【正文】 配套的政策制定以及部分省、市物業(yè)管理政策法規(guī)的立、改、廢工作仍顯滯后，影響到物業(yè)承接驗收等有關(guān)制度的貫徹和落實，由此引發(fā)的矛盾和糾紛不能得到及時處理。在正在舉辦的世博會上，上海的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)了大部分場館和出入通道的管理和接待工作，為保障世博會的順利運行奉獻了行業(yè)力量。 2020 年對全國 4600 家物業(yè)管理企業(yè)的調(diào)查顯示，共協(xié)助公安部門處理治安案件 53920 起，協(xié)助有關(guān)方面處理突發(fā)事件 30207 件，參加搶險救災(zāi) 68905 人次。通過物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，初步形成了具有中國特色的推進社區(qū)建設(shè)的整體合力。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 房屋及其設(shè)施設(shè)備的專業(yè)化管理，使得既有物業(yè)處于良好的使用和運行狀態(tài)，帶來了房屋的保值和增值，在為業(yè)主創(chuàng)造資產(chǎn)價值的同時，也為整個社會創(chuàng)造了財富。此外，杭州、武漢等城市通過政府補貼、企業(yè)運作基本實現(xiàn)了老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理和準物業(yè)管理的全覆蓋；廣 東于 2020 年率先在東莞的村鎮(zhèn)實施物業(yè)管理，近幾年深圳市政府在全市推進“村改居”小區(qū)的物業(yè)管理，成都市政府在農(nóng)民集中居住區(qū)全面引入物業(yè)管理新體制，還有一些城市正在試行將整個街道的市容、秩序、環(huán)衛(wèi)、綠化、清潔等承包給物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過市場化運作實施管理。 ，促進社會資產(chǎn)保值增值的貢獻 公報數(shù)據(jù)顯示， 2020 年底物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管面積達 億平方米，較 2020 年增長了 335%。以上數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理作為勞動密集型行業(yè)，在擴大就業(yè)方面容量大、覆蓋廣。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 行業(yè)呈現(xiàn)的將單項業(yè)務(wù)專業(yè)化分包趨勢，如果加上專業(yè)分包出去的清潔、綠化、秩序維護等一并計算，從業(yè)人員應(yīng)該在 500— 600萬，其中秩序維護員、清潔工等一線操作工人占 80%以上。 、安置剩余勞動力的的貢獻 公報顯示， 2020 年末我國物業(yè)服務(wù)企業(yè) 58406 個， 比 2020年末增加 26724 個，增長 84%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員 萬人，比 2020 年末增加 萬人次，增長 74%。這還僅是對主營業(yè)務(wù)的統(tǒng)計，如果算上目前很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求，向業(yè)主提供的房屋租售代理、室內(nèi)清潔、票務(wù)代理、代辦保險、家電維修等多項特約服務(wù)的收入，這個數(shù)字還要大一些。 （二）行業(yè)的貢獻 2020 年第二次全國經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)公報（以下簡稱公報）顯示，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入達到 2076 億元，比 2020 年末增加 億元，增幅為 %。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 價相符的關(guān)心從抽象上升到具體。隨著物業(yè)管理行業(yè)社會認同度的提升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的爭議在物業(yè)管理矛盾糾紛中的比重有所降低。針對業(yè)主的不同需求提供諸如特約服務(wù) 、代辦服務(wù)、房屋租售代理，針對開發(fā)商的需求提供項目前期顧問與營銷策劃等多樣化服務(wù)，不僅大大豐富了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，受到各方歡迎，而且提升了企業(yè)的創(chuàng)富能力，為物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級進行了初步探索。 近年來，隨著日益激烈的市場競爭和勞動力等成本的上漲，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存壓力不斷加大。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 的制定，“物業(yè)服務(wù)規(guī)范化”活動的發(fā)起，“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范窗口”的評選等提升業(yè)主滿意度工作的全方位展開，物業(yè)服務(wù)企業(yè)愈加重視企業(yè)自身的制度建設(shè)和規(guī)范服務(wù)，更加注重客戶關(guān)系的維護和穩(wěn)定。 