【正文】 評(píng)價(jià)雖然加入了生產(chǎn)提前期、產(chǎn)品質(zhì)量回報(bào)率等評(píng)價(jià)，但是往往停留在單一部門(mén)績(jī)效上，僅靠改造這些指標(biāo)，只能有助于組織生存，但不能形成組織獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是針對(duì)第一套各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行逐層細(xì)分，制定出評(píng)分表。 客戶(hù)角度企業(yè)為了獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，就必須創(chuàng)造出客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。外部績(jī)效衡量的主要指標(biāo)有：用戶(hù)滿(mǎn)意程度，最佳實(shí)施基準(zhǔn)等。（ 2 分） 34．請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)意義？答： (1)內(nèi)部績(jī)效的衡量?jī)?nèi)部績(jī)效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，常見(jiàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)有：成本、顧客服務(wù)、生產(chǎn)率、資產(chǎn)的衡量、質(zhì)量。各個(gè)代理一方面保持各自的獨(dú)立性運(yùn)作，另一方面參與整個(gè)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作體系，保持了獨(dú)立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。（ 1 分）非中性化協(xié)調(diào)控制過(guò)分強(qiáng)調(diào)代理模塊的獨(dú)立性，對(duì)資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。 五、問(wèn)答題（第 32 題 6 分，第 33 題 6 分，第 34 題 13 分，共 25分） ？你認(rèn)為哪一種更好？（ 6 分）答：供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)三種。當(dāng)需求量或完成周期存在不確定性的時(shí)候，須使用合適的安全庫(kù)存來(lái)緩沖或補(bǔ)償不確定因素。 29.(B)是指除了提供數(shù)據(jù)外，還可能包括信息的傳遞、加工和轉(zhuǎn)化的過(guò)程，以便滿(mǎn)足信息使用者對(duì)數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)語(yǔ)義的需要。 ( )，因此可以把企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)中。 ( )25．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)只有定量指標(biāo)，沒(méi)有定性指標(biāo)。 (√ )，上 游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫(kù)存水平。 ( )21．供應(yīng)鏈合作就意味著只能使用單一供應(yīng)源。 (√ )19．在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性的傳遞過(guò)程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過(guò)程和多信息源的反饋過(guò)程。 ( )，在對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，要以是否方便企業(yè)來(lái)進(jìn)行。 A．客戶(hù)就是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者 B．客戶(hù)就是用戶(hù) C．客戶(hù)不一定是在公司之外 D．客戶(hù)的含義比用戶(hù)更廣 E．客戶(hù)不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者 15． SCPR 的指標(biāo)構(gòu)成共包括 ()。 A．采購(gòu)部門(mén) B．銷(xiāo)售部門(mén) C．制造部門(mén) D．設(shè)計(jì)部門(mén) E．生產(chǎn)計(jì) 劃部門(mén) 13．供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為 ()。 A．階梯式 B．鏈條式 C．網(wǎng)絡(luò)式 D．發(fā)散式二、多項(xiàng)選擇題（每小題 3 分，共 15 分，將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，多選少選不得分） 11．供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有 ()。 A．上游供應(yīng)商 B．下游供應(yīng)商 C．上游經(jīng)銷(xiāo)商 D．下游經(jīng)銷(xiāo)商 9．在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個(gè)體的客戶(hù)和組織的客戶(hù)都統(tǒng)稱(chēng)為 ()。 A．分銷(xiāo)商 B．供應(yīng)商 C．用戶(hù) D．制造商 7． ()是用來(lái)明確啟動(dòng)補(bǔ)給訂貨策略時(shí)的貨品單位數(shù)。 B．在途庫(kù)存 C．已分配量 D．安全庫(kù)存 5．需求放大效應(yīng)是需求 ()扭曲的結(jié)果。 B．庫(kù)存 C．配送 D．信息 3．傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的決策模式是 ()的群體決策過(guò)程。（ 3 分） 第三篇： 2021 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《供應(yīng)鏈管理》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2302） 2021 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《供應(yīng)鏈管理》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2302）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 20 分，將正確答案填 入括號(hào)內(nèi)） 1．信息 ()是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的主要特征。沖突的解決通常是由權(quán)力較大的一方或者誘使，或者迫使另一方做后者不愿做的事； 在后者不愿意妥協(xié)時(shí)，前者往往會(huì)對(duì)后者實(shí)施懲罰。