【正文】 繞 VIP 接待這個核心，通過現(xiàn)場觀摩和座談討論的形式進行了溝通，先后參觀了客房、布草間等施舍，感觸頗深。另一方面，加強酒店實況信息的播放，利用電子顯示屏， 24 小時不間斷播放客房、會議室和餐廳的實時信息，進一步方便了賓客合理安排住宿、餐飲和出行，大力提高了酒店的溫馨舒適感，讓客人能夠感受到全方位、立體式的家的溫馨。在三棟樓大廳設(shè)立熱水供應點，為客人能夠隨時喝上熱水提供了便利。 （二）全面豐富大樓各項功能。 二、狠干實干，順利攻克重點難點工作 （一）推動新樓順利投入運行。一年來，共接待并處理賓客投訴約 X 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約 X 元，爭取了較多的酒店回頭客。前臺是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。注重抓好人的主觀能動性這個關(guān)鍵，提升對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，深入對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用，專門組織各項培訓交流，進一步拓寬了拓寬視野，明確了團結(jié)協(xié)作的重要性，大家在完 成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中，切身感受到實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。公寓管理部就像一個大家庭，內(nèi)部員工之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。堅持通過學習和引進先進管理管理，針對員工待客基本行為，提煉了“儀表、微笑、問候”等 20 字內(nèi)容的工作要領(lǐng)，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。一年來，我在做好日常工作的基礎(chǔ)上，先后接待了 3棟樓 444 個床位的接待工作，貴州電網(wǎng)公司新員工培訓 526 人次，接待了南方電網(wǎng) 2021 年技能專家 選聘等等。 （二）加強高效服務，做好日常接待工作。前臺作為門面，需要直接的面對客人，工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出服務水準和管理水平，因此，我結(jié)合個人實際情況，制定學習計劃，重點從兩方面進行，一方面注重精神風貌的學習，自主學習了化妝、著裝、言談舉止和禮貌禮節(jié)等方面內(nèi)容，還在 6 月份參加了電腦知識培訓，掌握了相關(guān)知識，進一步提高了自己的電腦操作水平。 第四篇：酒店前臺工作總結(jié) 2021年個人工作總結(jié)和 2021 年工作計劃 貴州電力職業(yè)技術(shù)學院培訓服務中心公寓管理部 XXX 2021 年，我學院的堅強領(lǐng)導下，在管理部領(lǐng)導的悉心栽培和各位同事的大力支持 下，堅持樹立服務意識，擔當實干、團結(jié)奮進，高效率高質(zhì)量完成了工作任務，取得了一定成績，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完 善和提高自己。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。在前臺平時對客 服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢 ?是對客人不尊重，是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。 前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。 總結(jié)起來可以用以下五條來闡述： 禮貌、禮儀。 酒店前臺工作總結(jié) 2021(四 ) 轉(zhuǎn)眼一年就要結(jié)束了，這一年使我 改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。 當然，在總成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。在對待同事方面，能夠做到團互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空 !名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧 ! 酒店前臺工作總結(jié) 2021(三 ) 這一季度以來，在機關(guān)事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。前廳部是整個酒店 的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售 今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的 服務，才會換來客人的微笑”。 酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作 ! 酒店前臺工作總結(jié) 2021(二 ) 不知不覺在這 個酒