【正文】 通、企業(yè)退養(yǎng)、低保等代發(fā)數(shù)據(jù)接口，集中代發(fā)了全縣低保、涉農(nóng)補(bǔ)貼、水稻理賠、企業(yè)退休、母豬補(bǔ)貼、現(xiàn)役和退伍軍人優(yōu)待金等業(yè)務(wù)，計(jì) 萬(wàn)余筆，金額 萬(wàn)元，占全行全年總業(yè)務(wù)量的 %；與聯(lián)通公司合作，代理銷售聯(lián)通卡，全年共發(fā)展聯(lián)通用戶 800戶。截至 12 月末，全轄共 開設(shè)基本帳戶 個(gè)，比年初增加 戶；存款余額 萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元；動(dòng)員財(cái)政性資金 萬(wàn)元；政府部門幫助吸收存款 萬(wàn)元。把開設(shè)單位賬戶作為組織資金工作的支點(diǎn)，要求全員捕捉企事業(yè)單位、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和招商引資企業(yè)的賬戶開立信息，及時(shí)向總行反饋 ,全員搞攻關(guān)，爭(zhēng)設(shè)賬戶，拓展存款渠道。通過(guò)強(qiáng)化限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等有效措施，員工的事業(yè)心、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，辦事效率和水平和服務(wù)技能明顯提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善。二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是狠抓形象宣傳。截止 12 月末，城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)存款余額達(dá)成 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元。 抓城區(qū)市場(chǎng)。在全行推行柜員制，對(duì)柜面人員實(shí)行計(jì)件 考核；采取存款日積數(shù)考核辦法，實(shí)行存款專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。 回顧一年來(lái)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作 ： （一）廣泛宣傳，優(yōu)化服務(wù)，資金實(shí)力顯著增強(qiáng) 抓績(jī)效考核。成功開發(fā)了 OA 辦公系統(tǒng)、網(wǎng)站，架構(gòu)了我行郵件服務(wù)器；成功開發(fā)了可按地址、到期日、責(zé)任人等字段查詢的貸款查詢，以及儲(chǔ)蓄對(duì)公明細(xì)賬查詢、應(yīng)收利息查詢、業(yè)務(wù)計(jì)酬等的信息查詢系統(tǒng)；與省中心技術(shù)人員一同開發(fā)了聯(lián)通收費(fèi)系統(tǒng)，自行調(diào)通聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)；開發(fā)了圓鼎卡積分管理程序，并整合到合行網(wǎng)站；開通運(yùn)行了短信平臺(tái)，發(fā)展用戶 4000 多戶；在全省率先上線圓鼎授信卡項(xiàng)目 —— 經(jīng)營(yíng)效益取得新成效。比年初增加 萬(wàn)元 ,不良貸款占比 %，比年初上升 個(gè)百分點(diǎn)，當(dāng)年到期貸款回收率為 %；按五級(jí)分類余額為 萬(wàn)元，比年初下降 萬(wàn)元 ,不良貸款占比 %，比年初下降 個(gè)百分點(diǎn)。 —— 資產(chǎn)質(zhì)量得到新提高。貸款余額和凈增額均居全縣金融機(jī)構(gòu)之首 ,市場(chǎng)份額分別為 %和 %。截止 12 月末，各項(xiàng)貸款余額 萬(wàn)元 ,比年初增加 元，增幅達(dá) %,完成全年任務(wù)的 %。在全市合作金融機(jī)構(gòu)中排名第一。其中：儲(chǔ)蓄存款余額 萬(wàn)元 ,比年初增加 萬(wàn)元，增幅達(dá) %；對(duì)公存款余額 萬(wàn)元 ,比年初增加 萬(wàn)元，增幅達(dá) %。主要 成績(jī)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： —— 各項(xiàng)存款跨上新臺(tái)階。 二 oo 七年十二月二十七日 第五篇：信用社 (銀行 )工作總結(jié)及 年工作計(jì)劃 信用社（銀行）＃＃年工作總結(jié)及＃＃年 工作計(jì)劃 一、＃＃年工作回顧 ＃＃年是黨的十七大勝利召開之年，也是我們 XX 合行開局之年。 