【正文】 第 18 頁 共 61 頁 楚；重要設(shè)備運行應(yīng)以預(yù)防為主，做出詳盡的維保計劃，力爭減少各系 統(tǒng)故障及事故，提高設(shè)備系統(tǒng)使用率。 工程 部經(jīng)理工作規(guī)程 一、 每天提前 15 分鐘到崗。 五、 工作當(dāng)中出現(xiàn)重大問題及事故，應(yīng)及時上報公司總經(jīng)理。 三、 每周一上班各專業(yè)主管將上周的“工作報告”單上交設(shè)施部經(jīng)理， 經(jīng)審批修改后，由文員匯總打印。 工程 部每周工作匯報規(guī)程 一、 由各專業(yè)主管每周未匯總該專業(yè)一周工作清單，并填寫“工作報告” 單。 六、 維保工作完成后由設(shè)施管理部和維保公司根據(jù)“設(shè)備設(shè)施維保合同” 共同驗收，驗收合格后填寫“設(shè)備設(shè)施維保驗收單” ,并以此做為付款依據(jù)之一。 四、 填寫“設(shè)備設(shè)施維保公司評介價”表。 二、 由設(shè)施管理部聯(lián)系 23 家公司以供選擇。外網(wǎng)突發(fā)性事故要向客戶講明原因，解釋清楚。 五、 工作完成后應(yīng)立即恢復(fù)供水或供電，與通知恢復(fù)供水或供電的時間 比較，只許提前、不許拖后。 三、 通知應(yīng)明確要求客戶接到通知后，如有特殊情況和事故隱患要立 即反饋。 停水、停電規(guī)程 一、 管理項目因內(nèi)部工程需要停水或停電，應(yīng)提前三天通知全體客戶。 空調(diào)水暖員工（ 3） 職責(zé)：負(fù)責(zé)到起火現(xiàn)場之外，檢查管理項目所有正壓送風(fēng)口和排煙口情況，負(fù)責(zé)檢查所有空調(diào)機(jī)組停運情況，必要時手動操作。 空調(diào)水暖專業(yè)負(fù)責(zé)人：空調(diào)水暖主管（ 1）空調(diào)水暖員工（ 1） 職責(zé)：持對講機(jī)趕赴現(xiàn)場，檢查煤氣系統(tǒng)是否關(guān)閉，排煙口是否打 開，噴灑使用情況及消火栓內(nèi)水壓情況。 電梯 專業(yè)負(fù)責(zé)人：電梯主管 修理工（ 1）修理工（ 2） 職責(zé)：負(fù)責(zé)電梯的安全。 強(qiáng)電員工：（ 1）（ 2） 職責(zé) ：負(fù)責(zé)到樓頂檢查管理項目供所有正壓送風(fēng)機(jī)和排煙機(jī)是否正?？煽窟\行，必要時手動操作。 強(qiáng)電專業(yè)負(fù)責(zé)人：強(qiáng)弱電主管（ 2） 職責(zé)：持對講機(jī)趕赴起火現(xiàn)場，根據(jù)火情確認(rèn)電路應(yīng)當(dāng)開啟還是關(guān)閉，消防自控是否將電源強(qiáng)切，重點注意防止工作人員觸電，并指揮安排強(qiáng)電其它人員救火工作。 弱電專業(yè)負(fù)責(zé)人：強(qiáng)弱電主管（ 1） 職責(zé)：持對講機(jī)進(jìn)入消防中控室，協(xié)助保安人員控制操作中控設(shè) 備，并隨時與管理項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，為協(xié)調(diào)管理項目各專業(yè)滅火提供信息。 盡量避免滅火時因設(shè)備用水造成的連帶損失。 九、 在設(shè)備、衛(wèi)生、抄表各項工作交接清楚后， 雙方在交接班本上簽字， 交接完畢。 七、 當(dāng)班發(fā)生的系統(tǒng)故障，在沒有妥善處理前，不得交接班，接班人員 應(yīng)在當(dāng)班人員的指揮下協(xié)助工作，沒有接班人同意當(dāng)班人員不許下班。 五、 交接班人員共同對機(jī)房內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)施完好 無損。 三、 交班人員在下班前認(rèn)真清掃值班室機(jī)房內(nèi)的衛(wèi)生。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 13 頁 共 61 頁 員工交接班規(guī)程 一、 接班人員必須每天提前 15分鐘到崗；并按規(guī)定著裝。 十、 施工當(dāng)中，如發(fā)現(xiàn)其它專業(yè)設(shè)備系統(tǒng)存在問題，要隨手處理解決。 九、 如遇跑水、停電、危及人身安全的設(shè)備故障等；應(yīng)立即問清地點、 故障情況、帶齊工具儀表備備品件趕赴現(xiàn)場 及時處理 ，不必等要《 維修派工單 》。 七、 如遇工程復(fù)雜或 缺少配件等 當(dāng)時 不能解 決的問題，要通知主管到場，向客戶做出圓滿解釋，問題較大要通知 工程 部經(jīng)理出面解決。 六、 服務(wù)工作完畢后認(rèn)真清理現(xiàn)場，用吸塵器、毛刷將現(xiàn)場清掃干凈，不許遺留任何垃圾。 五、 在服務(wù)工作當(dāng)中，除文明禮貌用語外，盡量不談?wù)撈渌鼰o關(guān)話題。 四、 在服務(wù)工作現(xiàn)場如發(fā)現(xiàn)文物、字畫、藝術(shù)品等貴重物品，要備加愛護(hù)，盡量主動提示客戶自己移走，或采取保護(hù)措施，避免自己動手，更不要碰撞損壞。 三、 進(jìn)入客戶房間時，要注意禮儀禮貌和儀容儀表，輕聲敲門、 面帶微笑 主動問好、保持工服整潔、工具設(shè)備干凈。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 11 頁 共 61 頁 美年物業(yè)工程部 對客服務(wù)規(guī)程 一、 接到 《 維修派 工單 》后，維修人員 根據(jù) 維修 內(nèi)容 立即準(zhǔn)備工具、儀表、備品備件， 爭取 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 五、 如因特殊原因不能完成服務(wù)工作（如無備件或按規(guī)定需廠家維修解 決等）維修人員應(yīng)向客戶解釋清楚。 