【正文】 下我們必須會(huì)走的更遠(yuǎn)、邁的更高。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī)，讓青春與夢(mèng)想一齊飛翔吧 ! 優(yōu)質(zhì)護(hù)理個(gè)人演 講稿 5 今日我十分高興能在那里與大家歡聚一堂，一齊來歡度這屬于我們的節(jié)日 —— 護(hù)士節(jié)。以前我常聽到朋友說起佳美，當(dāng)時(shí)我并不以為然，我認(rèn)為他就是一個(gè)小小的口腔門診，之后我又聽到很多朋友都在說佳美并且還都去了佳美，我就覺得十分好奇，于是我就去看他去了解他，此時(shí)我才明白佳美不止是一個(gè)門診而是一家企業(yè)還是一家連鎖企業(yè)。當(dāng)時(shí)我就想要是能在這樣的企業(yè)工作那該是件多么榮幸的事啊 !而上蒼卻很照顧我讓我美夢(mèng)成真。 2021 年是奧運(yùn)之年是中國(guó)年也是我們佳美騰飛的一年，而作為佳美的護(hù)士怎樣才能與佳美同步，做一名佳美的優(yōu)秀護(hù)士，是我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考也是我們應(yīng)當(dāng)做的。當(dāng)一位客人來到我們?cè)\所時(shí)，我要立刻起身主動(dòng)為客人開門并將其迎進(jìn)，微笑的說：“您好，您是要做治療還是來做咨詢” 對(duì)客人提出的每一個(gè)問題都要認(rèn)真、耐心地解答?！辈⑵鋷У皆\療室?！苯榻B完畢我要立刻準(zhǔn)備檢查所需的物品，此時(shí)醫(yī)學(xué)教。當(dāng)治療 結(jié)束后我則對(duì)客人說：“您的治療已經(jīng)結(jié)束請(qǐng)隨我到前臺(tái)填一下你的相關(guān)資料，付一下您的費(fèi)用?！本瓦@樣，我每一天重復(fù)著我的工作，用我的微笑歡送著每一位客人，生活充滿了色彩。我今天演講的題目是“簡(jiǎn)單的事情重 復(fù)做，用心服務(wù)呵護(hù)生命” 記得有人曾說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無休符。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。很多人雖然看似簡(jiǎn)單，其實(shí)導(dǎo)診的工作一直不簡(jiǎn)單，它涉及方方面面的事情太多了。“大爺，請(qǐng)問你除了那里疼痛之外，還覺得哪里不舒服么？”就幾句簡(jiǎn)單的話，陪著患者聊聊天。著名打假專家陳曉蘭女士曾說過：我們不可能每位都是醫(yī)生，但我們注定要成為病人。如果今天我不能用自己的行動(dòng)去服務(wù)好患者，明天的護(hù)理姐妹們會(huì)不會(huì)用心去服務(wù)他人呢？ 在照顧年長(zhǎng)患者的時(shí)候，如果他們沒有兒女在身邊照顧，那我會(huì)親切 地對(duì)他們說：（大爺）阿姨，你就把我當(dāng)做你的女兒吧！有什么事隨便說，這里就是你的家，沒關(guān)系的。那么，未來的世界會(huì)因?yàn)槟愣泳?、美麗? 2021年 1 月 29 日星期四 第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿 我是同濟(jì)大學(xué)的教授，博士生導(dǎo)師，上海護(hù)理質(zhì)量控制中心主任 ，上海第十人民醫(yī)院護(hù)理部主任，還有很多很多，但是我的主業(yè)，護(hù)理部主任，第十人民醫(yī)院的護(hù)理部主任。但是，我可以給大家講一點(diǎn)關(guān)鍵的東西，引一條路。我覺得大家集聚一堂的來學(xué)習(xí)，我很感動(dòng)，因?yàn)檫@兩天是周末，所以，我經(jīng)常說 :能夠在雙休日外出來學(xué)習(xí)的人那都是我們隊(duì)伍當(dāng)中的精英。其實(shí) 3 層樓當(dāng)中的人群安排就 是這樣的。 3 層樓，我們普通的人就往往在底樓。因?yàn)?0﹪的人，他是把工作當(dāng)工作，那么她最終的目標(biāo)不是把護(hù)理事業(yè)進(jìn)行到底，她做什么呢？就是為了一份報(bào)酬。你們今天所有的人，在這里的，你已經(jīng)把工作當(dāng)職業(yè)了。