【正文】 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ? 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》解析 ? 1 范圍 ? 2 規(guī)范性引用文件 ? 3 術(shù)語(yǔ)和定義 ? 4 評(píng)價(jià)要求 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖 過(guò)程：方法 — 展開(kāi) — 學(xué)習(xí) — 整合 結(jié)果 80分 120分 100分 400分 90分 110分 、分析與改進(jìn) 100分 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ? 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》解析 ? 1 范圍 ? 2 規(guī)范性引用文件 ? 3 術(shù)語(yǔ)和定義 ? 卓越績(jī)效 ? 治理 ? 標(biāo)竿 ? 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ? 支持過(guò)程 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 4 評(píng)價(jià)要求 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 戰(zhàn)略 ? 顧客與市場(chǎng) ? 資源 ? 過(guò)程管理 ? 測(cè)量、分析和改進(jìn) ? 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 組織的領(lǐng)導(dǎo) ? 社會(huì)責(zé)任 — 概覽 (60分 ) 組織應(yīng)說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定 發(fā)展方向、完善組織的治理以及 如何評(píng)審組織績(jī)效 (40分 ) 組織應(yīng)說(shuō)明其在履行公共責(zé)任、 公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面 的做法。 GB/T19580 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 資源 過(guò)程 管理 測(cè)量、 分析與 改進(jìn) 經(jīng)營(yíng) 結(jié)果 顧客 與 市場(chǎng) 盛放組織競(jìng)爭(zhēng)力的木桶 木桶原理： 7個(gè)類目構(gòu)成木桶（組織）的 7個(gè)木板。 1系統(tǒng)的觀點(diǎn) ? 卓越績(jī)效模式：以系統(tǒng)的思維來(lái)管理整個(gè)組織，取得卓越績(jī)效； ? 系統(tǒng)的整體性、一致性、協(xié)調(diào)性； ? 整體性意味著把組織看成一個(gè)整體，有著共同的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃（整體）； ? 一致性意味著按照標(biāo)準(zhǔn)要求，確保各項(xiàng)工作依計(jì)劃、實(shí)施、測(cè)量和改進(jìn)運(yùn)作的一致性（縱向）； ? 協(xié)調(diào)性意味著績(jī)效管理體系中的各獨(dú)立部分，以充分協(xié)調(diào)的方法運(yùn)作（橫向）。 社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù) ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)； ? 社會(huì)責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護(hù)公共健康，安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預(yù)防污染； ? 應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的需求； ? 不能僅滿足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)、超越標(biāo)準(zhǔn)要求； ? 公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)（改善教育、社區(qū)健康、美化環(huán)境、環(huán)境保護(hù)、商業(yè)道德等），在社會(huì)活動(dòng)中起到引導(dǎo)和支持作用。 基于事實(shí)的管理 ? 組織的運(yùn)行和管理依賴于對(duì)其過(guò)程和最終績(jī)效的測(cè)量和分析； ? 績(jī)效測(cè)量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評(píng)價(jià)和改進(jìn)），應(yīng)反映顧客滿意、運(yùn)行過(guò)程和財(cái)務(wù)績(jī)效情況并導(dǎo)致改進(jìn)； ? 績(jī)效測(cè)量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)必須真實(shí)、可靠，應(yīng)包括顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)作效率、供應(yīng)商和員工發(fā)展、成本和財(cái)務(wù)績(jī)效等； ? 對(duì)數(shù)據(jù)、信息要進(jìn)行趨勢(shì)、差距和因果分析（和自己比、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比、和標(biāo)桿比），采取措施進(jìn)行改進(jìn)PDCA。 管理創(chuàng)新 ? 創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的富有意義的變革，為組織帶來(lái)新的績(jī)效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值； ? 創(chuàng)新不僅僅局限于研究開(kāi)發(fā)部門的技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要。 快速反應(yīng)和靈活性 ? 電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時(shí)間，時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)； ? 為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和簡(jiǎn)化工作程序，實(shí)施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造 ? 為了滿足全球市場(chǎng)、顧客多樣化需求，不能滿足于簡(jiǎn)單的 “ 按規(guī)定辦事 ” 、 “ 按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn) ” ，還要有更多的靈活性； ? 培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要。 ? 強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，要能解決現(xiàn)存的問(wèn)題。（內(nèi) /外部顧客鏈驅(qū)動(dòng)） 培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人 ? 