【正文】 配套的政策制定以及部分省、市物業(yè)管理政策法規(guī)的立、改、廢工作仍顯滯后，影響到物業(yè)承接驗(yàn)收等有關(guān)制度的貫徹和落實(shí)，由此引發(fā)的矛盾和糾紛不能得到及時(shí)處理。在正在舉辦的世博會(huì)上，上海的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)了大部分場(chǎng)館和出入通道的管理和接待工作，為保障世博會(huì)的順利運(yùn)行奉獻(xiàn)了行業(yè)力量。 2020 年對(duì)全國(guó) 4600 家物業(yè)管理企業(yè)的調(diào)查顯示，共協(xié)助公安部門處理治安案件 53920 起，協(xié)助有關(guān)方面處理突發(fā)事件 30207 件，參加搶險(xiǎn)救災(zāi) 68905 人次。通過物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，初步形成了具有中國(guó)特色的推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的整體合力。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 36 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 房屋及其設(shè)施設(shè)備的專業(yè)化管理，使得既有物業(yè)處于良好的使用和運(yùn)行狀態(tài)，帶來了房屋的保值和增值，在為業(yè)主創(chuàng)造資產(chǎn)價(jià)值的同時(shí)，也為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富。此外，杭州、武漢等城市通過政府補(bǔ)貼、企業(yè)運(yùn)作基本實(shí)現(xiàn)了老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理和準(zhǔn)物業(yè)管理的全覆蓋；廣 東于 2020 年率先在東莞的村鎮(zhèn)實(shí)施物業(yè)管理，近幾年深圳市政府在全市推進(jìn)“村改居”小區(qū)的物業(yè)管理，成都市政府在農(nóng)民集中居住區(qū)全面引入物業(yè)管理新體制，還有一些城市正在試行將整個(gè)街道的市容、秩序、環(huán)衛(wèi)、綠化、清潔等承包給物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過市場(chǎng)化運(yùn)作實(shí)施管理。 ，促進(jìn)社會(huì)資產(chǎn)保值增值的貢獻(xiàn) 公報(bào)數(shù)據(jù)顯示， 2020 年底物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管面積達(dá) 億平方米，較 2020 年增長(zhǎng)了 335%。以上數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，在擴(kuò)大就業(yè)方面容量大、覆蓋廣。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 36 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 行業(yè)呈現(xiàn)的將單項(xiàng)業(yè)務(wù)專業(yè)化分包趨勢(shì)，如果加上專業(yè)分包出去的清潔、綠化、秩序維護(hù)等一并計(jì)算，從業(yè)人員應(yīng)該在 500— 600萬，其中秩序維護(hù)員、清潔工等一線操作工人占 80%以上。 、安置剩余勞動(dòng)力的的貢獻(xiàn) 公報(bào)顯示， 2020 年末我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 58406 個(gè)， 比 2020年末增加 26724 個(gè)，增長(zhǎng) 84%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員 萬人，比 2020 年末增加 萬人次，增長(zhǎng) 74%。這還僅是對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)，如果算上目前很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，向業(yè)主提供的房屋租售代理、室內(nèi)清潔、票務(wù)代理、代辦保險(xiǎn)、家電維修等多項(xiàng)特約服務(wù)的收入，這個(gè)數(shù)字還要大一些。 （二）行業(yè)的貢獻(xiàn) 2020 年第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)公報(bào)（以下簡(jiǎn)稱公報(bào)）顯示，全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到 2076 億元，比 2020 年末增加 億元，增幅為 %。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 36 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 價(jià)相符的關(guān)心從抽象上升到具體。隨著物業(yè)管理行業(yè)社會(huì)認(rèn)同度的提升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的爭(zhēng)議在物業(yè)管理矛盾糾紛中的比重有所降低。針對(duì)業(yè)主的不同需求提供諸如特約服務(wù) 、代辦服務(wù)、房屋租售代理，針對(duì)開發(fā)商的需求提供項(xiàng)目前期顧問與營(yíng)銷策劃等多樣化服務(wù)，不僅大大豐富了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，受到各方歡迎，而且提升了企業(yè)的創(chuàng)富能力，為物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)進(jìn)行了初步探索。 近年來，隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和勞動(dòng)力等成本的上漲，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存壓力不斷加大。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 36 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 的制定，“物業(yè)服務(wù)規(guī)范化”活動(dòng)的發(fā)起，“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范窗口”的評(píng)選等提升業(yè)主滿意度工作的全方位展開，物業(yè)服務(wù)企業(yè)愈加重視企業(yè)自身的制度建設(shè)和規(guī)范服務(wù)，更加注重客戶關(guān)系的維護(hù)和穩(wěn)定。 2020 年以來，在中物協(xié)的號(hào)召下， 各地物業(yè)管理協(xié)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè) 將擴(kuò)展物業(yè)管理覆蓋面、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、打造和諧物業(yè)管理作為行業(yè)的社會(huì)責(zé)任。