酒店管理服務質(zhì)量考評標準-文庫吧資料
2024-09-17 16:25本頁面
【正文】 改，并批評教育。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 9．身體 勤洗澡、更換內(nèi)衣、襯衣，身體不得有異味，不噴灑過濃的香水 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。男女員工發(fā)型須梳理雅致整潔 ，不得焗彩色頭發(fā) 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 6．飾品 不得佩戴任何飾品（除手表），不帶有色眼鏡，如遇紅、白喜事，上班時間不應佩戴花和黑紗 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 5．鞋襪 穿著襪時不得露出襪口，無破洞、脫絲。 3．領帶 穿著西服工裝的酒店工作人員必須扎系領帶，領帶要打正，整潔 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 酒店管理服務質(zhì)量考評標準 項 目 項目標準 考評標準 一、儀表儀容 1．工裝 進入店內(nèi)經(jīng)營區(qū)域必須著酒店規(guī)定工裝、制服、襯衣、領帶（結(jié)）、鞋襪、帽、手套等，并保持整潔、挺括，無破損，系齊紐扣，拉好拉鏈，領帶領結(jié)須打正卡領 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 2．襯衣 必須穿著符合酒店規(guī)定的襯衣 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 4．工號牌 工號牌必須按規(guī)定佩戴在左前胸衣袋上方，讓客人明顯看 到，不得歪斜 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。男員工穿黑色或灰色襪，女員工為肉色絲襪，皮鞋要光亮，無破損，布鞋勤刷洗，保持清潔 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 7．發(fā)式 女員工不梳披肩發(fā)，長發(fā)要束好，前發(fā)不過眉，餐飲、客房、康樂（美容廳除外）女員工長發(fā)必須盤起；男員工發(fā)腳不超過衣領，發(fā)鬢不過耳。 8．口腔 非工作需要上崗前不得喝酒，不吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，保持口腔清潔 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 10．面容 女員工淡妝上崗；男員工清潔面部，刮凈胡須 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 二、禮節(jié)禮貌 1． 語言 普通話標準，外語使用規(guī)范，使用禮貌用語，不用俚語和污言穢語 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。意思表達明確、簡練。不要因個人心緒不佳而影響工作，更不能流
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