【正文】 便看了下，她們貼的價目表比我們上海要高的多。所以早就有這種說法，我們中國是輸液大國。不治療行不行呢？肯定不行，我們住院病人的補(bǔ)液量達(dá)到 90﹪以 上，有的將近 100﹪ .很多年以前了，我開兩級以上醫(yī)院護(hù)理部主任會議的時候，有個老主任跟我很熟，一進(jìn)門就很熱情的跟我說：施雁，我今天好爽嫩，我今天扁了一下科主任。你說是不是有差別，我們這兩個主要的活誰在干，是不是家屬在干？是不是護(hù)工在干？我們只是在交班的時候趕緊去看看病人，是不是我們大部分時間都不在病人旁邊，所以，我們沒有履行職責(zé)，這就是我們的差別。氣的哇，一個手就舉起來了。香港老師給我們講過一次課，他的主題就是把時間還給護(hù)士，那么他就說道，她們香港的抽血 有技師發(fā)藥有藥劑師靜脈針醫(yī)生打，心里護(hù)理有心理導(dǎo)師，康復(fù)有康復(fù)師。所以有人說中國的護(hù)士叫打發(fā)護(hù)士，就是你打針發(fā)藥。那么我們的問題在哪里呢？我們沒有履行職責(zé)。把病人所以的情況都交代清楚。所以她們很辛苦，她們交班時間很長。不是我們搞優(yōu)質(zhì)護(hù)理的時候推輛車在病人邊上，早就在邊上了。那么我們這個模式呢就是國外和境外的模式。那么這么一個調(diào)研結(jié)果就非常明確了，就知道改革什么了？首先要改革間接護(hù)理時間要讓護(hù)士回到病人身邊，讓她直接護(hù)理的時間增加。那么接觸病人的時間都在干什么？ 70﹪的時間都在完成治療。我想這句話不知道說的對不對，你們的現(xiàn) 實(shí)狀況是不是就是這樣。我說你跟著老師，拿著筆和本子記錄老師離開病人就要間接護(hù)理，老師接觸病人就叫直接護(hù)理。剛剛開始優(yōu)質(zhì)護(hù)理的時候。可能主要做了第四項(xiàng)內(nèi)容，完成質(zhì)量。全面履行職責(zé)就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改模式也就是為了全面履行護(hù)士職責(zé)。既然是服務(wù)就要有對象，那么對象的需求滿足，對象對你的評價，好的就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理，優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。這是核心內(nèi)容。今天三個內(nèi)容，一個優(yōu)質(zhì)護(hù)理，二個質(zhì)量管理，第三個崗位管理?？冃Ь鸵?jì)算人力啊，成本啊，現(xiàn)在不得了，護(hù)士長還要編崗位說明書，所以我們困難了。 還有閱行能力，你說年紀(jì)輕的護(hù)士叫她包病人，力氣不夠。都去內(nèi)蒙，成都，四川一帶去招人來。護(hù)士根本招不到?？浦魅握f：哎，少要點(diǎn)人我們也這幾個人干，還能多點(diǎn)錢，他還這么說呢。說施雁你說我們醫(yī)院辦護(hù)理博導(dǎo)班吧，大會小會都在 說你們，都讓我們像你們學(xué)習(xí)，護(hù)理人力是關(guān)鍵，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，如果人力不夠確實(shí)蠻難做的。至此，院長才知道這個優(yōu)質(zhì)護(hù)理有多重要。還有我們有 14 個國家級和省級技校班以此等等，還有上海市科技進(jìn)步獎。因?yàn)槲覀兪巧虾Ｊ兄攸c(diǎn)學(xué)科，又是質(zhì)控中心掛號單位。還有，等級醫(yī)院考核，院長這是不是大事 ,1000 分里面護(hù)理方面 258 分，結(jié)果我們沒有扣滿一分。后來 呢，管理年檢查我們醫(yī)院的護(hù)理項(xiàng)目得滿分。后來經(jīng)過一年的努力以后，我們醫(yī)院的質(zhì)量管理還真的搞得不錯。他也不干，你找別科，別找我。這些主任的手甩的老遠(yuǎn)，還說了我：施雁你干什么，你這是出風(fēng)頭啊。當(dāng)時院長一聽就火了，你這是什么工程吶，你這是要錢的工程，我不干！他不干了。我說我想要點(diǎn)東西，我要加點(diǎn)護(hù)士，你護(hù)士包干就沒有人了。所以就沒好好干。這件事情剛剛做的時候是不是有領(lǐng)導(dǎo)支持啊，領(lǐng)導(dǎo)對這家醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理不支持你壓根就別干。好，看到這個情況我們就會覺得有很多事情。還有護(hù)士為什么五指分開吶，說明她倒三盆水嫌臟吶。一種人文關(guān)懷。