【正文】 文件精神，促進(jìn)其知識(shí)更新和業(yè)務(wù)規(guī)范，杜絕拒收、延壓、轉(zhuǎn)移挪用稅款的發(fā)生。提高工作效率，以確保國(guó)庫(kù)資金安全為中心，繼續(xù)完善國(guó)庫(kù)對(duì)賬制度，加強(qiáng)與稅政部門的不定期上門現(xiàn)場(chǎng)對(duì)賬工作，規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)。 拓展國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)外部監(jiān)督管理。因布置全面、措施有力，“一戶通”電子繳稅試點(diǎn)于 5 月 16 日一次性扣款成功，順利入庫(kù)，目前已處全面鋪開(kāi)階段。協(xié)調(diào)稅務(wù)部門、銀行方做了大量前期準(zhǔn)備工作。開(kāi)通國(guó)庫(kù)內(nèi)部往來(lái)自動(dòng)核押程序，組織專人參加上級(jí)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助科技人員進(jìn)行程序安裝，確保了國(guó)庫(kù)內(nèi)部往來(lái)自動(dòng)核押順利上線。如繳款書、撥款單存在串科目、串級(jí)次、填制不規(guī)范、涂改等現(xiàn)象一一進(jìn)行糾改，通過(guò)這一措施規(guī)范了財(cái)稅部門與稅款經(jīng)收處的票據(jù)使用。 加大對(duì)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)柜面監(jiān)督力度。重點(diǎn)抓對(duì)賬工作，確保了上下級(jí)及國(guó)庫(kù)同征收機(jī)關(guān)、財(cái)政部門之間的數(shù)據(jù)保持一致，對(duì)預(yù)算外賬戶余額進(jìn)行歸并。 二、加強(qiáng)國(guó)庫(kù)管理 ，全力構(gòu)筑國(guó)庫(kù)資金安全區(qū) 今年財(cái)政收支分類改革試點(diǎn)已由省一級(jí)延伸到縣級(jí)，依據(jù)上級(jí)有關(guān)文件要求，對(duì)國(guó)庫(kù)核算系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，正確設(shè)置、修改諸如預(yù)算科目、分成比例等參數(shù)。切實(shí)做好內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容全面、要求嚴(yán)格，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真整改，確保各項(xiàng)內(nèi)控制度得以落實(shí)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下 : 一、加強(qiáng)會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)基礎(chǔ)，健全內(nèi)部控制管理 今年?duì)I業(yè)室業(yè)務(wù)變化較大，支票影像系統(tǒng)上線，國(guó)庫(kù)“一戶通”上線，縣級(jí)同城交換業(yè)務(wù)和國(guó)庫(kù)事后監(jiān)督業(yè)務(wù)上收溫州中支，營(yíng)業(yè)室及時(shí)修訂崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)室崗位動(dòng)態(tài)管理手冊(cè)，會(huì)計(jì)主管切實(shí)履行日常監(jiān)督職責(zé)，特別注意現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)對(duì)印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)督。 ，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)導(dǎo)入工作 2021年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色，因此在 13 年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，積極響應(yīng)上級(jí)行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。 2 大力培養(yǎng)人才，做好儲(chǔ)備工作。通過(guò)這次決算工作，我們也發(fā)現(xiàn)了日常工 作中存在的一些小問(wèn)題，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。為此我們提前一個(gè)多月就對(duì)決算工作做好了安排部署。此外，我們還以有意的成績(jī)通過(guò)了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準(zhǔn)入 考試，為我行下一步開(kāi)展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的工作給予了肯定，也對(duì)我們的不足之處進(jìn)行了指正。 我們成立了專門的服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)服務(wù)導(dǎo)入工作做了詳細(xì)的安排，從早晨晨會(huì)到開(kāi)門迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)并督導(dǎo)柜員認(rèn)真落實(shí)。最終我們?cè)?8 月底就完成了此項(xiàng)工作，不僅成為 XX 市內(nèi)，而且也是我行 XX 分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機(jī)構(gòu)，得到了上級(jí)行的通報(bào)表?yè)P(yáng)。雖然我行開(kāi)業(yè)時(shí)間較短，但由于我行在今年?duì)I銷了大市場(chǎng)得個(gè)體工商戶 POS 業(yè)務(wù)，因此我行的基本賬戶也達(dá)到了 80 余戶，我們緊密部署，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間將此項(xiàng)工作圓滿完成。同時(shí)老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長(zhǎng)，目前已經(jīng)有 4名新同事走上了柜臺(tái)，開(kāi)始為客戶辦理業(yè)務(wù)。我們用，利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時(shí)間加班加點(diǎn)，由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和點(diǎn)鈔，數(shù)字錄入，漢字錄入的技能練習(xí)。通過(guò)自查我們不但找出了自身存在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)柜員們也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，提高的過(guò)程。同時(shí)我們安排全體柜員晚上加班對(duì)企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理，確保不在檢查時(shí)被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過(guò)近 2 個(gè)月的活動(dòng)，我行共向社會(huì)供應(yīng)新鈔近千萬(wàn)，很好的貫徹了人民銀行的活動(dòng)意圖，也很好的履行了自身的社會(huì)義務(wù)，得到了客戶和人行的高度贊揚(yáng)。首先通過(guò)掛條幅和室外 LED 進(jìn)行宣傳，同時(shí)和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應(yīng)到位。 主要工作回顧 “過(guò)新年，換新錢”活動(dòng)在今年年初，中國(guó)人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在 XX 市開(kāi)展了“過(guò)新年，換新錢”活動(dòng)，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無(wú)償兌換工作。