【正文】 工作說明書規(guī)定 :服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務 ，但也沒有明確寫明包括清掃工作。 :機床操作工、服務工和勤雜工。作為管理者，最主要的和最大量的工作是與組織內外的各類人打交道，對人際不關心的管理者是不合格的。研究表明，中層管理者把 80%～ 90%的時間用在與別人交往上，中上層的管理人員，花在與別人交談的時間也高達 67%。一位管理學家說“所謂管理就是使人完成工作。齊先生說自己不喜歡與人打交道，在工作中似乎也找不到合適的同事和助手。顯然，現(xiàn)在也有很多高層管理者事必躬親，以身作則，但是，這種行為風格在企業(yè)發(fā)展中的某個階段是可以 的，從未來發(fā)展的趨勢看，高層管理者的創(chuàng)新意識、策劃能力、對市場的敏感和把握，對企業(yè)的生存和發(fā)展才是至關重要的。 齊先生，性格內向，很不喜歡與人交往，看待問題比較關注事物的細節(jié)問題，考慮問題細致，思路清晰，做事講求原則，有很強的計劃性和條理性，有時會固執(zhí)，不靈活，對事務性活動很感興趣，不喜歡研究性活動。 于先生精力充沛，比較樂觀、自信，善于與人溝通并施加影響。 問題：兩個人都希望做高層管理者，為什么一個適合，另一個不適合呢？ 高層管理者不僅需要具備較高的管理技能，更需要具備一些重要的人格特征。 齊先生， 29 歲， 98 年學成歸國，現(xiàn)在一家著名醫(yī)藥公司做部門副經理。 于先生， 36 歲， 96 年學成歸國，現(xiàn)在一家著名計算機公司做市場總監(jiān)。 六、案例分析題 有關參考案例分析 1． MBA 等于高層管理者嗎？ 在國內，中高層管理人員供不應求的矛盾十分突出，工商管理碩士的職業(yè)發(fā)展前景非常看好，尤其是從國外學成回國的 MBA 研究生。 職業(yè)咨詢。員工與職業(yè)崗位的結合，最終取決于就業(yè)市場的供求關系。只有掌握有關的職業(yè)知識，擇業(yè)者才有可能作出適當?shù)穆殬I(yè)選擇。職業(yè)信息服務的內容十分廣泛，主要有： 傳播職業(yè)知識。職業(yè)素 質分析項目主要包括職業(yè)身體素質、職業(yè)能力傾向、職業(yè)個性特征、職業(yè)價值觀類型等。就業(yè)指導作為一項重要的社會活動，最早出現(xiàn)在歐美國家，它是西方國家經濟發(fā)展、職業(yè)分化、技術進步而產生一系列社會矛盾后，社會為解決就業(yè)問題而作出努力的產物。離職律的下降和事故的減少等有多少是由于培訓引起的，這可以用統(tǒng)計方法、成本 7效益分析法來測量。 第四、成果。實驗組為受訓員工，控制組為不參加培訓的員工，同時對這兩組人員進行事先測試和事后測試。但由于這種行為的變化受多種因素的影響，如工作經驗的逐步豐富，有效的激勵、嚴格的監(jiān)督等，都可能對員工的行為產生影響。 第三、行為。如果受訓蛇沒有掌握應該掌握的東西，說明培訓是失敗的。這項指標可以用培訓后的考試、實際操作測試來考察。 第二、學習。但應該注意這種意見可能帶有 主觀和片面性，即使這些意見是客觀的，也僅僅是看法而不是事實，不足以說明培訓的實際效果和效益。項目所含各項內容是否合理和適用等。 對培訓的效果可以從以下幾個指標進行評估： 第一、反應。只有當培訓的效果得到評估后，整個培訓過程才算結束。 人民法院受理勞動爭議案件的條件是：勞動關系當事人間的勞動爭議，必須先經過勞動爭議仲裁委員會仲裁；必須是在接到仲裁決定書之日起 15 日內向人民法院提起起訴；屬于受訴人民法院管轄。一般來說，勞動爭議仲裁的步驟有：受理案件階段、調查取證階段、調解階段、裁決階段、執(zhí)行階段。勞動仲裁委員會是一個帶有司法性質的行政執(zhí)行機構，其生效的仲裁決定書和調解書具有法制強制力。勞動爭議仲裁委員會主任由勞動行政主管部門的負責人擔任。勞動爭議調解委員會調解勞動爭議有申請、受理、調查、調解、制作調解協(xié)議書等步驟。它由員工代表、組織代表和工會代表三方組成。這種關系具有相對穩(wěn)定性并受到法律保護。 ？解決勞動爭議的途徑和方法有哪些？ 從廣義上看，勞動關系的內涵非常寬泛，它包括一切勞動者在社會勞動時形成的所有勞動方面的關系。所以人力資源規(guī)劃在各項管理職能中起著橋梁和紐帶的作用。這不僅使得人力資源預測變得越來越困難，同時也變得越來越緊迫。 ？ 在所有的管理職能中，人力資源規(guī)劃最具戰(zhàn)略性和主動性。 （ 6）引導全體員工參與管理。 （ 5）強化激勵，形成利益共同體。 （ 4）良好的溝通和協(xié)調。領導者的威望取決于他的人格、品德和思想修養(yǎng)，取決于他的知識、經驗、膽略、才干和能力，取決 于他是否嚴于律己、率先垂范、以身作則，全身心地投入事業(yè)中去，更取決于他能否公平、公正待人，與員工同甘共苦、同舟共濟，等等。 （ 2）增強領導者自身的影響力。因此，我們要有導向明確、科學合理的目標，把經營目標、戰(zhàn)略、經營觀念，融入每個員工頭腦中，成為員工的共識。 五、論述題 ，如何培育和發(fā)揮團隊精神？ （ 1）明確合理的經營目標。人力資源管理的功能是多方面多層次的。 ？ 