【正文】 不多，護(hù)士服務(wù)意識不足。但是我們不能老是抱怨吶，抱怨久了舊忘了腳下的路了。 第一個對策：把人盤活了。你說在現(xiàn)有的人員基礎(chǔ)上盤活盤活大家都很樂意。第二個對策：強(qiáng)化服務(wù)意識。跟 80 后的溝通都有點(diǎn)困難了，現(xiàn)在又來了 90 后，簡直就像外星人，你跟她說你沒有錯，但病人對你不滿意 就是你的錯。 90 后的護(hù)士崗前培訓(xùn)竟然讓媽媽一起陪著來。第四，改變工作流程?？梢愿鶕?jù)自己的實(shí)際情況刪減一些不必要的流程。我們現(xiàn)在也知道優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)該做些是什么了。那今天轟轟烈烈的全國開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理我們的目的是什么？目的王市長說了：我們要 拿到三高三低。表揚(yáng)信增多了，護(hù)士責(zé)任感強(qiáng)了。因?yàn)樽o(hù)士有了自己的病人，病人有了自己的護(hù)士，她們結(jié)識成為朋友。省的扣你們的錢。第三高 ,護(hù)士職業(yè)滿意度提高了。不是說病區(qū)排班就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理。從原來單純在病房開展擴(kuò)展到這些科室。因?yàn)椴》块_展優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)很清楚了，就是科學(xué)排班，合理的工作流程以及責(zé)任制的考核。這就是你要開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。不用憂排隊(duì)，不用憂找不到地方，不用憂找不到醫(yī)生，甚至不用憂 找?guī)?。到手術(shù)室的病人通過你的服務(wù)安慰而不會害怕手術(shù)，手術(shù)之前減少病人暴露等等。這些都能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。這是第一個內(nèi)容就是擴(kuò)展，第二個就是延伸。結(jié)果呢，我們院長有個重大課題要依賴于社區(qū)要做，與是我們開展了，結(jié)果有十幾家報紙轉(zhuǎn)載報到。傳到衛(wèi)生部那里，健康報的人都要來采訪。優(yōu)質(zhì)護(hù)理向外延伸，促進(jìn)醫(yī)療的效果，幫助院外病人的健康，這是第一，第二，縮短病人住院的天數(shù)，有些病人是帶著問題帶著導(dǎo)管不愿意出院的。如果我們健康教育做的好，醫(yī)療成本也會下降?，F(xiàn)在一個高級護(hù)士培養(yǎng)起來也很不容易，她學(xué)習(xí)了 20 多年，有著一身的本領(lǐng)卻只成長為 8 個病人服務(wù)。這是馬上就有送發(fā)的紅頭文件 延伸服務(wù)我們應(yīng)該做什么？不是所有的社區(qū)病人打針叫我們，它是針對出院病人提供醫(yī)療服務(wù)。所以我們做什么事情概念要清楚。四大任務(wù)。我們現(xiàn)在的病人往往是出院一個星期隨訪，隨訪什么內(nèi)容？隨訪滿意度，是不是問他你對我們滿意不滿意，你有什么意見或建議。建立隨訪檔案并針對病人的健康問題做指導(dǎo)，要記錄下來指導(dǎo)的是什么內(nèi)容，對病人有什么樣的幫助。制定個性化的健康指導(dǎo)方案提高病人的疾病管理能力這一條有別于平時的出院指導(dǎo)，僅僅只是叮囑他按時復(fù)查門診按時吃藥，只是口頭說說沒有詳細(xì)的出院指導(dǎo)計劃。有關(guān)上門服務(wù)就是問題太多，矛盾太多。第二，什么時間上門？你上班時間去上門科主任意見很大，你拿著我的錢去做別人的事。這些問題就需要專業(yè)護(hù)士，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士，那么誰呢？這 就需要醫(yī)院給她一個評定，上門服務(wù)護(hù)士的職責(zé)的評定。因?yàn)樗幌裆鐓^(qū)護(hù)士跟病人很熟了，她不熟悉。