為使我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將 2021工作情況總結(jié)匯報(bào)如下： 總體業(yè)務(wù)情況做為分行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算 工作。 我堅(jiān)信，有聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)拓創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子，有 **營(yíng)業(yè)室優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們將百倍珍惜過(guò)去打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在即將到來(lái)的 2021 年，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，全心全意抓服務(wù)，努力工作創(chuàng)佳績(jī)！ 謝謝！ **營(yíng)業(yè)室 *******年 12 月 12日 第三篇：銀行營(yíng)業(yè)室工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)室 2021 工作總 結(jié) 2021 年以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門的密切配合下，營(yíng)業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，使我行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。 2021 年，我們要以服務(wù)創(chuàng)品牌，創(chuàng)立一種具有 **營(yíng)業(yè)室特色的企業(yè)文化和服務(wù)理念，不斷推出新的 服務(wù)措施和服務(wù)創(chuàng)意。加大對(duì)?？ㄐ@卡的宣傳力度，加大對(duì)企事業(yè)單位代收代付工作的宣傳和聯(lián)系。（ 3）、抓開(kāi)戶率。有重點(diǎn)、分層次的定期深入企事業(yè)單位、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)，及時(shí)把握重點(diǎn)客戶的需求狀況、經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)常設(shè)身處地的為客戶解決困難、提供 支持，上門宣傳和營(yíng)銷我社業(yè)務(wù)品種及有關(guān)信息，爭(zhēng)取客戶真誠(chéng)的 支持。（ 2）、抓客戶回訪。 抓住中心，重點(diǎn)突破，打好“存款牌” 2021 年，我們?cè)跇I(yè)務(wù)上要提倡“三抓”：（ 1）、抓服務(wù)。二是苦練技能提高效率，在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作．所以，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。為塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，確保我們好的政策、好的業(yè)務(wù)品種由高素質(zhì)的員工來(lái)執(zhí)行、去推廣，取得好的效益，必須有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和授課。 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，打好“學(xué)習(xí)牌” 打鐵還需自身硬，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平是我們工作的核心。打好“人脈牌”就必須采取新的機(jī)制和措施，將每個(gè)員工的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。 大力挖潛，圍繞大戶，打好“人脈牌” 圍繞大客戶，打好“人脈牌”是工作的關(guān)鍵。一是 **信用社是多年以來(lái)對(duì)在 **區(qū)域具有一定的影響力的信用社，在本地區(qū)具有一定的輻射力，有很多信譽(yù)很好的客戶。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，才能使“一切為了客戶，為了客戶一切” 這個(gè)服務(wù)理念不是一句空洞的口號(hào)。目前代理的稅務(wù)三方協(xié)議簽約和扣劃，還沒(méi)有中間業(yè)務(wù)費(fèi)收入，因此收入來(lái)源少，拓展空間有限。 （二）中間業(yè)務(wù)收入渠道少，發(fā)展后勁不足。活期存款比年初增長(zhǎng)了萬(wàn)元。截止日前，存款增 長(zhǎng)量為萬(wàn)元。辦理稅務(wù)三方協(xié)議簽約筆。 （七）、積極拓展中間業(yè)務(wù)。截止目前，個(gè)人結(jié)算賬戶開(kāi)戶戶，對(duì)公賬戶開(kāi)戶戶。因?yàn)槭炀毝岣咝?，因?yàn)槭煜ざ鲞M(jìn)社企感情。針對(duì)這一現(xiàn)象，我采取了承包細(xì)分到人的辦法，由大堂經(jīng)理接 收到代發(fā)工資表后，除了三千多戶的財(cái)政工資和華陽(yáng)撥叉的六百多戶輪流到柜組外，其他代發(fā)各戶都按照戶數(shù)分配到各柜員，保證三天內(nèi)代發(fā)到各戶。這其中，既有三千多戶的財(cái)政工資代發(fā)、財(cái)政低保、撫恤金等，又有中小企業(yè)的工資代 發(fā)。 **營(yíng)業(yè)室一直主要擔(dān)負(fù)著 **區(qū)的工資代發(fā)和低保、撫恤金、的代發(fā)。這樣增強(qiáng)了對(duì)賬單調(diào)節(jié)表的收回率，為后半年的對(duì)帳工作做了很有效的鋪墊。 **營(yíng)業(yè)室的對(duì)賬工作一直是“老大難”，對(duì)公總戶數(shù)七百多戶，每月對(duì)賬率都達(dá)不到 100%的收回率要求。在提出了“五個(gè)突出”服務(wù)的同時(shí)，我們把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，把自發(fā)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變成自覺(jué)的服務(wù)習(xí)慣，真正做到工作環(huán)境轉(zhuǎn)變，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變，使得營(yíng)業(yè)室走上了健康快速的發(fā)展之路。 （三）、借助環(huán)境優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造完美的服務(wù)。二是加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)室的人力資源優(yōu)勢(shì)。一是加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。四是逐步把各項(xiàng)工作細(xì)化到人，就比如每天員工的絲巾佩戴，我從網(wǎng)站找來(lái)各種絲巾的系法，經(jīng)大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)并制定、監(jiān)督、實(shí)施每周佩戴絲 巾的花型。二是堅(jiān)持晨訓(xùn)制度，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提醒，馬上整改。加大對(duì)日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制度執(zhí)行落實(shí)工作。 內(nèi)部管理是我們穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的保證。今年以來(lái)， **營(yíng)業(yè)室在社領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)各種會(huì)議和文件精神，牢固樹(shù)立“開(kāi)拓、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的觀念，緊緊圍