kpmg績效考核體系研討-文庫吧資料
2025-05-18 18:10本頁面
【正文】 售部、市場部 銷售部、市場部 銷售部 銷售部 銷售部 銷售部、市場部 銷售部、市場部 公司、銷售部、市場部、研發(fā)中心 公司、銷售部 銷售部、市場部 外貿(mào)部 示例 內(nèi)部研討，注意保密 32 增加客戶價值和盈利水平 提高市場份額 提高客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場活動有效性 市場份額 客戶滿意度 品牌認知度 市場活動現(xiàn)場效果評估結(jié)果 2 客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 核心指標 一般指標 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 主要負責部門 品牌市場價值 產(chǎn)品認知度 公司、銷售部、市場部 公司、外貿(mào)部、銷售部 公司 市場部 市場部 市場部 示例 內(nèi)部研討，注意保密 33 提高內(nèi)部營運效率 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力， 以市場引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善企業(yè) 流程和制度 提高職能管理水平 公司戰(zhàn)略目標完成情況 有效的流程和制度得到實施的百分率 3 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 核心指標 一般指標 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 主要負責部門 切實保證公司戰(zhàn)略目標的達成 提高勞動生產(chǎn)率 加強對基建項目的管理 員工出勤率 在建工程按期完工指標 基建項目質(zhì)量檢驗達標率 公司、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部 公司、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部 所有部門 公司 公司 基建部 基建部 人均利潤率 人均銷售收入 公司戰(zhàn)略報告評估結(jié)果 所有部門 示例 內(nèi)部研討，注意保密 34 提高員工技能和滿意度 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 員工技能提升率 企業(yè)文化評分 員工滿意度 應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功度 4 學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 核心指標 一般指標 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 主要負責部門 人力資源部／各部門 人力資源部 公司 總經(jīng)理、信息技術(shù)部 示例 內(nèi)部研討，注意保密 35 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 員工技能提高率 企業(yè)文化評分 員工對培訓(xùn)計劃的滿意度 員工培訓(xùn)時間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量 公司范圍的變革項目完成質(zhì)量 提高員工對培訓(xùn)計劃的滿意度 確保員工參加適當?shù)呐嘤?xùn) 組織有效的培訓(xùn) 創(chuàng)建良好的意見和建議反饋體系 持續(xù)提高公司范圍內(nèi)的變革項目完成質(zhì)量 學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標 一般指標 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 關(guān)鍵績效指標 主要負責部門 提高員工滿意度 員工滿意度 員工流失率 員工挽留率 減少員工流失，留住優(yōu)秀員工 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功率 ERP系統(tǒng)實施工作表現(xiàn) 加強與 ERP實施合作者的協(xié)作水平，提高實施質(zhì)量 人力資源部 人力資源部 人力資源部 所有部門 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部 公司、人力資源部 人力資源部 信息技術(shù)部、各相關(guān)部門 系統(tǒng)應(yīng)用模塊上線成功率 總經(jīng)理、信息技術(shù)部 示例 內(nèi)部研討，注意保密 36 在完整考核平衡計分卡四個層面的指標的同時，對于個別特別重要或者是非經(jīng)常出現(xiàn)的情況可以通過加 /扣分的方式來加強考核的力度及靈活性 扣分項 考核對象 加分項 考核對象 出勤率 所有崗位 提出流程和制度合理化建議數(shù)量 所有崗位 檢驗失誤次數(shù) 品質(zhì)部相關(guān)崗位 舉報違反公司制度行為的數(shù)量 所有崗位 消防安保事故 安保部相關(guān)崗位 獲得國家級、省級榮譽稱號 相關(guān)崗位 渠道缺貨次數(shù) 拓展部、商務(wù)部相關(guān)崗位 工作態(tài)度 所有崗位 違反公司管理制度 所有崗位 扣分項和加分項 － 示例 內(nèi)部研討，注意保密 教育 培訓(xùn) 獎勵與授權(quán) 干預(yù)并進行必要調(diào)整 提供 必要指導(dǎo) 部門或業(yè)務(wù)負責人能達成績效目標， 卻 無法符合企業(yè)價值觀 部門或業(yè)務(wù)負責人無法符合企業(yè)價值觀及達成績效目標 部門或業(yè)務(wù)負責人能符合企業(yè)價值觀但無法達成績效目標 部門或業(yè)務(wù)負責人能達成績效目標，并符合企業(yè)理念 是 否 是 部門的管理與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)理念符合程度 達 成 績 效 目 標 總經(jīng)理 、 績效考核委員會和人力資源部門必須就績效績效評估效果， 給部門或業(yè)務(wù) 負責 人提供 適當 的 指導(dǎo) 和支持，以 協(xié)助 部門 強化其 績效 。因此討論后，如果決定不需要調(diào)整整個績效管理體系，則整個流程結(jié)束 項目啟動會 **： 由戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核項目組主持，各部門副總及各部門與績效考核執(zhí)行過程相關(guān)負責人參加，目的是向項目工作組及以外的人介紹項目目的、工作計劃，并且說明需要各部門 /子公司進行的配合 結(jié)束 否 是 A 1 2 3 4 5 6 7 9 8 組織績效管理 人員績效管理 績效考核體系設(shè)計 /調(diào)整 示例 內(nèi)部研討，注意保密 23 時間 戰(zhàn)略規(guī)劃 董事會 被考核部門 績效考核委員會 ** 制定績效考核實施辦法細則 形成績效考核體系草案 提交總經(jīng)理 總經(jīng)理 召開董事會討論 審閱并討論績效 考核體系 修改 形成正式文件交由總經(jīng)理簽署下發(fā) 討論通過 解散績效考核項目委員會 接受績效考核體系規(guī)
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