組織要不斷學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化； ? 個(gè)人學(xué)習(xí)可以提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來(lái)新機(jī)會(huì)，是組織對(duì)員工成長(zhǎng)的一種投資； ? 組織和個(gè)人需要一套切實(shí)可行的學(xué)習(xí)方法，組織要將學(xué)習(xí)落實(shí)到部門，個(gè)人的工作之中。 與美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則的主要差別 三、卓越績(jī)效準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)和分析 ? 結(jié)構(gòu)圖： P3圖 1－ 1 ? 邏輯關(guān)系分析 過(guò)程：方法 — 展開(kāi) — 學(xué)習(xí) — 整合：結(jié)果 ? 評(píng)分項(xiàng)分值系統(tǒng) ? 評(píng)價(jià)方法 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的框架 組織概述 環(huán)境 關(guān)系 挑戰(zhàn) 2戰(zhàn)略計(jì)劃 5資源 1領(lǐng)導(dǎo) 3顧客與市場(chǎng) 領(lǐng)導(dǎo)作用 三角 6過(guò)程管理 7經(jīng)營(yíng)結(jié)果 4測(cè)量、分析和改進(jìn) 2021美國(guó)波獎(jiǎng)與 GB/T19580的分值比較 ?條款類目 美國(guó)波獎(jiǎng) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ? (GB/T19580) ?1領(lǐng)導(dǎo) 120分 100分 ?2戰(zhàn)略 85分 80分 ?3以顧客和市場(chǎng)為中心 85分 90分 ?4測(cè)量、分析和知識(shí)管 90分 100分 ? 理（改進(jìn)） ?5以人為本（資源） 85分 120分 ?6過(guò)程管理 85分 110分 ?7經(jīng)營(yíng)結(jié)果 450分 400分 ?總分 1000分 1000分 透 視 ? 各種組織認(rèn)清現(xiàn)狀，識(shí)別長(zhǎng)處，找出不足并力求 知己知彼 的一個(gè)管理工具 ? 提供了一個(gè) 溝通平臺(tái) ，幫助溝通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，有助于認(rèn)清組織的強(qiáng)弱所在，明確競(jìng)爭(zhēng)位置，需要改進(jìn)的領(lǐng)域 ? 是企業(yè)管理中駕馭復(fù)雜性的一個(gè)儀表盤，有助于思想管理實(shí)踐中突出重點(diǎn)與全面兼顧的結(jié)合 ? 為建立企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，有利于正確的評(píng)價(jià)和引導(dǎo)組織中的各個(gè)部門和全體成員的行為，從而使得管理層的努力能夠真正用到引導(dǎo)組織成功的正確方向上 卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀（哲學(xué)） ? 卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的基石和濃縮 ? 反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和方法，是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) ? 根植于高績(jī)效組織的信念和行為中，在一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向的框架中整合關(guān)鍵業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)，采取行動(dòng)和反饋的依據(jù) 四、卓越績(jī)效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的價(jià)值觀 領(lǐng)導(dǎo)作用 以顧客為導(dǎo)向 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 建立組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系 靈活性和快速反應(yīng) 注重未來(lái)追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 四、卓越績(jī)效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的價(jià)值觀 管理創(chuàng)新 基于事實(shí)的管理 社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù) 重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 系統(tǒng)的觀點(diǎn) 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)－領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 確立組織的發(fā)展方向：樹(shù)立以顧客為中心的價(jià)值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景及較高的組織期望； ? 制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并引導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展； ? 調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，鼓勵(lì)員工為組織做出貢獻(xiàn)，做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新； ? 以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 5. 明確體現(xiàn)了 科學(xué)發(fā)展觀 的內(nèi)涵： ? 建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng) ? 全面質(zhì)量的理念 ? 相關(guān)方利益 、 長(zhǎng)短期目標(biāo)的平衡 、 協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌 ? 誠(chéng)信準(zhǔn)則 ? 在制定戰(zhàn)略 、 評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)要考慮可持續(xù)發(fā)展的 要求和相關(guān)因素 。 3. 安全管理 在 “ 社會(huì)責(zé)任 ” 和 “ 人力資源 ” 中重復(fù)強(qiáng)調(diào)， “ 工作環(huán)境 ” 包含了“ 員工參與 ” 的軟環(huán)境。在內(nèi)容上有一些差別： 1. 在波獎(jiǎng)的 “ 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 ” 原內(nèi)容基礎(chǔ)上，增加了 “ 改進(jìn) ” 部分，并將該類目后移至 “ 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 ” 前。