是不是這么個意思。再說了，這么一個女兒或者是媳婦，這么好的資源怎么不用，她在那里打電話讓老太太們自己洗，你可以幫著一起洗嘛。然后床邊有這么一個女性，年紀(jì)不大，在那里全身放松的打電話，遠(yuǎn)離三個老太太的旁邊有個護(hù)士，這個場景讓我感覺到幾個問題。但是這個場景啊，我看著就很不舒服。把我們 72 家醫(yī)院的護(hù)理部主任都抓過去，先給我們洗腦，然后組織我們參觀，參觀一家醫(yī)院。在 2021 年的時候開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，每一到兩個月我們就會被市衛(wèi)生部叫過去，干什么？因?yàn)槲?們是優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)。淡化這個形式，升化這個內(nèi)涵。這不是這么說的，我們雖然說一級護(hù)理一周洗一次頭這是公開的，但是馬部長說了，明天這個病人就出院了，你今天扒著個頭洗啥呀。完全是一種形式。我們以前都是要統(tǒng)計(jì)的，每個護(hù)士要為她包干的病人一周洗一次頭，如果這 8 個病人都不需要洗頭， 她們就會跟隔壁小組的人說，哎，你那個頭一定要留給我洗噢，不然我完不成任務(wù)的。在淡化形式當(dāng)中又說道了，我這次到新疆大家學(xué)術(shù)交流，她們就說：啊！施老師，你一個半小時講的很清楚，我們迷糊了一年半清醒了，現(xiàn)在到底要干什么。而是要大家一起變。那么還有，我們的工作方式也要改變，包括管理方式，考核方式都要改變。血壓高了，血糖高了 ，你是不是要想點(diǎn)辦法，這就是我們現(xiàn)在要追求的目標(biāo)。你要完成任務(wù)的話就是不要抽錯人，不要抽的地方有塊淤血，你要幫她按好了，標(biāo)本準(zhǔn)確的送達(dá)，這樣你就完成任務(wù)了，而且完成的不錯。我經(jīng)常會舉這么一個例子，就是你面對著一個 70 多歲的女性病人，是你分管的 8 個病人之一。施老師你說的太玄乎了，我們聽不懂。要從完成任務(wù)走向促進(jìn)健康。那么我們要改變 2 點(diǎn)。那么要做正規(guī)模式。個性化專業(yè)護(hù)理。所以，還是把病人分割了。你量體溫，我鋪床，她打針。那么整體責(zé)任制護(hù)理又是為什么。所以有的時候把全程連續(xù)給固化了。 剛才以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為起點(diǎn)來進(jìn)行學(xué)科發(fā)展，一個圖把它打開以后，優(yōu)質(zhì)護(hù)理做什么？做為病人提供全程連續(xù)，整體責(zé)任制，個性化的專業(yè)護(hù)理。所以，當(dāng)這么一系統(tǒng)能夠很好的運(yùn)作。院長要考慮我們護(hù)士沒有時間護(hù)理的時候要用其他科技的手段來幫助，支撐護(hù)士。那么這兩個匹配要靠什么，要靠系統(tǒng)。失去了可以阻礙他走向殘疾的這么一個 過程。但是我們沒有具備，我們把很多危險的現(xiàn)象在眼前略過而沒有意識到。那么我的健康需求呢。他并不是病人所需求的。他受不了。我們事先沒有做評估，而是按 照我的作業(yè)單上為他做。 50 幾張床加到 90 幾個病人，護(hù)士連倒口水給病人的時間都沒有，哪有嫩么的時間跟他溝通啊，交流哇！那就是時間上的不夠。非常簡單的舉個例子，比方說病人要洗頭，那我現(xiàn)在護(hù)士加床加了那么多，我完成任務(wù)都來不及。這 3 個模型指的是什么呢？就是病人跟護(hù)士一定要匹配，病人的需求要跟護(hù)士的能力，意愿，時間都要匹配。在這個模型的基礎(chǔ)上又加了一個模型，就是系統(tǒng)了 。也叫三圓匹配模型。我們現(xiàn)在搞得優(yōu)質(zhì)護(hù)理和最佳護(hù)理。中間說了這么大一個環(huán)，可能比較大沒看出來。我們的目的是達(dá)到護(hù)士對的滿意，使得臨床一線護(hù)士的穩(wěn)定，使得臨床護(hù)士對這份工作有熱愛，這是我們開展崗位管理追求的終極目標(biāo)。那么就建立一個良好的機(jī)制就是我們護(hù)士的崗位管理。那么就會遇到瓶頸問題。我們已經(jīng)習(xí)慣于工作就是一個流水線作業(yè)。就是一個護(hù)士包幾個病人的這樣一個全程化的專業(yè)護(hù)理。那么改變模式 是需要的，它是學(xué)科發(fā)展的基礎(chǔ)。現(xiàn)在呢，明確了優(yōu)質(zhì)護(hù)理并不是剛剛開始倡導(dǎo)的取消陪客，老護(hù)士去給病人洗頭洗腳，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不僅僅是這樣。