、合理安排人員和工作量。 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 商丘師范學院的校園文化建設(shè)工作。 校園文化 借助裕鴻物業(yè)管理公司的宣傳優(yōu)勢，協(xié)助商丘師范學院宣傳部做好商丘師范學院的宣傳工作。 免費提供“三?；弊稍兎?wù)。 做成功物業(yè)管理人！ 』 二、超值服務(wù) 為全體大學生無償聯(lián)系家教業(yè)務(wù)。 建立服務(wù)中心，有步驟的開展各種無償和有償服務(wù)。 建立“三?；狈?wù)體系和相應(yīng)的制度。 做成功物業(yè)管理人！ 』 序號 管理指標 承 諾 計算測定依據(jù) 1 房屋及配套設(shè) 施完好率 99%以上 （完好房建筑面積＋基本完好建筑面積） /總的房屋建設(shè)面積 100% 2 房屋零修、急修 及時率 99