（ 3 分） (4)在使用勸解法調(diào)解渠道沖突時(shí)，通常一個(gè)渠道成員試圖通過(guò)說(shuō)服的方式改變另一個(gè)渠道成員對(duì)一些重要問(wèn)題的看法或決策標(biāo)準(zhǔn)，比如一個(gè)渠道成員勸說(shuō)另一個(gè)渠道成員要顧全大局，不要因?yàn)橹豢紤]自己的利益而忘記了大家共同的利益。一般來(lái)講，使用問(wèn)題解決法和勸解法有利于渠道成員之間合作關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展與鞏固，而使用討價(jià)還價(jià)法和第三方介入法，特別是過(guò)分依賴(lài) 這兩種方法，則會(huì)破壞渠道成員之間的合作關(guān)系。 答： (1)渠道沖突指的是一個(gè)渠道成員正在阻撓或干擾另一個(gè)渠道成員實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)或有效運(yùn)作，或一個(gè)渠道成員正在從事某種會(huì)傷害、威脅另一個(gè)渠道成員的利益，或者以損害另一個(gè)渠道成員的利益為代價(jià)而獲取稀缺資源的活動(dòng)。 (3)信息不對(duì)稱(chēng)：增加了前者發(fā)現(xiàn)后者投機(jī)行為的難度，同時(shí)也使得后者從事投機(jī)行為而不必過(guò)于擔(dān)心被前者抓?。?3 分）。 答： (1)利益上的差異：渠道合作伙伴之間的利益不完全一致（ 3分）。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)太大，所以渠道成員之間除非有高水平的彼此承諾，否則它們是不會(huì)建立渠道聯(lián)盟的。在一個(gè)真正的渠道聯(lián)盟中，權(quán)力是相互且相對(duì)平衡的，每一方對(duì)另一方都有較大的影響力。（ 2 分） (3)渠道聯(lián)盟的第二個(gè)重要特點(diǎn)是參與各方的自愿。（ 2 分） (2)渠道聯(lián)盟的第一個(gè)重要特點(diǎn)是長(zhǎng)期性。（ 5 分） 。（ 3 分） (2)具體而言，營(yíng)銷(xiāo)渠道的主要功能有收集和傳遞信息、促銷(xiāo)、接洽、組配、談判、物流、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和融資。 (√ )四、簡(jiǎn)答題（每小題 10分，共 30 分） 26．簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)渠道的主要功能。 (√ )道成員通過(guò)協(xié)議方式成立一個(gè)類(lèi)似于俱樂(lè)部的組織，有高度信任，互相幫助，共同發(fā)展。 ( )管是物流的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，包括在商品運(yùn)輸、儲(chǔ)存和流通加工過(guò)程中的放置、編號(hào)、記錄、保養(yǎng)、維護(hù)等活動(dòng)。 (√ )店是指采取自選銷(xiāo)售方式，以經(jīng)營(yíng)食品、副食品和日用生活品位主，滿(mǎn)足顧客“一站式”購(gòu)買(mǎi)需要的零售業(yè)態(tài)。 ( )和消費(fèi)者或用戶(hù)之間中間環(huán)節(jié)的多少。每小題 2 分，共 20 分） 為制造商和中間商構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道提供了一個(gè)新的選項(xiàng)。 A．定量確定法 B．廣告確定法 C．定性確定法 D．關(guān)系確定法 14.關(guān)于渠道權(quán)力的來(lái)源有兩種說(shuō)法，包括 ()。 A．制造商 B．批發(fā)商 C．零售商 D．運(yùn)營(yíng)商 相對(duì)應(yīng)，渠道管理人員的具體職能，包括 ()。 A．顧客滿(mǎn)意的提高 B．顧客投訴的機(jī)會(huì)增多 C．顧客權(quán)力的增大D．顧客消費(fèi)的增多二、多項(xiàng)選擇題（在備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填入括號(hào)內(nèi)。 B．市場(chǎng)需求狀況 C．競(jìng)爭(zhēng)狀況 D．法律制度 9．對(duì)于關(guān)系型的渠道組織，最適宜使用 ()。 B．支持型渠道領(lǐng)袖 C．命令型渠道領(lǐng)袖 D．指導(dǎo)型渠道領(lǐng)袖 8．影響渠道領(lǐng)導(dǎo)的因素有很多，既有直接影響因素，又有間接影響因素。 B．共同配送中心 C．授權(quán)形式的配送中心 D．代理配送中心 6． ()指企業(yè)某一條渠道的層級(jí)、參與者和覆蓋范圍的構(gòu)成狀況，其本質(zhì)是渠道功能參與者之間的安排或分配。 A．營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) B．營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程 C．營(yíng)銷(xiāo)渠道 D．營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 5．配送中心有不同的類(lèi)型。 A．融資 B．風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) C．促銷(xiāo) D．談判 3． ()是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其渠道目標(biāo)所進(jìn)行的渠道構(gòu)建、功能安排和分工協(xié)調(diào)活動(dòng)。每小題 2 分，共 20 分） 1．管理的首要職能是 ()。（ 3 分） (6)第三方介入法一般適用于在沖突達(dá)到較高水平且沖突雙方感覺(jué)到難以在它們之間達(dá)成妥協(xié)的時(shí)候，具體包括溝通、調(diào)解和司法介入。（ 3 分） (5)當(dāng)沖突雙方各自強(qiáng)調(diào)其目標(biāo)，并在目標(biāo)上存在較大差異時(shí)，就需要使用討價(jià)還價(jià)法來(lái)解決 沖突。（ 4 分） (3)問(wèn)題解決法的目的是通過(guò)討論或商談?wù)业绞闺p方都能夠接受的解決沖突的方法，其前提是沖突雙方有一些事前約定好的共同目標(biāo)，雙方都有維持良好關(guān)系的意愿。（ 4 分） (2)渠道沖突的性質(zhì)不同，調(diào)解或解決的方法也不同，可以分為問(wèn)題解決法、勸解法、討價(jià)還價(jià)法和第三方介入法。 五、論述題（共 20 分） 。 (2)鎖住效應(yīng)：由于某種原因使得一個(gè)渠道成員不能毫無(wú)成本地與另一個(gè)渠道成員解除既有的交易關(guān)系，前者被鎖在了與后者的關(guān)系中（ 4 分）。（ 3 分） 28．簡(jiǎn)述渠道投機(jī)行為產(chǎn)生的原因。（ 3 分） (4)渠道聯(lián)盟的第三 個(gè)也是最重要的特點(diǎn)是彼此高水平的承諾。有的聯(lián)盟建立在一種不平等的權(quán)力關(guān)系之上，由強(qiáng)大的一方對(duì)弱小的一方進(jìn)行控制。如果交易伙伴只是為了交易方便或謀求一時(shí)之利而聯(lián)合起來(lái)，則只能稱(chēng)之為戰(zhàn)術(shù)聯(lián)盟或普通的商業(yè)伙伴關(guān)系。 答： (1)渠道聯(lián)盟，是指處于同一渠道中