【正文】 務(wù)明確的工作，重視公平和安全的監(jiān)督方式。 6）宗教性價值觀 它以信仰為中心。 4）社會性價值觀 它以群體和他人為中心。 2）經(jīng)濟性價值觀 它以有效實惠為中心。 對于不同性格的員工應(yīng)采用不同的管理方法，如：對于 有個性的員工，應(yīng) 尊重他的個性和特點，要有寬宏大量的心態(tài)，不能以權(quán)威壓人；懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時要避免過分的熱情；表示對他的 信任，做到恰當?shù)胤艡?quán)； 22 7． 價值觀有哪些類型？ 為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化，管理者必須樹立 哪些 現(xiàn)代經(jīng)營管理觀念 ？ 答：價值觀的類型可以從以下角度進行分類 （ 1）按不同對象分 價值觀可分為個人、集體、社會價值觀。 一般來說， 獨立性強的人抱負水準高，適應(yīng)能力強，有革新開拓精神，有時難免武斷；而依賴性 強的人自信心弱，易受傳統(tǒng)束縛，創(chuàng)造力和競爭性也差。 6． 人的性格對管理有何影響？舉例說明如何管理性格不同的員工？ 答；人的性格對管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面 （ 1） 性格與人際關(guān)系 ： 人的良好的性格特征，如諒解、支持、友誼、團結(jié)、誠實、謙虛、熱情等是使企業(yè)和單位人際關(guān)系和諧，有凝聚力的重要心理品質(zhì)；相反，對人冷淡、刻薄、嫉妒、高傲，容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，出現(xiàn)扯皮、拆臺、凝聚力差與士氣低落的局面。 （ 2） 根據(jù)人的能力差異，對職工職業(yè)技術(shù)教育和進行能力的訓(xùn)練 。 （ 4） 對不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理方法 （ 5） 在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，必須注意氣 質(zhì) 要求的互補性 。而如果創(chuàng)造性、思維和謹慎是工作成功的決定因素，那么選擇內(nèi)向型個性的人將會取得更大的成功。 （ 2） 根據(jù) 職工 的氣質(zhì)特征合理安排和分配工作 ， 有助于職工揚長避短，發(fā)揮特長，提高工作效率 。決定工作成的關(guān)鍵是其工作態(tài)度、熟練程度等因素，而不是氣質(zhì)特點。 從以上觀點中可以受到以下啟發(fā)：要對人們的行為要有一個正確的歸因，或者幫助他們產(chǎn)生正確的歸因，這樣才能正確引導(dǎo)人的行為。 3． 美國心理學(xué)家維納（ ） 關(guān)于 成功與失敗的歸因模型 的觀點是什么？對你有何啟發(fā)？ 答：維納認為， 如果把工作和學(xué)習中的成功歸因于機遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會使人的積極性降低；如果把成功歸于除此之外的其他原因可以使人的積極性提高。 偏見是不可避免的，因此必須在各方面注意，形成良好的行為習慣，以避免別人對你產(chǎn)生偏見。 （ 5） 以己度人 20 以己度人也叫投射，就是將自己的感覺、傾向或動機投影到你對別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來看其他人，認為他們也具有這些品質(zhì)。 （ 3） 暈輪效應(yīng) 所謂 “ 暈輪 ” 效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴大成為整體行為特征的認知活動。 （ 2） 首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 首因效應(yīng)指的是人們在對他人總體印象的形成過程中 ， 最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象 ，這實際上與上述第一印象的作用是相同的 。 答： 社會認知過程中 對人對事不全面的看法，就屬于社會知覺中的偏見。 例如對戲劇感興趣的人往往會注意櫥窗里的戲劇雜志，使之成為知覺的對象，而對戲劇不感興趣的人則可能根本沒有注意到這些雜志。很多因素影響到知覺的形成甚至有時是知覺的歪曲。 （ √ ） 9．工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動力，對各種工作行為沒有任何影響 （ ） 10． 毫無疑問，工作滿足感會影響工作表現(xiàn)和工作績效。而如果創(chuàng)造性、思維和謹慎是工作成功的決定因素，那么選擇 B 型個性的人將會取得更大的成功。 （ ） 6． 人與人之間的能力差別只表現(xiàn)為量的差別，質(zhì)的差別是區(qū)分不了的。 （ √ ） 4．歸因理論認為： 如果把工作和學(xué)習中的成功歸因于機遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會使人的積極性降低；如果把成功歸于除此之外的其他原因可以使人的積極性提高。 （ ） 2． 知覺對象與背景在某些特征上越 接近 ，也越容易把對象從背景中分離出來。他認為，在現(xiàn)實中，人們一般把成功或失敗作 以下 歸因： （ ABCD） A． 個人努力程度大小 B． 個人能力大小， 18 C． 任務(wù)（事業(yè)）難度大小， D． 