而且今天年紀(jì)大一點(diǎn)的可能是個(gè)高年資的護(hù)士長(zhǎng)。所以 ，把工作當(dāng)職業(yè)。因?yàn)槲抑形鐏硇菹⒌臅r(shí)候，走廊里走過來兩個(gè)學(xué)員，要求服務(wù)員開發(fā)票，開發(fā)票就不是自己的錢啦。所以，你們沒有到達(dá)最頂層。所以，你看，你們今天已經(jīng)到了二樓，可能會(huì)往 3 樓走，所以用雙休日的時(shí)間來學(xué)習(xí)，我是非常感動(dòng)的。一個(gè)是升化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，還有強(qiáng)化質(zhì)量管理，三是求索學(xué)科發(fā)展。我想聰明的 人是喜歡把熱點(diǎn)做成亮點(diǎn)，那也是我們終身奮斗的。質(zhì)量管理是永恒的主題。接下來是學(xué)科發(fā)展，這是我們護(hù)理專業(yè)當(dāng)中提到的熱門話題。它是一門學(xué)科。不是你很好的排個(gè)班，保證安全，滿意度提升就可以了。那么作為一個(gè)學(xué)科的帶頭人，希望你們身上具備 3 塊盾牌。有人特別擔(dān)心，哎呀，那個(gè)主任換掉了，那個(gè)院長(zhǎng)換掉了，跟你有關(guān)系嗎？如果你具備了這 3 塊盾牌，就沒關(guān)系。哪一層領(lǐng)導(dǎo)都喜歡干活的人，一個(gè)人水平不高，但是只要他勤勤懇懇的干活就可以了。一個(gè)中專生，但是他在幾任院長(zhǎng)當(dāng)中都能做主任。有人說：哎呀，這個(gè)人怎么能成功呢？我給他們總結(jié)了一條：我說他工作特別努力??！領(lǐng)導(dǎo)喜歡兩種人，一種是出成果的人，那就是人才。那么還有一種人就是勤勤懇懇干活的。所以，我們第一塊盾牌是一個(gè)好的實(shí)踐者。第二塊盾牌：好的教育者。再說你當(dāng)了那么多年的護(hù)士長(zhǎng)，勢(shì)必要主持晨間交班會(huì)，所以你的表達(dá)能力是特別行的。所以你們的表達(dá)能力已經(jīng)具備了。這基于過去在學(xué)校的時(shí)候可能科研知識(shí)方面不是那么的完備，后來呢又沒有做科研的意識(shí)，這種動(dòng)力不夠。那么現(xiàn)在需要的就是這塊盾牌。現(xiàn)在護(hù)理是一級(jí)學(xué)科，那么二級(jí)學(xué)科在哪里，亞學(xué)科又在哪里？所以對(duì)大家的要求也越來越高了。一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，你也要?jiǎng)幽X筋去做。當(dāng)人類思考了以后，上帝都會(huì)笑的。最后你做完了總結(jié)把它提煉出來，那可能是將來形成理論當(dāng)中一個(gè)非常好的論點(diǎn)。 那么，優(yōu)質(zhì)護(hù)理跟學(xué)科發(fā)展有什么關(guān)系呢？ 2021 年開始開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在南京召開全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議。當(dāng)時(shí)我們沒有回去，第二天還要開會(huì)，晚上有很多護(hù)理部主任到我房間來了。當(dāng)時(shí)大家興奮的不得了，因?yàn)闀r(shí)隔 19 年以后開了個(gè)全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議，而且值得興奮的是把護(hù)理工作當(dāng)事業(yè)了。好啦！ 5年之后叫我們回歸了！叫我們做基礎(chǔ)護(hù)理了。剛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的時(shí)候明白的告訴大家我的態(tài)度是拒絕的。所以要在全市開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。那么，慢慢想通了。主要是改變模式。所以，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是改模式，那么該什么模式呢？全程的專業(yè)化護(hù)理。那么顯然要推進(jìn)這么一個(gè)工作模式，那是一個(gè)顛覆性的改革。