【正文】 執(zhí)行 . 每天上班前將當(dāng)天工作情況以書面形式上報(bào)直接主管 ,對(duì)有效信息進(jìn)行登記 。 2. 工作職責(zé) 上門對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行專業(yè)的解答，提供產(chǎn)品維修更換服務(wù) 上門準(zhǔn)確丈量尺寸； 收集新樓盤及市場(chǎng)信息 ,并反饋 。 15 總分?jǐn)?shù) 1. 人員任職要求 3055 歲， 男 性； 高中以上學(xué)歷，能吃苦耐勞 。 35 組織協(xié)調(diào) 公司員工之間工作相互協(xié)調(diào)配合，安排市場(chǎng)銷售人員工作時(shí)間。 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司及各代理商 售后服務(wù) 人員（也可以 安裝人員兼職 ）！ 電話銷售人員考核 名稱 考核內(nèi)容 得分 滿分 產(chǎn)品熟悉能力 在服務(wù)過(guò)程中，客戶可能問(wèn)到所有問(wèn)題必須在熟記產(chǎn)品知識(shí)和市 場(chǎng)其他品牌的一定了解下進(jìn)行專業(yè)的解答。有效信息界定標(biāo)準(zhǔn) ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內(nèi)容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關(guān)人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒(méi)有與其進(jìn)行實(shí)際接洽的視作無(wú)效信息 。 收集庫(kù)存信息 ,并反饋 。 能與人進(jìn)行有效溝通 。 15 業(yè)績(jī)完成 接到訂單 當(dāng)日出貨，特殊情況必須馬上和客戶取得聯(lián)系，出錯(cuò)率低于 5%。 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司訂單處理人員（也可以店面導(dǎo)購(gòu)兼職）！ 名稱 考核內(nèi)容 得分 滿分 客戶溝通能力 認(rèn)真地接聽(tīng)客戶電話，準(zhǔn)確地記錄需求，有效的和客戶進(jìn)行溝通 5 服務(wù)態(tài)度 工作過(guò)程中，不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，打斗，及時(shí)處理客戶的各種 要求和意見(jiàn)，不能處理的要給客戶詳細(xì)的解釋或者匯報(bào)上級(jí)主管。 有效信息界定標(biāo)準(zhǔn) ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內(nèi)容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關(guān)人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒(méi)有與其進(jìn)行實(shí)際接洽的視作無(wú)效信息 。 集庫(kù)存信息 ,并反饋 。 口齒伶俐 ,聲音動(dòng)聽(tīng)，善言談交際 ,能與人進(jìn)行有效溝通 。 15 業(yè)績(jī)完成 接到訂單當(dāng)日出貨，特殊情況必須馬上和客戶取得聯(lián)系，出錯(cuò)率低于 5%。 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司 訂單處理 人員（也可以店面導(dǎo)購(gòu)兼職）！ 名稱 考核內(nèi)容 得分 滿分 客戶溝通能力 認(rèn)真地接聽(tīng)客戶電話，準(zhǔn) 確地記錄需求，有效的和客戶進(jìn)行溝通 5 服務(wù)態(tài)度 工作過(guò)程中，不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，打斗，及時(shí)處理客戶的各種 要求和意見(jiàn)，不能處理的要給客戶詳細(xì)的解釋或者匯報(bào)上級(jí)主管。 7) 有效信息界定標(biāo)準(zhǔn) ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內(nèi)容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關(guān)人 員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒(méi)有與其進(jìn)行實(shí)際接洽的視作無(wú)效信息 。 