主要是做些專業(yè)的內(nèi)容，比方傷口的處理，導(dǎo)管的護(hù)理啊。我們對這些社區(qū)的護(hù)士要進(jìn)行技術(shù)的支撐。 崗位管理 臨床一線護(hù)士的穩(wěn)定問題，我培養(yǎng)的研究生不愿意在臨床一線，都愿意到學(xué)校去。還有一個必然需求就是公立醫(yī)院改革，除了病人這個角度以外，關(guān)鍵是醫(yī)務(wù)人員對這個工作的滿意度要提高。那么要求這 8 所醫(yī)院做什么？要有一定的示范作用，首先要充分了解文件內(nèi)容，文件精神要解讀好，另外要勇于探索不斷總結(jié)，其次，要客觀，要廣泛的去調(diào)研，沒有調(diào)研的觀點(diǎn)是片面的，做出來的東西要反復(fù)的認(rèn)證，只有認(rèn)證的東西可能才是科學(xué)的。那么做點(diǎn)什么呢？文件精神解讀是：崗位管理一定是在改革工作模式的基礎(chǔ)上 進(jìn)行的。做哪些內(nèi)容呢？五個方面的，崗位設(shè)置，崗位配置，績效考核，護(hù)士培訓(xùn)，在晉升上面加以引導(dǎo)。一塊是護(hù)理管理崗位；一塊叫臨床護(hù)理崗位；還有一塊叫其他護(hù)理崗位。但現(xiàn)在就不是了，你得看她是不是直接面對病人？所以凡是直接面對，護(hù)理病人的崗位都叫臨床護(hù)理崗位。那么有個數(shù)字必須＜ 5﹪，那么要包括沒有轉(zhuǎn)編的行政崗位的護(hù)士，如果科教科，院辦有 護(hù)士那她們就屬于其他類里面，其時它已經(jīng)不是護(hù)士崗位了，只是還沒有改變。你要編的五花八門什么都有。首先崗位級別要定好，上級部門是誰，整錄條件是什么？另外一個崗位職責(zé)和崗位要求。比如有些科室并不需要那么多人，而有 的科室護(hù)士又嚴(yán)重不夠。一般現(xiàn)在護(hù)理工作人群應(yīng)該是個正態(tài)分布，我們需要低年資護(hù)士少一點(diǎn)，特別高級的護(hù)士也少一點(diǎn)，中間力量要多一點(diǎn)。那么同樣是 14 個護(hù)士，到了不一樣的科室結(jié)構(gòu)就會不一樣。所以說護(hù)理人力配置要合理配置，每家醫(yī)院護(hù)理部都應(yīng)該建立 2 個庫 機(jī)動庫，應(yīng)急庫。而應(yīng)急庫的人員則需要定期培訓(xùn)的，不同的情況要分出不同的分隊(duì)。這是衛(wèi)生部要求的。還有獎金要像這個方面傾斜 工作量大，風(fēng)險大，技術(shù)含量高的。大家都說自己的工作量大，風(fēng)險高。培養(yǎng)高級護(hù)士一定傾向于臨床。忽略外語能力，科研能力。本來升副高正高她沒有想法了。她原本已經(jīng)沒什么想法了，現(xiàn)在是不是有想法了？可以升高級職稱的。所以要跟人事部接軌，外語不需要，因?yàn)槎喟胱o(hù)理的都是中國人，你也不需要帶研究生，科研和論文呢礙于你原來的基礎(chǔ)也可以省去，但是要能解決臨床上的疑難事情。那現(xiàn)在我們的高級職稱都變成那些小的本科生，研究生。這就給大家開了一扇窗嘛，對我們管理者提出了新的要求。培訓(xùn)就三大塊 管理，專業(yè)，新護(hù)士。新護(hù)士即三年內(nèi)的護(hù)士都叫新護(hù)士，要接受規(guī)范化的培訓(xùn)。現(xiàn)在中國醫(yī)藥協(xié)會和好醫(yī)生網(wǎng)站正在準(zhǔn)備出一本規(guī)范化培訓(xùn)的教材，是遠(yuǎn)程教育的。緊接著叫我們醫(yī)院編職業(yè)素養(yǎng)和案例分析。最好護(hù)士能有個階段化培訓(xùn)， 3 年內(nèi)規(guī)范化培訓(xùn)，再進(jìn)行 2 年專業(yè)化培訓(xùn)，以后的 5 年以上就是?？坪蛯＜遗嘤?xùn)。 3 年先規(guī)范， 2 年進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，那么這個專業(yè)培訓(xùn)就是如果你自己什么科你 就應(yīng)該學(xué)習(xí)你這個科的醫(yī)學(xué)知識，這個我覺得蠻重要的，你作為一個護(hù)士應(yīng)該學(xué)習(xí)所在科室的相關(guān)專業(yè)知識。