包括從商品房到保障性住房；從住宅物業(yè)到辦公物業(yè)；從工業(yè)物業(yè)到商業(yè)物業(yè)；從文化休閑物業(yè)到公共交通物業(yè)；從醫(yī)療機(jī)構(gòu)到教育院校；從古建寺廟到城市街道；從奧運(yùn)場(chǎng)館到世博展館；從小型配套到大型公建；從單門獨(dú)院到大型社區(qū)；從單一類型物業(yè)到綜合性建筑 等多種多樣的物業(yè)類型。全國(guó)首批 1119 名物業(yè)管理師的產(chǎn)生，為行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)和物業(yè)管理師制度的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。 近些年來，伴隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展，成就了一批在各自經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和品牌特色的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，涌現(xiàn)出一批有理想、有追求、有思想、重誠(chéng)信的優(yōu)秀物業(yè)管理經(jīng)理人，成為行業(yè) 發(fā)展的中堅(jiān)力量。以上立法工作的開展，不僅提升了物 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松€有最高人民法院公布的《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案 件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》、《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》。 二、努力實(shí)現(xiàn)新時(shí)期物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的宏偉目標(biāo) （一）行業(yè)的 發(fā)展 1．政策法規(guī)日臻完備 近年來，與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)大量出臺(tái)并付諸實(shí)施，物業(yè)管理法治化進(jìn)程逐步加快。 上述工作成績(jī)的取得和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)，是全體會(huì)員單位共同努力的結(jié)果。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 36 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 極參與課題研究和協(xié)會(huì)分支機(jī)構(gòu)的管理工作，服務(wù)會(huì)員單位的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。 為了規(guī)范協(xié)會(huì)組織建設(shè)，提升協(xié)會(huì)影響力，去年 2 月協(xié)會(huì)參加了民政部組織的“全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)評(píng)估”活動(dòng)，經(jīng)過自評(píng)、評(píng)估專家小組實(shí)地考察初評(píng)、評(píng)估委員會(huì)審核終評(píng)，協(xié)會(huì)最終入圍全國(guó)首批 84 家 3A 級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)，成為住房和城鄉(xiāng)建設(shè) 部首批獲得民政部資質(zhì)認(rèn)證的四家協(xié)會(huì)之一。這些工作的開展 對(duì)提升行業(yè)設(shè)施設(shè)備管理水平將產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。歷時(shí)一年半組織編纂的《物業(yè)設(shè)施管理指南》已出版發(fā)行。同時(shí)，以調(diào)查問卷形式對(duì)各地物業(yè)維修資金基本情況開展調(diào)查活動(dòng)，完成《各地物業(yè)維修資金基本情況調(diào)查報(bào)告》，還編印《物業(yè)維修資金監(jiān)管動(dòng)態(tài)》、《物業(yè)維修資金政策法規(guī)匯編》及《物業(yè)維修資金管理論文集》等資料，供各委員單位及有關(guān)方面參考。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 36 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 城鄉(xiāng)建設(shè)部與民政部批準(zhǔn)，協(xié)會(huì)于 2020 年 8 月在四川成都成立物業(yè)維修資金研究專業(yè)委員會(huì)，共有 91 家單位成為專委會(huì)首批委員單位。重視辦好《房屋安全》雜志和“中國(guó)房屋安全網(wǎng)”，認(rèn)真組織開展房屋安全鑒定人員上崗培訓(xùn)，建立并完善行業(yè)信息交流和人才培訓(xùn)制度。專委會(huì)還組織專業(yè)人員積極參與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中國(guó)工程院、清華大學(xué)組織的《房屋建筑物管理制度》課題研究。還協(xié)助住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中國(guó)工程院在北京成功舉辦“房屋建筑物質(zhì)量與安全管理制度的發(fā)展與創(chuàng)新”科技論壇，專委會(huì)在會(huì)上提出的做好房屋安全管理工作的管理理念、管理網(wǎng)絡(luò)和管理手段三大思路得到與會(huì)者的響應(yīng)。同時(shí)，繼續(xù)組織開展白蟻防治會(huì)員單位的評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，表彰激勵(lì)先進(jìn)，樹立行 業(yè)典型。為搭建信息交流平臺(tái) , 實(shí)行資源共享，專委會(huì)認(rèn)真做好《白蟻防治》會(huì)刊的編輯發(fā)行工作，并對(duì)《中國(guó)白蟻防治》門戶網(wǎng)站進(jìn)行了重建和更新。專委會(huì)還積極引導(dǎo)會(huì)員單位開展各類白蟻防治課題研究，協(xié)調(diào)和組織《房屋白蟻預(yù)防土壤化學(xué)屏障質(zhì)量分析方法及評(píng)價(jià)體系研究》課題試驗(yàn)工作，做好《中國(guó)白蟻防治氯丹滅蟻 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （八）深化專業(yè)委員會(huì)工作，發(fā)揮分支機(jī)構(gòu)的作用 中物協(xié)白蟻防治專業(yè)委員會(huì)高度重視防治的科技研究和推廣工作，成功舉辦了“中國(guó)白蟻防治科技發(fā)展論壇”，一批高質(zhì)量、高水平的學(xué)術(shù)報(bào)告在論壇上發(fā)表。