【正文】 基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃 戰(zhàn)略 環(huán)境 人力資源 需求分析 現(xiàn)有人力 資源盤點 人力資源 供給分析 人 力 資 源 規(guī) 劃 人力資源 總量目標(biāo) 人力資源結(jié) 構(gòu)優(yōu)化目標(biāo) 人力資源素 質(zhì)提升目標(biāo) 管理體制 調(diào)整計劃 人員調(diào)配 補充計劃 素質(zhì)提升 計劃 退休解聘 計劃 信息收集與處理階段 總體規(guī)劃與分析階段 制定、實施計劃階段 傳統(tǒng)的人事管理與人力資源管理的區(qū)別 項目 人事管理 人力資源管理 環(huán)境 國內(nèi)；內(nèi)部 全球；外部 管理導(dǎo)向 注重成果 注重過程 管理視角 視人力為成本 視人力為資源 機構(gòu) 事務(wù)性、實際操作性、執(zhí)行層 戰(zhàn)略性、決策層 部門性質(zhì) 非生產(chǎn)、非效益部門 生產(chǎn)與效益部門 與其他部門關(guān)系 職能式 合作關(guān)系 人員、管理對象 專家；員工 通才；勞資雙方 人力資源管理實踐 集中于個人；范圍狹窄 集中于群體；范圍廣泛 管理活動性質(zhì) 被動反應(yīng)型 主動開發(fā)型 管理焦點 以事為中心的績效考核 強調(diào)人與事的統(tǒng)一發(fā)展的人力資源開發(fā) 管理深度 注重管好現(xiàn)有人員 更注重開發(fā)企業(yè)人員的潛能 管理方案 例行的 變化的，挑戰(zhàn)的 勞資關(guān)系 從屬的，對立的 平等的，和諧的 績效管理體系與人力資源管理體系關(guān)系圖 人力資源規(guī)劃系統(tǒng) 招聘（選人） 進入（用人） 培訓(xùn)（育人） 調(diào)配、晉升 （留人） 價值分配 考核評價 績效監(jiān)控 目標(biāo)體系 戰(zhàn)略 愿景使命 考試認證 職位 說明書 任職資格 標(biāo)準(zhǔn) 課程 設(shè)置 任職資格 等級制度 職業(yè) 發(fā)展 規(guī)劃 薪酬 制度 考核 制度 KPI 指標(biāo) 培訓(xùn) 制度 職業(yè)化行為評價系統(tǒng) 薪酬分配系統(tǒng) 人力資源規(guī)劃 考核評價系統(tǒng) 培訓(xùn)系統(tǒng) 以關(guān)鍵績效指標(biāo)為核心的績效管理 ? 績效目標(biāo)來源：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)；工作崗位職責(zé)；企業(yè)內(nèi)外部顧客的需求。 以書面形式結(jié)案。 理賠方式多樣化。公司對核決 權(quán)限充分授權(quán)，在權(quán)限內(nèi)且投訴情況清楚， 可當(dāng)場處理，提高了處理時效。 快捷受理。 處理結(jié)束時，立即短信告知顧客已結(jié)案。 殘疾人 上下車得到駕駛員幫助，自尊心不受傷害 幫助提取物品，注意言行，不傷及顧客自尊心，停車時盡可能靠近目的地。 特殊顧客需求的分析利用 顧客需求類別 顧客需求特征 針對性服務(wù)措施 兒童 駕駛時注意兒童安全，單獨接送兒童時關(guān)掉中央門鎖。 長短途顧客需求的分析利用 顧客需求 類別 顧客需求特征 針對性服務(wù)措施 短途顧客 走便捷路線，快速到達。 工作需要 上班注重時間概念，下班注重舒適度，能夠在車廂里得到休息 社交需要 顧客需會客方顯尊重 約時不誤，車輛整潔，注意禮節(jié) 不同層次顧客需求的分析利用 顧客需求 類別 顧客需求特征 針對性服務(wù)措施 商務(wù)顧客 完成社交，商務(wù)，游覽觀光等活動，起到商務(wù)車和私家車功能。 關(guān)鍵顧客： 80/20 普通顧客：散戶或其他公眾顧客 潛在顧客：有購買力但沒有購買欲望 （含競爭對手的顧客）；有購買欲望但 沒有購買力。 ? 組織設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)系統(tǒng)，有效監(jiān)測戰(zhàn)略及目標(biāo)、規(guī)劃 /計劃的達成情況。 ? 組織戰(zhàn)略及目標(biāo)是具體的，能有效響應(yīng)組織面對的挑戰(zhàn)、可能的商機，均衡地考慮所有利益相關(guān)方地需要。 而針對社會治安等方面的影響 ，則可以通過配合實施當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)來應(yīng)對 。 1． 針對環(huán)境保護 、 能源消耗 、 資源綜合利用等方面的影響 ， 可采用GB/T24001標(biāo)準(zhǔn) 、 清潔生產(chǎn) 、 環(huán)境標(biāo)志自我聲明等方法 。 社會責(zé)任 ? 促進可持續(xù)發(fā)展是組織社會責(zé)任的重要方面。 對領(lǐng)導(dǎo)作用的測評和評價： 360度評價 在對高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價中 ， 可使用 360度績效評價方法 。 ? 矩陣型結(jié)構(gòu)：在傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，針對項目（產(chǎn)品），從相關(guān)職能部門抽調(diào)員工設(shè)立跨職能團隊，將職能部門化和項目（產(chǎn)品）部門化的因素交織在一起，構(gòu)成矩陣。價值觀以適當(dāng)?shù)姆绞剑С趾椭敢恳晃粏T工做決定，幫助組織完成其 使命，達成其愿景。 