這 5 年的平臺搭好之后你再進(jìn)一步的學(xué)習(xí)相關(guān)管理知識。是不是呀。所以你看，現(xiàn)在大家都得要好好修煉自己了。因?yàn)楝F(xiàn)在等級醫(yī)院評審有些概念都有，等級醫(yī)院評審首先就是質(zhì)量管理，質(zhì)量管理當(dāng)中第一個就是 QA， QA 就是叫質(zhì)量保證。質(zhì)量管理委員會要進(jìn)行一個常規(guī)的運(yùn)作，運(yùn)作以后要做一個質(zhì)量分析，好這就是質(zhì)量保證體系。有了個組織體系要好好的運(yùn)作，質(zhì)量的控制體系要考什么，就是要理解標(biāo)準(zhǔn)，理解標(biāo)準(zhǔn)背后的內(nèi)涵意義，然后呢要執(zhí)行這個標(biāo)準(zhǔn)。首先第 一個一定要有，你千萬別沒有。比方說現(xiàn)在出來一個叫崗位責(zé)任制度，那你過去沒有，或者過去叫護(hù)士崗位規(guī)定，那么你一定要跟著它改為護(hù)士崗位責(zé)任制度，哪怕里面的內(nèi)容是一樣的。護(hù)理管理制度定的好的話應(yīng)該要有五部曲。第三，在制度里大家的職責(zé)是什么？比如說護(hù)理部主任定職責(zé)，護(hù)士長執(zhí)行，科護(hù)士長監(jiān)督職責(zé)等等。這叫五部曲，如果好的話 就這么定。現(xiàn)在檢查學(xué)的是追蹤法，是系統(tǒng)追蹤法。那么光有系統(tǒng)是不夠的，一定要個案跟系統(tǒng)相結(jié)合的。個案跟感染當(dāng)中是不是有個吻合的地方。 護(hù)理人員的跟蹤地圖。這次等級醫(yī)院，二級醫(yī)院升三級醫(yī)院評審的是時候叫我去了一下，結(jié)果去查，一個上午只查一個病人，一個下午只查一個病人。那么查哪兩個病人呢，我就跑門診跑住院部調(diào)五天以前住院的外科病人，那五天以后差不多就是術(shù)后第二第三天，那去調(diào)這個病人病歷資料的時候，陪我一起檢查的那個副主任吶頭上都冒汗，因?yàn)樗郎?zhǔn)備的病人，準(zhǔn)備的病區(qū)，準(zhǔn)備的護(hù)士是不是全部都沒用啦。下午又到急診科查一個危重病病人入院的病歷，就是查重病人，一個是手術(shù)病人，一個是重病人。所以現(xiàn)在我們事先準(zhǔn)備都沒用。一個病人他是這樣追蹤檢查的。要看她的基礎(chǔ)護(hù)理做的怎么樣，專科護(hù)理做的怎么樣。治療就是要看你有沒有輸血，輸血規(guī)范做的好不好。還有尊重病人等等，如果有臨床路徑，病程管理的，有沒有經(jīng)過培訓(xùn)，是不是按這樣做了。如果進(jìn)行質(zhì)量檢查，質(zhì)量要素是很多的，質(zhì)量管理的話很多，說也說不完。怎么辦？質(zhì)量把好兩個重要環(huán)節(jié)。安全當(dāng)中如果是護(hù)理部主任的那就要抓好重點(diǎn)科室，護(hù)士長的就要抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)以及頻發(fā)事件。有關(guān)服務(wù)方面今天不是講服務(wù)質(zhì)量，其實(shí)護(hù)理服務(wù)它是有 等級的，就不是一個簡單的服務(wù)。你流程編的很好，但不是病人需求的，這是一個問題，還有一個問題，你流程編的很好，但是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的這個護(hù)士表達(dá)的有問題是不是也是個問題。所以，服務(wù)評價有很多的偏差。我們現(xiàn)在做的僅僅只是標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理服務(wù)，是最低級的。 第三， QR 質(zhì)量 持續(xù)改進(jìn)。也為大家將來報成果墊好了底。出來了問題我們要積極分析，不要老是抱怨，它總是有原因造成的。確定要因的時候有三大原則：這問題重要嗎？出現(xiàn)的頻率高不高？你的能力可及嗎？