調(diào)查研究實務(wù)-文庫吧資料
2024-09-12 13:34本頁面
【正文】 在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性。 顧客和員工認(rèn)為公司在這些方面的表現(xiàn)怎樣、認(rèn)為競爭對手在這些方面做得怎樣？ （ 2）定性研究 通過對消費(fèi)者和委托人內(nèi)部的員工進(jìn)行訪談，了解如下問題： 競爭對手是哪些？ 如何將顧客進(jìn)行細(xì)分？目標(biāo)顧客是哪些？ 誰是該項服務(wù)的顧客？現(xiàn)時擁有多少這樣的顧客？ C： CSR 適用于哪些行業(yè)？ CSR 適用于激烈競爭的服務(wù)性行業(yè)或企業(yè)，如銀行業(yè)、證券業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、保險業(yè)、速遞業(yè)、商貿(mào)業(yè)、航空服務(wù)業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、電信業(yè)、 IT 等行業(yè)的企業(yè)都能從 CSR 受益。 判斷當(dāng)前服務(wù)中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓客戶有提意見的機(jī)會，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。 對所有在服務(wù)上存在激 12 烈競爭的企業(yè)，提供較競爭對手更好的服務(wù)是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。市場的邊界、價格戰(zhàn)的底線逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無止境。 B：為什么要進(jìn)行 CSR ？ 研究顯示，開發(fā)一個新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)一個老客戶的 20 倍。該項調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評價。 C： SMEI 價格研究模型 11 D： SMEI 價格研究可以幫助您解決以下問題： （ 1）如何確定新產(chǎn)品的價格？如何定價能使收益或市場份額達(dá)到最大化？ （ 2）消費(fèi)者可接受的價格范圍如何？ （ 3）價格變化時，消費(fèi)者的選擇作何變化？ （ 4）價格提升對市場忠誠度的影響如何？ （ 5）降價或提價對銷售量或市場占有率有什么影響？ （ 6）市場上競爭產(chǎn)品 的價格變化后，自己的品牌和競爭對手的地位會有如何變化？ （ 7）產(chǎn)品的最優(yōu)價格是多少？ … … E： SMEI 價格研究的主要結(jié)果 （ 1）目標(biāo)消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求 價格敏感度； （ 2）產(chǎn)品（或服務(wù)）價格提高或降低對市場份額及銷售量的影響程度及影響值； （ 3）測量價格交叉彈性（例如 A 品牌的價格變化對 B 品牌的銷售量的影響）； （ 4）測量新產(chǎn)品的價格需求彈性，以及在各種價格設(shè)定下的模擬市場份額； （ 5）提出產(chǎn)品或服務(wù)的最佳價格（或價格調(diào)整）建議。 在實際調(diào)研操作中， SMEI 要求目標(biāo)消費(fèi)者在各種假設(shè)條件成立的狀態(tài)下，面對展示產(chǎn)品、現(xiàn)實品牌和實際價格進(jìn)行選擇，從而產(chǎn)生接近真實的決策。 B： SMEI 如何進(jìn) 行價格研究？ 有效的定價決策取決于市場信息的可靠性和準(zhǔn)確性。對于大多數(shù)產(chǎn)品來說，價格是顧客反應(yīng)最敏銳的營銷變量。 7 8 4：品牌測試研究 A： SMEI 品牌研究模型 品牌研究模型示意圖 通過該模型，可以分析各種消費(fèi)群體的真實比例及特征： B： SMEI 品牌研究模型主要指 標(biāo)釋義 SMEI 品牌研究模型由一系列指標(biāo)體系構(gòu)成，包括品牌知名度、品牌忠誠度、品牌定位、品牌聯(lián)想等 4 個主要指標(biāo)以及品牌形象、品牌購買率、品牌占有率、品牌滲透率、品牌流失率、品牌滿意度、品牌態(tài)勢等關(guān)聯(lián)指標(biāo)。 SMEI 使用結(jié)合分析的概念測試模型能清晰地告訴市場決策者，最有吸引力的產(chǎn)品應(yīng)包括哪些因素？不同因素的取舍會導(dǎo)致市場份額如何變化？公司利潤如何變化？等一系列問題。 SMEI 借助 SPSS 高級統(tǒng)計分析軟件，運(yùn)用結(jié)合分析方法可以區(qū)分出消費(fèi)者對一個物體的各種屬性的效用價值。其好處是調(diào)研結(jié)果可以量化，直接明了。這種方法方便、快捷，討論問題比較深入，能取得比較理想的效果。 C： SMEI 概念測試可以幫助你解決以下問題： （ 1）從一系列備選方案中選出最優(yōu)的方案； 6 （ 2）對產(chǎn)品的市場前 景形成一個基本的認(rèn)識； （ 3）找出對這一概念最感興趣的消費(fèi)群體； （ 4）調(diào)整、修正以令優(yōu)秀的方案更好； （ 5）指出更加深入的開發(fā)工作應(yīng)采取什么方向。 SMEI 研究人員認(rèn)為，解決這個問題的方法是 認(rèn)真策劃新產(chǎn)品的開發(fā)計劃，并且建立系統(tǒng)的新產(chǎn)品開發(fā)程序。 B：概念測試的目的 由于消費(fèi)者品味、生產(chǎn)技術(shù)和市場競爭環(huán)境不斷變化，企業(yè)必須持續(xù)地開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。 3：概念測試 A：什么是概念測試？ 概念測試是將企業(yè)初步形成的有關(guān)產(chǎn)品形象或宣傳廣告的概念（或理念），在目標(biāo)消費(fèi)者中進(jìn)行調(diào)研，測試這些概念（或理念）被接受的程度和預(yù)期可能達(dá)到的效果。 全面引入模糊評價和度量評價方法，使調(diào)研結(jié)果不僅能夠定義改變方向，而且可以定義改變程度。 注重對產(chǎn)品的屬性區(qū)分和關(guān)鍵屬性的判斷。 D： SMEI 產(chǎn)品測試系統(tǒng)有哪些特點？ SMEI 產(chǎn)品測試系統(tǒng)根據(jù)客戶的產(chǎn)品在不同發(fā)展階段，提供相應(yīng)的產(chǎn)品測試方案，成為許多企業(yè)成功的市場營銷中不可或缺的組成部分。 C： SMEI 產(chǎn)品測試系統(tǒng)包括哪些范疇？ 通過多年的研究實踐， SMEI 已經(jīng)形成了成熟的產(chǎn)品測試模型，為客戶的產(chǎn)品、命名、包裝、口味等決策提供有效的解決方案。 （ 3）與競爭對手相比，產(chǎn)品在哪些特性上更加吸引顧客?？傮w而言，產(chǎn)品測試的目的主要是： （ 1）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品的缺點 （ 2）評價商業(yè)前景 （ 3）評價
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