4. 直接面對(duì) 門店客戶， 實(shí)現(xiàn)銷售。 工作 職責(zé) 1. 找到目標(biāo)客戶，并聯(lián)系與市場(chǎng)開(kāi)拓人員見(jiàn)面時(shí)間事宜； 2. 收集 整理 各家裝公司及設(shè)計(jì)師 ,項(xiàng)目經(jīng)理等信息 。 15 業(yè)績(jī)完成 每天 20 個(gè)有效電話，每星期（ 5 天） 10 個(gè)預(yù)約上門客戶 70 總分?jǐn)?shù) 人 員任職要求 1. 1835 歲，女性； 2. 高中以上學(xué)歷，能吃苦耐勞 。 5 服務(wù)態(tài)度 工作過(guò)程中，不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，打斗，及時(shí)處理客戶的各種 要求和意見(jiàn)，不能處理的要給客戶詳細(xì)的解釋或者匯報(bào)上級(jí)主管。 有效信息界定標(biāo)準(zhǔn) ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內(nèi)容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關(guān)人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒(méi)有與其進(jìn)行實(shí)際接洽的視作無(wú)效信息 。 到小區(qū)進(jìn)行設(shè)點(diǎn)并直接面對(duì)客戶拓展業(yè)務(wù) ,實(shí)現(xiàn)銷售。 對(duì)已收集的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤與洽談 ,從而達(dá)到裝飾公司推薦及購(gòu)買的目的 。 食宿自理 ,交通通訊工具自備。 口齒伶俐 ,善言談交際 ,能與人進(jìn)行有效溝通 。 15 業(yè)績(jī)完成 每月 2 個(gè)簽約客戶（裝飾公司），一個(gè)小區(qū)推廣方案。 5 服務(wù)態(tài)度 工作過(guò)程中，不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，打斗，及時(shí)處理客戶的各種 要求和意見(jiàn) ，不能處理的要給客戶詳細(xì)的解釋或者匯報(bào)上級(jí)主管 。 8) 收款時(shí)，錢票要當(dāng)面結(jié)清，并認(rèn)真核對(duì)和查驗(yàn)，如出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)購(gòu)員自行負(fù)責(zé)； 9) 不得擅自離崗，遇急事或交接班離崗，應(yīng)做好交接工作方能離開(kāi)； 10) 有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前一天請(qǐng)假，經(jīng)上級(jí)主管同意后方有效； 11) 凡符 合售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的退換貨，必須盡快給予解決不得刁難顧客，過(guò)期或不符合售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必須向顧客解釋清楚，取得諒解，不得冷淡，推托對(duì)待； 12) 必須認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策，如促銷政策，定價(jià)政策等。 3) 與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的東西不要出現(xiàn)在賣場(chǎng)和專賣店內(nèi)； 4) 做好專賣店商品和 POP 的陳列工作，保持產(chǎn)品和促銷品整潔有序； 5) 保持店內(nèi)空氣清新 ,為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境； 6) 合理布局產(chǎn)品的展示和調(diào)整產(chǎn)品堆頭，營(yíng)造熱賣氛圍和產(chǎn)品生動(dòng)化展示，但要保持形象統(tǒng)一； 7) 