P 500美國(guó) 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 中國(guó)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) ? 曲折歷史 ? － 1982－ 1991：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng)（典型特點(diǎn)：配額，非競(jìng)爭(zhēng)型獎(jiǎng)項(xiàng)） ? － 1996－ 1997：試點(diǎn)恢復(fù) ? － 2021：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹(shù)權(quán)威（品牌） ? 最高榮譽(yù) ? 在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng) ? 成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志 設(shè)立全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的目的 ? 一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 ? 二是通過(guò)卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè) ? 三是樹(shù)立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平。 ? 1990~1999年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù)企業(yè)平均水平的 ，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是 685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾 500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為 163%。 ? 無(wú)害廢物的循環(huán)利用率達(dá) 57%，自 1996年來(lái)已經(jīng)減少了 88%的排放。 2021年獲獎(jiǎng)?wù)撸耗ν辛_拉商業(yè)、政府和工業(yè)解決方案事業(yè)部（ CGISS） －－ ? 人均銷售收入在 19992021期間增長(zhǎng) 32%以上； ? 過(guò)去 3年來(lái)，整體顧客滿意度和重復(fù)購(gòu)買及推 薦滿意度水平超過(guò) 88%。 ?我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我就是堅(jiān)信，做為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。 不只是為了獲獎(jiǎng) 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 ? 波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó) 90年代后地發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主地位置 馬爾科姆。 4. 為需要通過(guò)管理提高質(zhì)量的組織提供咨詢、指導(dǎo)。 2. 獎(jiǎng)勵(lì)、 認(rèn)可獲獎(jiǎng)的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)），并要求其分享經(jīng)驗(yàn)，為全美提供榜樣。 美國(guó) 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景 ? 立法目的： 提高質(zhì)量和生產(chǎn)率 1. 獲得質(zhì)量獎(jiǎng)是一種自豪和驕傲。 ? 國(guó)會(huì)很快通過(guò)了立法。 ? 波多里奇 1981年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)， 1987年 7月因意外事故去世。 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ? 第一講 概論 ? 第二講 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》基本內(nèi)容 ? 第三講 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的實(shí)施 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ? 第一講 概論 ? 一、為什么要發(fā)布《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 ? 二、國(guó)際質(zhì)量獎(jiǎng)及其發(fā)展趨勢(shì) ? 三、卓越績(jī)效準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)和分析 ? 四、卓越績(jī)效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的價(jià)值觀 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ? 一、為什么要發(fā)布《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 ? 卓越績(jī)效準(zhǔn)則產(chǎn)生的時(shí)代背景 ? 卓越績(jī)效準(zhǔn)則的作用 ? 卓越績(jī)效準(zhǔn)則的意義 ? 分析：木桶原理－聽(tīng)診器－方向盤 卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的管理背景 ? 卓越績(jī)效模式－卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則－質(zhì)量獎(jiǎng)模式－卓越績(jī)效 ? 卓越績(jī)效的產(chǎn)生基于 ? －質(zhì)量概念的演進(jìn) ? －質(zhì)量管理的演進(jìn) 質(zhì)量－－你想到的是什么？ 卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的時(shí)代背景 ? 21世紀(jì)的時(shí)代變化 經(jīng)濟(jì)全球化 經(jīng)濟(jì)無(wú)國(guó)界，市場(chǎng)全球化，國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的統(tǒng)一 ?競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，資源在全球范圍最佳配置 ?技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化成為必然趨勢(shì) ?發(fā)達(dá)國(guó)家的價(jià)值觀向周邊國(guó)家傳播 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 社會(huì)到來(lái) 產(chǎn)業(yè)革命追求的理想社會(huì)結(jié)束 ?追求生產(chǎn)效率和數(shù)量 追求質(zhì)量 ?以有形“物資資產(chǎn)