旺鋪助手(網(wǎng)絡(luò)版)產(chǎn)品介紹-文庫(kù)吧資料
2025-05-18 06:04本頁(yè)面
【正文】 并保存客戶電話主要信息，形成客戶聯(lián)絡(luò)記錄。 客戶資料管理 可以通過(guò)管理賬戶導(dǎo)入導(dǎo)出功能批量導(dǎo)入客戶資料 政企客戶事業(yè)部 客戶往來(lái)通話、消費(fèi)記錄、短信記錄 客戶資料列表 ★ 產(chǎn)品特色功能之一：客戶資料管理 ,輕松建立 新客戶來(lái)電，屏幕彈屏 旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版獲取 來(lái)電號(hào)碼詳細(xì)資料信息 通過(guò)交談，了解客戶的姓名、消費(fèi)喜好和家庭住址，坐席人員迅速記錄下客戶的這些資料。 可以與寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行整合營(yíng)銷，提高電信寬帶業(yè)務(wù)的滲透率。 目標(biāo)客戶 ? 所有的企業(yè)客戶均可成為“旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版”的客戶，特別是有如下需求的中小企業(yè)客戶： 旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版 已有企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)，有數(shù)據(jù)挖掘和精確營(yíng)銷需求的企業(yè) 有營(yíng)銷目的，需要捕捉營(yíng)銷機(jī)會(huì)的企業(yè) 有管理客戶信息的企業(yè)，特別是有會(huì)員管理的企業(yè) 有發(fā)送關(guān)懷短信或通過(guò)短信輔助完成自身業(yè)務(wù)需求的企業(yè) 有簡(jiǎn)單呼叫中心需求的企業(yè) 有辦公信息化需求的企業(yè) 旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)特點(diǎn) －低廉的價(jià)格： －靈活的付款方式：成本低，風(fēng)險(xiǎn)小 用得起 滿足用戶的使用習(xí)慣需求 適用 －面向企業(yè)營(yíng)銷核心環(huán)節(jié)：核心針對(duì)業(yè)務(wù)電話管理和客戶管理，適用絕大多數(shù)企業(yè) 會(huì)用 －操作簡(jiǎn)單： －易學(xué)易掌握：基于 IE瀏覽器，會(huì)上網(wǎng)就會(huì)用 好用 －靈活的個(gè)性化設(shè)置：用戶可以通過(guò)個(gè)性化設(shè)置使得旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版更加符合本企業(yè)的個(gè)性需要； －完善的售后服務(wù)：豐富的免費(fèi)升級(jí)功能 滿足用戶的業(yè)務(wù)需求 開展旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)的意義 短信、話務(wù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合 , 可拉升普通用戶及企業(yè)客 戶 ARPU值，提高業(yè)務(wù)收入。同時(shí)提升企業(yè)總機(jī)用戶的粘性和現(xiàn)有產(chǎn)品的活躍度，拓展企業(yè)總機(jī)用戶規(guī)模。 增強(qiáng)型 通信產(chǎn)品 企業(yè)管理及應(yīng)用軟件 通信與管理融合產(chǎn)品 基礎(chǔ) 通信產(chǎn)品 ?電話 ?寬帶 ?短信 ?…… ?400/800 ?企業(yè)總機(jī) ?商務(wù)呼 ?…… ?餐飲管理系統(tǒng) ?酒店訂房系統(tǒng) ?CRM系統(tǒng) ?…… 用戶關(guān)心的是： 如何將通訊與企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息相整合，形成完整的通訊信息化管理 ICT融合 各運(yùn)營(yíng)商缺乏滿足中小企業(yè)營(yíng)銷管理需求的產(chǎn)品和服務(wù) ?中國(guó)電信推出的旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)填補(bǔ)了此類產(chǎn)品的市場(chǎng)空白 ? “旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版”是一個(gè)提供客戶綜合信息管理、深度數(shù)據(jù)挖掘、精確營(yíng)銷等功能的核心信息化服務(wù)產(chǎn)品，基于企業(yè)總機(jī)平臺(tái)功能及話務(wù)數(shù)據(jù)，面向中國(guó)電信政企客戶提供包括企業(yè)營(yíng)銷管理、企業(yè)客戶管理、客戶關(guān)懷管理、 掛機(jī)短信、 話務(wù)控制、話務(wù)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢等功能，并疊加商旅服務(wù)、遠(yuǎn)程坐席、信息搜索等各類號(hào)百信息服務(wù)應(yīng)用。 所以他們需要： ?一個(gè)投入成本少、節(jié)省人力，使用方便、易操作的技術(shù)平臺(tái) ?一個(gè)能高效管理客戶信息，提升電話營(yíng)銷效率的工作團(tuán)隊(duì) ?一個(gè)維護(hù)客戶并提高商機(jī)，企業(yè)發(fā)展無(wú)后顧之憂的解決方案 ?越來(lái)越多圍繞營(yíng)銷工作信息化以及提升營(yíng)銷效率的功能推出 …… 老客戶來(lái)電主動(dòng)識(shí)別身份，感覺賓至如歸 電話及時(shí)回訪，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)電話，遺漏任何一個(gè)商機(jī) ?幫助他們： 你好，張小姐，歡迎你再次致電我們的公司，請(qǐng)問(wèn)你還需要 XX服務(wù)嘛？ 哇，感覺好親切 你好，這里是 XX公司，請(qǐng)問(wèn)您電話來(lái)需要什么幫助嘛？ 輕松建立客戶檔案，通過(guò)主動(dòng)電話回復(fù)，短信發(fā)送等途徑有效維護(hù)客戶關(guān)系
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