2020 年以來，在中物協(xié)的號召下， 各地物業(yè)管理協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè) 將擴展物業(yè)管理覆蓋面、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、打造和諧物業(yè)管理作為行業(yè)的社會責(zé)任。包括從商品房到保障性住房；從住宅物業(yè)到辦公物業(yè)；從工業(yè)物業(yè)到商業(yè)物業(yè)；從文化休閑物業(yè)到公共交通物業(yè)；從醫(yī)療機構(gòu)到教育院校；從古建寺廟到城市街道；從奧運場館到世博展館；從小型配套到大型公建；從單門獨院到大型社區(qū)；從單一類型物業(yè)到綜合性建筑 等多種多樣的物業(yè)類型。全國首批 1119 名物業(yè)管理師的產(chǎn)生，為行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)和物業(yè)管理師制度的實施奠定了基礎(chǔ)。 近些年來，伴隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展，成就了一批在各自經(jīng)營領(lǐng)域中擁有豐富經(jīng)驗和品牌特色的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，涌現(xiàn)出一批有理想、有追求、有思想、重誠信的優(yōu)秀物業(yè)管理經(jīng)理人，成為行業(yè) 發(fā)展的中堅力量。以上立法工作的開展，不僅提升了物 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松€有最高人民法院公布的《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案 件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》、《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》。 二、努力實現(xiàn)新時期物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的宏偉目標 （一）行業(yè)的 發(fā)展 1．政策法規(guī)日臻完備 近年來，與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)大量出臺并付諸實施，物業(yè)管理法治化進程逐步加快。 上述工作成績的取得和工作目標的實現(xiàn)，是住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)，是全體會員單位共同努力的結(jié)果。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 極參與課題研究和協(xié)會分支機構(gòu)的管理工作，服務(wù)會員單位的意識進一步增強。 為了規(guī)范協(xié)會組織建設(shè)，提升協(xié)會影響力，去年 2 月協(xié)會參加了民政部組織的“全國性行業(yè)協(xié)會商會評估”活動，經(jīng)過自評、評估專家小組實地考察初評、評估委員會審核終評，協(xié)會最終入圍全國首批 84 家 3A 級行業(yè)協(xié)會，成為住房和城鄉(xiāng)建設(shè) 部首批獲得民政部資質(zhì)認證的四家協(xié)會之一。這些工作的開展 對提升行業(yè)設(shè)施設(shè)備管理水平將產(chǎn)生積極的促進作用。歷時一年半組織編纂的《物業(yè)設(shè)施管理指南》已出版發(fā)行。同時，以調(diào)查問卷形式對各地物業(yè)維修資金基本情況開展調(diào)查活動，完成《各地物業(yè)維修資金基本情況調(diào)查報告》，還編印《物業(yè)維修資金監(jiān)管動態(tài)》、《物業(yè)維修資金政策法規(guī)匯編》及《物業(yè)維修資金管理論文集》等資料，供各委員單位及有關(guān)方面參考。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 城鄉(xiāng)建設(shè)部與民政部批準，協(xié)會于 2020 年 8 月在四川成都成立物業(yè)維修資金研究專業(yè)委員會，共有 91 家單位成為專委會首批委員單位。重視辦好《房屋安全》雜志和“中國房屋安全網(wǎng)”，認真組織開展房屋安全鑒定人員上崗培訓(xùn)，建立并完善行業(yè)信息交流和人才培訓(xùn)制度。專委會還組織專業(yè)人員積極參與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中國工程院、清華大學(xué)組織的《房屋建筑物管理制度》課題研究。還協(xié)助住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中國工程院在北京成功舉辦“房屋建筑物質(zhì)量與安全管理制度的發(fā)展與創(chuàng)新”科技論壇，專委會在會上提出的做好房屋安全管理工作的管理理念、管理網(wǎng)絡(luò)和管理手段三大思路得到與會者的響應(yīng)。同時，繼續(xù)組織開展白蟻防治會員單位的評先創(chuàng)優(yōu)活動，表彰激勵先進，樹立行 業(yè)典型。為搭建信息交流平臺 , 實行資源共享，專委會認真做好《白蟻防治》會刊的編輯發(fā)行工作，并對《中國白蟻防治》門戶網(wǎng)站進行了重建和更新。專委會還積極引導(dǎo)會員單位開展各類白蟻防治課題研究，協(xié)調(diào)和組織《房屋白蟻預(yù)防土壤化學(xué)屏障質(zhì)量分析方法及評價體系研究》課題試驗工作，做好《中國白蟻防治氯丹滅蟻 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （八）深化專業(yè)委員會工作，發(fā)揮分支機構(gòu)的作用 中物協(xié)白蟻防治專業(yè)委員會高度重視防治的科技研究和推廣工作，成功舉辦了“中國白蟻防治科技發(fā)展論壇”，一批高質(zhì)量、高水平的學(xué)術(shù)報告在論壇上發(fā)表。