醫(yī)療保險制度改革的主要任務是將原來的公費、勞保醫(yī)療制度實行統(tǒng)一管理，在全國范圍內建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療 保險制度，即適應社會主義市場經濟體制，根據(jù)財政、企業(yè)和個人的承受能力，建立保障員工基本醫(yī)療需求的社會醫(yī)療保險制度。 序？ 一般來說，人力資源成本的核算應按以下程序進行： （ 1）掌握現(xiàn)有人力資源原始資料； （ 2）對現(xiàn)有人力資源分類匯總； （ 3）制定人力資源標準成本； （ 4）編制人力資源成本報表。 7．職業(yè)選擇的原則是什么？ 盡管在職業(yè)選擇中，不同的人可以從自己的職業(yè)價值觀出發(fā)，采用不同的策略，達到不同的滿足。人力資源流動包括水平流動和垂直流動。 ？ 人力資源流動一般是指員工相對于人力資源市場條件的變化，在崗位之間、組織之間、職業(yè)之間、產業(yè)之間以及地區(qū)之間的轉移。員工考評又稱人事考評。其操作步驟是：首先從所有職務中選出 50%～ 60%的代表職務；然后做市場調查，獲得每個代表職務的“市場價格”及市場平均工資；最后在此基礎上決定每個代表職務的價值 大小。所以說，制定和實施人才戰(zhàn)略，是組織實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求，是現(xiàn)代組織人才發(fā)展規(guī)律的內在要求，也是現(xiàn)代科學知識和教育的客觀要求和發(fā)展趨勢。兩者之間，人的因素更為重要。因此，人力資源開發(fā)是一個系統(tǒng)工程，它貫穿于人力資源發(fā)展過程的始終，預測規(guī)劃、教育培訓、配置使用、考核評價、激勵和維護，都是人力資源開發(fā)系統(tǒng)中不可缺少的環(huán)節(jié)。 A. 人事調配 營銷業(yè)務 產技術問題 ，需要分析哪幾個問題 ABCD A. 在什么地方做這項活動 處做 : ABCDE 者個人的偏好 ? ABCD A. 它提供了一份關于申請人愿意從事這份職務的記錄 B. 它為負責面試的人員提供了一份可用于面試的申請人小傳 C. 它對于被錄 用的求職者來說是一份基本的員工檔案記錄 D. 它可以用于評估“甄選”過程的有效性 ? ABCDEF ，其主要形式有哪些 ? ABCDE 47．為人本管理理論提供理論支持的是下面哪幾種理論？（ BCDE） （群）關系學 本理論 48．人事管理人員的職責之一是進行工資調查。 A. 德爾菲法 E. 市場定位法 ，要最后達到打印英文信的目的，打字員必須能夠系統(tǒng)地操作哪些要素？（ ABCD） CD 音樂 計時 ，其操作步驟有哪些 ? ABCDE A. 目的 分析 C. 順序分析 E. 方法分析 ? ABCDE 業(yè)務能力的證明 ABCDEF 才獵取 ABC A .政治功能 BDEF A. 分解 C. 排序 崗位 34. 工作分析中的設計主要包括 ABCD A. 明確分析客體 E. 確定工作的目的與結果使用的范圍 ABCD A. 現(xiàn)在如何做 ? ? ? 來做 ? E. 應當在何時做 ? ? ABCDEF C. 勞動力 E. 勞動力市場條件 ? BCDE C. 公司文化 38.“知識”這個考評目標過于籠統(tǒng)，因此可以把它分為哪幾項考評內容 ? CDE C. 基本知識 .專業(yè)知識 E. 相關知識 ? ABC A. 投保資助型 也叫傳統(tǒng)型 養(yǎng)老保 險 也稱公積金模式 C. 國家統(tǒng)籌型養(yǎng)老保險 D. 社會統(tǒng)籌與個人帳戶相結合型養(yǎng)老保險 、優(yōu)秀的、功能充分的人力資源系統(tǒng)，可以幫助人們提高（ A），保證（ B），帶動企業(yè)管理水平獲得全面提高，把企業(yè)人力資源管理對企業(yè)的保證作用和推動作用真正地體現(xiàn)出來。認為人力資源是勞動生產過程中，可以直接投人的 ABC 總和。 E. 就業(yè)指導 ：界面友好和（ BCD）。那么這部分工資與按其 90 天中的實際生產能力應得工資的差額即構成了哪種成本 A ? D 理模式的特點 ? B ? D ，確定人員標準。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項活動 ? D ? D ，提供關于人力資源計劃系統(tǒng)的反饋信息。這是一種什么樣的個人職業(yè)生涯設計方法？（ A） 設計法 30 件襯衫，即 30 件 /工日。 ，遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動者暫時或永久喪失勞動能力時，勞動者或其遺屬能夠從國家、社會得到必要的現(xiàn)金補償。 個月 個月 個月 個月 （ A）提出的。 。 ：（ B）、無償性原則、固定性原則。這是一種什么工資制度？（ A）。 、潛在勞動和流動勞動 、物化勞動和流動勞動 、物化勞動和潛在勞動 、流動勞動和固定勞動 （ B）。 （ C）。 ，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結合起來使用（ A）。 、