那么把這個(gè)流水作業(yè)打破以后做成縱向的作業(yè)，那么這要從觀念上改變，資源上補(bǔ)充。當(dāng)你突破很多瓶頸的時(shí)候，我們學(xué)科中許多阻礙我們發(fā)展的機(jī)制問題就解決了。護(hù)士的崗位管理它是站在護(hù)士的角度來進(jìn)行的，這個(gè)概念又要搞明確 。如果這個(gè)問題解決學(xué)科就會(huì)發(fā)展。這 3 個(gè)圓圈代表什么意思呢？就是最佳護(hù)理。最佳護(hù)理就是三圈模式。三圓匹配模型指的什么呢？ 2021 年的時(shí)候也想不通，想不通呢，就想護(hù)理工作走向哪里去了？美國(guó)一個(gè)護(hù)理協(xié)會(huì)有一個(gè)像中國(guó)太極模型一樣的東西就是護(hù)理跟病人之間的匹配模型。所以我想一畫大家就理解了。那么這才是一個(gè)好的模型，才能達(dá)到最佳護(hù)理。上次我在北方講課的時(shí)候，她們就說：施老師，您講的很好，但是就說有個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題。還有我們?yōu)椴∪颂峁┑姆?wù)是不是病人需求的。又是北方的醫(yī)院又說了，明天手術(shù)，今天一級(jí)護(hù)理要求清潔足部，那么這么一個(gè)高個(gè)子小伙子，一個(gè)美麗的姑娘要給他洗腳?！皠e洗別洗，千萬別洗！”哎，不行，不洗我完不成我的任務(wù)。另外要為病人做一些生活護(hù)理我們護(hù)士的服務(wù)意識(shí)具備了沒有？這個(gè)匹配是生活需求。當(dāng)一個(gè)病人是危重病的時(shí)候，他需要的護(hù)士是具備急救能力的，她的一種專業(yè)觀察能力。結(jié)果失去了搶救的時(shí)機(jī)。那就是護(hù)士的能力，所以這個(gè)匹配模型不匹配很難達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理。也就是說院長(zhǎng)要給人吶，院長(zhǎng)要培訓(xùn)吶。這就出來很多管理系統(tǒng)，支撐系統(tǒng)?；ハ嗥ヅ涞臅r(shí)候，才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理。但是千萬別跑掉了主題，有些人走啊走啊，走著走著就偏掉了，結(jié)果走的偏掉了都 不知道當(dāng)初問什么走。這次檢查說：你工作了 4 天護(hù)理病人，你休息 2 天沒護(hù)理病人，你沒有達(dá)到全程護(hù)理，這是相對(duì)的。我們有沒有把病人當(dāng)整體？思考的時(shí)候把病人當(dāng)整體，工作的時(shí)候又把他分割了。在一個(gè)病人面前來來回回好多護(hù)士，真的記不清誰是誰。那么，還有一個(gè)呢。這是我們的內(nèi)涵。行為改變首先要觀念改變。第一，追求工作目標(biāo)的時(shí)候要改變。 她們有說了。那我就簡(jiǎn)單的說吧，完成任務(wù)。這個(gè)病人今天的醫(yī)囑要采一個(gè)血標(biāo)本。但是如果這個(gè) 70 幾歲的病人是你母親，那么你從剛才那個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)完成以后還會(huì)想什么呢？可能還會(huì)想個(gè)問題吧，結(jié)果到底怎么樣？如果結(jié)果是陽性的話你可能又要想點(diǎn)問題了，怎么樣把它糾正過來。我們?cè)诎?8 個(gè)病人的時(shí)候不是為了完成任務(wù)，而是要促進(jìn)病人的健康。 因?yàn)檫@個(gè)變不是說工作模式變了就變了。從淡化形式到升化內(nèi)涵。她們說：你說的太對(duì)了。這不是我瞎編的，這都是活生生的例子?，F(xiàn)在還有工作量統(tǒng)計(jì)，口腔護(hù)理幾個(gè)，洗了幾個(gè)頭，洗了幾個(gè)腳，然后統(tǒng)計(jì)下來拿獎(jiǎng)金。所以我們要評(píng)估病人的需求，然后再實(shí)施我們的護(hù)理。說道升化內(nèi)涵又有一個(gè)故事了。上海三級(jí)醫(yī)院就我們一家。下午 2 點(diǎn)參觀，肯定讓我們看晚間護(hù)理，我當(dāng)時(shí)就用手機(jī)把它拍下來，但是一直沒放在 PPT 上。