業(yè)務(wù)基本素質(zhì)培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-21 04:21本頁面
【正文】 溝通的兩個(gè)要素 ? 了解別人 ? 表達(dá)自己 了解別人與表達(dá)自已是人際溝通所不可缺少的要素。 ? 天氣 ? 興趣 ? 新聞 ? 旅游 ? 名譽(yù) ? 家庭 ? 球賽 ? 做人 —— 正直，公平，堅(jiān)持既定政策和原則； —— 誠實(shí)，實(shí)事求是； —— 守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。 個(gè)人素質(zhì)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德。雖說客戶是上帝，我們一定要做到不卑不亢，不要一味地遷就客戶，因?yàn)榭蛻舻囊笫菬o止境的，但也不能說不著邊的傲氣話。這也就是要發(fā)揮你的專長啦。 抬頭挺胸 ， 流露自信的微笑 ， 直視別人 — 不同凡響之人的理想形象 。 你只有 10秒鐘證明自己不同凡響 — 屬于你自己的獨(dú)特特質(zhì) 早在你張口吐出第一個(gè)字之前 ， 你個(gè)人特質(zhì)的精髓早已沖入他人的腦中 。因?yàn)槟銓I(yè)，別人與你合作放心，只有你專業(yè)，客戶才沒有后顧之憂，因?yàn)樗磕銇碣嶅X，連你都一問三不知，人家憑什么與你合作 銷售的實(shí)質(zhì) 制造危機(jī) 解決危機(jī) 三、良好的形象與素質(zhì) 不要忽略你的形象 無論我們認(rèn)為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會(huì)上的一切人都每時(shí)每刻在根據(jù)你的外表判斷著你。 二、豐富的專業(yè)知識(shí) 學(xué)習(xí)的三個(gè)層次 技巧 技能 知識(shí) 灌輸 培養(yǎng) 訓(xùn)練 ? 其實(shí)銷售的模式是一樣，只是你銷售的產(chǎn)品不一樣，那么你從這一行換到那一行，只需學(xué)習(xí)一下你現(xiàn)在從事銷售的產(chǎn)品。成功收獲的金錢和榮譽(yù)，而失敗收獲的經(jīng)驗(yàn)、能力和教訓(xùn)，這些是我們最大的財(cái)富。 快樂 提示 ? 我們的成長需要實(shí)踐，需要很多次的失敗。 聰明人任何時(shí)候都會(huì)把他所服務(wù)的公司當(dāng)作自己的公司一般。 落成時(shí) ， 老板來了 ， 順便也檢查了一下房子 ， 然后把大門的鑰匙交給這個(gè)木匠說： “ 這間就是你的房子了 ， 這是我送給你的一個(gè)禮物 ！ ” 木匠實(shí)在是太驚訝了 ！ 也有點(diǎn)丟臉 ！ 因?yàn)槿绻肋@間房子是他自己的 ， 他一定會(huì)用最好的建材 ， 用最精致的技術(shù)來把它蓋好 。 木匠雖然答應(yīng)了 ， 不過可以發(fā)現(xiàn)這一次他并沒有很用心地蓋房子 。 一個(gè)年紀(jì)很大的木匠就要退休了 ， 他告訴他的老板：他想要離開建筑業(yè) ， 然后跟妻子及家人享受一下輕松自在的生活 。一個(gè)蘋果落下來，打斷了牛頓的思路。每當(dāng)一種材料不行時(shí)，別人都說“又失敗了”。 ? 遇到困難就是難力不足 ? 遇到挫折就是方法不對(duì) 你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用語言 ? 1877年，愛迪生主持燈泡試驗(yàn)。這就是決定你
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