這些活動的開展為廣大會員單位搭建了交流行業(yè)信息，相互學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗的平臺。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 房和城鄉(xiāng)建設(shè)部負責(zé)修改論證兩部司法解釋的專家作專題講座，系統(tǒng)介紹兩部司法解釋制定、修改及出臺的背景、過程，重點講解司法解釋對行業(yè)帶來的影響及物業(yè)服務(wù)企業(yè)在運營過程中需要注意的問題，受到了各地政府主管部門以及行業(yè)內(nèi)外的歡迎和高度評價。 2020 年最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》、《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》。此外，中物協(xié)有關(guān)負責(zé)人還應(yīng)邀到上海、深圳、江西、黑龍江、云南、山西、河北、安徽等省市就貫徹《物權(quán)法》作了多場專題講座。 《物權(quán)法》頒布后，協(xié)會邀請全國人大、建設(shè)部、法院、行政機關(guān)、高等 院校、律師、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和媒體等各方代表，在北京召開了“《物權(quán)法》與物業(yè)管理”專題研討會，深入研究和探討《物權(quán)法》出臺對物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)實和深遠影響。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 的開展提出了指導(dǎo)性意見。通過協(xié)辦會、研討會等形式開展“如何解決物業(yè)管理收費難”、“如何實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新”、“物業(yè)管理節(jié)能減排”、“物業(yè)管理與資產(chǎn)管理”等專題研討活動，對把握正確的輿論導(dǎo)向做了大量有成效 的工作，受到業(yè)內(nèi)外的歡迎。 《中國物業(yè)管理》雜志社專注于服務(wù)會員單位和業(yè)內(nèi)企業(yè)，緊緊圍繞行業(yè)重要政策法規(guī)出臺、重大事件及熱點新聞的發(fā)生，利用自身資源優(yōu)勢，努力發(fā)揮行業(yè)信息窗口和宣傳平臺的作用。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 網(wǎng)上論壇活動，就網(wǎng)民關(guān)心的物業(yè)管理政策法規(guī)和實際問題進行了解答，并就物業(yè)管理相關(guān)知識和正確理念進行了解釋和宣傳。 為適時表達行業(yè)立場，協(xié)會建立了新聞發(fā)言人制度，針對《物權(quán)法》出臺后小區(qū)地面停車位權(quán)屬和收益等爭議較大，影響企業(yè)正常運作等問題，及時表達行業(yè)觀點，有效維護了企業(yè)的合法權(quán)益；協(xié)會新聞發(fā)言人還與原建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司有關(guān)負責(zé)人一起接受中國政府網(wǎng)專訪，就“新修訂的《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定及貫徹落實情況”與網(wǎng)民在線交流，引導(dǎo)大眾正確看待和理解物業(yè)管理的一些問題，收到較好的社會反響。與此同時，對個別單位組織的不利于行業(yè)發(fā)展的論壇、評比等活動與個別媒體的片面報道，協(xié)會通過發(fā)表公開聲明等表明態(tài)度，及時干預(yù)，縮小了負面影響。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 各地行業(yè)主管部門與會員單位的積極評價。在各方共同努力下，國家人力資源和社會保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部于今年 5月 26 日正式下發(fā)關(guān)于《 2020 年度全國物業(yè)管理師資格考試的通知》（人社廳發(fā) [2020]49 號），首次全國物業(yè)管理師資格考試將于 10 月 23 日和 24 日舉行。這次會議的成 功召開，預(yù)示著物業(yè)管理師制度全面實施的良好開局。協(xié)會推薦業(yè)內(nèi)專家參與了物業(yè)管理師認定考試試題命題，并配合相關(guān)部門開展物業(yè)管理師考試的其他相關(guān)工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 與現(xiàn)有法律法規(guī)脫節(jié)，協(xié)會秘書處對《全國物業(yè)管理師資格考試大綱》和《物業(yè)管理基本制度與政策》考試教材中的相關(guān)內(nèi)容進行了修改和補充，修改后的《考試大綱》通過了人力資源和社會保障部的審定，“全國物業(yè)管理師考試大綱和參考教材修改與補充內(nèi)容”在中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)上公 布供全行業(yè)免費下載，以便各地報考人員復(fù)習(xí)備考。協(xié)會組織編寫的《考試大綱》也通過了人事部 和建設(shè)部 的審定，正式向全國發(fā)行。協(xié)會負 責(zé)人 利用參加溫家寶總理主持召開的國務(wù)院專家座談會及最高人民法院召開的國際論壇會等機會，宣