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正文內(nèi)容

酒店管理服務質(zhì)量考評標準-文庫吧資料

2024-09-17 16:25本頁面
  

【正文】 改,并批評教育。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進: 好好學習社區(qū) 9.身體 勤洗澡、更換內(nèi)衣、襯衣,身體不得有異味,不噴灑過濃的香水 違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。男女員工發(fā)型須梳理雅致整潔 ,不得焗彩色頭發(fā) 違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。 6.飾品 不得佩戴任何飾品(除手表),不帶有色眼鏡,如遇紅、白喜事,上班時間不應佩戴花和黑紗 違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。 5.鞋襪 穿著襪時不得露出襪口,無破洞、脫絲。 3.領帶 穿著西服工裝的酒店工作人員必須扎系領帶,領帶要打正,整潔 違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進: 好好學習社區(qū) 酒店管理服務質(zhì)量考評標準 項 目 項目標準 考評標準 一、儀表儀容 1.工裝 進入店內(nèi)經(jīng)營區(qū)域必須著酒店規(guī)定工裝、制服、襯衣、領帶(結(jié))、鞋襪、帽、手套等,并保持整潔、挺括,無破損,系齊紐扣,拉好拉鏈,領帶領結(jié)須打正卡領 違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。 2.襯衣 必須穿著符合酒店規(guī)定的襯衣 違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。 4.工號牌 工號牌必須按規(guī)定佩戴在左前胸衣袋上方,讓客人明顯看 到,不得歪斜 違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。男員工穿黑色或灰色襪,女員工為肉色絲襪,皮鞋要光亮,無破損,布鞋勤刷洗,保持清潔 違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。 7.發(fā)式 女員工不梳披肩發(fā),長發(fā)要束好,前發(fā)不過眉,餐飲、客房、康樂(美容廳除外)女員工長發(fā)必須盤起;男員工發(fā)腳不超過衣領,發(fā)鬢不過耳。 8.口腔 非工作需要上崗前不得喝酒,不吃蒜、蔥、韭菜等異味食品,保持口腔清潔 違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。 10.面容 女員工淡妝上崗;男員工清潔面部,刮凈胡須 違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。 二、禮節(jié)禮貌 1. 語言 普通話標準,外語使用規(guī)范,使用禮貌用語,不用俚語和污言穢語 違反此規(guī)定者立即整改,并批評教育。意思表達明確、簡練。不要因個人心緒不佳而影響工作,更不能流
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