加強(qiáng)稽核檢查，將反洗錢工作納入日 常稽核檢查范圍，為反洗錢工作保駕護(hù)航。 每年 11 月是人民銀行規(guī)定的反洗錢宣傳月，屆時(shí)我社將統(tǒng)一懸掛反洗錢橫幅和張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，每個(gè)基層社做到設(shè)點(diǎn)發(fā)放宣傳資料工作和向社會(huì)宣傳反洗錢工作，柜臺(tái)一線人員也要做好發(fā)放宣傳資料工作和向社會(huì)宣傳反洗錢工作，使大家認(rèn)識(shí)到反洗錢對(duì)社會(huì)的危害性，自覺(jué)遵守和配合金融機(jī)構(gòu)的反洗錢工作。保證參加培訓(xùn)人員深刻領(lǐng)會(huì)反洗錢的重要性，并將培訓(xùn)內(nèi)容、操作技術(shù)和方法傳授給其他 職工，共同提高、掌握反洗錢基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，提高識(shí)別可疑交易的能力，履行好這一項(xiàng)重要職責(zé)。計(jì)劃在 2021 年 5月份聯(lián)社將召開全轄農(nóng)信社反洗錢工作會(huì)議暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 三、加強(qiáng)反洗錢法規(guī)、政策和技能培訓(xùn)工作。一是分管合規(guī)工作的聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)必須同時(shí)分管反洗錢工作 。 二、完善組織架構(gòu)，整合反洗錢管理部門。為保證 反洗錢工作措施得到全面落實(shí)，做到反洗錢工作有組織、有安排、有落實(shí)，針對(duì)我縣農(nóng)信社的實(shí)際情況，對(duì) 2021 反洗錢工作做出如下安排： 一、強(qiáng)化內(nèi)控制度，建立反洗錢獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。力爭(zhēng)今年費(fèi)用額較上年有所下降。各信用社都要建立費(fèi)用開支審批登記薄，做到開支公開化。繼續(xù)實(shí)行費(fèi)用額、費(fèi)用率雙線考核責(zé)任制。 規(guī)范費(fèi)用支出，盡力降低經(jīng)營(yíng)成本。二是要擴(kuò)大收入來(lái)源。對(duì)收息任務(wù)要落實(shí)到人，量化到月，實(shí)行“績(jī)效掛鉤”，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，提高信貸人員對(duì)收息工作的 責(zé)任感。 一是要加大收息力度。各信用社對(duì)于職工承貸、擔(dān)保、介紹貸款要重新核查，并盡快督促責(zé)任人制定歸還計(jì)劃，付諸實(shí)施。在實(shí)際操作中，要?jiǎng)?wù)實(shí)求真，不能空收空放，虛降非貸；要規(guī)范新、舊借據(jù)的保管，明確放貸責(zé)任，把政策用足、用活、用準(zhǔn)。五是完善貸款的法律要素。今年，各信用社要把這些貸款的盤活清收作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，由社主任具體負(fù)責(zé)，按照清、落、補(bǔ)的原則，逐筆進(jìn)行落實(shí)，積極保全資產(chǎn)。四是積極搞好企業(yè)和鄉(xiāng)村組貸款的清收工作。同時(shí)對(duì)個(gè)別賴債戶、欠款大戶要加大依法治貸的決心，建立以“宣傳開路、司法為主、政府配合、員工參與”四位一體的依法收貸機(jī)制，采取行政和法律的手段，依法強(qiáng)制收回。對(duì)所有貸戶逐戶齊過(guò)，一戶不漏，每季最少上門催收兩次以上。要盡快改變以往淡季養(yǎng)精蓄銳，旺季背水一戰(zhàn)的做法，堅(jiān)持淡季旺抓，旺季狠抓，常抓不懈的工作方法，加強(qiáng)對(duì)清收不良貸款工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是認(rèn)真落實(shí)清收不良貸款目標(biāo)責(zé)任制，狠抓不良貸款清收。 盤活不良貸款，全力控制貸款風(fēng)險(xiǎn)。第二季度，在全縣開展貸款規(guī)范管理達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，提高信貸員的管理水平，不斷加強(qiáng)貸款的監(jiān)控和管理工作。年初聯(lián)社討論制定《 縣信用聯(lián)社關(guān)于進(jìn)一步 加強(qiáng)貸后管理的基本規(guī)定（試行）》。