愿景 － 指組織所渴望的未來圖景。 “ 引導(dǎo) ” 則意味著要在組織中建立起一種氛圍 ， 一種促使人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)而全力以赴的組織文化氛圍 。 價值觀、發(fā)展方向及績效期望的確定和傳達 營造一個良好的氛圍或環(huán)境 組織行為的管理者責(zé)任 財務(wù)責(zé)任 \內(nèi)外部審計的獨立性 股東及其他相關(guān)方利益的保護 組織的績效與能力的評價 主要績效測量方法 ,近期結(jié)果、發(fā)現(xiàn) 確定改進優(yōu)選次序和創(chuàng)新機會 評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效，改進領(lǐng)導(dǎo)效率 產(chǎn)品、服務(wù)及運營等對社會的影響及措施， 關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo) 預(yù)測公眾隱憂，并做好準(zhǔn)備 ４ . 交易往來中遵守誠信準(zhǔn)則和道德規(guī)范 主要過程、測量方法或指標(biāo) 確定支持重點 全員為社區(qū)做貢獻 領(lǐng)導(dǎo) — 要點 如果把組織比喻作一艘船艦 ， 領(lǐng)導(dǎo)者就是舵手 ， 要領(lǐng)導(dǎo)著組織駛向一個光輝的彼岸 。 GB/T19580和 GB/Z19579： 一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn) GB/Z19579 《 卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》 ? 規(guī)定了組織卓越績效的評價要求 ? 用于組織自我評價和質(zhì)量獎的評價 ? 對 GB/T19580內(nèi)容作了詳細說明，為組織追求卓越績效提供了實施指南 ?用于指導(dǎo)組織進行自我評價和外部對組織的評審。 ? 分析可用于多種用途：策劃、績效評價、運作改進、變革管理、與競爭對手或標(biāo)桿的績效對比。 關(guān)注未來－ 追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 ? 持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長期信心； ? 要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測影響組織發(fā)展的各種因素：顧客期望、新的機會、市場占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競爭對手戰(zhàn)略； ? 根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)； ? 為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（聯(lián)盟與合作）。學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)該包括意識教育、研究開發(fā)、顧客需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí)； ? 開展互相學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，在組織內(nèi)部做到知識共享 。 科學(xué)發(fā)展觀就是十六屆三中全會提出的 “ 堅持 以人為本 ，樹立 全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù) 的發(fā)展觀，促進 經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展 ” ，按照 “統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放 ” 的要求推進各項事業(yè)的改革和發(fā)展。 2. 波獎的 “ 以人為本 ” 類目擴展為包括人力資源、財務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系在內(nèi)的 “ 資源 ” 類目。 0100200300400500600% Return on InvestmentAll Recipients19912021Whole CompanyRecipients 19912021Site Visited 19912021Award Recipients Samp。 ? 從 1999年來 , 資產(chǎn)回報率達 7% ，而電信工業(yè)同期平均是負值。波多里奇 國家質(zhì)量獎在使美國 經(jīng)濟恢復(fù)活力以及在 提高美國國家競爭力 和生活質(zhì)量等方面起 到了主要作用 ?假如你追求質(zhì)量，你不會發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。 3. 建立評審標(biāo)準(zhǔn)和指南 （每年更新） ，為美國公司、政府和其他組織用于 自我評估 其改進努力和結(jié)果，尋找進一步的改進機會，持續(xù)改進和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴散至數(shù)百萬個組織）。為紀(jì)念波多里奇，稱為：《 1987年馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量提高法－ “ 公眾法 100107” 》， 里根總統(tǒng)簽署生效。 