1022基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-02-24 16:57本頁面
【正文】 話 和購房者交談時(shí)根 據(jù)購房者用語而定 語 調(diào) ? 舒緩、親和力 ? 在購房者耳中覺得受用的語言 ? 觀察購房者的反應(yīng) ? 讓房屋自我推薦 ? 語言是有生命的 18 APEX 用 語 原 則 ?使用依賴式而避免命令式 ?使用肯定式而避免否定式 ?注意在拒絕等特殊時(shí)機(jī)的用語 ?語言順序 請下周再來。行禮 表示“是的” /“請稍候” 30176。 服務(wù)的意義 ? 低價(jià)并非是服務(wù) ? 購房者追求的是“感受好”的賣場 ? 服務(wù)并非免費(fèi) ? 用親切的態(tài)度、和藹的笑容來對待購房者 8 APEX 服務(wù) 5S 研究 Study 研究購房者心理、接待技術(shù) 研究房地產(chǎn)知識 機(jī)敏 Smart 敏捷、漂亮的接待方式 要有充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識 微笑 Smile 健康 體貼 發(fā)自內(nèi)心的微笑 誠意 Sincerity 人與人之間不可欠缺的潤滑劑 一切事物的基本 速度 Speed 物理上的速度 演出上的速度 9 APEX 服務(wù)的原則 ? 平等化的服務(wù) ? 提供滿足購房者希望的服務(wù) 10 APEX 11 APEX 充分認(rèn)識外表的重要 ?樓盤的第一印象在銷售員身上 品 味 清 潔 保 守 12 APEX 認(rèn)識外表的重要 刮胡子了嗎 ? 是否可以看得見鼻毛 ? 是否有頭皮屑 ? 襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？ 領(lǐng)帶打正了嗎？ 鞋子擦干凈了嗎？ 徽章（胸牌）是否在固定位置？ 男 性 頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？ 頭發(fā)是否扎起來？ 化妝會不會過濃？ 指甲是否修飾得過于惹眼？ 飾品是否過于華麗？ 鞋子是否擦干凈？ 襪子有沒有抽絲？ 香水是否過濃？ 女 性 13 APEX
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