關(guān)于手機(jī)賣場的運(yùn)營管理方案-文庫吧資料
2024-09-14 10:59本頁面
【正文】 的光線，根據(jù)室內(nèi)光線及時開關(guān)燈。 終端銷售區(qū)周圍保持干凈整潔。 店面內(nèi)形象整潔、統(tǒng)一，整體采用公司各類宣傳元素，不得出現(xiàn)進(jìn)駐經(jīng)銷商任何宣傳、單頁、形象、號牌等。 統(tǒng)一賣場的系統(tǒng)支撐和信息管理：采用全省統(tǒng)一的終端銷售管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自辦賣場系統(tǒng)支撐和信息管理的統(tǒng)一性。 統(tǒng)一自辦賣場品牌界面：終端合作商必須服從我公司的統(tǒng)一管理，賣場以自辦手機(jī)賣場的統(tǒng)一形象出現(xiàn)，賣場內(nèi)不得出現(xiàn)終端合作方的名稱。各分公司應(yīng)逐步提高省級平臺零售能力，適應(yīng)終端零售市場發(fā)展的需要。 （ 1）終端合作商的選擇：應(yīng)盡量引進(jìn)當(dāng)?shù)亟K端銷售能力強(qiáng)、合作關(guān)系良好的合作伙伴，以獲取最大化資源。 （五）統(tǒng)一管理 統(tǒng)一終端銷售運(yùn)營模式：手機(jī)賣場由我公司承租或購買營業(yè)場地，統(tǒng)一進(jìn)行裝修。 終端合作商必須服從我公司的統(tǒng)一管理，原則上不能出現(xiàn)手機(jī)合作商的名稱。營銷活動在利用捆綁營銷拉動人氣的同時，重點(diǎn)是培養(yǎng)和提升自辦賣場的終端零售能力。已開業(yè)的符合省公司要求的自辦手機(jī)賣場，省公司將在審核通過后給予其全省的連鎖編號，新建自辦手機(jī)賣場的連鎖編號省公司將在分公司房屋租賃 /購置申請時予以提供。 店內(nèi)布局：功能區(qū)分布、燈光設(shè)計、墻面色調(diào)等。規(guī)范主要包括以下內(nèi)容： 店面標(biāo)識：門頭、門楣、側(cè)翼燈箱等。手機(jī)賣場必須符合面積、終端銷量等的要求。 （一）統(tǒng)一規(guī)劃 每個市分公司通信核心商圈和每個縣分公司核心商圈必須建設(shè)自辦手機(jī)賣場。 （八）積極參加營業(yè)廳組織的各項(xiàng)集體活動，提高營業(yè)廳團(tuán)隊凝聚力，對營業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理 化建議。 （六）積極參與培訓(xùn)工作，不得遲到或無故缺席；學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)和服務(wù)相關(guān)知識，不斷提高自身素質(zhì)、職業(yè)操守和工作能力。 （四）主動耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù)；積極主動地向客戶推薦新業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心做詳細(xì)地介紹；對于有離網(wǎng)傾向的客戶進(jìn)行主動挽留。 （二）嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。 （五）協(xié)助副店長做好廳內(nèi)服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)控。 （三）落實(shí)省市公司開展的各類手機(jī)營銷活動，協(xié)助店長根據(jù)年度和月度賣場營銷計劃制定賣場促銷活動 方案 并協(xié)調(diào)組織實(shí)施。 四、銷售督導(dǎo)： （一）協(xié)助賣場經(jīng)理對進(jìn)駐賣場的手機(jī)經(jīng)銷商和售后服務(wù)平臺進(jìn)行日常管理和協(xié)調(diào)。 （四）演示業(yè)務(wù)劇本 ，擴(kuò)大宣傳對象，培養(yǎng)潛在客戶。 （二）精確、全面、耐心地回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，幫助客戶體驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)，主動與客戶溝通與交流，從交流過程中發(fā)掘客戶的潛在消費(fèi)點(diǎn)，有效進(jìn)行 “交叉營銷 ”，達(dá)成成功體驗(yàn)并引導(dǎo)銷售。 （八）負(fù)責(zé)處理升級投訴的處理工作，并及時向店長或相關(guān)部門反映。 （六）對營業(yè)人員的儀容形象、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對不按要求執(zhí)行的作記錄，作為員工考核的依據(jù)。 （四）按公司要求組織開展?fàn)I業(yè)人員的培訓(xùn)及考試，提高營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)技能和辦理效率，協(xié)助店長對營業(yè)人員進(jìn)行績效考核。 （二）組織班前班后會，將最新的業(yè)務(wù)文件、營銷活動、注意事項(xiàng)傳達(dá)給當(dāng)班人員。 二、值班經(jīng)理／副店長：協(xié)助店長處理賣場內(nèi)各項(xiàng)日常工作，側(cè)重于對移動業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)導(dǎo)購的管理。 （七）負(fù)責(zé)處理手機(jī)賣場工作過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題或應(yīng)急突發(fā)事件，并及時向上級匯報，提出處理意見或建議，處理完畢后進(jìn)行分析總結(jié)。 （五）負(fù)責(zé)對手機(jī)賣場員工的管理，包括制定培訓(xùn)計劃、日?？冃Э己撕图畹龋⒔M織每月的服務(wù)評比，引導(dǎo)內(nèi)部比學(xué)趕超，建立良好的內(nèi)部競爭和 工作學(xué)習(xí)氛圍。 （三）負(fù)責(zé)對進(jìn)駐賣場的手機(jī)經(jīng)銷商進(jìn)行日常管理和協(xié)調(diào)。 （一）貫徹執(zhí)行公司 關(guān)于手機(jī)賣場的 各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定，負(fù)責(zé)對手機(jī)賣場內(nèi)日常管理運(yùn)作進(jìn)行制度完善、指導(dǎo)、組織實(shí)施、監(jiān)督和考評。 非自有人員中，柜長、手機(jī)促銷員由進(jìn)駐手機(jī)賣場的經(jīng)銷商提供，售后接待員、維修工程師等售后服務(wù)人員由售后服務(wù)平臺提供，售后服務(wù)人員為選配崗。
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