看到一個(gè)病房， 3 個(gè)老太太并排著，就很整齊的坐在床沿上，然后一雙腳呢就各自浸泡在自己的臉盆里面，臉盆下面放著一個(gè)小方凳，很整齊哦，就這么一個(gè)場(chǎng)景。 第一個(gè)問題，這三個(gè)老太太沒有人扶著，說明有自理能力，她坐在那里洗腳，應(yīng)該讓她下來洗，吊在那里洗腳又不舒服又不安全。然后呢，這個(gè)護(hù)士呢，肯定三盆水是她倒得，遠(yuǎn)離病人在觀察著，好像喊口令似的，你們趕快洗，洗完給你們倒掉。你洗腳這么一個(gè)簡(jiǎn)單的生活照顧，我們是專業(yè)人員你應(yīng)該是彎著的，接近某一位老太太，通過你這個(gè)肢體語言傳遞一種愛。還有一個(gè)，你是不是要觀察足部的血液循環(huán)吶，就只是要 她洗了就洗了。這個(gè)觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變。那么，這個(gè)觀念轉(zhuǎn)變了以后我們是不是大家一起做呢。我們醫(yī)院 2021 年就沒好好支持。 2021 年才好好支持，我跟院長(zhǎng)溝通了，我說院長(zhǎng)啊，我們壓力很大，上海是三級(jí)醫(yī)院重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院就我們一家，我們要開展。再者剛剛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的這些病房，因?yàn)樗?們?cè)谔剿?，在改革，?yīng)該給點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)咯，買幾臺(tái)洗頭車。問一些科主任，跟他們商量，你們病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，示范病房。你搞這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理跟我增加業(yè)務(wù)量，增加收入，增加一個(gè)項(xiàng)目有什么幫助？我當(dāng)時(shí)真的說不出幫助來。不支持，那干什么 ?溝通?。∽彀蜏贤]用，拿我們的成果溝通。我說成績(jī)是對(duì)你工作過程的驗(yàn)證呢。滿意度檢查，上海 163 家醫(yī)院我們第二名。此外還爭(zhēng)得了很多的分?jǐn)?shù)。還有護(hù)士拿到的發(fā)明專利，不是新型專利是發(fā)明專利。為醫(yī)院掙得很多分?，F(xiàn)在支持到什么份上，支持到很多科主任妒忌，非常妒忌。但是你說護(hù)理人力問院長(zhǎng)要很多人，行不行啊？你科主任分配的，科主任都不干。再說，你說要人就有人嗎，他又不是民工，掛一個(gè)牌，泥工什么工都招到了。尤其我們上海，生源早已招完，本來擴(kuò)展江浙一帶，現(xiàn)在江浙一帶自己都不夠。他們開玩笑的跟我說：施老師，以前我們招個(gè)護(hù)士又是面試又是考試，現(xiàn)在她腦子好的，不壞，健康的，我都要了。你說護(hù)士長(zhǎng)既要管質(zhì)量又要管績(jī)效。面臨著這么多的困難我們要進(jìn)行崗位管理了，所以到了升化階段了，那么這些問題解決了，學(xué)科就發(fā)展了。 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，促進(jìn)護(hù)士工作變革。那么作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為一個(gè)工作，行業(yè)里面來說，你符合作業(yè)規(guī)范。優(yōu)質(zhì)護(hù)理呢，王玉市長(zhǎng)說了四句話：改變模式，履行職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高護(hù)理水平。那么大家說我們有沒有履行??？護(hù)士職責(zé)六個(gè)方面，你為病人做了哪些內(nèi)容。因?yàn)檫@是必須要做的。我的研究生團(tuán)隊(duì)就開始調(diào)研。結(jié)果他們調(diào)研的結(jié)果是什么，是老師們離開病人的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過她接觸病人的時(shí)間。