手機(jī)大賣場新員工基本素質(zhì)培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-02-25 15:44本頁面
【正文】 度和影響力的評判體現(xiàn)在： 語言 7% ，語調(diào) 38%， 視覺 55% ? *心理語言的堅（堅定的自信心） *身體語言的挺（身體挺拔，落落大方，步伐矯?。? *心靈語言的定（平常心，輕松感） ? 待機(jī) 結(jié)束語 接近 驗機(jī) 了解需求 填保修卡 收款 產(chǎn)品介紹 開票 處理異議 嘗試結(jié)案 ： ? 8. 推銷技巧 ? 一、消費者具有鮮明的消費風(fēng)格 A. 創(chuàng)新型 B. 融合型 C. 主導(dǎo)型 D. 分析型 ? 1. 喜歡新型產(chǎn)品 2. 希望產(chǎn)品外觀及功能有創(chuàng)意 3. 喜歡追求潮流 4. 要面子 5. 對新意見或事物特別有興趣 ? 1．希望得到別人的注意及禮貌對待 2．喜歡與人分享自己的開心事 3．喜歡送禮給其關(guān)心的人 ? １．自己作主 ２．要求其它人認(rèn)同他的說話 ３．支配一切 ４．有我說 ，沒你說 ５．固執(zhí)己見 ? １．詳細(xì)了解產(chǎn)品特性及用途 ２．要求物有所值 ３．關(guān)心產(chǎn)品的價格 ? ? １．介紹新產(chǎn)品及其與眾不同之處 ２．表現(xiàn)沖勁甚至狂熱 ３．表達(dá)方式具有趣味性 ４．交換潮流意見 ５．尊重對方 ? １．殷勤接待 ２．多了解其需要 ３．關(guān)注他想和大家所分享的事情 ４．關(guān)注他所關(guān)心的人 ５．多加建議，加快決定 ? １．在適當(dāng)時才與之主動招呼 ２．不要與他們硬碰 ３．聽從顧客指示 ４．不要催促 ? １．強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的物有所值 ２．詳細(xì)解釋產(chǎn)品帶給顧客的好處 ３．要有耐心 ４．對產(chǎn)品知識掌握準(zhǔn)確 ? 一、營業(yè)員與顧客非語言接觸： Ａ．跟顧客談話時，保持目光接觸 Ｂ．精神抖擻，總保持微笑 Ｃ．接待顧客時，放下手中的其它工作
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