【正文】 ，我們不知道費了多好氣力！我們從來的都沒有遇到過這樣的麻煩問題！消極否定的詞語：但是，不，你不懂，你這樣是錯誤的等等十三、現(xiàn)場人員行為規(guī)范 現(xiàn)場人員在無顧客光臨的情況下，應(yīng)當(dāng)端正站立與自己的展臺前，不得趴柜、靠柜、倚坐商品，甚至隨意脫崗。該講的我也講了，你不相信就算了。我不同你爭。你現(xiàn)在買嗎？（你是真要/假要？）你買時候為什么不提出來？這不關(guān)我的事….沒看我正忙嗎？一個一個來吧！大概（也許、可能）是吧價格都寫著呢！這錢太舊了，不要、！不知道，標(biāo)價簽上有，自己看！我們沒發(fā)現(xiàn)這個毛病呀！你聽不聽我解釋？我們一直都這么做的…..你信不信我？到底要不要，想好了沒有？其他顧客都沒提出這樣的要求。（二）、服務(wù)忌語對不起，這是我們公司規(guī)定(流程)你去問某某人（部門）喂喊什么挑什么，都一樣圖便宜，就這貨你買的時候，怎么不挑好誰賣給你的，你找誰去解決我解決不了，愿意找誰找誰去沒錢找，自己換去（等著、）把錢點清了，在來買你問我，我問誰給你換個試試，不行我們也沒辦法。歡迎下次光臨。您拿好，慢走。你的錢正好，不用找。你想看的使這件商品嗎？對不起，您提出的要求，已超出我的權(quán)限，我需要請示后答復(fù)您。您好，你需要的話，我可以幫你參謀一下。 準(zhǔn)時在各自的崗位上按規(guī)定要求送賓（正在接待顧客除外）十二、語言規(guī)范說話用詞要準(zhǔn)確，語句得當(dāng)，語氣要溫和友善，使顧客感到和藹可親。9：00 正式營業(yè)鈴聲響起，迎賓結(jié)束。顧客進入賣場時，迎賓人員彎腰15度，并說“早上好，歡迎光臨”。晨會開始時，進行宣誓，右手握拳過肩同聲宣誓。（2）工號證是否按要求佩戴。主持人于員工互質(zhì)問候，聲音要響亮、短促、有力。按照女員工站前排，男員工站后排，右高左低的順序裂成若干排。十、晨會規(guī)范員工在晨會時間將到或接到晨會通知后，應(yīng)立即放下手中的事情，主動、迅速到指定位置集合。8：50分 迎賓 準(zhǔn)時在各自崗位前按照要求參加迎賓9：00—打洋前10分鐘 正常營業(yè)主動熱情接待顧客，介紹商品，接受咨詢：使用普通話，禮貌待客；服從上級安排，服從組織分配；各種單據(jù)按要求填寫，字跡工整數(shù)字正確；售后服務(wù)熱情、認(rèn)真、及時、不做過分承諾；發(fā)現(xiàn)問題及時解決，或向上級匯報；引導(dǎo)顧客交款、協(xié)助顧客完成提貨等相關(guān)工作：交接班時簡明扼要，做好交接；中餐、晚餐按規(guī)定時限，依次輪流，無特殊情況不得超時，做到無空崗，空位。晨會前穿好統(tǒng)一服裝、佩戴好工作證等。九、營業(yè)員。七、店長（組長）要嚴(yán)格進行柜組內(nèi)全方位管理，凡店長（組長）未盡責(zé)，管理不嚴(yán)格，發(fā)證柜組有關(guān)人員違紀(jì)現(xiàn)象，店長（組長）負(fù)連帶責(zé)任。第一次：營業(yè)員清場，范圍是衛(wèi)生、顧客等閑人；第二次：店長（組長）清場，范圍時檢查開關(guān)、水電器、營業(yè)員等人；第三次：保安清場，范圍是水電安全、閑人等。四、注重安全、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生工作，并頂時進行自查。使用文明禮貌用語，做到唱收唱付，耐心回答顧客問詢，并自行做好因必要離崗和其他工作的協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真妥協(xié)做好終端服務(wù)環(huán)節(jié)中各項工作，凡因工作部善引起顧客部滿意者追究其負(fù)責(zé)任責(zé)任。十二篇:營業(yè)部管理制度一、 將“手機顧問服務(wù)”貫穿落實在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)工作中，嚴(yán)格保證一站式服務(wù)，通道暢通，嚴(yán)格落實“微笑服務(wù)”和使用文明禮貌用語，不準(zhǔn)以任何理由對顧客發(fā)生冷、硬、頂、煩等現(xiàn)象。