因?yàn)橄氩煌?。也因此，上海市沒有紅頭文件發(fā)的。大家想不通，我也想不通。不知道大家是不是這 5年當(dāng)中就有一個護(hù)理事業(yè)發(fā)展綱要。施主任，什么意思啊，我們發(fā)展 5 年是不是要倒退 30 年啊？因?yàn)?021 年的時候大家記得，在大連召開全國護(hù)理工作會議， 那時我也參加了。我也參加了這樣的會議，可以說這個會議開完之后灰溜溜的，感覺到這個護(hù)理真的沒前途了。所以我想這個大家要清楚。所以，每一項(xiàng)工作 不都是一個簡單的工作，它背后可能是一個理論的引導(dǎo)。一個人除了干活以外，一定要好好思考。可能在我的講課中也會滲透著對這方面的要求。所以我說護(hù)士長是學(xué)科帶頭人嘛。所以這塊盾牌欠缺。第三塊盾牌有點(diǎn)欠缺，那就是好的研究者。而且年底的時候是不是要匯報(bào)工作， 說不定當(dāng)年是打擂臺上來的呢。往往護(hù)士長都是從好的帶教老師中過來的。你們在座的各位都已經(jīng)具備，因?yàn)閮?yōu)秀的人才能成為護(hù)士長。那么他就是屬于這種人。但是大家都知道人才都有點(diǎn)個性，人家說，十個人才九個怪，都有點(diǎn)瘋瘋癲癲的?，F(xiàn)在他又兼任某家醫(yī)院的副院長。上次，他們還在討論我們醫(yī)院的院辦主任，也無所謂了，他也是成功人士。哪 3 塊盾牌呢？第一塊，你是一個很好的實(shí)踐者。哪三塊盾牌呢？一個人有了這 3 塊盾牌，你不管你今天主任換的是誰，院長換的是誰。不是的！！你要培養(yǎng)人才，拿出一個有標(biāo)識性學(xué)術(shù)水平的成果；也就是說，你們在座的各位不單是個護(hù)士 長，也是學(xué)科的帶頭人。也就是說對在座的護(hù)士長的要求也越開越高了。護(hù)理已經(jīng)不單單是一項(xiàng)工作和實(shí)踐了。作為一個護(hù)理管理者，質(zhì)量是你的核心和生命。 升化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從 2021 年開始講優(yōu)質(zhì)護(hù)理，現(xiàn)在到了升化的階段，我們不要再老土的推進(jìn)，其實(shí)我們已經(jīng)進(jìn)入升化。是目前我們護(hù)理人討論的熱點(diǎn)。那么今天給大家講 3 個主題。最頂層的人是無私奉獻(xiàn)的，就是要把這個事業(yè)做好，拿出無私奉獻(xiàn)。拿著自己的錢，用著自己的時間來參加今天學(xué)習(xí)的有沒有，舉個手。那你們今天有沒有人能告訴我，是你自己出錢來學(xué)習(xí)的。你做護(hù)士長也是非常優(yōu)秀的，因?yàn)椴粌?yōu)秀的話，也不可能單位出錢讓你來讀書學(xué)習(xí)的。我看了一下，大家的年齡不小了，你要應(yīng)付一份工作是完全可以的。那么，你們今天不是啦。他在底樓，把工作當(dāng)什么呢？當(dāng)工作的！所以你不要期望他做的很好，很多。所以謝誠老師大家講績效管理或者團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我經(jīng)常畫這樣一個圖，不知道大家自己家里是不是現(xiàn)在還住 3 層樓？ 3 層樓的房子叫豪宅，要上很多的稅。那么今天中午又讓大家提前了，沒有好好地休息，非常的辛苦。那么今天給大家講這個課，要在三小時內(nèi)把 3 個主題講完，那是困難比較大的。 謝謝大家，我的演講完畢。這里我想大家想想看，換位思考，如果我們病人，聽到這句話會是怎么想？ 其實(shí)患者需要的不僅僅是單純的治療性護(hù)理，更需要的是心靈上的護(hù)理，只要我們每天堅(jiān)持一個信念：簡單的事情重復(fù)做，用心去服務(wù)患者，呵護(hù)生命。今天，我這這里去服務(wù)患者；明天，就有可能別人在這里服務(wù)我。不僅拉近了護(hù)患之間的距離，也有助于幫助患者解決問題，何樂而不為呢？ 在腎內(nèi)科的這段時間里，我的工作很簡單，每天就重復(fù)以下這些事情：對著電腦錄資料、配藥、打針?有時候還會幫行動不便的患者倒杯水、剪指甲、打飯等等，這或者是護(hù)理工作中十分普 遍的事情，可它就真的那么簡單么？我們知道，人的心是有懶惰的結(jié)節(jié)存在，簡單的事情重復(fù)做會使人厭倦這份工作，以至于不想去做，我想說的是，我很快樂，我很開心，為什么？因?yàn)槲沂窃趲椭颊呋謴?fù)健康，是在做有意義的事情，同時也是幫助我自己。