機遇狀況的好壞。 19：工作參與度：工作參與度也是一種重要的工作態(tài)度，是員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自身價值實現(xiàn)的重要程度。對工作的行為傾向表現(xiàn)在對工作的需要、動機、自覺性、責任感、積極性、目標導(dǎo)向等。 16．態(tài)度： 態(tài)度是個體對某一對象所持 的評價和行為傾向。 14．價值觀：價值觀是人們對客觀事物（包括人、事、物）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法。 17 12．能力： 能直接影響人的活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。 個性是復(fù)雜的、多側(cè)面、 多層次的統(tǒng)一體。 9． 歸因： 當我們觀察某一個體的行為時，我們總是試圖判斷它是由內(nèi)部原因還是外部原因造成的，然后通過解釋、控制和預(yù)測與內(nèi)外原因相關(guān)的環(huán)境，來達到解釋、控制和預(yù)測隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為的目的 ，這就是歸因。 7． 以己度人 ： 以己度人也叫投 射，就是將自己的感覺、傾向或動機投影到你對別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來看其他人，認為他們也具有這些品質(zhì)。它往往在對人的道德品質(zhì)的知覺中表現(xiàn)得很明顯。 5． 暈輪效應(yīng)： 所謂 “ 暈輪 ” 效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴大成為整體行為特征的認知活動。 4．首因效應(yīng)和近因效應(yīng)： 首因效應(yīng)指的是人們在對他人總體印象的形成過程中 ， 最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象 ，這實際上與上述第一印象 的作用是相同的 。 3． 第一印象： 第一印象是指一個人在同他人初次接觸時所形成的最初印象。 二、如何在工作中給客人留下完美的印象？ 提示：可以從人的知覺特征、社會偏見等方面考慮，如人們對工作效率的要求、禮貌的要求等 ★ 知識掌握 一、名詞解釋 1．知覺： 知覺是客觀事物 直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對事物整體的認識。 ，你將采取什么方法激勵你的下屬？ 答：可以采取物質(zhì)和精神相結(jié)合的方法來激勵員工的工作熱情。他想借助行為科學(xué)理論來激勵員工的工作熱情和士氣。 李強帶著他們回到會議室，這下可好了，大家議論了開來??。 原來這間大房間被分隔成四小間，一間套一間。”李志強笑嘻嘻地說著，便起身招呼大家跟他走?！? 李強的話剛結(jié)束，下面就像開了鍋，大家議論紛紛，好像天方夜譚一般，充滿了迷惑?！? 望著下屬們不解的眼光，李志強清了一下喉嚨，繼續(xù)說：“公司專門設(shè)一大房間，注意，這房間我特請心理學(xué)家和行為科學(xué)家來布置。為此，我們提出一個解決員工間、部門間工作糾紛的新方案。我們原來采用的方法是由上級或上級部門裁決，裁決后盡管糾紛各方面都服從了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果長此以往，必定會使我們公司凝聚力強、上下一條心的集體精神遭到破壞。這方面我們應(yīng)該繼續(xù)下去，即過去各種好的做法可以不變，大家可以大膽地照原來的慣例進行工作。一個月后一個增強企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍，增強員工協(xié)作與努力的方案在李志強的腦海中形成了，于是他召開了總經(jīng)理辦公會議，諸副總們、部門經(jīng)理們一起討論他的方案?！睂τ趶埧偟囊环捓顝婎H為贊同，深感自己責任重大，因為自己過去雖然也做過一些高級管理工作，但大都與業(yè)務(wù)有關(guān)，如何激勵員工保持凝聚力的確未曾很好實踐，也缺乏經(jīng)驗。臨別時，張總告訴他的后任李強先生：“我公司過去之所以取得良好的業(yè)績，在市場的競爭中保持了相當大的優(yōu)勢和市場份額，全依賴公司員工上下一條心，有很強的凝聚力；只要萬眾一心，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。 2020 年，公司張總經(jīng)理因年齡已大，身體也不夠好， 提出了辭職退休的要求。一般來說，兩種方法相結(jié)合，是一種最好的管理辦法，既要利用制度又要人性化的方法來管理。 問題：如果你是公 司的管理人員，你將采取什么方法進行有效地管理？ 提示：每一種管理方法都有它的合理之處 。多勞多得。沒有規(guī)矩不成方圓。 13 在方興公司，員工們都普遍地把企業(yè)當作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)日益興旺。只有員工們把企業(yè)當作自己的家，才能把個人的命運與企業(yè)的命運、個人的利益和企業(yè)的利益緊緊聯(lián)系在一起，這樣才能把個人的命運與企業(yè)的命運、個人的利益和企業(yè)的利益緊密聯(lián)系在一起，這樣才能充分發(fā)揮員工的聰明才智，為企業(yè)服務(wù)。 