這個問題是很重要，但你的能力不可及，你也不能去研究。這就是質(zhì)量改進(jìn)的一個路徑圖。加什么 ？大家都這樣做，100 年下來都這樣做，那么你在這樣做的基礎(chǔ)上加一個要素就好了，你想安全管理我們當(dāng)時就加了一個預(yù)警系統(tǒng)，大家一看蠻先進(jìn)的。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理怎么評價？有四塊內(nèi)容：第一，評價醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理當(dāng)中的作法。我們問他你怎么支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理，他說：哎呀，簡單，給錢唄，給錢就是支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理。那么我們發(fā)現(xiàn)的問題就是他們沒有專門的會是說優(yōu)質(zhì)護(hù)理的，而且理解標(biāo)準(zhǔn)是很差的。第二，護(hù)理部，護(hù)理部存在最大的問題就是制度沒有相應(yīng)的改變，現(xiàn)在是推進(jìn)和升化是兩個不同的文件，里面有不同的內(nèi)容，對以前的制度要做一個相應(yīng)的改進(jìn)。第三，病區(qū)。護(hù)理文件書寫頻度太高，寫的太多了。第四，抽的樣本，滿意度測評，院部的不能太多，然后也要做好數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)措施。 一、護(hù)理部的資料希望有專人整理，主要整理管理制度，不良事件，各種培訓(xùn)。主要查的是病區(qū)的管理，病人的護(hù)理，病人對包干病人的了解情況，那么問題呢是護(hù)士掌握病情不全，這問題不大，這是一個慣例。有的也不一定扣分所以也不要擔(dān)心。特殊科室一定要請外面的特殊科室專家來查。最后聚焦，那些科室，就是重點(diǎn)科室你必須要去的科室要去。還有關(guān)鍵崗位，那么這天上班的護(hù)士都是關(guān)鍵崗位，特別是有重病人的包干護(hù)士。 升化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，強(qiáng)化質(zhì)量管理，求索學(xué)科發(fā)展是我今天的主題。我們遇到的困難就是人力問題，怎么樣來探索高效的工作模式。在改的基礎(chǔ)上我們爭取到補(bǔ)償機(jī)制。院長要重視了，我們自己也要加速。我們在我們實(shí)行護(hù)士包干的時候就發(fā)現(xiàn)人員的不夠，工作流程的不暢，我們擴(kuò)充人力，提高高效的工作作業(yè)，就解決了人的問題。所以我們要培養(yǎng)人才，解決樹的問題。良性發(fā)展當(dāng)中有這么一個內(nèi)容，我們把優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念出發(fā)轉(zhuǎn)化為我們的行為。但是內(nèi)涵是復(fù)雜的，我們是有專業(yè)技能的，還有把它轉(zhuǎn)化為我們的研究 成果，這一個個研究的成果要形成我們獨(dú)有的理論。護(hù)理光有實(shí)踐沒有理論是不可能發(fā)展的。因?yàn)槲覀冏o(hù)理人員現(xiàn)在的工作不是解決一個癥狀的問題了，已經(jīng)滲入研究慢性病的發(fā)病發(fā)展的機(jī)制問題了。只要解決了人力問題和機(jī)制問題，我們這個學(xué)科乘風(fēng)破浪駛向成功，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是個全球性研究的課題，是個永遠(yuǎn)結(jié)不了題的課題。 