【正文】 高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù) 自 20xx 年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后， 2021 年是全面落實該方針的一年?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。 三、前臺工作的下一步計劃 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè) 心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。 2021 年 x 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人?，F(xiàn)在對 20xx年的工作作出總結(jié)。 很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入 xxx 的團隊，此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 ! 2021物業(yè)前臺工作總結(jié) (二 ) 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新 的一年。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是： (1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。 催收商鋪的水電費及物業(yè)費。 檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。接聽業(yè)主電話， 要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主?；仡欉^來的客服工作，有得有失。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情?。?！ 這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過 !頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴(yán)重性，然后馬上處理。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。 在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)！ 意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí) 行了。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望！??！我還想進步?有幸，天助自助者！ 我很感謝貴哥 —— 王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了?有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚， 下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時?？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行 ?當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中? 所謂’師父領(lǐng)進門，修行在個人‘，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領(lǐng)進門“，即將面臨的則是“個人修行”！于是，錯誤不如人愿的來了? 2021 年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。對于當(dāng)時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作 ! 第二篇： 2021酒店前臺工作總結(jié) 2021酒店前臺工作總結(jié) 以下是為大家整理的關(guān)于《 2021酒店前臺工作總結(jié)》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！ 時光荏苒 ,已是歲末 ,亦 是伊始? 時至今天 ,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。作為 xx 的一員，我將奉獻自己的一份力量為公 司效命。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。 四、做好倉庫管理 按時盤點倉庫，做好物品歸類。為公司節(jié)約每一分錢。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。 三、做好文具采購工作 學(xué)習(xí)一些采購技巧。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保 持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。 2021前臺年度工作總結(jié) (四 ) 即將過去的 20xx 年是充實忙碌而又快樂的一年。 當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實 的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌 ! 2021前臺年度工作總結(jié) (三 ) 一年來，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在接待中心 x 主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。 我感謝我們部門的 x 經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。所以，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。 五、各個部門之間的溝通，配合問題 前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。作為 xxx 酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。面對客 人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，詢問客