關(guān)于手機(jī)賣場的運營管理方案-文庫吧
2025-08-03 10:59 本頁面
【正文】 為手機(jī)賣場安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)手機(jī)賣場的安全生產(chǎn)工作，包括資金運營安全、營收款、工作環(huán)境、庫房、營業(yè)設(shè)施、各項物品等的安全管理。 （七）負(fù)責(zé)處理手機(jī)賣場工作過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題或應(yīng)急突發(fā)事件，并及時向上級匯報，提出處理意見或建議，處理完畢后進(jìn)行分析總結(jié)。 （八）負(fù)責(zé)手機(jī)賣場開展企業(yè)文化傳播和團(tuán)隊建設(shè)工作，統(tǒng)一員工行為規(guī)范，增強(qiáng)手機(jī)賣場凝聚力。 二、值班經(jīng)理／副店長：協(xié)助店長處理賣場內(nèi)各項日常工作，側(cè)重于對移動業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)體驗導(dǎo)購的管理。 （一）協(xié)助店長管理營業(yè)廳內(nèi)的日常工 作；協(xié)助店長組織落實上級部門交給的各項服務(wù) 方案 ，確保營業(yè)廳服務(wù)、新業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利完成；協(xié)助店長督促檢查營業(yè)廳各項規(guī)章制度的落實和遵守情況。 （二）組織班前班后會，將最新的業(yè)務(wù)文件、營銷活動、注意事項傳達(dá)給當(dāng)班人員。 （三）安排落實新業(yè)務(wù)導(dǎo)購員、營業(yè)人員的 日常工作，負(fù)責(zé)營業(yè)廳現(xiàn)場管理，根據(jù)業(yè)務(wù)繁閑時段，合理調(diào)配人手調(diào)整臺席，作好業(yè)務(wù)疏忙工作，縮短用戶等候時間，提高客戶滿意度。 （四）按公司要求組織開展?fàn)I業(yè)人員的培訓(xùn)及考試，提高營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)技能和辦理效率，協(xié)助店長對營業(yè)人員進(jìn)行績效考核。 （五）圍繞客戶咨詢、 意見和建議，結(jié)合人員的工作態(tài)度、工作方法等向店長提交工作日志、管理周記和月度總結(jié)，指出工作中存在問題，并提出改進(jìn)建議及方法。 （六）對營業(yè)人員的儀容形象、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對不按要求執(zhí)行的作記錄，作為員工考核的依據(jù)。 （七）熟悉各項業(yè)務(wù)，對前臺工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)，靈活處理客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的各種特殊問題及突發(fā)事件。 （八）負(fù)責(zé)處理升級投訴的處理工作，并及時向店長或相關(guān)部門反映。 三、新業(yè)務(wù)導(dǎo)購員： ，選 （一）主動接觸客戶，通過觀察客戶特征（性別、年齡、手機(jī)型號等） 擇邀請合適的業(yè)務(wù)體驗對象，為客戶推薦合理的消費模式及業(yè)務(wù)功能。 （二）精確、全面、耐心地回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，幫助客戶體驗相關(guān)業(yè)務(wù)，主動與客戶溝通與交流，從交流過程中發(fā)掘客戶的潛在消費點，有效進(jìn)行 “交叉營銷 ”，達(dá)成成功體驗并引導(dǎo)銷售。 （三）熟悉賣場內(nèi)新業(yè)務(wù)體驗設(shè)備的操作使用，負(fù)責(zé)營業(yè)廳各項新業(yè)務(wù)體驗設(shè)施及設(shè)備的維護(hù)和管理，學(xué)習(xí)掌握簡單故障產(chǎn)生的原因和排除方法，對營業(yè)廳各類系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行日常例行檢查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或聯(lián)系設(shè)備維護(hù)人員上門維修，確保設(shè)施完好無缺，設(shè)備正常運行。 （四）演示業(yè)務(wù)劇本 ，擴(kuò)大宣傳對象，培養(yǎng)潛在客戶。 （五）收集用戶需 求，不斷總結(jié)提煉，提高營銷技巧。 四、銷售督導(dǎo)： （一）協(xié)助賣場經(jīng)理對進(jìn)駐賣場的手機(jī)經(jīng)銷商和售后服務(wù)平臺進(jìn)行日常管理和協(xié)調(diào)。 （二）負(fù)責(zé)對賣場內(nèi)終端銷售情況和售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常管理及監(jiān)控。 （三）落實省市公司開展的各類手機(jī)營銷活動，協(xié)助店長根據(jù)年度和月度賣場營銷計劃制定賣場促銷活動 方案 并協(xié)調(diào)組織實施。 （四）定期對當(dāng)?shù)亟K端市場價格進(jìn)行調(diào)研，并據(jù)此制定賣場內(nèi)終端銷售指導(dǎo)價格。 （五）協(xié)助副店長做好廳內(nèi)服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)控。 五、營業(yè)員／收銀員： （一）堅守工作崗 位，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)范、制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。 （二）嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。 （三）熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范，迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)，對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則。 （四）主動耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù)；積極主動地向客戶推薦新業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心做詳細(xì)地介紹；對于有離網(wǎng)傾向的客戶進(jìn)行主動挽留。 （五）工作前提前做好各項準(zhǔn)備工作，如發(fā) 票整理、工單擺放、用章準(zhǔn)備、找零備用金兌換等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行；妥善保管營業(yè)資金，當(dāng)班人員下班后必須及時核對各類卡銷售、庫
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