今后凡質(zhì)押貸款造成損失的由責(zé)任人全額賠償。三是規(guī)范質(zhì)押貸款管理。二是嚴(yán)格存貸比例管理。同時(shí)要把好“三關(guān)”，即調(diào)查關(guān)，用途要明確，做到一個(gè)“清”字；審批關(guān)，限額不能超標(biāo)，做到一個(gè)“實(shí)”字；發(fā)放關(guān)，手續(xù)要齊全，做到一個(gè)“準(zhǔn)”字。以抵押擔(dān)保、聯(lián)戶聯(lián)保和小額信用貸款方式 為主，全力增加質(zhì)押貸款。 規(guī)范新增貸款管理，主動(dòng)進(jìn)行控險(xiǎn)，以質(zhì)的提高帶動(dòng)量的增長(zhǎng)。在平時(shí)工作中，一要堅(jiān)持制度；二要管住自己；三要常抓不懈。不良貸款居高不下已嚴(yán)重危及到我縣個(gè)別信用社的生存和發(fā)展。四是到戶清收不及時(shí)。三是執(zhí)行制度不到位。二是放貸有盲目性。 近年來(lái)，我們一直把清非控險(xiǎn)作為一項(xiàng)最根本性的工作來(lái)抓，但是，不良貸款反映不實(shí)，前清后增的問(wèn)題尚未根除。要靠轉(zhuǎn) 變作風(fēng)“贏”存款、走出柜臺(tái)“引”客戶、抓住機(jī)遇“攻”大戶，為今后進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。特別是節(jié)日期間一定要安排足夠的值班人員，保證正常營(yíng)業(yè)，方便群眾存、取款。各單位要引導(dǎo)職工努力使這一道理變成每位員工的自覺(jué)行動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，不斷擴(kuò)大吸儲(chǔ)空間。五要全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擦亮信合服務(wù)品牌。與此同時(shí)，要強(qiáng)化對(duì)貸差社存款調(diào)研、管理工作。（ 4）加強(qiáng)調(diào)研，及時(shí)解決突出問(wèn)題。各信用社要加強(qiáng)對(duì)存款工作的任務(wù)分配及考核管理工作，層層分解到每個(gè)時(shí)段，實(shí)行工效掛鉤，落實(shí)激勵(lì)機(jī)制。今后，要做到信息收集由直接查詢向側(cè)面了解轉(zhuǎn)變，上門服務(wù)由被動(dòng)應(yīng)付向主動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，發(fā)展客戶由放任自流向目標(biāo)規(guī)劃轉(zhuǎn)變，促進(jìn)籌資業(yè)務(wù)更好發(fā)展。通過(guò)信息的收集、整理，了解和掌握重點(diǎn)客戶情況，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，使我們?cè)诩ち业拇婵钍袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。利用多樣性宣傳手段，宣傳儲(chǔ)蓄存款保險(xiǎn) 制度的逐步建立更有利于保護(hù)儲(chǔ)戶利益的政策，建立并鞏固與客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，擴(kuò)大信用社的影響力。 “擴(kuò)”充總量不停步。一方面制約我縣信用社發(fā)展的這一瓶頸，又不能在短期內(nèi)得以解決；另一方面信用社要穩(wěn)定，要發(fā)展，要效益，必須有充足的資金和穩(wěn)定的環(huán)境。 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)責(zé)任，把大力組織資金，提升市場(chǎng)份額作為加快發(fā)展的橋頭堡 “盯”住存款不放松。要把貸款條件、程序、利率定期向社員公開；貸款計(jì)劃、發(fā)放額度、收回情況按季向群眾張榜公布，接受農(nóng)民群眾和社會(huì)監(jiān)督。農(nóng)村是信用社施展才干的大舞臺(tái)，為三農(nóng)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是 我們應(yīng)盡的職責(zé)。客戶申請(qǐng)貸款，信用社要及時(shí)調(diào)查， 3 天之內(nèi)明確給予支持和不支持的意見和理由，在 5 天之內(nèi)上報(bào)聯(lián)社，計(jì)劃信貸科在 5 天之內(nèi)進(jìn)行審查，并提交聯(lián)社貸審會(huì)研究；對(duì)于調(diào)查不認(rèn)真，審查不仔細(xì)，審批不及時(shí)的貸款，聯(lián)社將按照規(guī)定程序以及時(shí)限要求逐級(jí)追究相關(guān)人員及部門的責(zé)任。