案例 二 企業(yè)怎樣進行有效的管理 在某市 企業(yè)管理協(xié)會廠長經(jīng)理工作研討會上，有兩家公司的經(jīng)理分別談了他們在企業(yè)進行有效管理的一些經(jīng)驗。 黃經(jīng)理注意從環(huán)境和工作方法的的角度來提高員工的工作效率，但這種方法在長期來說，不一定是最有效的。 的變革？還有哪些方式能幫助他成為一位有效的管理者。 ？請解釋。但黃經(jīng)理相信絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的改革。記錄顯示公司的交貨期由原先的四天減少 到了三天，贏利率增加到 27%。此外，在工作場所還播放一些輕松悅耳的樂曲。第二，他引入了新的庫存控制制度，所有重要的原始記錄都由電腦儲存。 新業(yè)公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成對公司的整改。批發(fā)業(yè)務(wù)的一個主要贏利 因素就是盡快滿足用戶的定單。 5．假如你是一家大型公司的高層管理者，你將如何貫徹企業(yè)的社會責任管理意識？作為一名大學(xué)生，你是如何將社會責任管理意識貫徹到你的日常學(xué)習生活中？ 提示：從企業(yè)的社會責任管理的內(nèi)容來論述。 區(qū)別： （ 1） 泰羅是從技術(shù)的層面研究管理 ； 法約爾是從做為一個高層管理者如何來進行管理 的角度研究的 ，其管理理論具有一般性 。 （ 2）他們的管理理論都是屬于古典管理理論。組織有了目標，組織成員才有動力。 3. 簡單論述學(xué)習型組織理論的基本內(nèi)容？試論述 它對 今天的管理有什么啟發(fā)？ 答：學(xué)習型組織理論的基本內(nèi)容： 學(xué)習型組織理論的主要內(nèi)容 （ 1）強調(diào)自我超越 （ 2）改善心智模式 （ 5）系統(tǒng)思考 （ 4）建立學(xué)習型組織 （ 3）愿景管理 學(xué)習型組織理論對今天管理的啟示： 提示：學(xué)習型組織是以知識和信息為基礎(chǔ)的組織，任何一個組織要保持旺盛的生命力，必須不斷地學(xué)習。并取得了輝煌的成果，為管理的研究開辟了新的領(lǐng)域，使人們開始關(guān)注工業(yè)生產(chǎn)中的另一個重要因素，即人的因素。 其對管理理論發(fā)展的貢獻： 1）梅奧的人群關(guān)系理論開辟了管理理論的新領(lǐng)域，是管理思想發(fā)展過程的又一大里程碑。 （ 2）企業(yè)中存在著非正式組織。 3）泰勒僅解決了個別具體工作的效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。 3）泰勒強調(diào)雇主和雇員的合作精神 泰勒科學(xué)管理的缺陷： 1）泰勒對工人的看法是不正確的 他認為工人的主要動機是經(jīng)濟的，并認為工人是“經(jīng)濟人”，工人最關(guān)心的是金錢收入?？茖W(xué)管理是管理發(fā)展史上的一次偉大的革命，它的提出標志著管理學(xué)作為一門科學(xué)開始形成。 泰勒科學(xué)管理的主要貢獻： 1）科學(xué)管理最大的貢獻是提倡用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理方法 由于科學(xué)管理方法的逐步普及和發(fā)展，極大地促進了企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，也促進了當時工廠管理的根本變革。 （ √ ） 9. 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是完全統(tǒng)一的。 （ √ ） 7. 在任何正式組織中都有可能存在非正式組織。 （ ） 5. 早期的行為科學(xué)學(xué)派的著名代表人物是美國切斯特 *巴納德。 （ √ ） 9 3. 權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國等 地遭到排斥，毫無價值。 （ B ） A．領(lǐng)導(dǎo)職能 B． 計劃職能 C．控制職能 D． 組織職能 三、是非題 1. 現(xiàn)代組織的經(jīng)營管理者在經(jīng)營管理上要追求組織的利潤而不需注意社會價值。由此創(chuàng)立了： （ A ） 說 7. 認為沒有一成不變的、普遍使用的“最好的管理理論和方法”的是： （ B ） （管理科學(xué)）學(xué)派 8. 權(quán)變理論的核心內(nèi)容是： （ A ） 9．泰勒的科學(xué)管理方法是哪種人性假設(shè)的具體體現(xiàn)： （ A ） A．經(jīng)濟人假設(shè) B．社會人假設(shè) C．自動人假設(shè) D．復(fù)雜人假設(shè) 10．古人云： “ 預(yù)則立，不預(yù)則廢。 8． 企業(yè)社會責任 ： 企業(yè)社會責任 (Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR)是指 企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。 6. 學(xué)習型組織 ： 學(xué)習型組織是指具有持續(xù)不斷地學(xué)習、適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革能力的組織。 4. 權(quán)變理論 ：權(quán)變理論學(xué)派認為，在企業(yè)管理中沒有一成不變、普遍適用的管理理論和方法，因為環(huán)境是復(fù)雜而多變的，管 理方式或方法應(yīng)該隨著情況的不同而改變。