審核 ?卓越績效模式是現(xiàn)代 TQM的框架和測量儀：為了解組織的優(yōu)勢和改進空間，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種 框架 和 評價工具 管理框架 測量診斷儀 卓越績效模式、 6SIGMA和 ISO9001的互補關(guān)系示意圖 卓越 績效 模式 6SIGMA ISO9001 過程文件化：使成果可持續(xù) 消除關(guān)鍵的波動源 識別應(yīng)重點改進的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 6 S IGMA QC C /合理化建議 決定型改進 戰(zhàn)略方向 戰(zhàn)術(shù)解決 接口于“界定” 并行推進 6SIGMA 和QCC etc 卓越績效模式與六西格瑪 :互補性 卓越績效評價準(zhǔn)則 ? 二、國際質(zhì)量獎及其發(fā)展趨勢 ? 美國鮑德里奇國家獎 ? 歐洲質(zhì)量獎 ? 日本戴明獎 ? 我國國家質(zhì)量獎 ? GB/T19580－ 2021 ? GB/Z19579－ 2021 卓越績效模式的產(chǎn)生 ? 應(yīng)對新世紀(jì)的挑戰(zhàn) ? 競爭是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動力 ? 提高質(zhì)量需要激勵和引導(dǎo) ? 許多國家通過國家質(zhì)量獎計劃來提升本國企業(yè)管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)的競爭力 ? 各種組織對照國家質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)來對自身的績效 ? 以美國國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)為代表的質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn) 已成為卓越績效的典型模式 世界各國質(zhì)量獎 ? 全世界有 60多個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有： ? 美國波多里奇國家質(zhì)量獎（ 1987年設(shè)立） 獎項：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、 教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) ? 歐洲質(zhì)量獎（ 1991年設(shè)立）（歐洲質(zhì)量基金會） 獎項：大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè) ? 日本戴明獎（ 1951年設(shè)立） 獎項：大獎（專家）、實施獎（企業(yè)）、事業(yè)所獎 1999年啟動 歐洲質(zhì)量獎模式 The EFQM Excellence Model 領(lǐng)導(dǎo) （ 10%） 人員 （ 9%) 方針和戰(zhàn)略 （ 8%) 合作伙伴和資源 （ 9%) 過程 （ 14%） 人員結(jié)果 （ 9%) 顧客結(jié)果 （ 20%) 社會結(jié)果 （ 6%) 主要績效結(jié)果 （ 15%） 手段 結(jié)果 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) ? 波多里奇（ Malcolm Baldrige） 其人，里根時代的美國商業(yè)部長 ? 80年代初期， 美國在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強烈挑戰(zhàn)，過去 20年生產(chǎn)力的增長落后于競爭對手，不良質(zhì)量成本高達銷售收入的 20%； ? 美國經(jīng)濟界開始警醒，開始了一場遍布全國的 “ 質(zhì)量革命 ” ，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入 TQM。 ? 波多里奇 1981年出任美國商業(yè)部長， 1987年 7月因意外事故去世。 美國 波多里奇國家質(zhì)量獎的設(shè)立背景 ? 立法目的： 提高質(zhì)量和生產(chǎn)率 1. 獲得質(zhì)量獎是一種自豪和驕傲。 4. 為需要通過管理提高質(zhì)量的組織提供咨詢、指導(dǎo)。 ?我對這個獎了解越多，我就是堅信，做為一個國家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對它進行投資。 ? 無害廢物的循環(huán)利用率達 57%，自 1996年來已經(jīng)減少了 88%的排放。P 500美國 波多里奇國家質(zhì)量獎的成就 中國全國質(zhì)量管理獎 ? 曲折歷史 ? － 1982－ 1991：計劃經(jīng)濟時代的質(zhì)量管理獎（典型特點：配額，非競爭型獎項） ? － 1996－ 1997：試點恢復(fù) ? － 2021：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹權(quán)威（品牌） ? 最高榮譽 ? 在經(jīng)營質(zhì)量方面的最高獎項 ? 成為中國經(jīng)營管理最好的公司之重要標(biāo)志 設(shè)立全國質(zhì)量管理獎的目的 ? 一是引導(dǎo)