跟蹤掌握產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存的情況，及時(shí)做好補(bǔ)貨計(jì)劃，并要嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出的庫(kù)存管理原則； 8) 積極配合業(yè)務(wù)人員做好店內(nèi)外的各項(xiàng)宣傳工作； 9) 為顧客選擇合適的產(chǎn)品和產(chǎn)品組合； 10) 保持良好心態(tài)，積極向顧客 推薦產(chǎn)品，運(yùn)用各種銷售技巧說(shuō)服顧客購(gòu)買； 11) 收集、整理顧客對(duì)產(chǎn)品和商店的意見(jiàn)、建議和期望； 12) 及時(shí)、妥善地處理好顧客的不滿或抱怨； 13) 收集競(jìng)品的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并與業(yè)務(wù)人員及時(shí)交流； 14) 認(rèn)真真寫好各類工作報(bào)表； 15) 做好產(chǎn)品，促銷禮品及個(gè)人物料的保管工作； 16) 完成店長(zhǎng)、銷售代表、老板交代的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)決執(zhí)行公司及商店的各項(xiàng)終端零售政策。 4) 食宿自理 ,交通通訊工具自備。 2) 口齒伶俐 ,善言談交際 ,能與人進(jìn)行有效溝通 。 10 業(yè)績(jī)完成 進(jìn)店有效顧客簽單成功率 30%以上。 5 店內(nèi)清潔 工作現(xiàn)場(chǎng)始終于無(wú)垃圾、無(wú)灰塵的整潔的壯態(tài)； 地面、墻面、天花板和門窗打掃干凈無(wú)灰塵； 10 服務(wù)態(tài)度 工作過(guò)程中，不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，打斗，及時(shí)處理客戶的各種 要求和意見(jiàn)， 不能處理的要給客戶詳細(xì)的解釋或者匯報(bào)上級(jí)主管。 5 商品擺放 對(duì)商品進(jìn)行有條有理地定位、定量放置，使這些物品紿終處于任何人隨時(shí)都能方便取放的位置，從而提高工作效率。 導(dǎo)購(gòu)員考核表 名稱 考核內(nèi)容 得分 滿分 室內(nèi)物品 指把銷售現(xiàn)場(chǎng)的東西整理好，同時(shí)將不需要的東西處理掉。 備注：本管理細(xì)則未盡事宜按專賣店運(yùn)營(yíng)規(guī)范執(zhí)行（各經(jīng)銷商可自行制度各專賣店的規(guī)單制度） 12 二、 4S 店人員管理標(biāo)準(zhǔn) （一） 、 導(dǎo)購(gòu)員 適用范圍： TCL 集成吊頂 (重慶 )4S 專賣店 店面銷售、市場(chǎng)拓展人員、電話銷售人員、訂單處理人員 。 e) 因個(gè)人過(guò)失給公司和客戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的 ,自行承擔(dān)一切責(zé)任 ,賠償經(jīng)濟(jì)損失 。 c) 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自降價(jià)銷售 ,自己賠付相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失 。 5． 獎(jiǎng)罰制度 a) 對(duì)于業(yè)績(jī)突出者 ,總經(jīng)理可視情況給予獎(jiǎng)勵(lì) （ 100 元 500 元） 。 2） 團(tuán)隊(duì)模式 提成 ： a) 團(tuán)隊(duì)組成 ： 店面銷售 1 名，電話銷售 1 名（也可店面銷售兼任），業(yè)務(wù)代表 2 名。 14) 有關(guān)銷售政策按公司有關(guān)文件執(zhí)行 . 3． 薪資待遇及有關(guān)費(fèi)用管理辦法 1) 工資統(tǒng)一結(jié)算日期每月 5 號(hào)，結(jié)算上月 1 日至 31 日的工資。 13) 有效信息界定標(biāo)準(zhǔn) :必須有詳細(xì)用戶的姓名 ,地址 ,電話及洽談情況 。 11) 4S 店 人員在年底享 受帶薪休假權(quán)利 ,休息時(shí)間視各個(gè)商場(chǎng)或市場(chǎng)具體情況執(zhí)行 。 8) 每周 ,每月對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié) ,對(duì)銷售中存在的問(wèn)題進(jìn)行提報(bào)并提出意見(jiàn) . 