第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿 優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿范文 3 篇 隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變 ,各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,不斷創(chuàng)新人文關(guān)懷 ,加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè) ,提高服務(wù)效益。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿范文篇一： 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老 師、同行的姐妹們： 您們好 ! 嚴(yán)寒已經(jīng)開始遠(yuǎn)離，溫暖已經(jīng)在向我們招手，這是百花竟相開放的季節(jié)，我們迎來了屬于自己的節(jié)日。然而，我們真能得到這種感覺嗎 ?可能我們只是人們心目中打針輸液的，可能有時連起碼的尊重和理解都不會得到?？赡懿辉冈侔炎约合胂蟪砂滓绿焓?，因?yàn)槟菢?可能會少些失落 。為什么會有這種境地，是我們自己做得不好嗎 ?是病人不好伺候，還是家屬太難纏 ? 我們做得不好，可能大家都會否認(rèn)。早上起床之后，不管昨晚是否休息充足，不管有沒有吃好早餐，大家在迅速穿上白大褂、戴上護(hù)士帽之后馬上就會進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)：整理病人床單位，只為病人有一個舒適的環(huán)境 。認(rèn)真施行治療措施，只為及時治愈病人疾病 。除了這些我們還不得不來回奔波在各個病室間關(guān)注他們的病情變化，還不得不去處理各個病人的疑問。即使下班在家休息，一個電話我們就得馬上放下手中的事趕往醫(yī)院，我們真的已經(jīng)是竭盡全力了。有時病情沒有緩解反而加重，會被認(rèn)為我們沒有盡心盡力，其實(shí)是疾病的正常轉(zhuǎn)歸，然而病人及家屬卻不理解，醫(yī)院不是治病的嗎，怎么還會加重病情 。這些病人心理我們有時還是能理解，但是有時真是做到仁至義盡了，病人還是會找麻煩，簡直就是雞蛋里面挑骨頭。其實(shí)我們不應(yīng)該一味覺得病人難伺候，家屬難纏，我們自己也應(yīng)該反思。 21 世紀(jì)的社會是和諧化的社會， 21 世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，21 世紀(jì)的護(hù)理應(yīng)該也是和諧的、人性化的。只要病人滿意了，我們的護(hù)理服務(wù)就是真正的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。首先要為病人準(zhǔn)備一個舒適的住院環(huán)境：病室要干凈整潔，空氣要清新，溫濕度要適宜，床單被褥清潔干燥，床邊設(shè)施齊備等。再次要做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理工作：晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、高熱護(hù)理、飲食護(hù)理、昏迷護(hù)理、管道護(hù)理等。 要讓病人滿意僅僅做好各項(xiàng)護(hù)理工作是不行的，最重要的是與病人溝通交流，施行人性化護(hù)理。比如我們兒科，患兒基本上都有家長陪護(hù)，基本上不需要也不適合我們?nèi)ソo患兒洗臉、喂飯、洗頭、更換尿布之類的，我們要做的工作就是指導(dǎo)家長工作，教會家長。記得有位年輕母親不會喂奶，總是發(fā)生嗆咳，我們給她示范正確的喂奶姿勢，喂奶后拍背的重要性，喂奶后患兒睡覺一定要取側(cè)臥位。好幾次上夜班收了高燒的病人，醫(yī)囑要求先吃退燒藥，我們提供開水，可是沒有提供杯子，所以那個家屬就先辦入院、到藥房拿藥、又到外面的超市買杯子，來來回回好幾趟，如果我是家屬我也會急的。我當(dāng)時只好先給家屬找來紗布先護(hù)理降溫，把 抗生素先用上。 去了解關(guān)心每一位病人、做到讓他們都滿意，我相信護(hù)理工作將會更加的龐雜，工作量也會更大，我們可能會更累，但是病人滿意了，