這些活動(dòng)的開展為廣大會(huì)員單位搭建了交流行業(yè)信息，相互學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 36 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 房和城鄉(xiāng)建設(shè)部負(fù)責(zé)修改論證兩部司法解釋的專家作專題講座，系統(tǒng)介紹兩部司法解釋制定、修改及出臺(tái)的背景、過程，重點(diǎn)講解司法解釋對(duì)行業(yè)帶來的影響及物業(yè)服務(wù)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中需要注意的問題，受到了各地政府主管部門以及行業(yè)內(nèi)外的歡迎和高度評(píng)價(jià)。 2020 年最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》、《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》。此外，中物協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人還應(yīng)邀到上海、深圳、江西、黑龍江、云南、山西、河北、安徽等省市就貫徹《物權(quán)法》作了多場(chǎng)專題講座。 《物權(quán)法》頒布后，協(xié)會(huì)邀請(qǐng)全國(guó)人大、建設(shè)部、法院、行政機(jī)關(guān)、高等 院校、律師、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和媒體等各方代表，在北京召開了“《物權(quán)法》與物業(yè)管理”專題研討會(huì)，深入研究和探討《物權(quán)法》出臺(tái)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)影響。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 36 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 的開展提出了指導(dǎo)性意見。通過協(xié)辦會(huì)、研討會(huì)等形式開展“如何解決物業(yè)管理收費(fèi)難”、“如何實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新”、“物業(yè)管理節(jié)能減排”、“物業(yè)管理與資產(chǎn)管理”等專題研討活動(dòng)，對(duì)把握正確的輿論導(dǎo)向做了大量有成效 的工作，受到業(yè)內(nèi)外的歡迎。 《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社專注于服務(wù)會(huì)員單位和業(yè)內(nèi)企業(yè)，緊緊圍繞行業(yè)重要政策法規(guī)出臺(tái)、重大事件及熱點(diǎn)新聞的發(fā)生，利用自身資源優(yōu)勢(shì)，努力發(fā)揮行業(yè)信息窗口和宣傳平臺(tái)的作用。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 36 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 網(wǎng)上論壇活動(dòng)，就網(wǎng)民關(guān)心的物業(yè)管理政策法規(guī)和實(shí)際問題進(jìn)行了解答，并就物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和正確理念進(jìn)行了解釋和宣傳。 為適時(shí)表達(dá)行業(yè)立場(chǎng)，協(xié)會(huì)建立了新聞發(fā)言人制度，針對(duì)《物權(quán)法》出臺(tái)后小區(qū)地面停車位權(quán)屬和收益等爭(zhēng)議較大，影響企業(yè)正常運(yùn)作等問題，及時(shí)表達(dá)行業(yè)觀點(diǎn)，有效維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益；協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人還與原建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司有關(guān)負(fù)責(zé)人一起接受中國(guó)政府網(wǎng)專訪，就“新修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定及貫徹落實(shí)情況”與網(wǎng)民在線交流，引導(dǎo)大眾正確看待和理解物業(yè)管理的一些問題，收到較好的社會(huì)反響。與此同時(shí)，對(duì)個(gè)別單位組織的不利于行業(yè)發(fā)展的論壇、評(píng)比等活動(dòng)與個(gè)別媒體的片面報(bào)道，協(xié)會(huì)通過發(fā)表公開聲明等表明態(tài)度，及時(shí)干預(yù)，縮小了負(fù)面影響。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 36 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 各地行業(yè)主管部門與會(huì)員單位的積極評(píng)價(jià)。在各方共同努力下，國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部于今年 5月 26 日正式下發(fā)關(guān)于《 2020 年度全國(guó)物業(yè)管理師資格考試的通知》（人社廳發(fā) [2020]49 號(hào)），首次全國(guó)物業(yè)管理師資格考試將于 10 月 23 日和 24 日舉行。這次會(huì)議的成 功召開，預(yù)示著物業(yè)管理師制度全面實(shí)施的良好開局。協(xié)會(huì)推薦業(yè)內(nèi)專家參與了物業(yè)管理師認(rèn)定考試試題命題，并配合相關(guān)部門開展物業(yè)管理師考試的其他相關(guān)工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 36 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 與現(xiàn)有法律法規(guī)脫節(jié)，協(xié)會(huì)秘書處對(duì)《全國(guó)物業(yè)管理師資格考試大綱》和《物業(yè)管理基本制度與政策》考試教材中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，修改后的《考試大綱》通過了人力資源和社會(huì)保障部的審定，“全國(guó)物業(yè)管理師考試大綱和參考教材修改與補(bǔ)充內(nèi)容”在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)上公 布供全行業(yè)免費(fèi)下載，以便各地報(bào)考人員復(fù)習(xí)備考。協(xié)會(huì)組織編寫的《考試大綱》也通過了人事部 和建設(shè)部 的審定，正式向全國(guó)發(fā)行。協(xié)會(huì)負(fù) 責(zé)人 利用參加溫家寶總理主持召開的國(guó)務(wù)院專家座談會(huì)及最高人民法院召開的國(guó)際論壇會(huì)等機(jī)會(huì)，宣