關(guān)于手機(jī)賣場的運(yùn)營管理方案(已修改)
2025-09-17 10:59 本頁面
【正文】 關(guān)于手機(jī)賣場的運(yùn)營管理方案 中國移動江蘇公司 自辦手機(jī)賣場運(yùn)營管理辦法 第一部分 總則 為進(jìn)一步提高自辦手機(jī)賣場（以下簡稱手機(jī)賣場）的運(yùn)營管理水平，規(guī)范和完善其內(nèi)部管理體系，快速提升手機(jī)賣場終端銷售能力，特制定本管理辦法。 本管理辦法為中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司手機(jī)賣場的運(yùn)營管理 基本依據(jù)。各市分公司應(yīng)在此管理辦法的總體要求下根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化落實(shí)。 第二部分 功能定位 手機(jī)賣場作為以終端銷售和用戶發(fā)展為主的銷售型渠道，主要位于城市的核心商區(qū)，其應(yīng)具備以下主要功能： 一、終端產(chǎn)品的銷售與促銷：在賣場 內(nèi)現(xiàn)場向客戶提供手機(jī)終端以及與之相關(guān)的配件及數(shù)據(jù)套件類產(chǎn)品，并開展相關(guān)促銷活動。 （一）終端產(chǎn)品的銷售：采用捆綁營銷或者裸機(jī)銷售的方式進(jìn)行定制終端和非定制終端的銷售。 （二）終端產(chǎn)品的促銷：充分整合廳內(nèi)手機(jī)經(jīng)銷商、廠家等上下游資源，在廳內(nèi)外開展各種產(chǎn)品介紹、推廣及促銷活動。 二、公司產(chǎn)品和服務(wù)的營銷：向客戶提供公司的各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，同時(shí)受理相關(guān)的服務(wù)功能申請、修改、取消，并為客戶提供產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)試、使用咨詢及指導(dǎo)。 三、終端產(chǎn)品現(xiàn)場咨詢、投訴受理：現(xiàn)場為客戶解答手機(jī)使用中的問題，為客戶提供手機(jī)使 用的咨詢及使用指導(dǎo)，受理客戶手機(jī)使用問題的投訴，并負(fù)責(zé)投訴的協(xié)調(diào)、解決及后期跟進(jìn)工作。 四、信息采集功能 （一）社會賣場信息收集：定期對本轄區(qū)內(nèi)的社會賣場進(jìn)行調(diào)查，收集其終端產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、促銷信息等。 （二）客戶意見反饋：收集客戶對終端產(chǎn)品和我公司產(chǎn)品、營銷活動等方面的意見及投訴，重點(diǎn)收集客戶對手機(jī)終端價(jià)格、質(zhì)量、售后以及對終端捆綁營銷活動等方面的意見，并及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門。 第三部分 組織架構(gòu)及人員配置 一、手機(jī)賣場的管理機(jī)構(gòu)分為省、市、縣三級。省公司負(fù)責(zé)全省手機(jī)賣場的總體規(guī)劃及管理；市分公 司負(fù)責(zé)全區(qū)手機(jī)賣場的規(guī)劃、管理以及市分公司所轄手機(jī)賣場的建設(shè)和日常管理；各縣（市）分公司負(fù)責(zé)本（市）縣的手機(jī)賣場的建設(shè)及日常管理工作。 二、各市、縣分公司應(yīng)設(shè)立專職的終端管理員負(fù)責(zé)本地區(qū)手機(jī)賣場的規(guī)劃、建設(shè)和管理。 三、手機(jī)賣場的組織架構(gòu)及人員配置： （一）組織架構(gòu) 賣場經(jīng)理兼店長 值班經(jīng)理 /副店長 新 銷 營 手 售 維 保 業(yè) 售 業(yè) 柜 機(jī) 后 修 安 / 務(wù) 督 員 / 長 促 接 工 保 導(dǎo) 導(dǎo) 收 銷 待 程 潔 購 銀 員 員 師 員 員 自有人員 非自有人員 （二）人員配置： 自有人員包括： 賣場經(jīng)理兼店長、值班經(jīng)理 /副店長、新業(yè)務(wù)導(dǎo)購員、銷售督導(dǎo)、營業(yè)員 /收銀員，均由我公司提供；賣場經(jīng)理兼店長可從社會招聘有手機(jī)賣場管理經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。 非自有人員中，柜長、手機(jī)促銷員由進(jìn)駐手機(jī)賣場的經(jīng)銷商提供，售后接待員、維修工程師等售后服務(wù)人員由售后服務(wù)平臺提供，售后服務(wù)人員為選配崗。 第四部分 崗位職責(zé) 一、賣場經(jīng)理兼店長：店長作為手機(jī)賣場的負(fù)責(zé)人，全面主持手機(jī)賣場內(nèi)的各項(xiàng)工作，對手機(jī)賣場終端銷售及移動業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況進(jìn)行綜合管理和分析評估，帶領(lǐng)手機(jī)賣場全體人員完成公司 下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 （一）貫徹執(zhí)行公司 關(guān)于手機(jī)賣場的 各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定，負(fù)責(zé)對手機(jī)賣場內(nèi)日常管理運(yùn)作進(jìn)行制度完善、指導(dǎo)、組織實(shí)施、監(jiān)督和考評。 （二）保持維護(hù)手機(jī)賣場內(nèi)外環(huán)境條件符合公司有關(guān)要求，實(shí)施現(xiàn)場管理，維持手機(jī)賣場的營業(yè)秩序，保證手機(jī)賣場的正常運(yùn)營。 （三）負(fù)責(zé)對進(jìn)駐賣場的手機(jī)經(jīng)銷商進(jìn)行日常管理和協(xié)調(diào)。 （四）落實(shí)省市公司開展的各類營銷活動，根據(jù)年度和月度手機(jī)賣場營銷計(jì)劃制定手機(jī)賣場促銷活動 方案 并協(xié)調(diào)組織實(shí)施。 （五）負(fù)責(zé)對手機(jī)賣場員工的管理，包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、日常績效考核和激勵(lì)等，并組織每月的服務(wù)評比，引導(dǎo)內(nèi)部比學(xué)趕超，建立良好的內(nèi)部競爭和 工作學(xué)習(xí)氛圍。 （六）作
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