消費(fèi)者決策過程問題認(rèn)知與信息搜集-文庫吧資料
2025-05-18 05:42本頁面
【正文】 要使其相信企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是解決該問題的 有效辦法。 ?被動(dòng)型問題則是消費(fèi)者尚未意識(shí)到或需要在別人提醒之后才可能意識(shí)到的問題。 ?（三）不同決策類型下，消費(fèi)者在信息搜集上花的時(shí)間存在差異。 ?簡(jiǎn)化決策程序 ?降低風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)類型（生理風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)） 15 Extended decisionmaking 認(rèn)識(shí)問題 信息搜集 ?內(nèi)部信息 ?外部信息 選擇性評(píng)價(jià) ?評(píng)價(jià)屬性較多 ?復(fù)雜評(píng)價(jià)原則 ?評(píng)價(jià)品牌較多 購買 購后 ?不和諧 ?復(fù)雜的評(píng)價(jià) Limited decisionmaking 認(rèn)識(shí)問題 信息搜集 ?內(nèi)部信息 ?有限外部信息 選擇性評(píng)價(jià) ?評(píng)價(jià)屬性較少 ?簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)原則 ?評(píng)價(jià)品牌較少 購買 購后 ?沒有不和諧 ?有限的評(píng)價(jià) Nominal decisionmaking 認(rèn)識(shí)問題 信息搜集 ?有限內(nèi)部信息 購買 購后 ?沒有不和諧 ?非常有限的評(píng)價(jià) 16 ?介入程度與處理信息 ?參與程度越高，對(duì)信息的搜尋努力越大 ，介入程度與復(fù)雜決策的關(guān)系非常密切 ?高度參與并不總是導(dǎo)致復(fù)雜決策 ?高度參與的消費(fèi)者在信息處理的程度上也很可能有差別 17 ?高度參與的產(chǎn)品條件 ?該產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者非常重要 ?該產(chǎn)品具有 情感上的吸引力 ?該產(chǎn)品是消費(fèi)者真正長(zhǎng)久興趣所在 ?購買該產(chǎn)品需要承擔(dān)重大風(fēng)險(xiǎn) ?該產(chǎn)品符合某一社會(huì)群體的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) ?信息搜尋和處理的足夠時(shí)間 ?可獲得足夠的信息 消費(fèi)者有處理的能力 ? 高度參與的其他條件 18 四、三種購買決策類型的比較 ?（一）各購買決策經(jīng)歷的階段和各階段消費(fèi)者介入程度存在差別。 ?消費(fèi)者的習(xí)慣型購買會(huì)影響信息搜集的類型。 ?分為忠誠(chéng)型購買決策和習(xí)慣型購買決策。 ?尋求多樣化的購買行為和從眾購買行為也應(yīng)該歸屬于有限型決策。 ?條件 :介入程度高、品牌差異大、時(shí)間充裕 13 有限型決策 ?消費(fèi)者在品牌差異不是很大、介入程度不是很高、時(shí)間比較短的情況下的決策大都屬于有限型決策。（蔬菜和面巾紙等） 12 復(fù)雜型決策 ?最復(fù)雜的購買決策，需要經(jīng)歷決策過程的每一個(gè)階段。這是對(duì)某一品牌反復(fù)滿意和信任的結(jié)果。即使不是高度參與的購買，消費(fèi)者由于對(duì)該產(chǎn)品沒經(jīng)驗(yàn)，也要在購買中經(jīng)歷一個(gè)決策過程（如一種小吃，消費(fèi)者可能回進(jìn)行品嘗，消費(fèi)者的信息是有限的。 10 ?復(fù)雜決策 那些對(duì)消費(fèi)者非常重要的購買如汽車、電腦、服裝等，消費(fèi)者要花費(fèi)時(shí)間來尋找信息，更加仔細(xì)分析處理這些信息。 ? 高度參與購買 指那些對(duì)消費(fèi)者非常重要的購買活動(dòng)。 8 消費(fèi)者決策類型
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