關(guān)于手機賣場的運營管理方案(已修改)
2025-09-17 10:59 本頁面
【正文】 關(guān)于手機賣場的運營管理方案 中國移動江蘇公司 自辦手機賣場運營管理辦法 第一部分 總則 為進一步提高自辦手機賣場（以下簡稱手機賣場）的運營管理水平，規(guī)范和完善其內(nèi)部管理體系，快速提升手機賣場終端銷售能力，特制定本管理辦法。 本管理辦法為中國移動通信集團江蘇有限公司手機賣場的運營管理 基本依據(jù)。各市分公司應(yīng)在此管理辦法的總體要求下根據(jù)本地實際情況進行細化落實。 第二部分 功能定位 手機賣場作為以終端銷售和用戶發(fā)展為主的銷售型渠道，主要位于城市的核心商區(qū)，其應(yīng)具備以下主要功能： 一、終端產(chǎn)品的銷售與促銷：在賣場 內(nèi)現(xiàn)場向客戶提供手機終端以及與之相關(guān)的配件及數(shù)據(jù)套件類產(chǎn)品，并開展相關(guān)促銷活動。 （一）終端產(chǎn)品的銷售：采用捆綁營銷或者裸機銷售的方式進行定制終端和非定制終端的銷售。 （二）終端產(chǎn)品的促銷：充分整合廳內(nèi)手機經(jīng)銷商、廠家等上下游資源，在廳內(nèi)外開展各種產(chǎn)品介紹、推廣及促銷活動。 二、公司產(chǎn)品和服務(wù)的營銷：向客戶提供公司的各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，同時受理相關(guān)的服務(wù)功能申請、修改、取消，并為客戶提供產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)試、使用咨詢及指導(dǎo)。 三、終端產(chǎn)品現(xiàn)場咨詢、投訴受理：現(xiàn)場為客戶解答手機使用中的問題，為客戶提供手機使 用的咨詢及使用指導(dǎo)，受理客戶手機使用問題的投訴，并負責(zé)投訴的協(xié)調(diào)、解決及后期跟進工作。 四、信息采集功能 （一）社會賣場信息收集：定期對本轄區(qū)內(nèi)的社會賣場進行調(diào)查，收集其終端產(chǎn)品信息、價格信息、促銷信息等。 （二）客戶意見反饋：收集客戶對終端產(chǎn)品和我公司產(chǎn)品、營銷活動等方面的意見及投訴，重點收集客戶對手機終端價格、質(zhì)量、售后以及對終端捆綁營銷活動等方面的意見，并及時反饋到公司相關(guān)部門。 第三部分 組織架構(gòu)及人員配置 一、手機賣場的管理機構(gòu)分為省、市、縣三級。省公司負責(zé)全省手機賣場的總體規(guī)劃及管理；市分公 司負責(zé)全區(qū)手機賣場的規(guī)劃、管理以及市分公司所轄手機賣場的建設(shè)和日常管理；各縣（市）分公司負責(zé)本（市）縣的手機賣場的建設(shè)及日常管理工作。 二、各市、縣分公司應(yīng)設(shè)立專職的終端管理員負責(zé)本地區(qū)手機賣場的規(guī)劃、建設(shè)和管理。 三、手機賣場的組織架構(gòu)及人員配置： （一）組織架構(gòu) 賣場經(jīng)理兼店長 值班經(jīng)理 /副店長 新 銷 營 手 售 維 保 業(yè) 售 業(yè) 柜 機 后 修 安 / 務(wù) 督 員 / 長 促 接 工 保 導(dǎo) 導(dǎo) 收 銷 待 程 潔 購 銀 員 員 師 員 員 自有人員 非自有人員 （二）人員配置： 自有人員包括： 賣場經(jīng)理兼店長、值班經(jīng)理 /副店長、新業(yè)務(wù)導(dǎo)購員、銷售督導(dǎo)、營業(yè)員 /收銀員，均由我公司提供；賣場經(jīng)理兼店長可從社會招聘有手機賣場管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任。 非自有人員中，柜長、手機促銷員由進駐手機賣場的經(jīng)銷商提供，售后接待員、維修工程師等售后服務(wù)人員由售后服務(wù)平臺提供，售后服務(wù)人員為選配崗。 第四部分 崗位職責(zé) 一、賣場經(jīng)理兼店長：店長作為手機賣場的負責(zé)人，全面主持手機賣場內(nèi)的各項工作，對手機賣場終端銷售及移動業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況進行綜合管理和分析評估，帶領(lǐng)手機賣場全體人員完成公司 下達的各項任務(wù)指標(biāo)。 （一）貫徹執(zhí)行公司 關(guān)于手機賣場的 各項業(yè)務(wù)規(guī)定，負責(zé)對手機賣場內(nèi)日常管理運作進行制度完善、指導(dǎo)、組織實施、監(jiān)督和考評。 （二）保持維護手機賣場內(nèi)外環(huán)境條件符合公司有關(guān)要求，實施現(xiàn)場管理，維持手機賣場的營業(yè)秩序，保證手機賣場的正常運營。 （三）負責(zé)對進駐賣場的手機經(jīng)銷商進行日常管理和協(xié)調(diào)。 （四）落實省市公司開展的各類營銷活動，根據(jù)年度和月度手機賣場營銷計劃制定手機賣場促銷活動 方案 并協(xié)調(diào)組織實施。 （五）負責(zé)對手機賣場員工的管理，包括制定培訓(xùn)計劃、日?？冃Э己撕图畹?，并組織每月的服務(wù)評比，引導(dǎo)內(nèi)部比學(xué)趕超，建立良好的內(nèi)部競爭和 工作學(xué)習(xí)氛圍。 （六）作
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