9) 各專賣店人員上下班作息制度按各建材市場(chǎng)或市場(chǎng)具體執(zhí)行 。 6) 負(fù)責(zé) 《電話營(yíng)銷 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言 》 接聽(tīng)電話的處理 ,對(duì)不能處理的要及時(shí)上報(bào) 。 4) 對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)反饋 ,以便公司合理決策及制定應(yīng)對(duì)措施 。 6) 本城市以外的人員優(yōu)先，可以考慮本城人員 ， 7) 綜合素質(zhì)高 ,口齒伶俐 ,善言談交際 ,能與人進(jìn)行有效溝通 . 2． 工作職責(zé)： 1) 認(rèn)真熱情的接待每一位顧客 ,開(kāi)展銷售業(yè)務(wù) 。 一、 運(yùn)營(yíng) 綱領(lǐng) 適用范圍： TCL 集成吊頂 (重慶 )4S 專賣店所有員工。在市場(chǎng)線上，這種嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化控制非常有效的限制了創(chuàng)意，卻狠狠的提高了品質(zhì)！對(duì)我們公司而言，要打造一流集成吊頂銷售企業(yè) ，就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化的流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)可控、可靠！ 企業(yè)追求的創(chuàng)新不是在生產(chǎn)線上，而是在研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。 個(gè)人愚見(jiàn)， 正確的規(guī)則是工作中的絕對(duì)權(quán)威，每個(gè)人都必須遵守，這不是死板，而是一種保證優(yōu)質(zhì)與高效的方法。 9 獎(jiǎng)勵(lì)： 嚴(yán)格按照公司的工作流程執(zhí)行 任 務(wù)的人。把自己當(dāng)天的工作任務(wù)完成。把近段的工作目標(biāo)和操作事項(xiàng)用公布，讓你的員工時(shí)刻知道自己要干什么。 套線 備貨量是多少， 可以滿足應(yīng)急需要嗎？ 現(xiàn)金流是否充足。經(jīng)銷的產(chǎn)品定位如何。流行什么樣的 款式 ， 套線樣式 和風(fēng)格等 ； 了解自己，分析可利用的資 源。是什么的類型的房子，買房的人是什么群體等。 了解市場(chǎng)，包括你的 所有 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這樣的結(jié)果是 3 個(gè)直銷代表，一家 核心 店面， 半年銷量 100 多萬(wàn)。 以 TCL 集成吊頂西安 經(jīng)銷商為例：早晨七點(diǎn)半開(kāi)門做生意，開(kāi)會(huì)分析昨天所得和所失，安排今天工作。 想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，占到絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，就必須占到市場(chǎng)份額的 10％ 以上。 應(yīng)該帶領(lǐng)自己的員工拼殺在市場(chǎng)第一線，了解顧客的需要，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，殫精竭慮做市場(chǎng)，想方設(shè)法求發(fā)展。其實(shí)要講明的只是一個(gè) 簡(jiǎn)單的道理：沒(méi)有投資何來(lái)收益，無(wú)投資想有收益是投機(jī)；當(dāng)然投資要有方向，要有目標(biāo)，要根據(jù)年度銷售計(jì)劃，設(shè)定投資的項(xiàng)目，做好預(yù)算。他們不等不靠，有計(jì)劃有步驟 地 投資 在 有益于銷售的工具，打造屬于自已的品牌和事業(yè)。 五、 成功的四 個(gè)要訣 （一）、投資 關(guān)鍵詞：有投資才會(huì)有收益 在新一輪的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，就必須有破釜沉舟的勇氣，克服前怕狼后怕虎的畏縮心理。用在 集成吊頂 界內(nèi)，就是掌握運(yùn)作要訣的問(wèn)題。 第七步 專業(yè)的服務(wù)征服客戶，形成良好口碑，實(shí)現(xiàn)二次傳播。 第五步 直銷代表向意向客戶引用投放的廣告，以知名品牌出現(xiàn)。 