七、日常POP及海報的制作。五、制定各期促銷主題、廣告方案確定等。三、保障企劃方案的可操作性。十一篇：企劃部管理制度一、 深入市場，調(diào)查研究，到市場中了解競爭對手信息。十、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄，受賄、在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。八、負(fù)責(zé)商品定價，認(rèn)真檢查商品標(biāo)簽，完善商品變價流程，指定時段優(yōu)惠必須事先說明并監(jiān)督，并通知到營業(yè)部。盡量避免擠壓商品，提供資金周轉(zhuǎn)率。七、經(jīng)常到商場和倉庫了解商品銷售情況，以銷訂購。五、嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對部符合質(zhì)量要求的要堅決拒收，根據(jù)銷售動向和市場信息，積極爭取訂購貨源，根據(jù)“暢銷多進、滯銷不進”的原則，保證貨源充足。三、指導(dǎo)各項銷售工作開展，參與銷售方案的制定，定出采購計劃。第十篇：業(yè)務(wù)中心管理制度一、 熟悉業(yè)務(wù)，了解市場行情，收集市場信息，掌握同行銷動態(tài)，做出分析，及時反饋、及時匯報。六、負(fù)責(zé)承租戶的物業(yè)管理、水電房租收繳等。四、負(fù)責(zé)公司所有電腦及網(wǎng)絡(luò)維護，網(wǎng)站正常運行等。二、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、商城的保潔。九、認(rèn)真做好固定資產(chǎn)帳，嚴(yán)格執(zhí)行報損制度。七、監(jiān)管報銷制度手續(xù)完備。五、帳目（手工賬）和電腦帳目相符合，必須統(tǒng)一一致。三、遵守國家有關(guān)規(guī)定，做好發(fā)票的領(lǐng)用、保管工作。第八篇：財務(wù)中心管理制度一、財務(wù)部門在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行審批制，保密性要強。九、曠工扣款按半天30元扣除工資。八、遲到扣款一次至五次（含五次）按每次五元扣除出勤獎，五次以上全額扣隊當(dāng)月出勤獎，一個月內(nèi)無故遲到十次以上，予以解聘。否則將按規(guī)定給予負(fù)激勵。五、上班后中途脫崗則按曠工處理。三、若有事需提前通知公司，病事假在上班后三十分鐘內(nèi)通知部門主管，并由部門主管通知人力資源部，超過三址分鐘則按曠工處理。二、作息時間為早晨8：0021：00（班次類別為早、晚班，行政班等，若作息時間調(diào)整，則以調(diào)整時間為準(zhǔn)）。第七篇：考勤制度為嚴(yán)肅考勤紀(jì)律，加強公司的管理，特制定如下制度：一、本公司所有員工出勤必須做考勤記錄，并以此作為薪資發(fā)放的參考原始憑證。三、員工辭退、辭職需逐級、逐部門辦理有關(guān)手續(xù)，原經(jīng)手保管的物品等點清交還相關(guān)部門，并收回有關(guān)的公司證件、用品，結(jié)清財務(wù)帳目后方可離開。第六篇：辭退與辭職制度一、以勞動合同書“變更、解除、終止勞動合同的條件”，以及《勞動法》、《安徽省勞動合同條例》的規(guī)定辦理。：公司企業(yè)文件、禮儀禮節(jié)、崗位工作流程及技能培訓(xùn)。六、錄用管理，協(xié)同人力資源部進行招聘。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時依法解除勞動合同?！肆Y源部提出意見→副總審批→總經(jīng)理審批五、錄用條件，試用期限按地方政府和《勞動合同》的有關(guān)規(guī)定