淺談物業(yè)管理社區(qū)文化建設(shè)-文庫(kù)吧資料
2024-09-13 19:19本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)節(jié)、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、暑假等，業(yè)主的空閑時(shí)間相對(duì)較多，還可能會(huì)有一些非常住戶（業(yè)主）回來(lái)度假，此時(shí)業(yè)主對(duì)社區(qū)的關(guān)注程度較高，此時(shí)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)積極營(yíng)造假日的文化氛圍，如節(jié)日祝賀等，不應(yīng)組織相應(yīng)活動(dòng)來(lái)豐 富業(yè)主們的期生活。如：元宵燈謎會(huì)、重陽(yáng)登高、新春晚會(huì)、少兒夏令營(yíng)等。 （四）傳統(tǒng)化 +創(chuàng)新化 在一個(gè)小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)策劃中，要將一些活動(dòng)固定為習(xí)俗。所以活動(dòng)在策劃和組織時(shí)需做到健康、娛樂(lè)性強(qiáng)，并且要和社區(qū)的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價(jià)值。 （二）注重參與性 所有活動(dòng)都應(yīng)考慮盡可能增加業(yè)主的參與性，如果組 織的活動(dòng)不符合業(yè)主的興趣，參與的人很少，就失去了組織應(yīng)以業(yè)主為參與主體，且在形式上可以充分調(diào)節(jié)動(dòng)業(yè)主的積極性。因此不同類(lèi)型物業(yè)的社區(qū)文化開(kāi)展應(yīng)有所側(cè)重，要根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，不能強(qiáng)求一律。同時(shí)，對(duì)于某些在專(zhuān)業(yè)上無(wú)法直接合作的單位，可由其以贊助，協(xié)辦的形式介入社區(qū)活動(dòng)，以補(bǔ)充社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)。因此物業(yè)公司應(yīng)善于做 “ 集成商 ” — 依托我們豐富的客戶資源，來(lái)對(duì)各方面的社會(huì)資源進(jìn)行整合利用。 （三）重視對(duì)社會(huì)資源的整合利用 業(yè)主的興趣愛(ài)好豐富多彩，社區(qū)文化的建設(shè)也同樣應(yīng)該多彩多姿。 其次需每年制定社區(qū)文化年度工作計(jì)劃指引，各部門(mén)開(kāi)展社 區(qū)活動(dòng)須由該機(jī)構(gòu)統(tǒng)一批準(zhǔn)，實(shí)行全局計(jì)劃性的宏觀調(diào)控式工作，確保各沖門(mén)按照公司統(tǒng)一方向行進(jìn)。 （二）重視物業(yè)公司內(nèi)部的資源整合利用 在組織運(yùn)作方面的整合 社區(qū)文化建設(shè)定位為物業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，因而在組織過(guò)作方面必須有明確統(tǒng)一的戰(zhàn)略和系統(tǒng)性的運(yùn)作： 首先應(yīng)建立專(zhuān)職運(yùn)作機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全公司整體社區(qū)文化建立規(guī)劃和系統(tǒng)性開(kāi)展。 其次，還應(yīng)充分利用社區(qū)業(yè)主的資源。 六、充分重視各方面資源的整合利用 （一）重視管理處自身的資源整合利用 管理處獨(dú)立開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)時(shí) ,應(yīng)注意充分利用自身現(xiàn)有資源 (如會(huì)所、圖書(shū)館等現(xiàn)有文化設(shè)施 )。從一定意義上講，這些團(tuán)隊(duì)活 動(dòng)的內(nèi)容和形式，活動(dòng)的規(guī)模和質(zhì)量，是社區(qū)文化建設(shè)的重要標(biāo)志。而這種感召力和生命力正是來(lái)自于社區(qū)成員對(duì)社區(qū)文化的高度認(rèn)同和踴躍參與。 （三）業(yè)主的角色定位 業(yè)主僅是社區(qū)文化的參與者和受益者，更是社區(qū)文化的創(chuàng)造者。如社區(qū)整體建筑風(fēng)格的設(shè)計(jì)、客戶 (業(yè)主 )的社會(huì)層次定位，同時(shí)還包括社區(qū)內(nèi)各項(xiàng)配套設(shè)施，如休閑場(chǎng)所等。 （二）發(fā)展商的角色定位 發(fā)展商在未來(lái)的社區(qū)文化建設(shè)中所應(yīng)承擔(dān)的角色，主要是在社區(qū)前期規(guī)劃及配套設(shè)施方面。 1．