特別是存貸占比 超標(biāo)的信用社要及時(shí)匡算資金大帳，進(jìn)一步加大資金組織和貸款回收力度，一方面要確保存貸占比逐步下降，一方面必須保證信用戶貸款和農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整項(xiàng)目性貸款資金需求。 改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)做好三件事。認(rèn)真落實(shí)貸款優(yōu)惠政策，確保信用組、信用村、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)成熟一個(gè)，評(píng)定一個(gè)。在對(duì)去年信用戶對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格年審，經(jīng)過(guò)審查，重新確定貸款授信額度（一年一確定），規(guī)范“升級(jí)”管理，逐步擴(kuò)大信用戶規(guī)模與質(zhì)量。發(fā)放貸款不低于農(nóng)業(yè)貸款的 50%。三 月末，建檔數(shù)量必須真實(shí)、規(guī)范地達(dá)到轄內(nèi)農(nóng)戶總數(shù)的80％以上，為今后貸款規(guī)范化管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。各信用社要安排人員認(rèn)真詳細(xì)考察農(nóng)戶的家庭財(cái)產(chǎn)、信用狀況，翔實(shí)填寫各類表格，建立經(jīng)濟(jì)檔案。要抓點(diǎn)帶面，緊緊依靠村委會(huì)，利用有線廣播，召開群眾會(huì)等形式，大力宣傳信用社的信貸政策和農(nóng)戶小額信用貸款的優(yōu)越性，教育貸戶增強(qiáng)信用觀念，使誠(chéng)實(shí)守信達(dá)成共識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)信用社的業(yè)務(wù)工作。聯(lián)社總的要求是行動(dòng)要積極，步伐要穩(wěn)妥，影響范圍要擴(kuò)大，實(shí)際效果要突出。 推行農(nóng)戶小額信貸注意四個(gè)問(wèn)題。由過(guò)去單一支持農(nóng)民的小額生產(chǎn)費(fèi)用貸款的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)觀念，向現(xiàn)代大農(nóng)業(yè)生產(chǎn)觀念轉(zhuǎn)變，支持農(nóng)業(yè)要與推進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程相結(jié)合，要大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，將千家萬(wàn)戶的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)與千變?nèi)f化的大市場(chǎng)連接起來(lái)。由過(guò)去單一向農(nóng)民發(fā)放以農(nóng)為主的農(nóng)業(yè)貸款，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诒ＷC農(nóng)業(yè)資金的需要下，向社會(huì)消費(fèi)領(lǐng)域滲透，主要是支持城鄉(xiāng)居民購(gòu)、建商品住房和商業(yè)用房；支持城鄉(xiāng)居民教育投入；支持城鄉(xiāng)居民購(gòu)置生產(chǎn)加工設(shè)備和運(yùn)輸工具；支持城鎮(zhèn)職工再就業(yè)工程；支持扶貧開發(fā)項(xiàng)目工程。完善對(duì)信用站的管理和考核體系，有效發(fā)揮其農(nóng)戶聯(lián)絡(luò)員的溝通作用。強(qiáng)化貸款營(yíng)銷。放寬服務(wù)對(duì)象。（ 2）緊跟市場(chǎng)，強(qiáng)化 營(yíng)銷。在發(fā)放貸款時(shí)堅(jiān)決做到“三個(gè)不貸”，即：陳欠賴債戶不貸；不講信用、不務(wù)正業(yè)不貸；沒(méi)有償還能力不貸。對(duì)重點(diǎn)村進(jìn)行貸戶資格審查時(shí)要考慮到“三個(gè)能夠”，即：扶持的重點(diǎn)村能夠帶動(dòng)周圍群眾的積極性，迅速形成基地規(guī)模； 能夠有效解決產(chǎn)品銷售問(wèn)題；能夠促進(jìn)信用社不良貸款的清收盤活以及利息的順利收回。在繼續(xù)扶持原有的專業(yè)戶、重點(diǎn)村擴(kuò)大規(guī)模，壯大基地，優(yōu)化結(jié)構(gòu)的同時(shí)，每個(gè)信用社主任要聯(lián)系一個(gè)村，信貸員包抓10 個(gè)重點(diǎn)戶。堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，嚴(yán)格管理，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的指導(dǎo)思想，牢固樹立“存款立社，效益興社，依法治社”和“存款講成本，貸款講質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)講效益”的經(jīng)營(yíng)思想，緊緊圍繞效益這一主線，抓住一個(gè)機(jī)遇（農(nóng)村信用社改革），突出一個(gè)主題（加快發(fā)展），強(qiáng)化四項(xiàng)管理（人本管理、績(jī)效管理、貸后管 理、財(cái)務(wù)管理），把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向加強(qiáng)管理求效益，提高信貸質(zhì)量防風(fēng)險(xiǎn)，支持“三農(nóng)”促發(fā)展上來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)：（略） 要完成上述目標(biāo)任務(wù)必須抓好以下八項(xiàng)工作： 一、傾盡全力，支持“三農(nóng)”，把搞活縣域經(jīng)濟(jì)作為加快信用社發(fā)展的加速器 支農(nóng)工作突出兩個(gè)重點(diǎn)。我們將百倍珍惜過(guò)去打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)持“一張藍(lán)圖畫到底”，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全心全意抓服務(wù)，努力工作創(chuàng)佳績(jī)！ **** ****年 *月 *日 第三篇：信用社 (銀行 )工作計(jì)劃 信用社（銀行）＃＃工作計(jì)劃 ＃＃年是信用社改革的關(guān)鍵一年，是各項(xiàng)新政策的落實(shí)年，是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。所有的管理和服務(wù)都只是手段，我們最終的目的就是業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)，完成信用社下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我們將牢記我們的服務(wù)理念和服務(wù)口號(hào)，統(tǒng)一著裝、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，放置意見卡和服務(wù)箱，從硬件和軟件上全面改變我們的精神面貌，讓客戶來(lái)了有回家的感覺(jué)、一種春天般的享受，從精神面貌上煥然一新。“用心工作，快樂(lè) 生活”將是我們每一位員工的理念。如果我們將之視作深化、拓寬我們自身閱歷的一種途徑，工作在我們眼中就會(huì)成為最愉快的事 情?！比绻粋€(gè)人把工作看成是一種樂(lè)趣，那這個(gè)人一定很快樂(lè)！衡量一天工作的質(zhì)量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。有一本書叫《你在為誰(shuí)工作 》，書中約翰 2：服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新：在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的工作基礎(chǔ)上，要求全所員工始終堅(jiān) 持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)．在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任．我們要推出“延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)、延伸服務(wù)、保姆式服務(wù)”等一系列服務(wù)舉措．實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù) ,使得服務(wù)手段的延伸。我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為服務(wù)的底線，要求每一個(gè)員工，在對(duì)待每一件事情上，都要將服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)。有時(shí)候，細(xì)節(jié)就決定了一切。 工作