第三步 客戶到品牌 集成吊頂 4S 旗艦店參觀，切身體會(huì)正規(guī) 品牌以及 實(shí)力。 以上四個(gè)關(guān)鍵因素缺一不可，相互影響，相互引用，相互倚重。 （四）、服務(wù) 關(guān)鍵詞：專業(yè)打造口碑 售前服務(wù)： 顧問(wèn)式推銷、咨詢指導(dǎo) 等等。 以知名品牌的姿態(tài)和家裝公司合作。 增加業(yè)務(wù)人員直銷的信心，實(shí)現(xiàn) “ 空中支援 ＋ 地面跟進(jìn) ” 的絕佳配合。如果按直銷代表一天能找到 六 家業(yè)主， 3 個(gè)直銷代表就能告之18 家業(yè)主，品牌的提及率也就擴(kuò)大的 18 倍，多次的重復(fù)也加深了品牌的認(rèn)知度。投放時(shí)間建議612 個(gè)月。在集成吊頂這個(gè)無(wú)真正意義品牌的市場(chǎng)里，聽(tīng)說(shuō)過(guò)就是品牌， 毋容置疑，這點(diǎn)就不多說(shuō)了 。 本城市以外的人員優(yōu)先，可以考慮本城人員。 以正規(guī)，嚴(yán)謹(jǐn)，公平的公司管理氛圍營(yíng)造歸屬感。 6 售前 、 售中 、 售后服務(wù)實(shí)施主要執(zhí)行者 。 知名度有效提升的主要途徑和方法。與之相配合的還有導(dǎo)購(gòu) 、 送貨員等人員。要想在業(yè)主開(kāi)始想裝修時(shí)就爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，就必須有先入為主的意識(shí)。 對(duì) 員工和安裝工 來(lái)說(shuō)：有歸屬和被尊重的感覺(jué)， 更深層次的理解品牌的意義， 有升值空間，能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，吸引其真正投身 集成吊頂 事業(yè)。旨 在 營(yíng) 造正規(guī) 、 規(guī)范 、 實(shí)力 、 信譽(yù)的品牌和公司形象。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，供大于求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)，供求平衡。 集成吊頂?shù)昝嫜葑?： 木材批發(fā) 店 中店 —— 專賣店 —— 4S旗艦店 雜貨店：從 集成吊頂 零售開(kāi)始的一種店面，從 2020 年 2020 年風(fēng)行，無(wú)所謂形象，位置，裝修，陳列，能賺錢能 賣 貨就行。但業(yè)主對(duì) 集成吊頂選購(gòu)具體注意情況 知之甚少，自主購(gòu)買存在被欺騙，怕貨不真價(jià)不實(shí)的心理，這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的品牌 集成吊頂 4S 旗艦店就呼之而出，旨在減輕和消除業(yè)主的這種心理。 5 四、四種關(guān)鍵要素 （一）店面 關(guān)鍵詞： 4S 旗艦店 房地產(chǎn)和裝修 行業(yè)的急速發(fā)展，再加之媒體的有關(guān)報(bào)道， 集成吊頂 開(kāi)始被越來(lái)越多的業(yè)主所了解和關(guān)注， 但 還不是熟知。 直銷代表穩(wěn)定在 3 人左右。 大本營(yíng)基礎(chǔ)打好，品牌拉動(dòng)與口碑形成強(qiáng)勢(shì) ，發(fā)展后勁實(shí)足。 品牌知名度迅速提升，市場(chǎng)份額擴(kuò)大。從員工管理制度，到保密工作制度，近 15 項(xiàng)規(guī)章制度出臺(tái)和完善。比如： 銷量和利潤(rùn)的增長(zhǎng) 。 目標(biāo)制定。經(jīng)銷商們明白塑造品牌重要性，卻不知如何 系統(tǒng)的打造品牌，極度推崇廣告塑造品牌，相信廣告就是銷量；亦明白做大做強(qiáng)的道理，幾經(jīng)摸索卻始終不得要訣。絕大部分經(jīng)銷商都能感受到危機(jī)，開(kāi)始虛心學(xué)習(xí)業(yè)界成功經(jīng)驗(yàn)，投入財(cái)力，精力，人力，勤奮創(chuàng)業(yè)，事必躬親，朝七晚九，苦心經(jīng)營(yíng)，可事與愿違，收入依舊，有些經(jīng)銷商更是浸淫市場(chǎng)數(shù)載，歷經(jīng)挫折與坎坷，身心疲憊，何 出 何從，陷入迷茫。在購(gòu)物上，他們對(duì)于一些陌生的集成吊頂品牌會(huì)非常謹(jǐn)慎和小心，對(duì)品牌或者偽品牌更容易接受；主城周邊、萬(wàn)