自主式社區(qū)文化：逐步將業(yè)主委員會(huì)也吸引到社區(qū)文化的建設(shè)中來(lái)，從業(yè)主自身的角度出發(fā)，嘗試采取業(yè)主自主、管理處配合的方式開(kāi)展一些社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主們的參與感和成就感，有利于顧客滿意度的提高，同時(shí)也能引領(lǐng)社區(qū)文化的時(shí)代潮流。文化具有巨大的無(wú)形資產(chǎn)，當(dāng)這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來(lái)物業(yè)的增值。一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，會(huì)使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步的提升，給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。那么這樣一種即有整體的統(tǒng)一性，同時(shí)每個(gè)小區(qū)又有著自己獨(dú)立特色的、和諧、隔洽的社區(qū)氛圍，將會(huì)成為物業(yè)企業(yè)品牌的重要附加值。 “ 物以類(lèi)聚，人以群分 ” — 只有形成高檔次高格調(diào)的小區(qū)文化氛圍，才有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，即是強(qiáng)有力的潛在消費(fèi)群，同時(shí)又可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。 （三）有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力。 （二）以社區(qū)文化架起小區(qū)文明的 “ 橋梁 ” 。 （一）通過(guò)社區(qū)文化的建設(shè)，可以增強(qiáng)住戶對(duì)居住區(qū)的歸屬感。如何解決這一矛盾？經(jīng)過(guò)十幾年的探索，深圳等物業(yè)管理發(fā)達(dá)的城市基本上找到了一條符合中國(guó)國(guó)情、具有中國(guó)特色的辦法，出現(xiàn)了像 “ 一手抓物業(yè)管理，一手抓精 神文明建設(shè) ” 的 “ 萬(wàn)廈 — 蓮花北 ” 物業(yè)管理模式。這一病癥，像一堵無(wú)形的圍墻攔截了社區(qū)成員間的溝通與融洽。 四、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè) 有的學(xué)者認(rèn)為，現(xiàn)代社區(qū)成員典型的心理征候就是孤獨(dú)與焦慮。這種開(kāi)放性一方面表現(xiàn)為社區(qū)文化的手段對(duì)社區(qū)外的依賴(lài)，另一方面則表現(xiàn)為社區(qū)成員對(duì)區(qū)域外各種文化的吸納。社區(qū)成員的人格往往呈孤獨(dú)的、冷漠化的態(tài)勢(shì)。社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評(píng)價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。社區(qū)文化旨在改變問(wèn)題住戶，創(chuàng)造理想住戶。 (二 )社區(qū)文化建設(shè)有潛在的功利性。 三、社區(qū)文化的特點(diǎn) (一 )社區(qū)文化有著濃郁的企業(yè)化色彩，社區(qū)管理者主觀推動(dòng)，企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中扮演著重要的角色。如社區(qū)升旗儀式、評(píng)選文明戶、學(xué)雷鋒演講等。這是社區(qū)成員精神觀、價(jià)值觀、道德觀生成的主要途徑。社區(qū)文化部在引導(dǎo)、扶植的基礎(chǔ)上成立各種類(lèi)型的社區(qū)文化活動(dòng)組織，如老年活動(dòng)中心、藝術(shù)團(tuán)、協(xié)會(huì)、表演隊(duì)等，同時(shí)還對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式、程序等予以規(guī)范。如獎(jiǎng)罰分明可以體現(xiàn)在社區(qū)的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格，規(guī)勸有加可以體現(xiàn)出社區(qū)的人性感悟等。制度文化可以粗略地分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類(lèi)是社區(qū)的公共制度。 (三 )制度文化 制度文化是社區(qū)精神、社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)理想等相適應(yīng)的制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等。這些活動(dòng)實(shí)際上反映出社區(qū)的社區(qū)風(fēng)尚、精神面貌、
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