關(guān)于手機(jī)賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理方案-文庫(kù)吧
2025-08-03 10:59 本頁(yè)面
【正文】 為手機(jī)賣場(chǎng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)手機(jī)賣場(chǎng)的安全生產(chǎn)工作，包括資金運(yùn)營(yíng)安全、營(yíng)收款、工作環(huán)境、庫(kù)房、營(yíng)業(yè)設(shè)施、各項(xiàng)物品等的安全管理。 （七）負(fù)責(zé)處理手機(jī)賣場(chǎng)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題或應(yīng)急突發(fā)事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，提出處理意見(jiàn)或建議，處理完畢后進(jìn)行分析總結(jié)。 （八）負(fù)責(zé)手機(jī)賣場(chǎng)開(kāi)展企業(yè)文化傳播和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，統(tǒng)一員工行為規(guī)范，增強(qiáng)手機(jī)賣場(chǎng)凝聚力。 二、值班經(jīng)理／副店長(zhǎng)：協(xié)助店長(zhǎng)處理賣場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)日常工作，側(cè)重于對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)的管理。 （一）協(xié)助店長(zhǎng)管理營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的日常工 作；協(xié)助店長(zhǎng)組織落實(shí)上級(jí)部門交給的各項(xiàng)服務(wù) 方案 ，確保營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、新業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利完成；協(xié)助店長(zhǎng)督促檢查營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和遵守情況。 （二）組織班前班后會(huì)，將最新的業(yè)務(wù)文件、營(yíng)銷活動(dòng)、注意事項(xiàng)傳達(dá)給當(dāng)班人員。 （三）安排落實(shí)新業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)員、營(yíng)業(yè)人員的 日常工作，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，根據(jù)業(yè)務(wù)繁閑時(shí)段，合理調(diào)配人手調(diào)整臺(tái)席，作好業(yè)務(wù)疏忙工作，縮短用戶等候時(shí)間，提高客戶滿意度。 （四）按公司要求組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)人員的培訓(xùn)及考試，提高營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)技能和辦理效率，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行績(jī)效考核。 （五）圍繞客戶咨詢、 意見(jiàn)和建議，結(jié)合人員的工作態(tài)度、工作方法等向店長(zhǎng)提交工作日志、管理周記和月度總結(jié)，指出工作中存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議及方法。 （六）對(duì)營(yíng)業(yè)人員的儀容形象、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)不按要求執(zhí)行的作記錄，作為員工考核的依據(jù)。 （七）熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)前臺(tái)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)，靈活處理客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種特殊問(wèn)題及突發(fā)事件。 （八）負(fù)責(zé)處理升級(jí)投訴的處理工作，并及時(shí)向店長(zhǎng)或相關(guān)部門反映。 三、新業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)員： ，選 （一）主動(dòng)接觸客戶，通過(guò)觀察客戶特征（性別、年齡、手機(jī)型號(hào)等） 擇邀請(qǐng)合適的業(yè)務(wù)體驗(yàn)對(duì)象，為客戶推薦合理的消費(fèi)模式及業(yè)務(wù)功能。 （二）精確、全面、耐心地回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，幫助客戶體驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)，主動(dòng)與客戶溝通與交流，從交流過(guò)程中發(fā)掘客戶的潛在消費(fèi)點(diǎn)，有效進(jìn)行 “交叉營(yíng)銷 ”，達(dá)成成功體驗(yàn)并引導(dǎo)銷售。 （三）熟悉賣場(chǎng)內(nèi)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)備的操作使用，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)施及設(shè)備的維護(hù)和管理，學(xué)習(xí)掌握簡(jiǎn)單故障產(chǎn)生的原因和排除方法，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各類系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行日常例行檢查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或聯(lián)系設(shè)備維護(hù)人員上門維修，確保設(shè)施完好無(wú)缺，設(shè)備正常運(yùn)行。 （四）演示業(yè)務(wù)劇本 ，擴(kuò)大宣傳對(duì)象，培養(yǎng)潛在客戶。 （五）收集用戶需 求，不斷總結(jié)提煉，提高營(yíng)銷技巧。 四、銷售督導(dǎo)： （一）協(xié)助賣場(chǎng)經(jīng)理對(duì)進(jìn)駐賣場(chǎng)的手機(jī)經(jīng)銷商和售后服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行日常管理和協(xié)調(diào)。 （二）負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)終端銷售情況和售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常管理及監(jiān)控。 （三）落實(shí)省市公司開(kāi)展的各類手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助店長(zhǎng)根據(jù)年度和月度賣場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定賣場(chǎng)促銷活動(dòng) 方案 并協(xié)調(diào)組織實(shí)施。 （四）定期對(duì)當(dāng)?shù)亟K端市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，并據(jù)此制定賣場(chǎng)內(nèi)終端銷售指導(dǎo)價(jià)格。 （五）協(xié)助副店長(zhǎng)做好廳內(nèi)服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)控。 五、營(yíng)業(yè)員／收銀員： （一）堅(jiān)守工作崗 位，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。 （二）嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺(tái)的整潔干凈。 （三）熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范，迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)，對(duì)于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則。 （四）主動(dòng)耐心地對(duì)客戶提出的問(wèn)題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù)；積極主動(dòng)地向客戶推薦新業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心做詳細(xì)地介紹；對(duì)于有離網(wǎng)傾向的客戶進(jìn)行主動(dòng)挽留。 （五）工作前提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如發(fā) 票整理、工單擺放、用章準(zhǔn)備、找零備用金兌換等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作有序進(jìn)行；妥善保管營(yíng)業(yè)資金，當(dāng)班人員下班后必須及時(shí)核對(duì)各類卡銷售、庫(kù)
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