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正文內(nèi)容

面對客戶情緒化抱怨的處理方式-文庫吧資料

2025-05-18 21:55本頁面
  

【正文】 以積極性傾聽安撫客戶的情緒 3)探尋客戶的原因及動機 4)進行有效解釋并取得客戶的認(rèn)同 5)針對客戶不同需求進行處理(但要堅持原則) ? 萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 ? 以積極性傾聽來安撫客戶的情緒,讓客戶發(fā)泄,言盡其意,使我們有機會了解其原因和動機 ?表達關(guān)心同時,并引領(lǐng)至獨立空間 ? 待情緒稍微平息后,開始探尋原因及澄清事實 以“急客戶所急”的姿態(tài),引導(dǎo)客戶“是,您說的的確是很重要。 2)在營業(yè)廳,客戶過大的情緒化抱怨,會影響營業(yè)廳的氛圍及其他客戶的感覺,最好能引導(dǎo)去獨立
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