三、 維修人員完成 工作后按《服務(wù)工作單》規(guī)定收費，最后請客戶簽字 驗收并表達(dá)滿意度。 五、 完成主管交給的其他任務(wù)。 三、 接到《服務(wù)工作單》后，必須在 15 分中內(nèi)趕赴現(xiàn)場。 修理工崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)管理項目內(nèi)外裝飾、門窗、金屬件等工程維修工作。 六、 按計劃完成空調(diào)水暖系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 9 頁 共 61 頁 四、 值班期間保持值班室衛(wèi)生和管轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，阻止無關(guān)人員進(jìn)入 機(jī)房、值班室。 二、 熟悉管理項目空調(diào)水暖系統(tǒng)所有閥 門的位置，一旦發(fā)生跑水能立即 關(guān)閉閥門，避免事故擴(kuò)大。 十一、認(rèn)真完成主管交給的其他任務(wù)。 九、 嚴(yán)格執(zhí)行值班制度及各種規(guī)程，確保配電設(shè)備和弱電系統(tǒng)安全可靠 運行。 六、 按計劃完成強(qiáng)弱電系統(tǒng)的檢修維保工作。 四、 熟悉配電盤、柜的位置，和線路走向，出現(xiàn)供電事故能迅速有效地 搶修排險。 二、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的管理章程及規(guī)章制度，確保大廈弱電系統(tǒng)的正 常運行。 十、 完成部門經(jīng)理交給的其他任務(wù)。 八、 負(fù)責(zé)管理本系統(tǒng)管轄區(qū) 域內(nèi)的安全、衛(wèi)生、消防等各項工作。 六、 督促電梯維保公司每季對電梯轉(zhuǎn)動部分、拽引機(jī)、導(dǎo)向輪、拽引繩、轎頂輪、導(dǎo)帶靴、門傳動系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。 四、 督促電梯維保公司每周對電梯的制動器、限速器等進(jìn)行安全檢查。 二、 電梯設(shè)備主管 每天到崗后必須巡視檢查所有電梯 ，通過看、聽、聞、 摸，檢查電梯各部分有無異?，F(xiàn)象。 十一、按期完成水量水費、氣量氣費的統(tǒng)計，上報部門經(jīng)理 十二、完成物部門經(jīng)理交給的其它工作。 九、 員工持《服務(wù)工作單》施工，因故一次未能解決，第二次主管必須到現(xiàn)場解決，重大問題及時匯報設(shè)施管理部經(jīng)理。 六、 熟悉了解空調(diào)供水系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)每一個閥門的具 體位置，一旦出現(xiàn)緊急情況能及時指揮排險、關(guān)閉閥門以避免大面積跑水。 四、 制定 空調(diào)水暖系統(tǒng)的 維修保養(yǎng)計劃，并負(fù)責(zé)按期保質(zhì)保量完成。 二、 按規(guī)定對本系統(tǒng)重要設(shè)備巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題和事故隱患立即組織 處理解決。 十、 完成部門經(jīng)理交給的其它工作。 八、 熟悉強(qiáng)弱電系統(tǒng)所有盤、箱、柜的位置，一旦出現(xiàn)故障能及時指揮排除，確保系統(tǒng)正常運行。 七、 員工持《服務(wù)工作單》工作，因故一次未能解決，第二次主管必須到現(xiàn)場解決。 六、 負(fù)責(zé)《服務(wù)工作 單》的跟蹤檢查，當(dāng)天工作當(dāng)天完成。 五、 確保所有輸配電設(shè)備以及其它用電設(shè)備的安全。 三、 負(fù)責(zé)管理本專業(yè)管轄地區(qū)的安全與衛(wèi)生工作。 強(qiáng)弱電主管崗位職責(zé) 一、 在部門經(jīng)理指導(dǎo)下 負(fù)責(zé)管理項目強(qiáng)弱電系統(tǒng)的運行、維修、保養(yǎng)和管理工作。并作好借閱手續(xù)。 三、 在部門經(jīng)理指導(dǎo)下起草和打印 設(shè)施管理部 各類文件。 十、 熟悉和了解管理項目所有設(shè)備設(shè)施，在緊急情況下能指揮處理設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)的故障和問題。緊密跟蹤能源控制，做好能源 消耗記錄統(tǒng)計。 監(jiān)控設(shè)備設(shè)施維保工作過程，對所完成維保項目進(jìn)行檢查、評估和驗收。 六、 面試和選擇本部門新員工，并針對本部門具體情況對員工進(jìn)行技術(shù) 培訓(xùn)。 四、 檢查各類技術(shù)報表和工作日記，了解設(shè)備設(shè)施運行情況及員工工作情 況，確保設(shè)備設(shè)施安全運行。 二、 對 設(shè)施管理部各專業(yè) 主管進(jìn)行工作指導(dǎo)和考核。通過努力，給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境和生活環(huán)境。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 2 頁 共 61 頁 莃螃蚆肅蒅薆羅膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃腿腿薂蚈腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆芃節(jié)蚆螂衿莄薈蚈袈蕆螄羆袇膆薇袂袇艿螂螈袆莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羈膇蒄蚇羈芀蝕羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈螅襖肅芀 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