舉個例子“一年長的患者，按著他的劍突下面，在院內(nèi)左右徘徊著，不知道怎么辦？見此情景，我只是走過去輕聲地問一句：您好！大爺，有什么事，我可以幫你嗎？老大爺臉上此時露出一絲的笑容向我說：護(hù)士，我這里隱隱約約地疼，怎么辦？”我想這時候很多人都會想到，應(yīng)該送他去消化內(nèi)科看看才是！然而事實(shí)真的是那么簡單么？這時候我們應(yīng)該用基本的醫(yī)學(xué)知識來想想，年老的患者如果 患有心血管疾病會不會影響到那個部位疼呢？膈神經(jīng)炎的患者會不會也出現(xiàn)同樣的癥狀？肝臟方面的疾病會不會也會有影響呢?于是我不停地在思考，一邊用手去攙扶著這位老人家，一邊耐心的詢問他的病情。 在從事導(dǎo)診那段時間里，每天最讓人繁忙的事情莫過于患者或群眾過來咨詢相關(guān)就醫(yī)信息。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。 第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿 簡單的事情重復(fù)做，用心服務(wù)呵護(hù)生命 腎內(nèi)科：李翠萍 尊敬的各位評委、各位護(hù)理姐妹們： 大家下午好！ 很榮幸能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講比賽，能與各位護(hù)理姐妹們一起交流探討護(hù)理服務(wù)工作。”當(dāng)客人填寫完畢后，我要將客人送到門口微笑的說：“請您慢走。育網(wǎng)搜集整理我要在旁邊認(rèn)真聽醫(yī)生跟顧客談話，在第一時間內(nèi)了解他要做什么治療，在顧客同意醫(yī)生的治療方案后，我立刻準(zhǔn)備治療所需的物品并配合醫(yī)生有序操作，操作時動作要輕柔、準(zhǔn)確、到位讓客人感覺這是一種享受。到達(dá)診室后，我則先介紹說：“這位是給您做治療的劉醫(yī)生，我是您的配臺護(hù)士我叫李永蓮。 如果客人是要做治療，我則對客人說：“先請我們的醫(yī)生為您檢查一下，根據(jù)您的情景定一個適合您的治療方案。做為佳美的護(hù)士永遠(yuǎn)是帶著微笑的。雖然到此刻我來佳美還不到兩個月，只是一名試崗護(hù)士，但我對工作充滿了熱情、對未來充滿了期望。他是我國最早取得連鎖認(rèn)證的口腔醫(yī)院，他具有雄厚的實(shí)力、遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)、新穎的經(jīng)營理 念、超前的管理模式、還具有廣泛的影響力。作為一名護(hù)士我感到十分的自豪，因?yàn)檫@是天使的化身，能有機(jī)會來佳美做一名佳美的護(hù)士我更感驕傲，因?yàn)檫@是品牌的象征。護(hù)理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的活力奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的期望。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名 護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因?yàn)槲蚁嘈牛哼@微笑是陽光，能減輕病人的疼痛 。我們護(hù)士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。當(dāng)人們舉家團(tuán)圓 的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上 ?當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城 ?是我們，是那些默默付出，無私奉獻(xiàn)的白衣天使 ! 護(hù)士在某些人眼里地位低下，但我始終堅(jiān)信一個充滿學(xué)識的護(hù)士，技術(shù)精湛的護(hù)士，服務(wù)真誠的護(hù)士必須會得到患者的信賴甚至敬仰，我們護(hù)士每一天利用早上交班的十分鐘時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，資料十分廣泛包括疾病常規(guī)，健康宣教，?？扑幬镏R，急救藥物知識，常用檢 查，重要的制度，重要的文件等等，學(xué)習(xí)資料提前告知，便于大家預(yù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果，并且在恰當(dāng)?shù)臅r候提