就是護(hù)士離開病人的時(shí)間 8 小時(shí)內(nèi)超過她接觸病人的時(shí)間，你說對(duì)不對(duì) ?尤其在沒有改模式以前。那么離開病人的時(shí)間她在干什么？主要是下面三項(xiàng)任務(wù)，配藥，輸醫(yī)囑，書寫護(hù)理資料。其實(shí)一個(gè)護(hù)士包幾個(gè)病人，讓她一直留在病人身邊，這就是馬部長(zhǎng)推的三個(gè)貼近之一，要貼近病人。大家到國(guó)外境外去考察你 就看到她們護(hù)士就是在病人邊上的。 8 幾年的時(shí)候我們?cè)谙愀?，她們護(hù)士就一直在病人旁邊了。但是她們時(shí)間不是交班會(huì)，她們是一對(duì)一的交班。好了，這個(gè)工作模式我們要進(jìn)行一個(gè)轉(zhuǎn)變。我們 70﹪的時(shí)間都在治療。僅有的直接護(hù)理時(shí)間主要是治療。說道這里的時(shí)候我們北方有個(gè)院長(zhǎng)實(shí)在憋不住了。哎老師，你們香港護(hù)士都干什么?。? 那老師就說我們香港護(hù)士就干兩個(gè)活：一照顧病人，二觀察病情。那么怎么辦呢？現(xiàn)在要改革了。原來她今天來開會(huì)之前去了一趟病區(qū)， 30 個(gè)病人有 29 個(gè)在補(bǔ)液，非常生氣于是找到了科主任對(duì)他說：主任麻煩你把某某病人的補(bǔ)液給他開上去，省的他寂寞。這種情況下我們履行職責(zé)就不夠了，還有就是照顧病人是不是依賴家屬和護(hù)工呢，其實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理就在于護(hù)工鬧得事。 150塊錢一天。他來的時(shí)候呢騎著自行車來，經(jīng)過這幾年呢，都開著轎車走。所以呢，北京有很多的院長(zhǎng)就寫信給馬部長(zhǎng)告我們護(hù)士的狀。寫文章寫書吶。當(dāng)時(shí)馬部長(zhǎng)很生氣，所以呢，就調(diào)研這個(gè)事，而且馬部長(zhǎng)說我們?yōu)槭裁匆獙懩敲炊嗄?，一個(gè)危重病病人竟然寫了 5 萬字的護(hù)理病歷，所以他很生氣。 2021 年的時(shí)候 又把我們調(diào)到北京開會(huì)，是小組會(huì)。所以出臺(tái)了一個(gè)分級(jí)護(hù)理管理指導(dǎo)文件。就這么轟轟烈烈開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的起因就在這里。不是簡(jiǎn)單的洗洗頭，而是全方面的履行護(hù)士職責(zé)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是改模式，改什么模式呢，就是排班。直接看護(hù)士長(zhǎng)排班表。這就很簡(jiǎn)單很清楚，第二 :這里不是有 NI，N2 嗎？就是說她管點(diǎn)輕病人，她管點(diǎn)重病人。這就說護(hù)士長(zhǎng)排班有這么幾個(gè)含義，這都是要考核的。也就是說你怎么給她定一級(jí)，怎么給她定二級(jí)，依據(jù)是什么？然后呢，那個(gè)護(hù)士要指導(dǎo)這個(gè)護(hù)士，憑什么？是不是績(jī)效考核來了，是不是崗位考核來了？有時(shí)候我們問護(hù)士長(zhǎng)你是怎么排班的。思路是對(duì)的哈。一點(diǎn)沒錯(cuò)，她只是心里明白文字上沒有，所以要求大家寫出文字上的東西，她是五年還是三年護(hù)師還是護(hù)士，你怎么區(qū)別的，把它寫個(gè)一二三條寫清楚。流水作業(yè)是最省人的。如何能在現(xiàn)有的人力資源上做到護(hù)士包干分管病人，提供專業(yè)的連續(xù)性的護(hù)理，使得病 人滿意，病人安全，病人舒服。感知質(zhì)量上來了。這是比較難得的，她覺得護(hù)患關(guān)系好了，有成就感了，對(duì)這份職業(yè)滿意度也提高了。學(xué)科也發(fā)展了，水平也提高了，外行對(duì)我們護(hù)理行業(yè)的評(píng)價(jià)也高了。李克強(qiáng)總理要醫(yī)院去檢查，不是看你開展多少新技術(shù)，反而是去病房看優(yōu)質(zhì)護(hù)理。我們面臨的困難剛才我說了，一是人 員配置不夠，二是流程不合理。四是護(hù)士做的多但拿的